Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN SVTH: ĐẶNG NGỌC DUNG MSSV: 1054032095 Ngành: TÀI CHÍNH GVHD: ThS DƯƠNG TẤN KHOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Mở, em thầy tận tình giảng dạy truyền đạt lại kiến thức cần thiết để hồn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cámơn quý thầy cô Khoa Đào tạo Đặc biệt Trước hết, em xin trân trọng cám ơn Thạc sĩ DƯƠNG TẤN KHOA hướng dẫn nhiệt tình bổ sung cho em kiến thức cịn khiếm khuyết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp thời gian nhanh hiệu Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Sài Gòn, Chị phòng Kinh doanh ngoại hối Đặc biệt chị DIỆP THỊ THANH VÂN - Trưởng phòng Kinh doanh ngoại hối chị NGUYỄN THÚY QUỲNH – Thanh tốn viên nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết để em hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp thời hạn, yêu cầu, sở để em hồn thành khóa luận Vì thời gian thực tập tìm hiểu Chi nhánh ngắn nên luận em không tránh khỏi cịn tồn đọng số sai sót Do đó, em mong nhận nhận xét thầy anh chị để Khóa luận hồn thiện Sau em xin kính chúc Quý thầy cô giảng dạy trường Đại học Mở Anh Chị công tác Agribank chi nhánh Sài Gịn dồi sức khỏe thành cơng công việc sống Em xin chân thành cám ơn Sinh viên thực ĐẶNG NGỌC DUNG i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên chữ Agribank, NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam KDNH Kinh doanh ngoại hối NHTM Ngân hàng thương mại Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTQT Thanh tốn quốc tế USD Đơn vị tiền tệ Mỹ VND Đơn vị tiền tệ Việt Nam L/C Letter of Credit – Thư tín dụng SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Hiệp hội viễn thơng Tài Liên ngân hàng Tồn giới ATM Automated Teller Machine –Máy giao dịch tự động POS Point of Sales/Service – Máy chấp nhận toán thẻ WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới FDI Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước ICC UCP INCOTERMS International Chamber of Commerce Phòng Thương mại Quốc tế The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ International Commerce Terms Các điều khoản thương mại quốc tế MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 LÍ DO CHỌN LĨNH VỰC VÀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 2.1 TỔNG QUAN VỀ TTQT 2.1.1 Khái niệm TTQT 2.1.2 Đặc điểm TTQT 2.1.3 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT NHTM .6 LƯỢC KHẢO MỘT SỐ TÀI LIỆU LIÊN QUAN 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 13 3.1 GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ AGRIBANK 13 3.2 GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GỊN 13 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank chi nhánh Sài Gòn .14 3.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân Agribank 14 3.2.3 Cơ cấu, chức nhiệm vụ phòng ban 15 3.2.4 Các lĩnh vực hoạt động 16 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 17 3.3.1 Hoạt động huy động vốn 17 3.3.2 Hoạt động tín dụng 18 3.3.3 Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận 20 3.3.4 Kinh doanh ngoại tệ 22 3.3.5 Các thành tích đạt 23 3.3.6 Định hướng phát triển 23 3.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 24 3.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 27 3.5.1 Gịn Tình hình doanh số xuất nhập thực qua Agribank chi nhánh Sài 27 3.5.2 Tỷ trọng phương thức toán hoạt động TTQT .28 3.5.3 Tình hình thực TTQT phương thức Agribank Chi nhánh Sài Gòn 30 3.6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 42 3.6.1 Về khách hàng 42 3.6.2 Về thị phần toán xuất nhập địa bàn 43 3.6.3 Về mức biểu phí tốn 45 3.7 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 48 3.7.1 Ưu điểm 48 3.7.2 Hạn chế 49 3.7.3 Nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 53 4.1 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 53 4.1.1 Cơ hội 53 4.1.2 Thách thức 53 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT.54 4.3 4.3.1 4.3.2 4.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức 54 4.2.2 Xây dựng đa dạng hóa nguồn vốn ngoại tệ 55 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực Chi nhánh 56 4.2.4 Về chiến lược kinh doanh 59 4.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động đa dạng hóa dịch vụ TTQT 62 KIẾN NGHỊ 64 Đối với ngân hàng nhà nước 64 Về ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Sài Gịn 17 Bảng 3.2: Tình hình dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Sài Gòn 18 Bảng 3.