2.4.3.1 .Thị trường hoạt động
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG
3.2.1.2. Hoàn thiện website của công ty
Một website mang lại hiệu quả thực sự thì phải thõa mãn 3 yếu tố: chất lượng website, marketing website và chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem. Chính vì vậy, mỗi cơng ty khi thiết kế website cần phải nắm rõ được điều này.
Chất lượng website là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người xem một khi họ đã vào xem website của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần xây dựng giao diện website phải sinh động hơn nữa, phát triển nhiều dịch vụ và ứng dụng trên website của mình một cách ấn tượng, tạo điều kiện để khi khách hàng truy cập Internet một cách dễ dàng. Tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm trên website của mình. Bên cạnh đó cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu càng cao của khách hàng.
Tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, không nên để quá nhiều thông tin trên cùng một trang, phải được cập nhật thường xuyên để hạn chế sự nhàm chán của khách hàng. Và chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem cũng cần phải quan tâm thường xuyên ví dụ như: dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website phải được hỗ trợ liên tục 24/24h để giữ liên lạc với khách hàng khi truy cập vào website, tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý các hoạt động giao dịch, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng khách hàng… Bởi vì, nếu khách hàng quan tâm gửi câu hỏi hoặc phản hồi của mình về chất lượng dịch vụ của công ty từ trang liên hệ của website mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời hoặc nhận được câu trả lời khơng rõ ràng, khơng đầy đủ… thì chắc chắn cơng ty sẽ bị tổn thất khách hàng tiềm năng.
phát triển trang web. Duy trì trang web là duy trì một kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng trên mạng. Q trình này địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị… thay đổi và mở rộng thiết kế các trang web để uy tín website của cơng ty ngày càng nâng cao trong thế giới mạng.
3.2.1.3. Nâng cao tính an ninh, bảo mật trong TMĐT của cơng ty
Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực nhưng cũng có những mặt tiêu cực của nó là dễ bị các tin tặc phát tán các virus tấn công vào các website, phát tán các thư điện tử, tin nhắn rác, đánh cắp tiền từ các thẻ ATM… Mặc khác, qua Internet cũng xuất hiện ra nhiều giao dịch lừa đảo, khơng lành mạnh. Tình trạng lừa đảo qua mạng gia tăng thì sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng, các doanh nghiệp đối với TMĐT và điều này ảnh hưởng rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty nếu khơng có những biện pháp đề phịng ngay từ ban đầu về tính bảo mật và an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Để tránh tình trạng thơng tin bị rị rỉ ra bên ngồi, thất thốt, cơng ty nên sử dụng các bộ lọc nội dung web để giữ dữ liệu, sử dụng tường lửa áp dụng thiết bị phát hiện xâm nhập (IDS) để theo dõi các sự kiện xảy ra trên hệ thống máy tính, phân tích để phát hiện ra các vấn đề liên quan đến an ninh, bảo mật.
Bảo vệ ứng dụng và hệ thống, kiểm soát các lỗ hỏng ứng dụng, nhất là những ứng dụng web. Ứng dụng tường lửa thế hệ mới có thể chống sự xâm nhập của hacker, chống virus, kiểm soát truy cập hệ thống, mã hóa dữ liệu trên server. Bảo vệ các giao dịch như: mã hóa nội dung giao dịch, bảo đảm bí mật, tính tồn vẹn của giao dịch, mọi thay đổi phải được phát hiện kịp thời. Xác định nguồn gốc của giao dịch, bảo đảm chống từ chối giao dịch hay giao dịch từ nguồn giả. Điều này cần có những biên pháp kỹ thuật bảo vệ các giao dịch như kỹ thuật mã hóa, chứng thực số và chữ ký số.
