Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa bằng hình thức TMĐT

Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… LỜI CẢM ƠN Trong suốt ba năm liền gắn bó học tập trường, chúng em học hỏi nhiều học, kinh nghiệm để thể áp dụng sau trình làm việc Chúng em xin trân trọng cảm ơn tình cảm q báu mà thầy trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian chúng em học tập trường Đồng thời, trình thực tập nghiên cứu đồ án tốt nghiệp cho chuyên ngành thương mại điện tử em nhận nhiều từ giúp đỡ tận tình Nguyễn Thị Quỳnh Anh, truyền đạt cho em kinh nghiệm, cách thức việc xây dựng đề tài Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Mặc dù trình thực đề tài, em cố gắng nỗ lực hết mình, nhiên thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên chắn khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận cảm thơng góp ý q thầy bạn để đề tài hoàn chỉnh Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn vô sâu sắc đến cô chủ nhiệm Nguyễn Thị Quỳnh Anh đồng thời giảng viên trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua trình làm đề tài, với thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B i Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử 1.1.3 Các phương tiện thực thương mại điện tử 1.1.4 Đặc trưng mơ hình hoạt động thương mại điện tử 1.1.4.1 Đặc trưng thương mại điện tử 1.1.4.2 Mơ hình hoạt động thương mại điện tử .8 1.1.5 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 10 1.1.5.1 Lợi ích thương mại điện tử 10 1.1.5.2 Hạn chế thương mại điện tử 12 1.2 ÁP DỤNG TMĐT TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA 13 1.2.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 13 1.2.2 Vai trị giao nhận hàng hóa kinh doanh 13 1.2.3 Các hình thức áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa 14 1.2.3.1 Thư điện tử 15 1.2.3.2 Thanh toán điện tử 15 1.2.3.3 Trao đổi liệu điện tử 16 1.2.3.4 Bán lẻ hàng hóa vơ hình 16 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa 17 1.2.4.1 Tính kịp thời, tính cập nhật thơng tin thương mại 17 1.2.4.2 Giảm chi phí tiếp thị giao dịch 17 1.2.4.3 Nâng cao khả dịch vụ trì mối quan hệ với khách hàng 18 1.2.4.4 Dễ dàng đa dạng hóa dịch vụ 19 Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B ii Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… PHẦN 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN ĐÀ NẴNG 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN ĐÀ NẴNG 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng 20 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 21 2.1.2.1 Tầm nhìn 21 2.1.2.2 Sứ mệnh 21 2.1.3 Văn hóa cơng ty 22 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 23 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.5.2 Chức phận công ty 24 2.1.6 Cơ sở vật chất lực cốt lõi công ty 27 2.1.6.1 Cơ sở vật chất 27 2.1.6.2 Năng lực cốt lõi công ty 29 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 30 2.2.1 Môi trường vi mô 30 2.2.2 Môi trường vĩ mô 34 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN 37 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2010-2012 37 2.3.2 Tình hình tài cơng ty 40 2.3.2.1.Tình hình tài sản 40 2.3.2.2 Tình hình nguồn vốn 41 2.3.2.3 Các số tài 42 2.4 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN 43 2.4.1 Cơ sở hạ tầng để phát triển TMĐT công ty 43 2.4.1.1 Trang thiết bị phần cứng 43 2.4.1.2 Các phần mềm ứng dụng 44 2.4.1.3 Mạng máy tính 44 2.4.1.4 Website TMĐT công ty 45 2.4.2 Nguồn nhân lực TMĐT công ty 46 Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B iii Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… 2.4.3 Hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT cơng ty 47 2.4.3.1.Thị trường hoạt động 47 2.4.3.2 Mơ hình TMĐT cơng ty 49 2.4.3.3 Quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT công ty 50 2.4.3.4 Những phương thức tốn cơng ty 52 2.4.3.5 Tình hình an ninh công ty 52 2.4.3.6 Vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 53 2.4.3.7 Kết hoạt động kinh doanh từ ứng dụng TMĐT .53 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT TRONG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN ĐÀ NẴNG 54 2.5.1 Cơ hội 54 2.5.2 Thách thức 55 2.5.3 Điểm mạnh 56 2.5.4 Điểm yếu 57 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 59 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 59 3.1.1 Mục tiêu chung 59 3.1.2 Phương hướng, nhiệm vụ để phát triển kinh doanh công ty .60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG HÌNH THƯC TMĐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN ĐÀ NẴNG 61 3.2.1 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin 61 3.2.1.1 Cải thiện sở vật chất kỹ thuật 61 3.2.1.2 Hoàn thiện website công ty 62 3.2.1.3 Nâng cao tính an ninh, bảo mật TMĐT công ty 63 3.2.