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Sài Gòn 20 Bảng 3.4: Doanh số mua bán ngoại tệ Agribank chi nhánh Sài Gịn 19 Bảng 3.5: Tình hình xuất nhập Tp.HCM 24 Bảng 3.6: Doanh số xuất nhập thực qua Agribankchi nhánh Sài Gòn .27 Bảng 3.7: Tỷ trọng phương thức toán hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Sài Gòn 28 Bảng 3.8: Tình hình thực TTQT theo phương thức nhờ thu Agribank chi nhánh Sài Gòn 31 Bảng 3.9: Cơ cấu toán phương thức nhờ thu .33 Bảng 3.10: Tình hình thực TTQT theo phương thức chuyển tiền Agribank chi nhánh Sài Gòn 35 Bảng 3.11: Cơ cấu toán phương thức chuyển tiền .37 Bảng 3.12: Tình hình thực TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank chi nhánh Sài Gòn 39 Bảng 3.13: Cơ cấu tốn phương thức tín dụng chứng từ 42 Bảng 3.14: Thị phần doanh số toán xuất nhập Agribank chi nhánh Sài Gòn so với kim ngạch xuất nhập Tp.HCM 44 Bảng 3.15: So sánh phí toán AGRIBANK với EXIMBANK VIETCOMBANK 46 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 3.1: Sơ đồ Ban Giám đốc 14 Hình 3.2: Sơ đồ máy tổ chức Agribank chi nhánh Sài Gòn 15 Biểu đồ 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribankchi nhánh Sài Gòn 20 Biểu đồ 3.2: Doanh số mua bán ngoại tệ Agribankchi nhánh Sài Gịn 22 Biểu đồ 3.3: Tình hình xuất nhập Tp.HCM 25 Biểu đồ 3.4 : Doanh số xuất nhập thực qua Agribank chi nhánh Sài Gòn 27 Biểu đồ 3.5: Tỷ trọng phương thức toán hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Sài Gòn 29 Biểu đồ 3.6: Tình hình thực TTQT theo phương thức nhờ thu Agribank chi nhánh Sài Gòn 31 Biểu đồ 3.7: Cơ cấu toán phương thức nhờ thu 33 Biểu đồ 3.8: Tình hình thực TTQT theo phương thức chuyển tiền Agribank chi nhánh Sài Gòn 35 Biểu đồ 3.9: Cơ cấu toán phương thức chuyển tiền 38 Biểu đồ 3.10: Tình hình thực TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Agribank chi nhánh Sài Gòn 39 Biểu đồ 3.11: Cơ cấu tốn phương thức tín dụng chứng từ 42 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 LÍ DO CHỌN LĨNH VỰC VÀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU Trên giới ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa xu hướng phát triển khách quan, xu hướng diễn với tốc độ mạnh mẽ khiến cho quốc gia khu vực giới phải hoạt động giao lưu không ngừng với Đặc biệt nước phát triển Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế không đường phát triển kinh tế mà đường lối đắn giúp nước ta rút ngắn khoảng cách phát triển so với quốc gia khu vực giới Từ sau Đại hội đại biểu lần VI (1986) Đảng Cộng sản Việt Nam Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII (1996), chủ trương hội nhập kinh tế khu vực giới ngày đẩy mạnh sâu rộng Cùng với xu hướng quốc tế hóa mạnh mẽ kinh tế, Việt Nam dần khẳng định vị thế, vai trị vươn tầm cao cộng đồng giới Từ chỗ hợp tác thương mại thông thường song phương, nước ta tiến tới hợp tác kinh tế toàn diện đa phương Ngày 11/1/2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Ngày 25/12/2008, Việt Nam Nhật Bản thức kí Hiệp định đối tác kinh tế Việt - Nhật Đó kiện quan trọng mở hội thách thức cho kinh tế Việt Nam để tiếp tục đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Kết tất yếu trình thúc đẩy quan hệ ngoại thương đầu tư quốc tế việc địi hỏi phát triển khơng ngừng quan hệ toán, tiền tệ dịch vụ ngân hàng quốc tế Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ - chiếm phần lớn doanh nghiệp Việt Nam cá nhân có nhu cầu tốn quốc tế cịn hạn chế khả tài kiến thức nghiệp vụchun mơn Chính ngân hàng thương mại xem cầu nối phân khúc thịtrường Việt Nam kinh tế giới lĩnh vực thương mại quốc tế Bên cạnh nghiệp vụ truyền thống hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng ngân hàng nay, hoạt động tốn quốc tế góp phần khơng nhỏ việc đáp ứng nhu cầu cấp vốn, sử dụng sản phẩm dịch vụ tiện ích cần thiết giao thương với nước khác Hoạt động toán quốc tế không hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng giải việc tốn q trình xuất nhập khẩu, kiểm tra đảm bảo quyền lợi, giá trị hợp đồng điều chỉnh sai sót chun mơn; mà cịn có vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển ngoại thương Việt Nam đóng góp lợi ích to lớn cho NHTM Các NHTM vừa tăng thu nhập Các khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp bị ảnh hưởng biến động tình hình kinh tế ngồi nước nên bị hạn chế hoạt động sản xuất, kinh doanh, mở rộng quy mơ; gây khó khăn hoạt động cấp vốn, cho vay, toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối…của ngân hàng Nền kinh tế giới bị suy thoái gây ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế Việt nam, hạn chế hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu dùng nước Đây thách thức lớn cho ngân hàng thương mại, ngân hàng khơng có sách hay chiến lược để tồn phát triển bị đào thảo Chưa có quy định riêng tốn quốc tế luật, pháp lệnh hay nghị định phủ mà quy định pháp luật toán quốc tế nằm rải rác văn luật khác nên quy định pháp lí hoạt động chưa thống chặt chẽ Cho nên, xảy tranh chấp bên lien quan khó có xử lí xác Điều dẫn đến lung túng cho chủ thể tham gia toán quốc tế mà đặc biệt ngân hàng Nhà nước áp trần lãi suất, áp lực cạnh tranh đòi hỏi lãi suất cho vay phải giảm để giữ khách hàng; điều có tác động khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Cho vay huy động vốn xem hoạt động chủ lực ngân hàng Tuy nhiên công tác thẩm định dự án khách hàng vay công tác vận động người dân gửi tiền, gửi vàng cịn nhiều khó khăn Bên cạnh đó, rủi ro tốn quốc tế xảy cho bên tham gia thách thức lớn mà không nhiệm vụ riêng ngân hàng mà mối quan tâm hàng đầu khách hàng đại lí ngân hàng 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT 4.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức Một cấu tổ chức hoàn thiện thống từ Trung ương đến chi nhánh tạo nên sở chuẩn mực thúc đẩy hoạt động ngân hàng diễn cách suôn sẻ hiệu Phân chia trách nhiệm cụ thể: Từng phận, vị trí nên nắm rõ nghĩa vụ trách nhiệm Bên cạnh Chi nhánh nên xây dựng Bản công việc rõ ràng thống để nhân viên nắm bắt nhiệm vụ cách chi tiết Từng nhân viên có trách nhiệm nghĩa vụphải thực chức trách mình, tránh tình trạng làm thay việc hay đùn đẩy cơng việc cho nhân viên khác Các nhân viên nên cho phép từ chối thực yêu cầu không thuộc nhiệm vụ Khi ấy, trưởng phận dễ dàng tìm nguyên nhân phân định trách nhiệm xảy sai sót Đẩy mạnh công tác giám sát kiểm tra chặt chẽ: Công việc giúp đảm bảo hoạt động diễn suôn sẻ theo quy định nguyên tắc thống Ngoài ra, cần thực thường xuyên nhằm tạo cho nhân viên nề nếp thực cơng việc mà khơng cần tạo áp lực nhiều cho họ Tham khảo áp dụng mơ hình quản lí hiệu mà ngân hàng tiếng áp dụng vào máy tổ chức Thêm vào đó, trưởng phận phụ trách phòng nên thường xuyên đào tạo công tác quản lý, tổ chức, học hỏi kinh nghiệm đại lí mà cịn đối thủ mạnh Điều giúp tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân viên có động lực làm việc phát huy khả định hướng cụ thể rõ ràng 4.2.2 Xây dựng đa dạng hóa nguồn vốn ngoại tệ Chi nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ nhằm đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt tín dụng tài trợ nhập sở mà phát triển hoạt động TTQT Hiện đơn vị nhập có nhu cầu vay ngoại tệ lớn nguyên nhân chênh lệch lãi suất vay ngoại tệ đồng Việt Nam có khoảng cách lớn Thêm vào đó, nguồn ngoại tệ thu vào Chi nhánh sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vay ngoại tệ đơn vị xuất nhập Vì thế, việc tìm kiếm đối tượng cho vay ngoại tệlà vơ cần thiết đểcó thểtận dụng lợi sẵn có Cần khuyến khích doanh nghiệp, cá nhân mở tài khoản ngoại tệ Chi nhánh cách hình thức ưu đãi cho doanh nghiệp mở tài khoản Chi nhánh Sau số giải pháp khác nhằm đẩy mạnh cơng tác tín dụng xuất nhập khẩu: - Phân loại khách hàng đặt tiêu chuẩn thời kì khả tài chính, kim ngạch xuất khẩu, thị trường xuất để có sách ưu đãi hợp lí Những đối tượng khách hàng có nguồn lực tài lành mạnh, có uy tín quan hệ tín dụng, tốn Chi nhánh ưu đãi khách hàng có quan hệ tín dụng - Ưu tiên lãi suất vay tốn xuất nhập so với vay thơng thường khác, khoản vay tốn xuất nhập phần lãi mà ngân hàng thu được, Chi nhánh cịn thu loại phí TTQT phí mở L/C, phí thơng báo, sửa đổi… - Xây dựng lại tỷ lệ kí quỹ hạn mức mở L/C nhập vốn tự có nhằm tạo điều kiện thu hút khách hàng giao dịch Chi nhánh Để đa dạng hóa loại ngoại tệ khác từ cá nhân, tổ chức, Chi nhánh tăng cường phát triển dịch vụ kiều hối.Đặt mối quan hệ với ngân hàng lớn nước để hỗ trợ lẫn khơng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ Điều giúp Agribank Sài Gịn có nguồn ngoại tệ dồi đa dạng, tạo tiềm lực để Chi nhánh cạnh tranh với đối thủ ngành, hạ thấp rủi ro tỷ giá hối đoái gây tác động tiêu cực từ bên thị trường Mặt khác, Chi nhánh Sài Gịn đề xuất khuyến khích khách hàng chuyển sang tốn ngoại tệ khác ngồi USD Bên cạnh đó, với lợi ngân hàng trọng phát triển mảng nông nghiệp, nông thôn, Chi nhánh dễ dàng việc liên kết tạo mối quan hệ tốt với Ngân hàng Nhà nước để kịp thời nắm bắt thơng tin, sách tiền tệ u cầu hỗ trợ cần, giúp Chi nhánh có định hướng sách quản lý nguồn ngoại tệ tốt 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực Chi nhánh 4.2.3.1 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ngày phần gắn liền với lĩnh vực sống nay, bắt buộc ngân hàng cần phải chủ động nắm lấy thời mạnh dạn đầu tư công nghệ vào hoạt động ngân hàng để hội nhập nâng cao hiệu kinh doanh Mạnh dạn đầu tư kỹ thuật công nghệ ngân hàng, kỹ thuật truyền tin đại, phù hợp với tiêu chuẩn công nghệ ngân hàng tiên tiến giới: nhằm giúp q trình giao dịch, tốn nhanh chóng, hiệu quả, an tồn xác Bên cạnh đó, trưởng phận giám sát hoạt động Chi nhánh thật chuyên nghiệp chặt chẽ, nâng cao hiệu quản lí Việc tạo điều kiện cho ngân hàng quản lí liệu cách thống truy xuất lúc nào, tiết kiệm cơng sức nhân viên việc theo dõi theo cách truyền thống Tập trung hồn thiện phần lưu hồ sơ tìm kiếm hồ sơ lưu khoa học an tồn: để tiết kiệm thời gian, tăng suất làm việc cách hiệu Để hạn chế tối đa cố mạng, Chi nhánh xem xét việc sử dụng dịch vụ nhiều nhà cung cấp đường truyền khác nhau, đường truyền có vấn đề khơng làm ảnh hưởng đến tổng thể Có theo dõi thường xuyên: để cập nhật chương trình, phần mềm nhằm có kế hoạch tối đa việc hệ thống ngân hàng bị xâm nhập Để tăng lợi cạnh tranh ngân hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động nước lân cận việc rút ngắn khoảng cách đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại điều cần thiết 4.2.3.2 Nâng cao lực trình độ đội ngũ cán nhân viên toán quốc tế Để phát triển hoạt động TTQT điều quan trọng trước phải nâng cao trình độ cán TTQT Một nhân viên, lãnh đạo phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, am hiểu nghiệp vụ ngoại thương hoạt động kinh doanh quốc tế, kiến thức chun mơn, họ bắt buộc phải có hiểu biết vi tính ngoại ngữ Hơn nữa, để đảm bảo tính xác an tồn cho hoạt động TTQT, cán nhân viên TTQT phải rèn luyện phẩm chất đạo đức, trung thực, tự giác có trách nhiệm cao với cơng việc Để thế, Chi nhánh cần tập trung vào công tác tuyển chọn cán bộ, công tác đào tạo đào tạo lại công tác tổ chức nhân thi đua khen thưởng Công tác tuyển chọn cán bộ: Để mở rộng phát triển hoạt động tương lai, nhu cầu cán nhân viên lớn cơng tác tuyển chọn cán cần phải trọng Ngay từ khâu tuyển dụng, ngân hàng phải thực tổ chức thi tuyển theo nhiều vịng để đánh giá tồn diện thí sinh lĩnh vực kiến thức chun mơn, mức độ thành thạo vi tính, ngoại ngữ, khả giao tiếp, khả quản lí thời gian,…Đáp ứng đầy đủ yêu cầu trên, ứng viên dễ dàng làm quen với công việc, hiệu làm việc gia tăng Điều quan trọng cần lưu ý, Chi nhánh nen công minh bạch khâu tuyển người để tránh thực trạng nhận vào nhân viên không đáp ứng đủ tiêu chuẩn Công tác đào tạo đào tạo lại: Công tác đạo tạo cho nhân viên đào tạo lại cho nhân viên cũ vô cần thiết để trì chất lượng nguồn nhân lực mức cao Các nhân viên tuyển dụng thường sinh viên trường làm làm trái ngành kinh nghiệm xử lí cơng việc lien quan đến hoạt động TTQT cịn kém, khó đáp ứng u cầu cơng việc làm quen với quy trình nghiệp vụ ngân hàng Bên cạnh đó, đặc thù công việc TTQT làm việc môi trường có nhiều thay đồi, phát triển, tình hình kinh tế giới ln biến động nên họ có lúc khơng nắm bắt kịp kiến thức Vì Chi nhánh cần lập kế hoạch dài hạn để đầu tư quỹ thời gian hợp lí cho việc hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ, văn hóa kinh doanh ngoại ngữ Các cán lãnh đạo nên quan tâm theo dõi tình hình xử lí nghiệp vụ, thường xun kiểm tra, đánh giá trình độ tốn viên để kịp thời bổ sung kiến thức cịn thiếu sót, nâng cao trình độ chun mơn, lực cho cán công tác hỗ trợ lẫn nhằm hoàn thiện hoạt động TTQT Chi nhánh Việc hoạch định, tiêu chuẩn hóa rà sốt xếp lại cán TTQT, đảm bảo từ cán quản lí đến chun mơn nghiệp vụ phải có đủ tiêu chuẩn cấp trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vận hành sử dụng thành thạo máy vi tính vơ cần thiết Chi nhánh trích lập quỹ riêng để cấp kinh phí học ngồi ngoại ngữ, học tin học cho cán Bên cạnh đó, tìm kiếm tốn viên có lực chun mơn cao từ Hội sở chuyên gia nước TTQT để tổ chức lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu TTQT Bộ phận TTQT Chi nhánh với phòng TTQT Hội sở tập hợp tình huống, trường hợp cần thảo luận, vấn đề quan trọng hay xảy giao dịch từ chi nhánh nhằm để đưa hướng giải thấu đáo, hợp lí thống đến chi nhánh tồn hệ thống Qua đó, có vấn đề bất lợi xảy ra, Chi nhánh có hướng giải nhanh chóng dựa cách giải có sẵn Ngồi ra, việc tạo điều kiện cho cán chuyên trách học hỏi tiếp thu cách giải vấn đề hay thúc đẩy linh hoạt động xử lí tình khó khăn, hoạt động TTQT đòi hỏi nhiều xác cẩn thận định sai có