2.4.3.1 .Thị trường hoạt động
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG
3.2.4.1. Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp
Cơng ty đang sở hữu một nguồn dữ liệu có giá trị nhưng chưa được khai thác hiệu quả. Đó chính là dữ liệu thơng tin của các khách hàng đã từng thực hiện giao dịch tại công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt các phương tiện như thư gửi kèm tờ rơi hoặc catalog, điện thoại, fax; giới thiệu và bán hàng trực tiếp qua các phương tiện truyền thông.
Mục tiêu của marketing trực tiếp
- Để gia tăng số lượng đơn hàng cũng như yêu cầu cung cấp dịch vụ mới của khách hàng đối với công ty.
- Gia tăng số lượng khách hàng truyền thống (trung thành).
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu của cơng ty và sự nhận biết về công ty đối với khách hàng trong các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên cũng như trên cả nước.
Cơng ty phải xác định được những đặc điểm, nhu cầu mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng sử dụng dịch vụ của cơng ty, từ đó đánh giá và biết được những khách hàng mục tiêu của công ty.
Các phương tiện truyền thông
Dựa trên các đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty có thể tập trung cho các phương tiện truyền thơng như:
Catalog
Đổi mới, hồn thiện nội dung catalog như cập nhật thông tin mới về công ty, về sản phẩm dịch vụ của cơng ty, những khía cạnh hoạt động đầu tư trang thiết bị, công nghệ, nguồn nhân lực… và đưa thông điệp chào hàng, đặt địa chỉ trang web của công ty vào cuối mỗi trang catalog. Những nội dung phải ngắn gọn, xúc tích đủ ý và rõ nghĩa, bố cục rõ ràng nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với hình ảnh trực tuyến của cơng ty.
Thư điện tử
Thư điện tử là ứng dụng rộng rãi nhất của Internet và thương mại điện tử. Trong giao nhận thì khoảng cách địa lý giữa người nhận và khách hàng rất lớn thì thư điện tử càng thể hiện ưu thế của mình do chi phí hạ và tính kịp thời. Sử dụng thư điện tử có thể thay thế được hồn tồn các giao dịch thơng thường. Và mục đích sử dụng thư điện tử là:
Dùng thư điện tử để đàm phán với khách hàng:
Đàm phán thông thường như: Đàm phán bằng gặp mặt trực tiếp thì tốn kém về chi phí đi lại, chi phí chuẩn bị, đồng thời chậm về mặt thời gian. Đàm phán bằng điện thoại thì cũng hết sức tốn kém, với những vấn đề phức tạp thì khơng thể sử dụng điện thoại để đàm phán.
Sử dụng thư điện tử để đàm phán có nhiều lợi ích cho người giao nhận, có thể chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán, đảm bảo nhanh chóng, gửi thư điện tử có thể gửi kèm cả âm thanh, hình ảnh một cách liên tục.
Đặc điểm của thư điện tử là chỉ cần gửi một lần có thể đến được rất nhiều địa chỉ. Vì vậy có thể sử dụng Email để gửi chào hàng tới nhiều khách hàng cùng một lúc, nhanh chóng. Cơng ty gửi thư điện tử này không chỉ để thu thấp thông tin, phản hồi về chất lượng dịch vụ của khách hàng, mà cịn có thể gửi thư trực tiếp để thơng báo cho khách hàng biết một số thay đổi của công ty như đầu tư mới, dịch vụ mới, hay thư thăm hỏi, sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ, dịp Tết… Việc này nhằm thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng cũng như sẽ giúp gắn kết cơng ty với khách hàng hơn, ghi dấu hình ảnh của cơng ty và tạo ra ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Sử dụng thư điện tử để gửi các tài liệu
Với tính năng nhanh kịp thời, thư điện tử có thể được sử dụng để gửi thơng báo về thời gian vận chuyển, ngày dự kiến hàng hóa tới, số lượng hàng giao… đảm bảo nhanh chóng, chính xác và chi tiết.
Marketing qua điện thoại/ fax
Duy trì sử dụng điện thoại/ fax trong quan hệ thơng tin với khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cần đăng ký số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện thu nhận thông tin từ khách hàng, kịp thời giải đáp thắc mắc, trở ngại mà khách hàng đang gặp phải.
Quảng cáo trên Internet:
Quảng cáo trên Internet thì cũng như việc đồng thời cung cấp cho khách hàng một chào hàng dịch vụ và nếu muốn khách hàng có thể đặt hàng sử dụng dịch vụ ngay. Quảng cáo trên Internet là quảng cáo trên diện rộng toàn cầu với thời lượng liên tục 24/24h vào tất cả các ngày. Có thể tự đánh giá quảng cáo của mình bằng cách xem số lượt truy cập của khách hàng vào Website của cơng ty, từ đó điều chỉnh thích hợp hơn. Đặc điiểm của quảng cáo trên mạng là nếu như có thể có bao nhiêu lượt truy cập vào Website thì máy tính có thể xác định được. Qua đó cơng ty có thể tự hồn thiện các chương trình quảng cáo của mình.
Cơng ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website của công ty để tạo thu hút khách hàng tham quan và hợp tác. Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm được thời gian và công sức. Chẳng hạn, tạo tài khoản cho những khách hàng thường xuyên và lớn để đưa các thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ… và các yêu cầu của khách hàng để khách hàng và công ty tiện
thơng tin với khách hàng cũng như trong nội bộ nhằm đẩy mạnh thói quen sử dụng Internet hơn.
Ngoài ra, để tiện lợi cho việc tiếp cận khách hàng hay đối tác của mình một cách dễ dàng nhất. Hãy tham gia vào sàn vận tải (www.sanvantai.com.vn) – nơi thõa mãn nhu cầu về vận tải, nơi gặp gỡ giữa chủ xe và chủ hàng - giữa các khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ vận tải. Với thơng tin đầy đủ, chính xác, kịp thời, sàn vận tải ln cập nhất tin tức liên tục, công bố những giao dịch đã thành công, những gợi ý hợp tác hợp lý nhất. Một bên, có thể giúp cho khách hàng vào đây và tìm kiếm nhiều lựa chọn cho nhu cầu của mình một cách nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm hơn và một bên là giúp cho cơng ty có thể tăng doanh số, tiết kiệm chi phí và hoạt động hiệu quả hơn thơng qua sàn vận tải để có thể giới thiệu về loại hình cung cấp dịch vụ của cơng ty mình và qua đó mà khách hàng có thể biết đến dịch vụ của cơng ty mình hơn và lựa chọn dịch vụ.
Hình 3.1. Sàn vận tải