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử .64 3.2.3 Xây dựng hạ tầng toán điện tử an toàn 65 3.2.4 Giải pháp hoạt động marketing 66 3.2.4.1 Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp 66 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 69 3.4 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B iv Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ICT ( Information and Communication Technologies ) Công nghệ thông tin truyền thông TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ Phần TC - PTTH Trung cấp – Phổ Thông Trung Học NPV Nhất Phong Vận Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B v Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Bảng Bảng thống kê số liệu nguồn nhân lực công ty Cổ Phần NPV 29 2.2 Cơ cấu mặt hàng giao nhận 31 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận từ 2010-2012 38 2.4 Bảng cân đối kế toán –Tài sản 40 2.5 Bảng cân đối kế tốn –Nguồn vốn 41 2.6 Bảng thơng số tài cơng ty Cổ Phần Nhất Phong Vận từ năm 2010-2012 42 2.7 Chỉ tiêu nguồn nhân lực TMĐT công ty Cổ Phần NPV 47 2.8 Cơ cấu thị trường hoạt động giao nhận công ty 48 2.9 Cơ cấu doanh thu công ty Cổ Phần NPV Đà Nẵng 53 3.1 Bảng chi phí kinh doanh cho công ty năm 2013 – 2015 71 3.2 Bảng chi ngân sách cho hoạt động TMĐT công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng năm 2013 - 2015 72 Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B vi Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần NPV 24 2.2 Biểu đồ doanh thu công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận 2010-2012 39 2.3 Biểu đồ lợi nhuận công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận năm 2010-2012 50 2.4 Website công ty Cổ Phần NPV 45 2.5 Lịch trình cước phí vận chuyển cơng ty 48 2.6 Giao diện đăng ký gửi hàng website công ty 50 2.7 Biểu đồ cấu doanh thu công ty Cổ Phần NPV 54 3.1 Sàn vận tải 69 Trần Thị Kim Oanh - Lớp TM04B vii Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài So với buôn bán hàng hóa, dịch vụ ngày gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Giao nhận vận tải loại hình kinh doanh đặc thù, khâu q trình đưa hàng hóa từ tay người bán đến tay người mua Hoạt động giao nhận vận tải kịp thời hợp lý giúp cho hàng hóa lưu thơng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu kịp thời người gửi lẫn người nhận hàng Đặc biệt, thời kỳ sách mở cửa, giao lưu quốc tế lượng hàng hóa lưu chuyển ngày nhiều tốc độ cạnh tranh khơng địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh, đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại không gian thời gian… mà lại điểm mạnh thương mại điện tử Như thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động doanh nghiệp tất yếu bối cảnh Ngày nhiều doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng cơng nghệ doanh nghiệp Đối với công ty Cổ phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng nên cần phải có giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử công ty Xuất phát từ tình thực tế tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức thương mại điện tử Công Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu đưa kết luận, giải pháp nhằm nâng cao hình thức kinh doanh TMĐT Công Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Thực trạng áp dụng thương mại điện tử việc giao nhận hàng hóa Cơng Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Công Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Phạm vi: Nghiên cứu việc áp dụng thương mại điện tử việc giao nhận hàng hóa Cơng Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin qua báo cáo tài liệu Công Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Dựa sở lí thuyết học từ quan sát thực tế, kết hợp với số liệu thu thập thông tin liên quan Internet… tình hình ứng dụng TMĐT Cơng Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Phân tích, đánh giá thơng tin thu thập đưa giải pháp hoàn thiện Dự kiến bố cục báo cáo Báo cáo bao gồm phần chính: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Cơng Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng Phần 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức thương mại điện tử Cơng Ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử ● Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, đặc biệt qua Internet mạng viễn thông Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số” ● Hiểu theo nghĩa rộng Theo luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại (commerce) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing), xây dựng cơng trình, tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering), đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh, chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… tiêu chuẩn : “ Đúng số lượng, chất lượng, thời gian, nơi, giá thành” Và cam kết đem lại lợi ích cho khách hàng theo phương châm hoạt động:“Nhanh hơn, tiết kiệm hơn” 3.1.2 Phương hướng, nhiệm vụ để phát triển kinh doanh công ty Để đạt mục tiêu đề trên, công ty phải xác định phương hướng, nhiệm vụ để khắc phục mặt yếu tồn bao gồm: ● Về nhân lực Công ty xem người nguồn lực q giá Vì thế, cơng ty tạo mơi trường làm việc liên kết động, sáng tạo, tôn trọng cá nhân: - Phối hợp chặt chẽ phận, phịng ban cơng ty Xây dựng nội đoàn kết thống với tinh thần trách nhiệm cao, làm việc lợi ích tồn cơng ty, khơng lợi ích cá nhân - Tăng cường đào tạo thương mại điện tử cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hình thức TMĐT ● Về sở vật chất Củng cố tăng cường sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vốn ngân sách Nhà nước, vốn tự có, vốn góp liên doanh, vốn vay… ● Về khách hàng Phát triển hệ thống dịch vụ logistic vận tải chuyên nghiệp, đa dạng dịch vụ, thuận tiện, nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng Xây dựng sách khuyến khích khách hàng, việc đưa thêm cho khách hàng dịch vụ miễn phí dịch vụ tư vấn cho khách hàng tình hình lựa chọn nhà cung cấp phương tiện phù hợp với mặt hàng vận chuyển … Tạo cho khách hàng mối lợi miễn phí khác bảo hiểm hàng hố, chí lưu kho miễn phí trường hợp đặc biệt ● Chiến lược thị trường - Nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác cách tạo dựng uy tín chất lượng dịch vụ vận tải Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 60 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… - Duy trì, ổn định thị trường cũ đồng thời khai thác thâm nhập thị trường có tiềm - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Bộ giao thông vận tải, hàng không, hàng hải… nhằm tranh thủ giúp đỡ cho việc ban hành quy chế, sách có lợi cho hoạt động kinh doanh công ty ● Đối với xã hội - Công ty tôn trọng tuân thủ văn hóa cộng đồng, hoạt động hiệu tiết kiệm chi phí tăng lợi ích cho người tiêu dùng doanh nghiệp Hỗ trợ tăng cường hợp tác với đối tác doanh nghiệp vận tải quốc tế có uy tín mạnh doanh nghiệp cón đươc chỗ dựa vững đẩy mạnh hoạt động logistic Miền Trung nhà phân phối lớn tập đoàn đa quốc gia hoạt động hiệu Ngồi cơng ty khơng ngừng nỗ lực đầu tư, nghiên cứu tìm hiểu việc phát triển công nghệ thông tin để tiếp tục xây dựng hồn thiện website với đầy đủ tính website thương mại điện tử, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, xử lý thông tin phân phối, giao dịch, cập nhật thông tin mới, hỗ trợ liên tục 24/24h, có khả tốn trực tuyến, hỗ trợ tăng cường mối quan hệ với khách hàng… Đảm bảo dịch vụ trình thực giao dịch diễn liên tục, hiệu giúp công ty ngày khai thác lợi ích thiết thực TMĐT mang đến 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG HÌNH THƯC TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHẤT PHONG VẬN ĐÀ NẴNG 3.2.1 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin 3.2.1.1 Cải thiện sở vật chất kỹ thuật Từng bước xã hội hóa hoạt động đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thơng Đa dạng hóa nguồn vốn đầu tư để phát triển phần cứng công nghệ thông tin phần mền ứng dụng giúp công ty tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu mua gói phần mền có nhiều tính hữu ích cho hoạt động kinh doanh công ty hệ thống xử lý quy trình giao nhận hàng quản lý lưu kho, cải thiện cho trình quản lý, theo dõi vận chuyển hàng hóa thơng Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 61 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… qua hệ thống định vị toàn cầu ( GPS), CRM, ERP… nhằm nâng cao bổ sung cho việc quản lý thông tin đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng Với mạng nội giúp cải tiến hoạt động tác nghiệp việc quản trị dự án, tính lương, quản trị nguồn lực, xử lý giao dịch đơn gửi hàng, kiểm kê… Thơng qua việc chia sẻ thơng tin phịng ban doanh nghiệp với tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên dễ dàng trao đổi với chủ động đưa ý tưởng cơng việc nhàm chán thời gian, phát huy tiềm khả ứng dụng thông tin nhân viên cơng ty 3.2.1.2 Hồn thiện website cơng ty Một website mang lại hiệu thực phải thõa mãn yếu tố: chất lượng website, marketing website chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem Chính vậy, cơng ty thiết kế website cần phải nắm rõ điều Chất lượng website yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho người xem họ vào xem website cơng ty Vì cơng ty cần xây dựng giao diện website phải sinh động nữa, phát triển nhiều dịch vụ ứng dụng website cách ấn tượng, tạo điều kiện để khách hàng truy cập Internet cách dễ dàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu cao khách hàng Tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, không nên để nhiều thông tin trang, phải cập nhật thường xuyên để hạn chế nhàm chán khách hàng Và chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem cần phải quan tâm thường xuyên ví dụ như: dịch vụ hỗ trợ trực tuyến website phải hỗ trợ liên tục 24/24h để giữ liên lạc với khách hàng truy cập vào website, tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý hoạt động giao dịch, cung cấp thông tin theo yêu cầu khách hàng… Bởi vì, khách hàng quan tâm gửi câu hỏi phản hồi chất lượng dịch vụ công ty từ trang liên hệ website mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời nhận câu trả lời không rõ ràng, khơng đầy đủ… chắn cơng ty bị tổn thất khách hàng tiềm Để trì thực giao dịch trực tuyến để công ty đạt thành công lại vấn đề khác Để phát triển TMĐT, cơng ty phải có biện pháp trì, củng cố Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 62 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… phát triển trang web Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Quá trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị… thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín website công ty ngày nâng cao giới mạng 3.2.1.3 Nâng cao tính an ninh, bảo mật TMĐT cơng ty Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực có mặt tiêu cực dễ bị tin tặc phát tán virus công vào website, phát tán thư điện tử, tin nhắn rác, đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặc khác, qua Internet xuất nhiều giao dịch lừa đảo, không lành mạnh Tình trạng lừa đảo qua mạng gia tăng ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng, doanh nghiệp TMĐT điều ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh công ty khơng có biện pháp đề phịng từ ban đầu tính bảo mật an tồn cho khách hàng thực giao dịch trực tuyến Để tránh tình trạng thơng tin bị rị rỉ bên ngồi, thất thốt, cơng ty nên sử dụng lọc nội dung web để giữ liệu, sử dụng tường lửa áp dụng thiết bị phát xâm nhập (IDS) để theo dõi kiện xảy hệ thống máy tính, phân tích để phát vấn đề liên quan đến an ninh, bảo mật Bảo vệ ứng dụng hệ thống, kiểm soát lỗ hỏng ứng dụng, ứng dụng web Ứng dụng tường lửa hệ chống xâm nhập hacker, chống virus, kiểm soát truy cập hệ thống, mã hóa liệu server Bảo vệ giao dịch như: mã hóa nội dung giao dịch, bảo đảm bí mật, tính tồn vẹn giao dịch, thay đổi phải phát kịp thời Xác định nguồn gốc giao dịch, bảo đảm chống từ chối giao dịch hay giao dịch từ nguồn giả Điều cần có biên pháp kỹ thuật bảo vệ giao dịch kỹ thuật mã hóa, chứng thực số chữ ký số Công ty tìm hiểu, lựa chọn thường xuyên cập nhật phiên số phần mền diệt virus hiệu người tiêu dùng đánh giá cao như: ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013, Norton Anti Virus 2013, Bkav Pro Internet Security 2013, Kaspersky Small Office Security… Đặc biệt với phần mền diệt virus ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013 giúp cho máy tính vơ hình trước hacker ngăn chặn phần mềm gián điệp từ việc gửi liệu bạn lên Internet, ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013 có kết hợp với cơng Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 63 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… nghệ tường lửa với máy chống virus đột phá, tiêu diệt cách ly virus khỏi máy tính Điều giúp cho công ty khách hàng yên tâm giao dịch 3.2.