ảnh hưởng lớn đến Chi nhánh Công tác tổ chức nhân sự: Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt ngân hàng bão hịa cơng tác đào tạo sinh viên ngàng Tài - Ngân hàng việc tìm kiếm nhân viên giỏi có lực chuyên môn cao phẩm chất đạo đức tốt q trình khơng phải dễ Hơn nữa, ngân hàng cần phải tìm cách thu hút nhân viên giỏi làm ngân hàng Nếu ngân hàng khơng có cơng tác tổ chức nhân tốt cán giỏi khơng gắn bó lâu với ngân hàng Trong công tác tổ chức nhân sự, Chi nhánh cần đảm bảo công minh bạch vần đề khen thưởng kỉ luật Cần tăng cường công tác tư tưởng, rèn luyện đạo đức Ngân hàng cho cán khơng riêng phịng Kinh doanh ngoại hối mà cán thuộc phòng ban khác Chi nhánh - Cụ thể hơn, Chi nhánh lập đánh giá nhân viên tháng chọn nhân viên xuất sắc tháng dựa tiêu chí mức độ thân thiện, khả hồn thành cơng việc, thái độ khác nhân viên khác, tác phong đạo đức có khen thưởng nhằm động viên khích lệ, tăng tính cạnh tranh nhân viên - Ngồi ra, nhân viên phịng ban chấm điểm lẫn theo đơi để quan sát để phát nhân viên có cách cư xử khơng mực cách dễ dàng Và bảng theo dõi đưa lên cho trưởng phận theo tuần để lãnh đạo phòng, Chi nhánh biết rõ cung cách thái độ nhân viên Từ đề mức độ khen thưởng kỉ luật phù hợp với nhân viên Thêm vào đó, khơng ngừng cải thiện chế độ phụ cấp, bảo hiểm, tăng dần mức thu nhập cho nhân viên Có chế độ khen thưởng xứng đáng với cá nhân đạt kết xuất sắc, có sáng kiến tốt đạt doanh số cao cho ngân hàng Quan tâm khuyến khích hoạt động ngoại khóa du lịch, thể thao…để gắn bó nhân viên ngân hàng, xây dựng tinh thần đoàn kết nhằm phối hợp hiệu công việc 4.2.4 Về chiến lược kinh doanh 4.2.4.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Điều quan trọng Chi nhánh cần chủ động đẩy mạnh tiếp thị thu hút doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập lớn doanh nghiệp Bộ, Ngành, Tổng công ty, doanh nghiệp địa phương, doanh nghiệp khu công nghiệp đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tưnước Chi nhánh nên trọng đến tiêu chí khả tài lành mạnh, uy tín quan hệ tín dụng, tốn mạnh hoạt động thương mại quốc tế Cần dành thời gian cho việc tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng nhìn nhận hạn chế cịn tồn hoạt động TTQT địa bàn thành phố Từ đó, đánh giá khả cạnh tranh cách tìm hiểu thị phần mà Chi nhánh nắm giữ so với ngân hàng khác xu hướng tăng hay giảm năm tới, mức thu từ hoạt động TTQT ngân hàng so với đối thủ,…Quan trọng Chi nhánh cần phân tích nắm rõ đối thủ cạnh tranh, từ đưa biện pháp hẳn để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng thân thuộc Một điều thu hút khách hàng tiềm có mặt sản phẩm với tiện ích mới, đại phong phú Để lực cạnh tranh sản phẩm ngày cao Chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm có đầu tư mức việc nghiên cứu phát triển sản phẩm hấp dẫn Ngồi ra, Chi nhánh cịn tổ chức định kì tháng lần lớp đào tạo, hội thảo thông lệ quốc tế kinh nghiệm toán quốc tế cho khách hàng thân thuộc khách hàng Điều vừa nâng cao hiểu biết khách hàng vừa củng cố mối quan hệ ngân hàng Bên cạnh sách Makerting hợp lí, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông nhằm tạo cầu nối ngân hàng khách hàng Cụ thể hơn, Agribank Sài Gịn tài trợ chương trình lớn diễn nước, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, mạng Internet hướng dẫn rõ ràng hoạt động dịch vụ ngân hàng đặc biệt hoạt động TTQT Ngoài ra, Chi nhánh đầutư vào hoạt động tiếp thị in tờ rơi, sổ tay nhỏ, thiết kế đẹp mắt làm bật tiện ích sử dụng dịch vụ ngân hàng Trụ sở Chi nhánh đặc biệt phòng giao dịch trực tiếp với khách hàng phải bố trí khang trang, đẹp tạo thuận lợi cho khách hàng Một yếu tố khác không phần quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng gián tiếp mặt ngân hàng phong cách làm việc, thái độ giao tiếp nhân viên đặc biệt giao dịch viên tốn viên Để thu hút giữ chân khách hàng nhân viên toán cần phải ln có thái độ niềm nở, nhiệt tình, giải cơng việc xác, khơng gây khó khăn khơng thất hẹn với khách hàng, sẵn sang hướng dẫn giúp đỡ khách hàng làm thủ tục cách nhanh chóng xác Chủ động sẵn sàng tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập với điều khoản áp dụng phương thức tốn an tồn có lợi 4.2.4.2 Xây dựng sách khách hàng linh hoạt Khách hàng người định tồn phát triển ngân hàng ngân hàng phải xây dựng cho sách khách hàng hợp lí, thong minh trội so với đối thủ nhằm trì thu hút khách hàng, mở rộng hoạt động kinh doanh Một số sách mà ngân hàng áp dụng là: đa dạng hóa đối tượng khách hàng, phân loại khách hàng Đa dạng