KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH. ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN

TR NG IH CM TP.H KHOA ẨO T O CHÍ MINH C BI T KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH TÀI CHÍNH TÀI GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T NG THANH TOÁN QU C T T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN SVTH: NG NG C DUNG MSSV: 1054032095 Ngành: TÀI CHÍNH GVHD: ThS D NG T N KHOA Thành ph H Chí Minh ậ N m 2014 L IC M N Trong th i gian h c t p t i tr ng i h c M , em đư đ c th y t n tình gi ng d y truy n đ t l i nh ng ki n th c c n thi t đ có th hồn thành Báo cáo th c t p t t nghi p Em xin chơn thƠnh cám n quý th y cô c a Khoa Ơo t o c bi t Tr c h t, em xin trân tr ng cám n Th c s D NG T N KHOA đư h ng d n nhi t tình b sung cho em nh ng ki n th c m khuy t đ em hồn thành khóa lu n t t nghi p th i gian nhanh nh t hi u qu nh t Em c ng xin g i l i cám n chơn thƠnh đ n Ban lưnh đ o c a Agribank chi nhánh Sài Gòn, Ch phòng Kinh doanh ngo i h i c bi t ch DI P TH THANH VÂN - Tr ng phòng Kinh doanh ngo i h i ch NGUY N THÚY QU NH – Thanh tốn viên đư nhi t tình giúp đ , h ng d n, cung c p nh ng s li u c n thi t đ em hoàn thành Báo cáo th c t p t t nghi p c a th i h n, yêu c u, c s đ em có th hồn thành khóa lu n c a Vì th i gian th c t p tìm hi u t i Chi nhánh ng n nên lu n c a em khơng tránh kh i cịn t n đ ng m t s sai sót Do đó, em mong nh n đ c nh ng nh n xét c a th y cô anh ch đ Khóa lu n đ c hồn thi n h n Sau em xin kính chúc Quý th y cô gi ng d y t i tr ng i h c M Anh Ch công tác t i Agribank chi nhánh SƠi Gòn đ c d i s c kh e thành công công vi c c ng nh cu c s ng Em xin chơn thƠnh cám n Sinh viên th c hi n NG NG C DUNG i NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N ii NH N XÉT C A H I NG PH N BI N iii DANH M C CÁC T VI T T T Vi t t t Nguyên ch Agribank, NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam KDNH Kinh doanh ngo i h i NHTM Ngơn hƠng th Tp.HCM Thành ph H Chí Minh TTQT Thanh toán qu c t ng m i USD n v ti n t c a M VND n v ti n t c a Vi t Nam L/C Letter of Credit – Th tín d ng SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Hi p h i vi n thơng Tài Liên ngân hàng Tồn th gi i ATM Automated Teller Machine – Máy giao d ch t đ ng POS Point of Sales/Service – Máy ch p nh n toán th WTO World Trade Organization – T ch c Th FDI Foreign Direct Investment – ICC UCP INCOTERMS ng m i Th gi i u t tr c ti p n c International Chamber of Commerce Phòng Th ng m i Qu c t The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits Quy t c th c hành th ng nh t v tín d ng ch ng t International Commerce Terms Các u kho n th ng m i qu c t iv M CL C CH NG GI I THI U CHUNG 1.1 LÍ DO CH N L NH V C VÀ CH NGHIÊN C U 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 PH NG PHÁP NGHIểN C U 1.4 PH M VI NGHIÊN C U 1.5 K T C U C A KHÓA LU N CH NG LÍ LU N CHUNG V HO T NG THANH TOÁN QU C T 2.1 T NG QUAN V TTQT 2.1.1 Khái ni m TTQT 2.1.2 c m c a TTQT 2.1.3 2.2 L nh h ng đ n ho t đ ng TTQT c a NHTM C KH O M T S TÀI LI U LIÊN QUAN 12 Các nhân t CH NG TH C TR NG HO T NG TTQT C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 13 3.1 GI I THI U KHÁT QUÁT V AGRIBANK 