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử Đào tạo, giáo dục nhân viên thấy rõ tầm quan trọng cơng nghệ thơng tin đặc biệt hình thức kinh doanh thương mại điện tử, chuyên hiểu biết, khai thác thông tin khách hàng yêu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược phù hợp có kiến thức sử dụng máy tính internet Đào tạo đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin, nhà quản lý, kỹ thuật viên chịu trách nhiệm chuyên ngành Mở rộng lớp đào tạo thương mại điện tử Để đào tạo, công ty cần phải đầu tư khoảng chi phí để xây dựng nguồn nhân lực giỏi vị trí như: - Nhà quản lý: gồm nhà quản lý chuyên môn giỏi, am hiểu công nghệ thông tin, đủ sức điều hành khai thác hiệu việc kinh doanh thơng qua mạng Internet, có khả thực tốt giao dịch mạng - Chun gia cơng nghệ thơng tin : Vì thương mại điện tử hình thành từ cơng nghệ thơng tin, máy tính Internet nên chun gia cơng nghệ thông tin người tham gia định việc chuyển đổi loại hình kinh doanh thương mại truyền thống sang kinh doanh điện tử Ngoài để thu hút kinh doanh quảng cáo qua mạng địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ thiết kế quảng cáo giỏi, đủ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nhân viên tác nghiệp: Vì thương mại điện tử ứng dụng Internet công nghệ thông tin hoạt động thương mại, vậy, bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, thiếu nhân viên kinh doanh, người trực tiếp nghiên cứu triển khai việc thu hút khách hàng, đưa tiêu chuẩn kích thước mẫu mã, nội dung quảng cáo khác nhau, với giá chăm sóc khách hàng Tuy nhiên đội ngũ nhân viên phải có trình độ kỹ thuật định máy tính Internet để chủ động tác nghiệp Để có đội ngũ này, công ty phải trọng công tác cấu lại máy tổ chức Phòng, Ban, đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên để giúp họ cập nhật kiến thức, kỹ năng, nâng cao trình độ chun mơn tiếp cận với công nghệ - Khi triển khai TMĐT công ty phải tuyển dụng thêm kỹ sư công nghệ thông tin chuyên viên ngành kinh tế để bổ sung vào đội ngũ cán nhân viên Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 64 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… có trình độ Đại học - Cao đẳng nhằm thực thành công hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty nói chung TMĐT nói riêng, yếu tố làm nên thành cơng hình thức kinh doanh TMĐT cơng ty - Ngồi ra, cơng ty cần khuyến khích nhân viên trao dồi ngoại ngữ không làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên Tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật… theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài 3.2.3 Xây dựng hạ tầng tốn điện tử an tồn Qua q trình phân tích tình hình tốn công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng, ta thấy hệ thống toán chưa đa dạng Xây dựng sở hạ tầng TMĐT hệ thống tốn điện tử đóng vai trị quan trọng vào thành cơng cơng ty Thơng qua tốn điện tử, chuyển tiền, tốn hóa đơn mua hàng trực tuyến nhanh chóng Tuy nhiên, hạ tầng điểm chấp nhận ngân hàng Việt Nam chưa đồng tâm lý khách hàng cịn lo sợ tình trạng lừa đảo giao dịch qua mạng nên việc tốn điện tử cịn nhiều hạn chế Hiện công ty áp dụng mơ hình tốn tiền mặt hình thức chuyển khoản chủ yếu, hình thức thương mại điện tử Nhưng với phát triển thời gian công nghệ ngày phát triển, chiến lược kinh doanh ngày đổi hình thức toán qua cổng toán trực tuyến ngày lên Đa phần số doanh nghiệp lớn nước kinh doanh trực tuyến áp dụng mơ hình tốn qua cổng tốn trực tuyến để tiện lợi cho doanh nghiệp lẫn khách hàng thực giao dịch thúc đẩy kinh doanh doanh nghiệp Vì cơng ty Cổ Phần Nhất Phong Vận nên chọn cho giải pháp để xây dựng cổng toán điện tử để hỗ trợ thêm cho việc giao dịch trực tuyến Đồng thời phải trọng nhiều vào độ an tồn bảo mật tốn Hiện hình thức tốn điện tử phổ biến gồm: Thanh tốn thơng qua thẻ (POS, ATM…), Internet thông qua tài khoản mở ngân hàng, thông qua điện thoại di động tốn thơng qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung hệ thống toán quốc tế SWIFT, nước hệ thống CITAD… Hay số cổng tốn có uy tín thị trường như: Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 65 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… Senbay.vn, Ngân Lượng.vn, Baokim.vn, WebMoney Việt Nam, 123pay.vn…Đặc biệt cổng toán trực tuyến Senbey.vn Nganluong.vn sử dụng phổ biến toán phương thức: Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master card, tốn online hồn tồn thẻ ATM Internet Banking 22 ngân hàng uy tín nay: Vietcombank, Techcombank, Sacombank, Eximbank, VIB, ACB, Vietinbank, Agribank, SaigonBank… Hoặc tốn số dư ví điện tử Senpay.vn khách hàng theo hình thức chuyển tiền, đăng ký tài khoản hỗ trợ tư vấn vấn đề toán kinh doanh công việc thu tiền khách hàng qua thẻ hay tiền mặt khơng cịn nữa, đồng thời tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Thơng qua cổng tốn