hóa đối tượng khách hàng: Hiện nay, cấu khách hàng hoạt động TTQT Chi nhánh đa số khách hàng nội địa, doanh nghiệp quốc doanh, khách hàng quốc tế doanh nghiệp lớn sử dụng hoạt động TTQT Chi nhánh cịn hạn chế Do đó, để phát triển hoạt động TTQT ngân hàng cần phải tiến hành đa dạng khách hàng, điều không giúp Chi nhánh tăng thêm nguồn thu nhập, mở rộng thị trường mà giúp Chi nhánh giảm thiểu rủi ro nâng cao uy tín hoạt động TTQT Hơn nữa, Chi nhánh phải chủ động tìm kiếm khách hàng không nên bị động mà chờ khách hàng có nhu cầu đến giao dịch toán Việc thu hút thêm nhiều khách hàng xuất nhập tạo nên nguồn thu ngoại tệ dồi dào, đa dạng hóa nguồn ngoại tệ ngân hàng điều kiện tiên để phát triển nâng cao hiệu hoạt động TTQT Thêm vào đó, Chi nhánh Sài Gịn nên tìm kiếm doanh nghiệp nhập lớn có uy tín vay khoản vay với lãi suất hợp lí, mang lại thu nhập tăng cường hoạt động toán ngân hàng Phân loại khách hàng: Tiếp theo đó, Agribank chi nhánh Sài Gịn cần tiến hành phân loại khách hàng dể đánh giá có sách ưu đãi phù hợp lãi suất, thủ tục, mức phí, tỷ lệ kí quỹ….nhằm khuyến khích phát triển phù hợp với định hướng phát triển ngân hàng - Với khách hàng lần tham gia TTQT Chi nhánh với trị giá giao dịch lớn, Chi nhánh xem xét việc giảm phí cung cấp dịch vụ chéo nhằm tạo điều kiện cho khách hàng làm quen gây ấn tượng tốt cho khách hàng - Với khách hàng có hoạt động TTQT ngân hàng trình độ nghiệp vụ ngoại thương họ cịn thấp có tiềm phát triển tương lai, Chi nhánh chủ động nhiệt tình việc tư vấn lựa chọn phương thức TTQT có lợi nhất, ràng buộc điều khảon có lợi để giảm rủi ro nhằm tạo tin dùng khách hàng - Với khách hàng lớn sử dịch dịch vụ TTQT thường xun, Chi nhánh có sách ưu đãi miễn giảm số loại phí, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi tỷ lệ kí quỹ mở L/C, ưu đãi việc chấp tài sản vay vốn, ưu đãi giá mua, bán ngoại tệ phục vụ TTQT Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên: Mục đích hoạt động nhằm thắt chặt mối quan hệ ngân hàng khách hàng Trong hội nghị, ngân hàng giới thiệu cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mới, giải thích cặn kẽ ưu điểm, tiện ích từ dịch vụ, điều kiện để sử dụng dịch vụ, đồng thời trao đổi, tiếp xúc với khách hàng, lằng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Từ nâng cao uy tín ngân hàng lòng khách hàng 4.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động đa dạng hóa dịch vụ TTQT 4.2.5.1 Nâng cao hiệu hoạt động TTQT Rút ngắn công đoạn xử lí hồ sơ: Chi nhánh cần thiết lập quy trình kiểm tra chứng từ cách hồn thiện Trong quy trình cần có đầy đủ nội dung hướng dẫn cách khoa học việc kiểm tra loại chứng từ Với quy trình này, cán nhân viên TTQT áp dụng để kiểm tra chứng từ cách nhanh chóng hiệu quả, tránh thiếu sót ảnh hưởng đến hoạt động toán ngân hàng, tránh thủ tục rườm rà, gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chứng từ: chứng từ phải kiểm tra cẩn thận thep quy trình lập với đầy đủ nội dung cách xác tuyệt đối Nhân viên TTQT nên nắm điều khoản UCP, thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT tham khảo tình huồng ứng xử tốn tín dụng chứng từ xảy với ngân hàng giới Phát triển sản phẩm phòng ngừa rủi ro tỷ giá, nghiên cứu triển khai sản phẩm bao tốn Khi doanh nghiệp có nhu cầu thực thường xuyên giao dịch sử dụng ngoại tệ bối cảnh tỉ giá hối đoái biến động thất thường vậy, cần có công cụ hiệu giúp doanh nghiệp bảo vệ nguồn vốn ngoại tệ Các cơng cụ phái sinh tạo nhằm mục đích này, đó, nhu cầu thị trường gặp rủi ro chia sẻ cách cân bằng, giúp nhà đầu tư, doanh nghiệp tránh thất thoát lớn Tuy nhiên, sản phẩm phái sinh ngân hàng cung cấp cách rời rạc, nghiệp vụ mẻ khách hàng chưa nhận mức phí cạnh tranh Vì thế, để gia tăng tính cạnh tranh đối thủ ngành, Chi nhánh cần đẩy mạnh triển khai cơng cụ phịng ngừa rủi ro cho khách hàng hợp đồng kì hạn ngoại tệ, hợp đồng hoán đổi ngoại tệ,… Hơn nữa, Agribank Sài Gòn cần nghiên cứu triển khai sản phẩm bao tốn xuất nhập trực thuộc phịng KDNH phối hợp với phịng Tín dụng Chi nhánh Bao tốn hình thức cấp tín dụng cho bên bán hàng thông qua việc mua lại khoản phải thu phát sinh từ việc mua, bán hàng hóa bên bán hàng bên mua hàng thỏa thuận hợp đồng mua bán Sản phẩm bao tốn mang lại lợi ích cho đơn vị bao toán bên mua bán hàng Đặc biệt ngân hàng đóng vai trị đơn vị bao tốn, gia tăng thu nhập từ khoản lãi phí nghiệp vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao hình ảnh, uy tín, thiết lập mối quan hệ với khách hàng sử dụng… Tư vấn cho khách hàng để giảm