13 3.2 GI I THI U KHÁT QUÁT V AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 13 3.2.1 L ch s hình thành phát tri n Agribank chi nhánh Sài Gòn 14 3.2.2 C c u t ch c nhân s c a Agribank 14 3.2.3 C c u, ch c n ng vƠ nhi m v c a phòng ban 15 3.2.4 Các l nh v c ho t đ ng 16 3.3 TÌNH HÌNH HO T NG C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 17 3.3.1 Ho t đ ng huy đ ng v n 17 3.3.2 Ho t đ ng tín d ng 18 3.3.3 Doanh thu - Chi phí - L i nhu n 20 3.3.4 Kinh doanh ngo i t 22 3.3.5 Các thƠnh tích đ t đ 3.3.6 nh h c 23 ng phát tri n 23 v 3.4 TH C TR NG HO T NG XU T NH P KH U TRểN A BÀN TP.HCM 24 3.5 TH C TR NG HO T NG TTQT T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 27 3.5.1 Gịn Tình hình doanh s xu t nh p kh u th c hi n qua Agribank chi nhánh Sài 27 3.5.2 T tr ng c a t ng ph ng th c toán ho t đ ng TTQT 28 3.5.3 Tình hình th c hi n TTQT b ng ph ng th c t i Agribank Chi nhánh Sài Gòn 30 3.6 ÁNH GIÁ K T QU HO T NG TTQT T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 42 3.6.1 V khách hàng 42 3.6.2 V th ph n toán xu t nh p kh u đ a bàn 43 3.6.3 V m c bi u phí tốn 45 3.7 NH NG U I M VÀ H N CH C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 48 3.7.1 u m 48 3.7.2 H n ch 49 3.7.3 Nguyên nhân c a h n ch 50 CH NG NH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T NG THANH TOÁN QU C T T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 53 4.1 NH NG C H I VÀ THÁCH TH C C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 53 4.1.1 C h i 53 4.1.2 Thách th c 53 4.2 M T S GI I PHÁP C B N PHÁT TRI N HO T NG TTQT.54 4.2.1 Hoàn thi n c c u t ch c 54 4.2.2 Xây d ng vƠ đa d ng hóa ngu n v n ngo i t 55 4.2.3 Nâng cao ch t l 4.2.4 V chi n l 4.2.5 Nâng cao hi u qu ho t đ ng vƠ đa d ng hóa d ch v TTQT 62 ng ngu n l c c a Chi nhánh 56 c kinh doanh 59 4.3 KI N NGH 64 4.3.1 4.3.2 i v i ngơn hƠng nhƠ n c 64 V ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn 64 vi DANH M C B NG B ng 3.1: Tình hình huy đ ng v n c a Agribank chi nhánh Sài Gòn 17 B ng 3.2: Tình hình v d n cho vay t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 18 B ng 3.3: Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh Sài Gòn 20 B ng 3.4: Doanh s mua bán ngo i t c a Agribank chi nhánh Sài Gòn 19 B ng 3.5: Tình hình xu t nh p kh u c a Tp.HCM 24 B ng 3.6: Doanh s xu t nh p kh u th c hi n qua Agribankchi nhánh Sài Gòn 27 B ng 3.7: T tr ng c a t ng ph ng th c toán ho t đ ng TTQT t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 28 B ng 3.8: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c nh thu t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 31 B ng 3.9: C c u c a toán b ng ph ng th c nh thu 33 B ng 3.10: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c chuy n ti n t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 35 B ng 3.11: C c u c a toán b ng ph ng th c chuy n ti n 37 B ng 3.12: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 39 B ng 3.13: C c u c a toán b ng ph ng th c tín d ng ch ng t 42 B ng 3.14: Th ph n doanh s toán xu t nh p kh u c a Agribank chi nhánh Sài Gòn so v i kim ng ch xu t nh p kh u c a Tp.HCM 44 B ng 3.15: So sánh phí tốn c a AGRIBANK v i EXIMBANK VIETCOMBANK 46 vii DANH M C HÌNH, BI U Hình 3.1: S đ Ban Giám đ c 14 Hình 3.2: S đ b máy t ch c c a Agribank chi nhánh Sài Gòn 15 Bi u đ 3.