trực tuyến , người mua không cần phải dùng thẻ ATM ngân hàng khác mà tốn, với hệ thống tốn linh hoạt tồn diện, đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách hàng thực giao dịch, hóa đơn dịch vụ nào, thuận tiện cho doanh nghiệp khách hàng giao dịch tốn với Vì cơng ty lựa chọn cổng tốn thích hợp an tồn làm cổng tốn cho cơng ty 3.2.4 Giải pháp hoạt động marketing 3.2.4.1 Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp Công ty sở hữu nguồn liệu có giá trị chưa khai thác hiệu Đó liệu thông tin khách hàng thực giao dịch công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt phương tiện thư gửi kèm tờ rơi catalog, điện thoại, fax; giới thiệu bán hàng trực tiếp qua phương tiện truyền thông Mục tiêu marketing trực tiếp - Để gia tăng số lượng đơn hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng công ty - Gia tăng số lượng khách hàng truyền thống (trung thành) - Nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty nhận biết công ty khách hàng tỉnh Miền Trung Tây Nguyên nước Lựa chọn khách hàng mục tiêu Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 66 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… Cơng ty phải xác định đặc điểm, nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm năng, có mong muốn sẵn sàng sử dụng dịch vụ công ty, từ đánh giá biết khách hàng mục tiêu công ty Các phương tiện truyền thông Dựa đặc điểm đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty tập trung cho phương tiện truyền thơng như: Catalog Đổi mới, hồn thiện nội dung catalog cập nhật thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ công ty, khía cạnh hoạt động đầu tư trang thiết bị, công nghệ, nguồn nhân lực… đưa thông điệp chào hàng, đặt địa trang web công ty vào cuối trang catalog Những nội dung phải ngắn gọn, xúc tích đủ ý rõ nghĩa, bố cục rõ ràng nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với hình ảnh trực tuyến cơng ty Thư điện tử Thư điện tử ứng dụng rộng rãi Internet thương mại điện tử Trong giao nhận khoảng cách địa lý người nhận khách hàng lớn thư điện tử thể ưu chi phí hạ tính kịp thời Sử dụng thư điện tử thay hồn tồn giao dịch thơng thường Và mục đích sử dụng thư điện tử là: Dùng thư điện tử để đàm phán với khách hàng: Đàm phán thông thường như: Đàm phán gặp mặt trực tiếp tốn chi phí lại, chi phí chuẩn bị, đồng thời chậm mặt thời gian Đàm phán điện thoại tốn kém, với vấn đề phức tạp khơng thể sử dụng điện thoại để đàm phán Sử dụng thư điện tử để đàm phán có nhiều lợi ích cho người giao nhận, chuẩn bị kỹ lưỡng trước đàm phán, đảm bảo nhanh chóng, gửi thư điện tử gửi kèm âm thanh, hình ảnh cách liên tục Sử dụng thư điện tử để gửi chào hàng: Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 67 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… Đặc điểm thư điện tử cần gửi lần đến nhiều địa Vì sử dụng Email để gửi chào hàng tới nhiều khách hàng lúc, nhanh chóng Cơng ty gửi thư điện tử không để thu thấp thông tin, phản hồi chất lượng dịch vụ khách hàng, mà cịn gửi thư trực tiếp để thơng báo cho khách hàng biết số thay đổi công ty đầu tư mới, dịch vụ mới, hay thư thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng vào dịp lễ, dịp Tết… Việc nhằm thể quan tâm khách hàng giúp gắn kết công ty với khách hàng hơn, ghi dấu hình ảnh cơng ty tạo ấn tượng tốt khách hàng Sử dụng thư điện tử để gửi tài liệu Với tính nhanh kịp thời, thư điện tử sử dụng để gửi thông báo thời gian vận chuyển, ngày dự kiến hàng hóa tới, số lượng hàng giao… đảm bảo nhanh chóng, xác chi tiết Marketing qua điện thoại/ fax Duy trì sử dụng điện thoại/ fax quan hệ thông tin với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần đăng ký số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện thu nhận thơng tin từ khách hàng, kịp thời giải đáp thắc mắc, trở ngại mà khách hàng gặp phải Quảng cáo Internet: Quảng cáo Internet việc đồng thời cung cấp cho khách hàng chào hàng dịch vụ muốn khách hàng đặt hàng sử dụng dịch vụ Quảng cáo Internet quảng cáo diện rộng toàn cầu với thời lượng liên tục 24/24h vào tất ngày Có thể tự đánh giá quảng cáo cách xem số lượt truy cập khách hàng vào Website công ty, từ điều chỉnh thích hợp Đặc điiểm quảng cáo mạng có lượt truy cập vào Website máy tính xác định Qua cơng ty tự hồn thiện chương trình quảng cáo Cơng ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty để tạo thu hút khách hàng tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ… yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi Đồng thời không ngừng việc sử dụng email việc trao đổi Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 68 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… thông tin với khách hàng nội nhằm đẩy mạnh thói quen sử dụng Internet Ngoài ra, để tiện lợi cho việc tiếp cận khách hàng hay đối tác cách dễ dàng Hãy tham gia vào sàn vận tải (www.sanvantai.com.vn) – nơi thõa mãn nhu cầu vận tải, nơi gặp gỡ chủ xe chủ hàng - khách hàng nhà cung cấp dịch vụ vận tải Với thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời, sàn vận tải cập tin tức liên tục, công bố giao dịch thành công, gợi ý hợp tác hợp lý Một bên, giúp cho khách hàng vào tìm kiếm nhiều lựa chọn cho nhu cầu cách nhanh chóng, xác tiết kiệm bên giúp cho cơng ty tăng doanh số, tiết kiệm chi phí hoạt động hiệu thơng qua sàn vận tải để giới thiệu loại hình cung cấp dịch vụ cơng ty qua mà khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty lựa chọn dịch vụ Hình 3.1 Sàn vận tải 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 69 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… cơng ty Mặc khác cơng ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại hài lòng cho khách hàng Để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng cơng ty cần phải: - Quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng qua thư điện tử, điện thoại mạng xã hội như: Facebook, Yahoo, Skype… để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lí - Thường xuyên theo dõi thông tin thị trường, cập nhật thông tin công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cần có kế hoạch để tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Kết hợp tối ưu chi phí dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, sau bán nâng cao khả cạnh tranh công ty Để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đắn cần phải biết khách hàng muốn gì? Cần gì? Sau kết hợp với khả đáp ứng công ty Muốn có lượng khách hàng lớn lợi cạnh tranh so với công ty giao nhận khác trọng tâm làm nên khác biệt, điều khiến khách hàng chọn cơng ty chất lượng dịch vụ, tận tình nhân viên, quan tâm sâu sắc sẵn sàng chia sẻ khó khăn với khách hàng Do đó, để tăng hài lịng khách hàng cơng ty cần đào tạo ngắn hạn đội ngũ nhân viên có kỹ chăm sóc khách hàng dài hạn cần đa dạng hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng, qua cơng ty có khách hàng giữ chân khách hàng trung thành - Chăm sóc khách hàng: Cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động giao nhận, gỡ rối thắc mắc để khách hàng khơng hiểu sai gây tranh cãi có tranh chấp xãy Tư vấn chọn tuyến đường, phương tiện vận chuyển, thủ tục cần thiết liên quan thực giao nhận hàng hóa, giúp thơng báo lịch giao nhận hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng biết tình hình hàng hóa đơn hàng, liên lạc chặt chẽ quản lý yêu cầu bốc xếp hàng, gửi tới cho khách hàng kết xếp hàng, nhận kiểm tra gửi chứng từ đến bên liên quan…Tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi dịp lễ, tết, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui… Những dịch vụ bổ sung mang tính chất Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 70 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… chất xúc tác trì mối quan hệ với khách hàng cũ có thêm khách hàng nhằm nâng cao vị cơng ty mơi trường cạnh tranh 3.4 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CƠNG TY Trong xu hướng phát triển tồn cầu nay, với tình hình kinh tế tài giới không ổn định, đặc biệt với kinh tế Việt Nam chưa vào khuôn khổ pháp lý định, vấn đề tham nhũng, lạm phát tồn tại, doanh nghiệp ln thận trọng vấn đề kinh doanh sử dụng dòng tiền cần phải cân nhắc kỹ lưỡng, tính tốn cách rõ ràng đo lường mức độ rủi ro trước kinh doanh hay đầu tư vào lĩnh vực lĩnh vực kinh doanh trực tuyến phải Chính vậy, việc xây dựng kế hoạch ngân sách giúp cho doanh nghiệp hướng phát triển tránh trường hợp chi tiêu mức Ngân sách giúp cho doanh nghiệp biết rõ nguồn lực có tìm cách sử dụng nguồn lực cho hiệu Ngân sách giúp doanh nghiệp hoạt động tương lai giúp doanh nghiệp kiểm sốt tầm chí đinh hướng dịch vụ sản phẩm mang lại nhiều tiền cho doanh nghiệp Tóm lại, doanh nghiệp muốn tồn phát triển tốt cần phải xây dựng kế hoạch ngân sách tính tốn rõ ràng, chi tiết cho hoạt động Căn vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm ta xác định chi phí mà cơng ty chi đồng thời xác định tốc độ tăng năm Và dựa vào định hướng phát triển công ty cho năm tới xác định phần trăm công ty