thiểu rủi ro toán Tư vần cho khách hàng cơng cụ hữu hiệu để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Vì ngân hàng cần tạo ấn tượng riêng biệt cho cách tư vần tận tình cho khách hàng suốt trình giao dịch với ngân hàng, kể từ khâu lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng đến việc lựa chọn phương thức toán mang lại hiệu cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng làm quen với L/C đặc biệt L/C chuyển nhượng, L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn, …Đặc biệt ngân hàng triển khai sản phẩm đó, việc tư vấn cho khách hàng nắm rõ đặc điểm, nội dung loại sản phẩm, trách nhiệm, quyền lợi rủi ro họ sử dụng sản phẩm…là điều vô cần thiết Tất điều tư vấn tận tình từ phía ngân hàng, doanh nghiệp cảm thấy an tâm trình giao thương với đối tác nước ngân hàng xây dựng niềm tin cho khách hàng 4.2.5.2 Đa dạng hóa dịch vụ TTQT Trong năm gần đây, dịch vụ TTQT Chi nhánh giảm chênh lệch mức trước, phương thức tín dụng chững từ chiếm tỷ trọng lớn nhất.Vì vậy, Chi nhánh cần đa dạng hoá dịch vụ, mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, giá trị TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ chiếm tỷ lệ cao tổng kim ngạch TTQT chủ yếu tập trung vào hai loại L/C không huỷ ngang L/C không huỷ ngang có xác nhận Do đó, Agribank Sài Gịn thực đa dạng hố loại L/C để mở rộng thị phần TTQT Có thể đưa số ví dụ như: - Đối với hàng hố kinh doanh qua trung gian áp dụng loại tốn phù hợp tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng - Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt tín dụng thư tuần hoàn - Đối với sản phẩm hàng hố thực phẩm nơng sản phẩm mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phịng để đảm bảo việc thực hợp đồng hai bên xuất nhập 4.3 KIẾN NGHỊ 4.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước Cần có phối hợp chặt chẽ, sách điều tiết thích hợp điều phối thông tin cho ngân hàng thương mại nhanh nhất kịp thời giúp cho ngân hàng chi nhánh tỉnh thành phố hoạt động có hiệu Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (NHNN) với tư cách quan quản lý ngành, hàng năm tổ chức đáng giá xếp hạng lực cạnh tranh tổ chức tín dụng (TCTD) Hoàn thành hệ thống văn pháp lý, tạo đồng luật pháp quốc gia với luật pháp thơng lệ quốc tế, để tránh tình trạng có tranh chấp xảy ngân hàng lung túng áp dụng nguồn để giải bảo vệ quyền lợi đánh Hồn thiện phát triển thị trường liên ngân hàng: nước ta ý phát triển nhiều thị trường liên ngân hàng tương đối sơ khai, chịu buộc nhiều yếu tố hành chính, kết doanh số giao dich nhỏ hẹp Việc hoàn thiện thị trường ngoại hối liên ngân hàng việc làm tất yếu góp phần thúc đẩy nghiệp vụ phát sinh giao dịch hoán đổi giao dịch kỳ hạn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngân hàng có nguồn ngoại tệ để phục vụ cho việc tốn hàng hóa xuất nhập Xây dựng hành lang pháp lí cụ thể cho thị trường phái sinh đồi với ngoại tệ, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước tiếp cận sản phẩm phái sinh để phòng ngừa rủi ro biến động tỉ giá, thị trường phái sinh cần tổ chức tập trung Sàn giao dịch hay Sở giao dịch, Ngân hàng Nhà nước giữ vai trị tổng quản thị trường 4.3.2 Về ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn Ngân hàng nên phát triển dịch vụ theo chiều hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng toán quốc tế phục vụ nhà nhập khẩu, tăng cường phối hợp phòng ban ngân hàng phòng tốn phịng tín dụng Đa dạng hố dịch vụ mạnh dạn áp dụng loại hình toán quốc tế để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng Tăng cường hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩm toán quốc tế nắm bắt thật kỹ nội dung UCP nhằm thâu tóm thị trường cách hiệu Giảm biểu phí tốn toán quốc tế nhập nhằm gia tăng tính cạnh tranh với ngân hàng thương mại ngân hàng nước cạnh tranh vào thị trường Việt Nam nói chung Tp.HCM nói riêng Mở rộng phát triển dịch vụ tư vấn thông tin nhằm mục đích giảm rủi ro cho khách hàng Ngân hàng cần trọng tới công tác đào tạo tái tạo toán viên, tạo hội cho họ cập nhật hững kiến thức lĩnh vực toán quốc tế.Hơn nữa, ngân hàng nên thành lập quỹ đào tạo, liên hệ với Ngân hàng đại lý cử cán học hỏi kinh nghiệm thực tế nước Mặt khác, đội ngũ cán tốn viên ngân hàng cịn thiếu, đặc biệt chi nhánh Một cán phải kiêm nhiều công việc khác nhau, giải công việc đơi bị chồng chéo Do đó, ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn cần bổ sung nhân lực cho chi nhánh, cán có kiến thức chuyên môn, giỏi ngoại ngữ am hiểu tin học Bên cạnh