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Agribankchi nhánh Sài Gòn 20 Bi u đ 3.2: Doanh s mua bán ngo i t c a Agribankchi nhánh Sài Gịn 22 Bi u đ 3.3: Tình hình xu t nh p kh u c a Tp.HCM 25 Bi u đ 3.4 : Doanh s xu t nh p kh u th c hi n qua Agribank chi nhánh Sài Gòn 27 Bi u đ 3.5: T tr ng c a t ng ph ng th c toán ho t đ ng TTQT t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 29 Bi u đ 3.6: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c nh thu t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 31 Bi u đ 3.7: C c u c a toán b ng ph ng th c nh thu 33 Bi u đ 3.8: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c chuy n ti n t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 35 Bi u đ 3.9: C c u c a toán b ng ph ng th c chuy n ti n 38 Bi u đ 3.10: Tình hình th c hi n TTQT theo ph ng th c tín d ng ch ng t t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 39 Bi u đ 3.11: C c u c a tốn b ng ph ng th c tín d ng ch ng t 42 viii CH 1.1 NG GI I THI U CHUNG Lệ DO CH N L NH V C VẨ CH NGHIểN C U Trên th gi i ngày nay, h i nh p kinh t qu c t tồn c u hóa m t xu h ng phát tri n khách quan, xu h ng y di n v i t c đ m nh m n cho qu c gia khu v c th gi i ph i ho t đ ng giao l u không ng ng v i c bi t đ i v i n c phát tri n nh Vi t Nam h i nh p kinh t qu c t không ch đ ng phát tri n kinh t mà đ ng l i đ n giúp n c ta rút ng n kho ng cách phát tri n so v i qu c gia khu v c th gi i T sau i h i đ i bi u l n VI (1986) c a ng C ng s n Vi t Nam vƠ i h i đ i bi u toƠn qu c l n th VIII (1996), ch tr ng h i nh p n n kinh t khu v c vƠ th gi i ngƠy cƠng đ c đ y m nh sơu r ng Cùng v i xu h ng qu c t hóa m nh m n n kinh t , Vi t Nam đư d n kh ng đ nh đ c v th , vai trò c a vƠ v n t m cao m i c ng đ ng th gi i T ch ch h p tác th ng m i thông th ng vƠ song ph ng, n c ta đư ti n t i h p tác kinh t toƠn di n vƠ đa ph ng Ngày 11/1/2007, Vi t Nam th c tr thƠnh thƠnh viên th 150 c a T ch c Th ng m i Th gi i (WTO) NgƠy 25/12/2008, Vi t Nam đư Nh t B n đư th c kí Hi p đ nh đ i tác kinh t Vi t - Nh t ó lƠ s ki n quan tr ng m c h i c ng nh thách th c cho n n kinh t Vi t Nam đ ti p t c đ y m nh cơng nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n c K t qu t t y u c a trình thúc đ y quan h ngo i th ng vƠ đ u t qu c t vi c đòi h i phát tri n khơng ng ng quan h tốn, ti n t d ch v ngân hàng qu c t Tuy nhiên, doanh nghi p v a nh - chi m ph n l n doanh nghi p Vi t Nam cá nhân có nhu c u tốn qu c t cịn h n ch v kh n ng tƠi c ng nh ki n th c v nghi p v chun mơn Chính th ngơn hƠng th ng m i đ c xem nh lƠ c u n i gi a phân khúc th tr ng Vi t Nam n n kinh t th gi i l nh v c th ng m i qu c t Bên c nh nghi p v truy n th ng nh ho t đ ng huy đ ng v n ho t đ ng tín d ng c a ngân hàng hi n nay, ho t đ ng toán qu c t góp ph n khơng nh vi c đáp ng nhu c u đ c c p v n, s d ng s n ph m d ch v ti n ích c n thi t giao th ng v i n c khác Ho t đ ng tốn qu c t khơng ch h tr doanh nghi p d dàng gi i quy t vi c tốn q trình xu t nh p kh u, ki m tra đ m b o quy n l i, giá tr h p đ ng vƠ u ch nh sai sót