đầu tư vào hoạt động thương mại điện tử phần trăm hoạt động cho lĩnh vực khác Bảng 3.1: Bảng chi phí kinh doanh cho cơng ty năm 2013 – 2015 ĐVT: Đồng Chỉ tiêu Chi phí hoạt động thường niên Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 5.075.108.316 5.980.283.108 6.964.573.920 299.014.155 348.228.696 cơng ty Chi phí cho hoạt động TMĐT (5%) 253.755.416 Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 71 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… Từ ngân sách dự kiến 5% dành cho hoạt động thương mại điện tử, chi phí ấn định, phân bổ cho hoạt động thương mại điện tử đồng thời giúp ta có nhìn khả quan cho việc điều phối chi tiêu công ty Bảng 3.2: Bảng chi ngân sách cho hoạt động TMĐT công ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng năm 2013 - 2015 ĐVT: Đồng Năm 2013 Chi phí TMĐT 253.755.416 % Số tiền 2014 299.014.155 % Số tiền 2015 348.228.696 % Số tiền Đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ 35% 88.814.396 25% thông tin - Cải thiện sở vật 15% 38.063.312 6% chất kỹ thuật - Hoàn thiện Website 10% 25.375.542 10% 74.753.539 33% 114.915.470 17.940.849 10% 34.822.870 29.901.416 13% 45.269.730 26.911.274 10% 34.822.870 - Đảm bảo tính an tồn bảo mật kinh doanh 10% 25.375.542 9% 2.Đào tạo nâng cao 15% 38.063.312 25% 74.753.539 19% 66.163.452 toán 20% 50.751.083 15% 44.852.123 20% 69.645.739 30% 76.126.625 35% 104.654.954 28% 97.504.035 20% 50.751.083 20% 59.802.831 15% 52.234.304 10% 25.375.542 15% 44.852.123 13% 45.269.730 nguồn nhân lực Xây dựng thống điện tử an toàn hệ Giải pháp marketing - Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến - Nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 72 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… KẾT LUẬN Hịa vào xu phát triển chung kinh tế đất nước giới tạo khơng hội thách thức cho doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ Phần Nhất Phong Vận nói riêng Trước tình hình để tồn đem lại phát triển bền vững lâu dài công ty không ngừng nỗ lực để xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ cách chuyên nghiệp, thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế chung để trở thành doanh nghiệp uy tín, có thị phần hàng đầu lĩnh vực Logistic nói chung lĩnh vực giao nhận vận tải nói riêng thị trường tỉnh Miền Trung – Tây Nguyên khẳng định thương hiệu Việt Nam, cạnh tranh ngang tầm với cơng ty vận tải có tên tuổi Việt Nam, khu vực giới Trước yêu cầu đòi hỏi nghề nghiệp hướng đến mục tiêu công ty thời gian tới đây, quan hệ quốc tế ngày mở rộng, việc giao lưu hàng hóa ngày lớn, địi hỏi người làm công tác kinh doanh giao nhận kho vận phải không ngừng mở mang, nâng cao kiến thức, học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp khơng lĩnh vực giao nhận, mà cịn phải có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khác có liên quan đến công việc giao nhận như: công nghệ thông tin, vận tải, kiến thức hàng nguy hiểm… Đó phần công việc mà người giao nhận phải nắm vững để phát triển xu tồn cầu hóa lĩnh vực để phát triển loại hình dịch vụ kỷ nguyên công nghệ thông tin thương mại điện tử Thông qua đề tài này, em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện vấn đề kinh doanh hình thức TMĐT nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh cơng ty thị trường nước, quốc tế làm để ngày thu hút khách hàng đến với công ty đem lại lợi nhuận Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý cảm thơng q thầy bạn để đề tài hồn chỉnh Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 73 Một số giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa hình thức TMĐT… TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Lê Phước Cửu Long, Slide học phần Thương Mại Điện Tử, Trường Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt - Hàn [2] PGS.TS Đinh Ngọc Viện chủ biên (2002), “Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế”, NXB Giao thông Vận Tải Hà Nội Các trang web [3] Http://www.nhatphongvan.com.vn [4] Http://www.luanvan.net [5] http://www.google.com.vn Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B ... thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường hội kinh doanh ● Thương mại điện tử doanh nghiệp... cao để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Trong môi trường khắc nghiệt nay, để trì hoạt động kinh doanh, làm ăn có lãi điều mong muốn doanh nghiệp Trần Thị Kim Oanh - Lớp: CCTM04B 37 Một số... doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công Trần Thị Kim Oanh