đó, ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức vay tài trợ, nâng cao mức chiết khấu chứng từ có sách cho vay ưu đãi khách hàng có uy tín, có nguồn trả nợ đảm bảo Tóm tắt chương 4: Qua q trình phân tích tìm hiểu tình hình thực TTQT Chi nhánh hạn chế kèm theo nguyên nhân hạn chế đó, chương luận văn đề xuất số giải pháp nhằm giảm thiểu hạn chế cịn tồn từ phát triển hoạt động TTQT Agribank Sài Gịn cách hiệu Hồn thiện cấu tổ chức Xây dựng đa dạng hóa nguồn vốn ngoại tệ Nâng cao chất lượng nguồn lực Chi nhánh - Hiện đại hóa cơng nghệ tốn - Nâng cao lực trình độ đội ngũ cán nhân viên TTQT Về chiến lược kinh doanh - Đẩy mạnh hoạt động Marketing - Xây dựng sách khách hàng linh hoạt Nâng cao hiệu hoạt động đa dạng hóa dịch vụ TTQT - Nâng cao hiệu hoạt động TTQT - Đa dạng hóa dịch vụ TTQT Bên cạnh đó, chương này, luận cịn đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước kiến nghị Agribank chi nhánh Sài Gịn KẾT LUẬN Việt Nam tiến hành cơng đổi đồng thời phát triển kinh tế đối ngoại, mở cửa, hợp tác hội nhập sở thành viên WTO, phù hợp với xu hướng quốc tế hóa kinh tế diễn ngày mạnh mẽ gới Trong điều kiện này, hoạt động toán quốc tế ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung.Trong q trình phát triển, hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nảy sinh vấn đề nghiên cứu để tìm giải pháp giúp cho hoạt động phát triển Agribank Chi nhánh Sài Gòn nhận thức điều tự hào khẳng định phát triển khơng hoạt động TTQT mà nghiệp vụ khác Trên sở thực tiễn NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn, kế thừa từ Báo cáo thực tập them vào vận dụng kiến thức tiếp thuđược, Khóa luận tốt nghiệp đãđề cập đến nội dụng sau: - Đưa lí thuyết cụ thể nhằm làm sở lí luận cho luận tốt nghiệp - Giới thiệu sơ lược Agribank chi nhánh Sài Gòn - Phân tích thực trạng hoạt động tốn quốc tế ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gịn, từ đánh giá kết đạt đồng thời tìm hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Qua phân tích, đánh giá hoạt động toán quốc tế ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn, Báo cáo thực tập đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động toán quốc tế Chi nhánh Sài Gịn Qua q trình tìm hiểu, nhận thấy ngồi thành tựu đạt được, hoạt động TTQT Chi nhánh tồn số hạn chế định.Mặc dù gặp nhiều khó khăn nguyên nhân khách quan chủ quan khắc phục hạn chế đó, Chi nhánh có đủ điều kiện để hội nhập phát triển xu hướng tồn cầu hóa nay, bối cảnh ngành Ngân hàng Việt Nam đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ từ Ngân hàng nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A PHẦN GIÁO TRÌNH: GS Đinh Xn Trình (2012), Thanh tốn quốc tế ngoại thương tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương tác giả (2010), Thanh toán quốc tế, NXB Thống kê, Tp.HCM Võ Thanh Thu (2008), Hỏi đáp toán xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ, NXB Lao động – Xã hội Đặng Hữu Mẫn (2010), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Thương Mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại Học Đà Nẵng, số 5, trang 40 B PHẦN BÁO ĐIỆN TỬ, TRANG WEB: Trần Thị Thanh Trúc (2010), Luận văn tốt nghiệp “Nâng cao hiệu toán quốc tế Ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ”, truy cập địa http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-thanh-toanquoc-te-tai-ngan-hang-eximbank-chi-nhanh-can-tho-10615/ vào ngày 8/3/2010 Trần Thị Ngọc Anh (5/2012), Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động toán quốc tế Agribank chi nhánh Cầu Giấy”, download địa http://www.doko.vn/luan-van/giai-phap-day-manh-hoat-dong-thanh-toan-quoc-te-taiagribank-chi-nhanh-cau-giay-334152 vào ngày 8/3/2010 http://agribanksaigon.com.vn http://www.eximbank.com.vn http://vietcombank.com.vn/ http://www.gso.gov.vn http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.customs.gov.vn ... đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Sài Gịn, từ nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh CHƯƠNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ Trước phân... thực trạng hoạt động Agribank chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 201 0-2 012 nhằm đánh giá mặt đạt hạn chế tồn đọng, luận văn đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Sài Gịn 1.2.2... 201 0-2 012 phòng KDNH Agribank Sài Gòn Đối tượng nghiên cứu: Tình hình hoạt động dịch vụ TTQT thực tế Agribank chi nhánh Sài Gòn Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh, kết hoạt động TTQT Chi nhánh,