chun mơn; mà cịn có vai trị quan tr ng vi c thúc đ y s phát tri n n n ngo i th ng Vi t Nam vƠ đóng góp l i ích to l n cho NHTM Các NHTM v a có th t ng thu nh p th c L/C hay nh thu Tuy nhiên m c lãi su t chi t kh u ph i đ c u ch nh đ v a có th thu hút khách hàng v a đem v m t ngu n doanh thu cho chi nhánh Lãi su t chi t kh u c a ph ng th c L/C nh thu có xu h ng gi m nh , thêm vƠo nh vào cơng tác ti p th nhánh c ng đư thu hút thêm m t s khách hàng m i Ngồi ra, tình hình kinh t th gi i nói chung Vi t Nam nói riêng giai đo n qua g p nhi u bi n đ ng b t l i làm giá c a m t hàng xu t nh p kh u có xu h ng gi m, nhu c u tiêu dùng n c không cao, s n xu t trì tr c ng gơy nên m t s hi u ng tiêu c c nh lƠ khách hƠng c a chi nhánh (ch y u doanh nghi p) g p tình tr ng khó kh n kinh doanh, nhu c u v gia t ng s n xu t c ng nh lƠ nhu c u v v n đ đ i m i trang thi t b , m r ng quy mơ cịn h n ch i u d n đ n vi c chi nhánh c ng m t m t s l ng khách hàng Các m t hàng xu t kh u ch y u g o, cƠ phê, cao su…trong nh p kh u máy móc thi t b , hàng tiêu dùng Các doanh nghi p NhƠ n c, doanh nghi p t nhân, công ty trách nhi m h u h n (TNHH), công ty c ph n có quan h v i Chi nhánh ch y u ho t đ ng l nh v c Tuy nhiên, ph n l n khách hàng v n lƠ công ty n c nh : Cao su ng Nai, Chè Lơm ng, Xu t Nh p kh u L i L i, Th y c S n, T ng công ty n l c mi n Nam… doanh nghi p có v n đ u t n c ngồi v n ch a nhi u Quan h toán c a Chi nhánh t p trung ch y u vào khu v c Châu Á nh Trung Qu c, Hàn Qu c, H ng Kông,…VƠ hi n đư m r ng sang n c Châu Á khác Châu M Bên c nh đó, Aribank SƠi Gịn ln trì, m r ng quan h đ i lý v i ngân hàng th gi i 3.6.2 V th ph n toán xu t nh p kh u đ a bƠn M t ch tiêu khác dùng đ đánh giá hi u qu ho t đ ng TTQT lƠ th ph n toán xu t nh p kh u c a Agribank chi nhánh Sài Gòn so v i kim ng ch xu t nh p kh u c a Tp.HCM Tuy nhiên ch tiêu ch mang tính t ng đ i s khách hàng giao d ch TTQT chi nhánh có m t s khách hàng nh ng t nh thành khác 43 B ng 3.14: Th ph n doanh s toán xu t nh p kh u c a Agribank chi nhánh Sài Gòn so v i kim ng ch xu t nh p kh u c a Tp.HCM n v : Tri u USD N m Xu t kh u Tp.HCM Nh p kh u Chi nhánh Tp.HCM Xu t nh p kh u Chi nhánh Tp.HCM Chi nhánh Sài Gòn Sài Gòn Sài Gòn Doanh T s tr ng (%) Doanh T s tr ng (%) Doanh T s tr ng (%) 2010 72.240 434,41 0,60 84.840 84,31 0,10 157.080 518,72 0,33 2011 96.910 437,30 0,45 106.750 64,27 0,06 203.660 501,57 0,25 2012 114.570 308,75 0,27 113.790 41,99 0,04 228.360 350,74 0,15 Ngu n: Phòng KDNH Agribank chi nhánh Sài Gòn T ng c c th ng kê TP.HCM Ta có th th y, th ph n toán xu t nh p kh u c a Agribank chi nhánh Sài Gòn chi m m t ph n r t nh kim ng ch xu t nh p kh u c a tồn thành ph Và s nƠy có xu h ng gi m giai đo n 2010-2012 Bên c nh đó, doanh s đ n t xu t kh u l n h n doanh s t nh p kh u V xu t kh u, doanh s toán xu t kh u c a chi nhánh ch chi m 0,6% so v i t ng kim ng ch xu t kh u Tp.HCM, n m 2011 t tr ng nƠy đư gi m 0,45% đ n n m 2012 ti p t c gi m 0,27% V nh p kh u, n m 2010 doanh s c a chi nhánh ch chi m 0,1% th ph n Sang đ n n m 2011, s gi m m nh 0,06% ti p t c gi m 0,04% n m 2012 Trong n m qua, n c ta đư d n c i thi n tình tr ng nh p siêu vƠ đ t đ c th ng d xu t nh p kh u Tuy