Cơng ty hãy tìm hiểu, lựa chọn và thường xuyên cập nhật những phiên bản mới của một số phần mền diệt virus hiệu quả được người tiêu dùng đánh giá cao hiện nay như: ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013, Norton Anti Virus 2013, Bkav Pro Internet Security 2013, Kaspersky Small Office Security…. Đặc biệt với phần mền diệt virus ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013 có thể giúp cho máy tính của mình vơ hình trước hacker và ngăn chặn phần mềm gián điệp từ việc gửi dữ liệu của bạn lên Internet, ZoneAlarm ® Free Antivirus + Firewall 2013 có kết hợp với cơng
nghệ tường lửa với bộ máy chống virus đột phá, tiêu diệt và cách ly virus ra khỏi máy tính. Điều này giúp cho cơng ty cũng như khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch.
3.2.2. Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử
Đào tạo, giáo dục nhân viên thấy rõ tầm quan trọng của công nghệ thơng tin hiện nay đặc biệt là hình thức kinh doanh thương mại điện tử, chuyên hiểu biết, khai thác thông tin khách hàng cũng như yêu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp có kiến thức cơ bản về sử dụng máy tính và internet. Đào tạo đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin, nhà quản lý, kỹ thuật viên chịu trách nhiệm về chuyên ngành của mình. Mở rộng các lớp đào tạo về thương mại điện tử. Để đào tạo, công ty cần phải đầu tư một khoảng chi phí để xây dựng nguồn nhân lực giỏi ở những vị trí như:
- Nhà quản lý: gồm những nhà quản lý chuyên môn giỏi, am hiểu về công nghệ thông tin, đủ sức điều hành và khai thác hiệu quả việc kinh doanh thơng qua mạng Internet, có khả năng thực hiện tốt các giao dịch trên mạng.
- Chuyên gia cơng nghệ thơng tin : Vì thương mại điện tử được hình thành từ cơng nghệ thơng tin, máy tính và Internet nên các chun gia công nghệ thông tin là những người tham gia quyết định việc chuyển đổi loại hình kinh doanh thương mại truyền thống sang kinh doanh điện tử. Ngoài ra để thu hút kinh doanh quảng cáo qua mạng địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ thiết kế quảng cáo giỏi, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nhân viên tác nghiệp: Vì thương mại điện tử là những ứng dụng của Internet và công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại, chính vì vậy, bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, không thể thiếu các nhân viên kinh doanh, những người sẽ trực tiếp nghiên cứu và triển khai việc thu hút khách hàng, đưa ra những tiêu chuẩn về kích thước và mẫu mã, nội dung quảng cáo khác nhau, với giá cả bao nhiêu và sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào... Tuy nhiên đội ngũ nhân viên này phải có trình độ kỹ thuật nhất định về máy tính và Internet để chủ động tác nghiệp. Để có được đội ngũ này, cơng ty phải chú trọng công tác cơ cấu lại bộ máy tổ chức của các Phòng, Ban, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân viên để giúp họ cập nhật kiến thức, kỹ năng, nâng cao trình độ chun mơn và tiếp cận với những cơng nghệ mới.
có trình độ Đại học - Cao đẳng nhằm thực hiện thành công các hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty nói chung và TMĐT nói riêng, là yếu tố làm nên sự thành cơng của hình thức kinh doanh TMĐT của cơng ty.
- Ngồi ra, cơng ty cần khuyến khích nhân viên trao dồi ngoại ngữ khơng chỉ làm giàu kiến thức cho bản thân mà cịn để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với năng lực nhân viên. Tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật… theo hình thức ngắn hạn và dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài.
3.2.3. Xây dựng hạ tầng thanh tốn điện tử an tồn
Qua q trình phân tích về tình hình thanh tốn của cơng ty Cổ Phần Nhất Phong Vận Đà Nẵng, ta thấy hệ thống thanh toán chưa được đa dạng. Xây dựng cơ sở hạ tầng TMĐT thì hệ thống thanh tốn điện tử cũng đóng vai trị quan trọng vào sự thành cơng của cơng ty.
