TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM. Ngày nay cùng với sự phát triển của kinh tế đất nước thì du lịch không chỉ là một ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân mà còn là một phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu văn hóa với các dân tộc và các nước trên thế giới. Cùng với những điều kiện thuận lợi và xu thế phát triển chung của khu vực và quốc tế, Việt Nam cũng có không ít những lợi thế và tiềm năng để phát triển ngành du lịch. Ở nhiều nước trên thế giới, ngành du lịch phát triển khá mạnh mẽ và từ rất lâu nhưng ở Việt Nam thì đây là một ngành khá trẻ nhưng lại có vị trí khá quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay. Chính vì thế Chính phủ đã có những chính sách khai thác hợp lý tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn vốn khổng lồ từ các nhà đầu tư nước ngoài. Trước xu thế phát triển mạnh của du lịch thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam là nơi em đã thực tập trong thời gian qua, tại đây em đã được làm việc một cách thực sự, qua đó thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực cho công việc sau này. Công ty tuy ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Công ty lớn ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách. Thời gian thực tập tuy không dài nhưng nhờ vậy em đã có nhận thức rõ ràng về công việc của mình. Qua đây em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại đặc biệt là các thầy cô khoa Khách sạn Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cảm ơn thầy Nguyễn Văn Luyền đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn cho em trong thời gian thực tập. Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phí Thị Hương Quỳnh – Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này. v Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701glgmail.com) lOMoARcPSD|9881195PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung về Công ty

lOMoARcPSD|9881195 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv LỜI MỞ ĐẦU .v PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .2 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.3 Nhận xét máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.3.1 Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói 1.3.2 Các dịch vụ trung gian .5 1.3.3 Dịch vụ du lịch khác PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 11 Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 ii 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 13 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .15 3.1.1 Thành công 15 3.1.2 Hạn chế: 15 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16 Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢNG Sơ đồ 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 NỘI DUNG TRANG Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Thông tin số tour nước khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Tình hình lao động – tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) 11 12 13 lOMoARcPSD|9881195 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuế VAT LNTT Thuế TNDN LNST Trđ/Ng Ý nghĩa Thuế giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng/ người Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 v LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển kinh tế đất nước du lịch khơng ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân mà phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, giao lưu văn hóa với dân tộc nước giới Cùng với điều kiện thuận lợi xu phát triển chung khu vực quốc tế, Việt Nam có khơng lợi tiềm để phát triển ngành du lịch Ở nhiều nước giới, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ từ lâu Việt Nam ngành trẻ lại có vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam Chính Chính phủ có sách khai thác hợp lý tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn vốn khổng lồ từ nhà đầu tư nước Trước xu phát triển mạnh du lịch có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nơi em thực tập thời gian qua, em làm việc cách thực sự, qua thu kinh nghiệm bổ ích thiết thực cho cơng việc sau Cơng ty đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn đời sớm, có kinh nghiệm hơn, nhiên Công ty lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty có vị cao lịng du khách Thời gian thực tập không dài nhờ em có nhận thức rõ ràng cơng việc Qua em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy cô khoa Khách sạn - Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức quý giá, cảm ơn thầy Nguyễn Văn Luyền tận tình dạy, hướng dẫn cho em thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phí Thị Hương Quỳnh – Giám đốc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám Đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh - Mã số thuế: 0107124230 - Trụ sở chính: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: www.opentour.vn - Fanpage: Open Tour - Điện thoại:  Tour nước ngoài: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0902233354  Tour nước: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 - E-mail: contact@opentour.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thuộc tập đoàn OpenTour Group thành lập năm 2015 với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước vào tham quan Việt Nam.Tập đoàn OpenTour Group thành lập từ năm 2001 hợp tác đầu tư nhiều thương hiệu mạnh ngành du lịch như: Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam top đơn vị du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Hiện nay, OpenTour Group phát triển thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp nước tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm du lịch giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty trẻ vào hoạt động năm, ngày Công ty phát triển mạnh mẽ khẳng định lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng với giá hợp lý Lĩnh vực kinh doanh Công ty đa dạng: kinh doanh du lịch ngồi nước, cung cấp vé máy bay, đặt phịng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ôtô,… Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 từ: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… văn phòng đại diện quốc gia giới Thái Lan, Mỹ, 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Giám đốc Phòng điều hành – Hướng dẫn Bộ phận khách du lịch nội địa Phịng hành Tổng hợp Bộ phận khách du lịch inbound Phịng tài - kế tốn Phịng ITMarketing Bộ phận khách du lịch outbound Phòng Kinh doanh (sale) Bộ phận kinh doanh du lịch Bộ phận dịch vụ vé máy bay, visa, đặt phịng khách sạn (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám đốc: Đứng đầu Công ty bà Phí Thị Hương Quỳnh - nhà quản trị cấp cao, quản lý toàn hoạt động kinh doanh Công ty đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngoài bà người chịu trách nhiệm cao người đại diện cho Cơng ty, có nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 - Phòng điều hành – hướng dẫn: Được coi phận quan trọng Công ty, đầu mối triển khai tồn bơ ̣ cơng viê ̣c điều hành nhằm thực hiê ̣n hợp đồng du lịch Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi trình thực chương trình du lịch, giải yêu cầu khách du lịch ghi hợp đồng Đồng thời, phòng điều hành – hướng dẫn đại diện trực tiếp Công ty trình tiếp xúc với khách du lịch nhà cung ứng, vào kế hoạch khách điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch, phối hợp chặt chẽ với phận Công ty để tiến hành công việc cách hiệu - Phịng hành – tổng hợp: Là phận đảm bảo điều kiện kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc phận,…tạo điều kiện sở vật chất, văn phịng phẩm cho phịng ban Cơng ty thực tốt cơng tác Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức Công ty hoạt động có hiệu - Phịng tài – kế tốn: Cũng doanh nghiệp khác, phịng tài – kế tốn ln coi phận quan trọng việc phối hợp với phận Cơng ty Phịng tài – kế tốn có nhiệm vụ đảm bảo thực hiê ̣n công viê ̣c tài chính, kế tốn doanh nghiê ̣p bao gồm quản lý tài chính, tiền lương, thưởng, … Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài báo cáo lại cho giám đốc Công ty - Phịng marketing: Có chức phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn để đưa sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Thực công tác truyền thông, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh Cơng ty; chăm sóc khách hàng nêu sách sản phẩm, sách khách hàng để thu hút khách - Phịng kinh doanh (sale): Bộ phận đóng vai trị thiết yếu Cơng