2.4.3.1 .Thị trường hoạt động
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng dịchvụ hỗ trợ khách hàng
Từ khi bước sang nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ của
công ty. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Để giữ chân được khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới thì cơng ty cần phải: - Quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng có thể qua thư điện tử, điện thoại hoặc trên mạng xã hội như: Facebook, Yahoo, Skype… để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lí hơn.
- Thường xuyên theo dõi thông tin thị trường, cập nhật những thơng tin các cơng ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng thì cần có kế hoạch để tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ ấn tượng ban đầu, thể hiện được mong muốn hợp tác lâu dài.
Kết hợp tối ưu giữa chi phí và dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi bán sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đúng đắn cần phải biết được khách hàng muốn gì? Cần gì? Sau đó kết hợp với khả năng đáp ứng hiện tại của cơng ty. Muốn có được lượng khách hàng lớn cũng như lợi thế cạnh tranh so với các công ty giao nhận khác thì trọng tâm là làm nên sự khác biệt, điều khiến khách hàng chọn cơng ty mình chính là chất lượng dịch vụ, sự tận tình của nhân viên, sự quan tâm sâu sắc và sẵn sàng chia sẻ những khó khăn với khách hàng. Do đó, để tăng sự hài lịng của khách hàng cơng ty cần đào tạo ngắn hạn một đội ngũ nhân viên có kỹ năng chăm sóc khách hàng và trong dài hạn cần đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, qua đó cơng ty có thể có được những khách hàng mới và giữ chân được những khách hàng trung thành.
- Chăm sóc khách hàng: Cơng ty có thể cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động giao nhận, gỡ rối những thắc mắc để khách hàng không hiểu sai gây tranh cãi khi có tranh chấp xãy ra. Tư vấn về chọn tuyến đường, phương tiện vận chuyển, những thủ tục cần thiết liên quan khi thực hiện giao nhận hàng hóa, giúp thơng báo lịch giao nhận hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng biết về tình hình hàng hóa của từng đơn hàng, liên lạc chặt chẽ và quản lý các yêu cầu về bốc xếp hàng, gửi tới cho khách hàng kết quả xếp hàng, nhận kiểm tra và gửi các chứng từ đến các bên liên quan…Tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi về những dịp lễ, tết, quan tâm chia sẻ khi khách
như một chất xúc tác duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới nhằm nâng cao vị thế của cơng ty mình trong mơi trường cạnh tranh.