Thơng qua thanh tốn điện tử, có thể chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn và mua hàng trực tuyến nhanh chóng. Tuy nhiên, do hạ tầng và điểm chấp nhận của ngân hàng Việt Nam chưa đồng nhất và tâm lý khách hàng vẫn cịn lo sợ về tình trạng lừa đảo khi giao dịch qua mạng nên việc thanh tốn điện tử cịn nhiều hạn chế
Hiện tại công ty đang áp dụng mơ hình thanh tốn bằng tiền mặt và hình thức chuyển khoản là chủ yếu, đó cũng là một hình thức thương mại điện tử. Nhưng cùng với sự phát triển của thời gian công nghệ ngày càng phát triển, chiến lược kinh doanh ngày càng đổi mới thì hình thức thanh tốn qua cổng thanh toán trực tuyến ngày càng nổi lên. Đa phần một số doanh nghiệp lớn trên cả nước khi kinh doanh trực tuyến đều đã áp dụng mơ hình thanh tốn qua cổng thanh tốn trực tuyến để tiện lợi cho doanh nghiệp lẫn khách hàng khi thực hiện giao dịch hơn thúc đẩy kinh doanh cả doanh nghiệp. Vì vậy cơng ty Cổ Phần Nhất Phong Vận cũng nên chọn cho mình những giải pháp để xây dựng cổng thanh toán điện tử để hỗ trợ thêm cho việc giao dịch trực tuyến của mình. Đồng thời phải chú trọng nhiều vào độ an tồn và bảo mật thanh tốn.
Hiện các hình thức thanh tốn điện tử phổ biến gồm: Thanh tốn thơng qua thẻ (POS, ATM…), trên Internet thông qua tài khoản mở tại ngân hàng, thông qua điện thoại di động và thanh tốn thơng qua một mạng lưới mà các thành viên tham gia cùng chấp nhận một nguyên tắc chung như hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT, trong nước là hệ thống CITAD… Hay một số cổng thanh tốn có uy tín trên thị trường như:
Senbay.vn, Ngân Lượng.vn, Baokim.vn, WebMoney Việt Nam, 123pay.vn…Đặc biệt cổng thanh toán trực tuyến Senbey.vn và Nganluong.vn là được sử dụng và phổ biến nhất hiện nay thanh toán bằng 3 phương thức: Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master card, thanh tốn online hồn tồn bằng thẻ ATM và Internet Banking của 22 ngân hàng uy tín nhất hiện nay: Vietcombank, Techcombank, Sacombank, Eximbank, VIB, ACB, Vietinbank, Agribank, SaigonBank… Hoặc thanh tốn bằng số dư ví điện tử Senpay.vn của khách hàng theo hình thức chuyển tiền, tại đây khi đăng ký tài khoản thì sẽ được hỗ trợ tư vấn về vấn đề thanh toán trong kinh doanh và công việc thu tiền của khách hàng qua thẻ hay tiền mặt sẽ khơng cịn nữa, đồng thời tiết kiệm được thời gian chi phí cho doanh nghiệp. Thơng qua cổng thanh tốn trực tuyến này , người mua không cần phải dùng thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau mà vẫn có thể thanh tốn, với hệ thống thanh tốn linh hoạt và tồn diện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng khi thực hiện giao dịch, hóa đơn dịch vụ nào, thuận tiện cho doanh nghiệp cũng như khách hàng giao dịch thanh tốn với nhau. Vì vậy cơng ty có thể lựa chọn những cổng thanh tốn thích hợp và an tồn làm cổng thanh tốn cho cơng ty mình.
3.2.4. Giải pháp hoạt động marketing
3.2.4.1. Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp
Công ty đang sở hữu một nguồn dữ liệu có giá trị nhưng chưa được khai thác hiệu quả. Đó chính là dữ liệu thơng tin của các khách hàng đã từng thực hiện giao dịch tại công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt các phương tiện như thư gửi kèm tờ rơi hoặc catalog, điện thoại, fax; giới thiệu và bán hàng trực tiếp qua các phương tiện truyền thông.
Mục tiêu của marketing trực tiếp
- Để gia tăng số lượng đơn hàng cũng như yêu cầu cung cấp dịch vụ mới của khách hàng đối với công ty.
- Gia tăng số lượng khách hàng truyền thống (trung thành).
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu của cơng ty và sự nhận biết về công ty đối với khách hàng trong các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên cũng như trên cả nước.