ty, thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Mục đích phận thu hút nguồn khách bên ngồi đến với Cơng ty, đồng thời giữ mối quan hệ khách hàng trung thành Đảm nhận công tác tư vấn bán sản phẩm dịch vụ Công ty, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp 1.2.3 Nhận xét máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có cấu tổ chức, quản lý theo kiểu trực tuyến – chức năng, mơ hình cấu tổ chức phổ biến Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng nước ta Mơ hình có đặc điểm luồng thơng tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thơng suốt tầng nấc trung gian Theo cấu này, trưởng phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Giám đốc - Ưu điểm: + Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; thông tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức + Đảm bảo tính thống nhất, mơ hình quản lý đơn giản, cấp bậc quản lý ít, độ bao quát nhà điều hành cao kiểm sốt nắm công việc nhân viên cấp Đồng thời giúp nhà quản trị phân tích hội, rủi ro mà Công ty gặp phải trình kinh doanh để có biện pháp phịng ngừa khắc phục rủi ro, nắm bắt hội kinh doanh + Bộ máy tổ chức có tính chun mơn hóa cao, phận quản lý công việc rõ ràng, cụ thể tạo điều kiện cho phận làm việc có hiệu quả, làm tăng suất lao động - Hạn chế: + Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai giám đốc trưởng phận Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phận, gây lãng phí khơng cần thiết + Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc trưởng phận Cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận, quản lý chun mơn Chính mà ủy quyền san sẻ công việc xuống cấp gặp nhiều khó khăn + Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực hiện, nhiên lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung doanh nghiệp mà lợi ích cá nhân khiến tốn chi phí Nếu khơng có phân định nhiệm v� Cơng ty tập trung vào thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Các sản phẩm dịch vụ du lịch khác giúp Công ty mở rộng quan hệ với đối tác, phát triển thị trường giúp gia tăng phần doanh thu cho Cơng ty  Nhận xét: Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam bao gồm: sản phẩm chương trình tour nước ngồi, sản phẩm chương trình tour nội địa Sản phẩm phụ bao gồm: sản phẩm dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, du lịch du Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 thuyền, dịch vụ đặt vé máy bay, cho thuê xe, làm hộ chiếu, visa, đặt phòng khách sạn, … Các sản phẩm mang lại lợi nhuận cho Công ty Tuy nhiên, sản phẩm chương trình tour nội địa, sản phẩm chương trình tour nước ngồi sản phẩm kinh doanh có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho Công ty Các sản phẩm phụ dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, hội nghị, hội thảo,…là dịch vụ bổ trợ nhiên xem sản phẩm kinh doanh có hiệu Hiện Cơng ty có nhiều sản phẩm hướng tới nhiều thị trường khác giúp khách hàng thoải mái lựa chọn chương trình phù hợp 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.3: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng Khách nội địa Tỷ trọng Khách Outbound Tỷ trọng Khách Inbound Tỷ trọng Lượt Lượt % Lượt % Lượt % Năm 2016 Năm 2017 22.354 5.295 23,69 13.496 60,37 3.563 15,94 26.532 6.592 24,85 15.437 58,18 4.503 16,97 So sánh 2017/2016 ± % 4.178 18,69 1.297 24,49 (+1,16) 1.941 14,38 (-2,19) 940 26,38 (+1,03) - (Nguồn: Phịng điều hành Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Theo bảng thống kê thấy tổng lượt khách Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 4.178 lượt tương ứng tăng 18,69% Trong đó, khách nội địa năm 2017 tăng 1.297 lượt tương ứng tăng 24,49% so với năm 2016, khách outbound tăng 1.941 lượt tương ứng tăng 14,38% khách inbound tăng 940 lượt tương ứng tăng 26,38% Thị trường khách outbound chiếm tỷ trọng lớn (58,18% - 2017), khách nội địa khách inbound chiếm tỷ trọng nhỏ Tuy nhiên, ta thấy tỷ trọng khách nội địa khách inbound năm 2017 so với năm 2016 có xu hướng tăng, tương ứng tăng 1,16% 1,03% Tỷ trọng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 có xu hướng giảm 2,19% Qua ta thấy thị trường mục tiêu Công ty thị trường khách outbound Công ty tập trung đầu tư để thu hút nguồn khách mang lại hiệu cao, thể qua số lượt khách outbound Công ty năm 2017 tăng 1.941 lượt khách so với năm 2016 Trong đó, thị trường khách nội địa khách inbound tăng chưa đáng kể Tuy nhiên, tỉ trọng khách outbound lại có xu hướng Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 giảm, thị trường khách nội địa khách inbound chiếm tỷ trọng nhỏ, ngun nhân Cơng ty cịn bất cập hoạt động m arketing để phát triển thị trường chất lượng tour du lịch nhiều hạn chế, tour du lịch nội địa Chính mà Cơng ty cần có kế hoạch marketing nhằm thu hút khách hàng nội địa, khách inbound phát triển lượng khách thị trường khách outbound đến doanh nghiệp 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Đại học Tỷ lệ Cao đẳng Trình độ chun mơn Tỷ lệ Trung cấp Tỷ lệ Bằng A Tỷ lệ Bằng B Trình độ ngoại ngữ Tỷ lệ Bằng C Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Giới tính Nữ Tỷ lệ Từ 20 - 30 tuổi Tỷ lệ Độ tuổi Trên 30 tuổi Tỷ lệ Tổng Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người 10 47,62 42,86 9,52 23,81 42,86 33,33 23,81 16 76,19 38,1 13 61,9 21 14 60,87 34,78 4,35 17,39 30,43 12 52,17 26,09 17 73,91 39,13 14 60,87 23 So sánh 2017/2016 ± % 40 (+13,25) -1 -11,11 (-8,08) -1 -50 (-5,17) -1 -20 (-6,42) -2 -22,22 (-12,43) 71,43 (+18,84) 20 (+2,28) 6,25 (-2,28) 12,5 (+1,03) 7,69 (-1,03) 9,52 (Nguồn: Phịng hành tổng hợp Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng 2.4 ta thấy tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 9,52% Trong đó: Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 10 - Về trình độ chun mơn: Số lao động tốt nghiệp đại học năm 2017 tăng người so với năm 2016 tương đương tăng 40% Số lao động tốt nghiệp cao đẳng trung cấp năm 2017 giảm người so với năm 2016, tương ứng giảm 11,11% 50% Phần lớn lao động Công ty tốt nghiệp đại học (60,87% - 2017) cao đẳng (34,78% 2017) có trình độ chun mơn nghiệp vụ tương đối tốt Số lượng nhân viên tốt nghiệp trung cấp Công ty chiếm tỷ trọng nhỏ (4,35% - 2017) - Về trình độ ngoại ngữ: Khả ngoại ngữ nhân viên Công ty nhìn chung tốt, số người đạt C năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 71,43% Số người đạt B năm 2017 giảm người so với năm 2016, tương ứng giảm 22,22% số người đạt A năm 2017 giảm người so với năm 2016 (giảm 20%) Phần lớn nhân viên Cơng ty có khả giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy đạt C (52,17% - 2017) B (30,43% - 2017), số nhân viên đạt A chiếm tỷ trọng nhỏ Công ty (17,39% - 2017) - Về độ tuổi – giới tính: Nhân viên nữ Công ty chiếm tỷ trọng lớn (73,91% - 2017) nhân viên nam chiếm tỷ trọng (26,09% - 2017) thường thuộc phận IT – marketing Nhân viên có độ tuổi từ 20 – 30 tuổi 30 tuổi năm 2017 có xu hướng tăng so với năm 2016, nhiên nhân viên 30 tuổi chiếm tỷ trọng cao (60,87% - 2017), nhân viên từ 20 – 30 tuổi chiếm tỷ trọng thấp (39,13% - 2017) Từ ta thấy, Cơng ty có đầu tư tuyển chọn lao động, đào tạo phát triển nhân lực, nâng cao mặt chung doanh nghiệp Tuy nhiên tỷ trọng cịn chưa cao, vấn đề đặt cho Công ty thời gian tới phải trọng đến việc tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động Công ty đạt hiệu cao Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 11 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.5: Tình hình lao động - tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng So sánh 2017/2016 ± % 8771 15,41 9,52 Năm 2016 Năm 2017 56916,8 21 65687,8 23 Người 20 21 Trđ/Ng 2710,32 2855,99 145,67 5,37 Trđ/Ng 2845,84 3127,99 282,15 9,91 Triệu đồng % Trđ/ng/năm 1655,64 2,91 78,84 2050,68 3,12 89,16 395,04 (+0,21) 10,32 23,86 13,09 Trđ/ng/tháng 6,57 7,43 0,86 13,09 Đơn vị Triệu đồng Người (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy: Số lao động bình quân số lao động bình qn trực tiếp năm 2017 có xu hướng tăng so với năm 2016, tương ứng tăng 9,52% 5% Năng suất lao động suất lao động bình qn trực tiếp Cơng ty năm 2017 nhìn chung tăng so với năm 2016, tương ứng tăng 5,37% 9,91% Tổng quỹ lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 395,04 triệu đồng, tương ứng tăng 23,86% Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 10,32 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 13,09% Tỷ suất tiền lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,21% Chi phí tiền lương cho nhân viên Công