Cơng ty phải xác định được những đặc điểm, nhu cầu mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng sử dụng dịch vụ của cơng ty, từ đó đánh giá và biết được những khách hàng mục tiêu của công ty.
Các phương tiện truyền thông
Dựa trên các đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty có thể tập trung cho các phương tiện truyền thơng như:
Catalog
Đổi mới, hồn thiện nội dung catalog như cập nhật thông tin mới về công ty, về sản phẩm dịch vụ của cơng ty, những khía cạnh hoạt động đầu tư trang thiết bị, công nghệ, nguồn nhân lực… và đưa thông điệp chào hàng, đặt địa chỉ trang web của công ty vào cuối mỗi trang catalog. Những nội dung phải ngắn gọn, xúc tích đủ ý và rõ nghĩa, bố cục rõ ràng nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với hình ảnh trực tuyến của công ty.
Thư điện tử
Thư điện tử là ứng dụng rộng rãi nhất của Internet và thương mại điện tử. Trong giao nhận thì khoảng cách địa lý giữa người nhận và khách hàng rất lớn thì thư điện tử càng thể hiện ưu thế của mình do chi phí hạ và tính kịp thời. Sử dụng thư điện tử có thể thay thế được hồn tồn các giao dịch thơng thường. Và mục đích sử dụng thư điện tử là:
Dùng thư điện tử để đàm phán với khách hàng:
Đàm phán thông thường như: Đàm phán bằng gặp mặt trực tiếp thì tốn kém về chi phí đi lại, chi phí chuẩn bị, đồng thời chậm về mặt thời gian. Đàm phán bằng điện thoại thì cũng hết sức tốn kém, với những vấn đề phức tạp thì khơng thể sử dụng điện thoại để đàm phán.
Sử dụng thư điện tử để đàm phán có nhiều lợi ích cho người giao nhận, có thể chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán, đảm bảo nhanh chóng, gửi thư điện tử có thể gửi kèm cả âm thanh, hình ảnh một cách liên tục.
Đặc điểm của thư điện tử là chỉ cần gửi một lần có thể đến được rất nhiều địa chỉ. Vì vậy có thể sử dụng Email để gửi chào hàng tới nhiều khách hàng cùng một lúc, nhanh chóng. Cơng ty gửi thư điện tử này không chỉ để thu thấp thông tin, phản hồi về chất lượng dịch vụ của khách hàng, mà cịn có thể gửi thư trực tiếp để thông báo cho khách hàng biết một số thay đổi của công ty như đầu tư mới, dịch vụ mới, hay thư thăm hỏi, sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ, dịp Tết… Việc này nhằm thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng cũng như sẽ giúp gắn kết công ty với khách hàng hơn, ghi dấu hình ảnh của cơng ty và tạo ra ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Sử dụng thư điện tử để gửi các tài liệu
Với tính năng nhanh kịp thời, thư điện tử có thể được sử dụng để gửi thơng báo về thời gian vận chuyển, ngày dự kiến hàng hóa tới, số lượng hàng giao… đảm bảo nhanh chóng, chính xác và chi tiết.
Marketing qua điện thoại/ fax
Duy trì sử dụng điện thoại/ fax trong quan hệ thông tin với khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cần đăng ký số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện thu nhận thơng tin từ khách hàng, kịp thời giải đáp thắc mắc, trở ngại mà khách hàng đang gặp phải.
Quảng cáo trên Internet:
Quảng cáo trên Internet thì cũng như việc đồng thời cung cấp cho khách hàng một chào hàng dịch vụ và nếu muốn khách hàng có thể đặt hàng sử dụng dịch vụ ngay. Quảng cáo trên Internet là quảng cáo trên diện rộng toàn cầu với thời lượng liên tục 24/24h vào tất cả các ngày. Có thể tự đánh giá quảng cáo của mình bằng cách xem số lượt truy cập của khách hàng vào Website của cơng ty, từ đó điều chỉnh thích hợp hơn. Đặc điiểm của quảng cáo trên mạng là nếu như có thể có bao nhiêu lượt truy cập