ty tăng lên phần số lượng lao động tăng chế độ đãi ngộ Cơng ty với nhân viên Như thấy Công ty ngày quan tâm tới chế độ đãi ngộ với nhân viên, động lực tốt kích thích khả làm việc có hiệu cho nhân viên Điều góp phần củng cố tinh thần cho nhân viên để cống hiến cho Công ty giúp Công ty kinh doanh có hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.6: Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 12 STT Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 ± % Triệu đồng 50269,1 56372,8 6103,7 12,14 Triệu đồng % Triệu đồng % 4805,73 9,56 45463,4 90,44 5259,58 9,33 51113,2 90,67 453,85 (-0,23) 5649,8 (+0,23) 9,44 12,43 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số vốn kinh doanh Công ty năm 2017 tăng 6103,7 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 12,14% Trong vốn cố định vốn lưu động năm 2017 có thay đổi rõ rệt so với năm 2016: Vốn cố định tăng 453,85 triệu đồng tương ứng tăng 9,44% vốn lưu động tăng 5649,8 triệu đồng tương ứng tăng 12,43% Tỷ trọng vốn cố định giảm 0,23% tỷ trọng vốn lưu động tăng 0,23 % Từ cho thấy tốc độ tăng vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh Công ty nhanh tốc độ tăng vốn cố định Vì Cơng ty vào hoạt động khoảng thời gian chưa dài nên sở vật chất kỹ thuật chưa thật hoàn thiện đồng thời chiến lược đẩy mạnh hợp tác nhiều phương diện, kinh doanh đa ngành đa nghề dẫn đến việc cần nhiều nguồn vốn Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 Chỉ tiêu Đơn vị I Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % 56916,8 33199,57 58,33 8053,73 14,15 12271,26 21,56 3392,24 5,96 50463,1 28516,7 56,51 9461,83 18,75 10143,08 20,1 2341,49 4,64 2164,8 4288,9 7,54 65687,8 37750,78 57,47 9393,36 14,3 14589,26 22,21 3954,4 6,02 57324,5 30606,42 53,39 10984,84 19,16 12571,12 21,93 3162,12 5,52 2685,6 5677,7 8,64 Triệu đồng 857,78 1135,54 277,76 32,38 Triệu đồng % 3431,12 6,03 4542,16 6,91 1111,04 (+0,88) 32,38 - II III IV V VI Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 ± % 8771 15,41 4551,21 13,71 (-0,86) 1339,63 16,63 (+0,15) 2318 18,89 (+0,65) 562,16 16,57 (+0,06) 6861,4 13,6 2089,72 7,33 (-3,12) 1523,01 16,1 (+0,41) 2428,04 23,94 (+1,83) 820,63 35,05 (+0,88) 520,8 24,06 1388,8 32,38 (+1,1) - STT (Nguồn: Phịng kế tốn tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) * Nhận xét: Qua bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thấy Cơng ty kinh doanh tương đối tốt Thể như: Tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8771 triệu đồng, tương ứng tăng 15,41% Trong đó, doanh thu từ outbound năm 2017 tăng 4.551,21 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 13,71% Doanh thu từ inbound năm 2017 tăng 1.339,63 triệu đồng, tương ứng tăng 16,63% Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 tăng 2318 triệu đồng so với năm 2016 tương ứng tăng 18,89% Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2017 tăng 562,16 triệu đồng tương ứng tăng 16,57% so với năm 2016 Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 14 Tổng chi phí Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 6.861,4 triệu đồng, tương ứng tăng 13,6% Trong đó, chi phí dành cho outbound năm 2017 tăng 2.089,72 triệu đồng, tương ứng tăng 7,33% so với năm 2016, tỷ trọng giảm 3,12% Chi phí cho inbound tăng 1.523,01 triệu đồng, tương ứng tăng 16,1% so với năm 2016, tỷ trọng tăng 0,41% Chi phí cho du lịch nội địa năm 2017 tăng 2.428,04 triệu đồng, tương ứng tăng 23,94% so với năm 2016, tỷ trọng tăng 1,83% Chi phí khác tăng 820,63 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 35,05%, tỷ trọng tăng 0,88% Lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 tăng 1.388,8 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 32,38% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 1,1% so với năm 2016 Thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty năm 2017 1.135,54 triệu đồng tăng 277,76 triệu đồng , tương ứng tăng 32,38% so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp năm 2017 4.542,16 triệu đồng tăng 1.111,04 triệu đồng, tương ứng tăng 32,38% so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 0,88% so với năm 2016 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh trên, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm gần có tổng doanh thu tăng, bên cạnh đó, chi phí tăng đáng kể làm cho lợi nhuận tăng tăng không cao, chưa đạt hiệu kinh doanh mong muốn Hoạt động kinh doanh du lịch outbound mang lại doanh thu cao cho Cơng ty có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho doanh nghiệp Bên cạnh mảng thị trường nội địa inbound doanh thu chưa cao.Vì doanh nghiệp nên tìm hướng để thu hút nhiều khách nội địa đến với Công ty sách marketing, đưa thêm nhiều sản phẩm độc đáo dịch vụ bổ sung để tăng thêm doanh thu đa dạng sản phẩm dịch vụ Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam vào hoạt động năm đạt hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh, Cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới 3.1.1 Thành công Công ty thiết lập, tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh khách sạn, Công ty vận chuyển, nhà hàng, Điều giúp cho Cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch với nhà cung cấp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam xác định thị trường khách mục tiêu để tập trung nguồn lực vào thị trường có sách thu hút khách hiệu Cơng ty có phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào sản phẩm chính, mang lại lợi nhuận cao sản phẩm tour du lịch nước ngồi Khơng có nguồn tài dồi mà Cơng ty cịn có khả huy động vốn có hiệu cao Lãnh đạo Cơng ty tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch Đây thực ưu lớn Công ty Ban lãnh đạo Công ty trọng công tác đãi ngộ nhân viên, mức lương Công ty hấp dẫn, đảm bảo đời sống cho nhân viên Bên cạnh đó, mơi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, cơng việc phù hợp thoải mái, mối quan hệ cấp cấp gần gũi, giúp nhân viên làm việc đạt hiệu cao 3.1.2 Hạn chế: Trong chương trình du lịch chưa tạo khác biệt hóa: Hệ thống tour du lịch Cơng ty đa dạng, phong phú thiếu tính đặc thù, tính đặc trưng riêng tour du lịch nội địa nên ấn tượng để lại khách hàng hạn chế so với đối thủ cạnh tranh khác Dịch vụ tour du lịch nội địa cấu thành nhiều dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng không tránh khỏi số tồn làm ảnh hưởng đến tour nội địa Cơng ty Do đó, cơng tác thiết kế chương trình mới, phát triển dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu Công ty Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) lOMoARcPSD|9881195 16 Cơng tác đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách chưa thực hiệu Trong năm qua Công ty cố gắng đầu tư nhiều vào quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ mình, nhiên chưa đạt hiệu kinh doanh mong muốn thị trường khách nội địa Nguyên nhân quảng cáo, Công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm Công ty với Công ty khác, giá chương trình du lịch chưa có phân biệt với tập khách hàng khác nhau, sách giá khách hàng trung thành chưa có chun biệt khuyến khích tri ân đối tượng khách hàng Nguồn nhân lực trẻ hạn chế mô ̣t số mă ̣t như: kinh nghiê ̣m thực tế, xử lý tình phát sinh, hiểu biết luâ ̣t pháp văn hóa quốc gia khác Các nhân viên biết đến cơng viê ̣c chun mơn mình, có kiến thức phòng ban khác, cần hỗ trợ nhân lực gặp khó khăn điều chuyển nhân viên phòng ban.Vẫn xảy tình trạng nhân viên khơng giải vấn đề chuyên môn phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty chưa đầu tư nâng cấp Văn phòng làm việc nhỏ, trang thiết bị hệ thống máy tính, máy fax,…đã cũ Cơng ty nên thay mua sắm thiết bị để nâng cao giá trị sử dụng mang lại điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Sử dụng phần mềm quản lý để vừa tiết kiê ̣m chi phí lao ̣ng sống, tiết kiê ̣m thời gian vừa theo kịp thành tựu giới 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hướng đề xuất 2: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hướng đề xuất 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Downloaded by Diem Quynh (diemquynh0701gl@gmail.com) ...Cơng ty kinh doanh có hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.6: Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm ...thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam vào hoạt động năm đạt hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, ... ngành du lịch như: Cơng ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam top đơn vị du lịch