nhiên, nguyên nhơn c b n c a xu t siêu lƠ nh p kh u n c gi m doanh nghi p, cá nhơn n c b nh h ng b i tình hình bi n đ ng chung c a n n kinh t nên nhu c u v tiêu dùng, s n xu t c ng gi m m nh Bên c nh đó, s bi n đ ng v giá xu t nh p kh u c a m t hƠng c ng làm doanh nghi p e ng i ho t đ ng kinh doanh c a Nhìn chung, t tr ng doanh s t ho t đ ng TTQT c a Agribank chi nhánh Sài Gòn chi m m t ph n khiêm t n đ a bàn Tp.HCM T ng doanh thu t TTQT c a chi nhánh ch chi m 0,33% t ng kim ng ch xu t nh p kh u, ch tiêu liên 44 t c gi m qua n m vƠ ch đ t m t 0,15% vƠo n m 2012 Tp.HCM lƠ trung tơm th ng m i kinh t l n c a Vi t Nam ơy c ng lƠ n i phát tri n ho t đ ng xu t nh p kh u l n nh t n c ta.Vì th , vi c c nh tranh c a hàng ch c ngân hàng hàng tr m chi nhánh lƠ vô gay g t không ch v m ng tín d ng mà cịn v ho t đ ng ngo i h i, toán qu c t Agribank chi nhánh Sài Gòn ngày m t d n th ph n khách hàng s c nh tranh kh c li t đ n t ngân hàng khác 3.6.3 V m c bi u phí tốn Các ngơn hƠng th ng đ a m c phí chênh l ch nh m thu hút khách hàng Qua trình phát tri n hoàn thi n ho t đ ng TTQT, Agribank đư ti p thu ý ki n t khách hàng tham kh o bi u phí c a ngân hàng khác T đó, Chi nhánh đư xơy d ng m t bi u phí chi ti t c th cho ho t đ ng TTQT Vi c quy đ nh m t m c phí h p lí v a giúp ngân hƠng đ m b o ngu n thu v a t ng kh n ng c nh tranh v i ngân hàng khác Nh m có s quan sát so sánh bi u phí v i ngân hàng c nh tranh, khóa lu n đư t ng h p so sánh m c bi u phí d ch v TTQT c a Agribank v i m c bi u phí d ch v TTQT t i Eximbank Vietcombank, hai s nh ng ngân hàng d n đ u v ho t đ ng TTQT Các t vi t t t đ - c s d ng b ng: TT t i thi u T t i đa Eximbank Ngân hàng Xu t Nh p Kh u Vi t Nam Vietcombank lƠ Ngơn hƠng Th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam 45 B ng 3.15: So sánh phí tốn c a AGRIBANK v i EXIMBANK VIETCOMBANK (Các m c phí quy đ nh ch a bao g m thu giá tr gia t ng) Thanh toán xu t kh u Nh n ti n đ n t n AGRIBANK c ngồi Phí thối h i l nh chuy n ti n cho NH n c Nh thu G i n c nh thu S a đ i ch th nh thu theo yêu c u L/C xu t kh u Thông báo L/C tr c ti p đ n KH H y L/C theo yêu c u Thanh toán nh p kh u Chuy n ti n b ng n Nh thu EXIMBANK VIETCOMBANK 10 USD 0.05% TT USD T 50 USD 15 USD 0.05% TT USD T 100 USD 10 USD USD USD 10 USD USD/l n 10 USD/l n 10 USD/l n + n phí 15 USD/LC 20 USD AGRIBANK 0.2% TT USD T 250 USD 0.2%/tr giá BCT TT 20 USD T 200 USD 15 USD/LC 10 USD EXIMBANK 0.2%-5% TT USD 20 USD 20 USD VIETCOMBANK 0.2% TT USD T 300 USD M c phí gi ng nh nh thu xu t kh u USD 15 USD 46 Th tín d ng nh p kh u 3.1 Phát hành L/C a Ký qu 100% tr giá b 3.2 a b 3.3 Ký qu d i 100% tr giá Tu ch nh L/C Tu ch nh t ng tr giá Tu ch nh khác H y th L/C theo yêu c u 3.4 Thanh toán L/C a b Ký h u v n đ n đ nh n hàng i n phí chuy n n qua h th ng SWIFT L/C Lo i n khác 0.25% TT 40 USD T 500 USD 0.7%/n m TT 50 USD T > 500 USD 0.075%/tr giá L/C TT 20 USD Nh phát hƠnh tín d ng 10 USD/l n 20 USD + Phí NH n c ngoƠi (n u có) 0.2% TT 20 USD T 500 USD USD/ v n đ n Nh phát hƠnh tín d ng 10 USD/l n 20 USD + Phí NH n c ngoƠi (n u có) 0.2%/tr giá tốn TT 20 USD Nh phát hƠnh tín d ng 20 USD/l n 20 USD + Phí NH n c ngoƠi (n u có) 0.2%/tr giá tốn USD/ v n đ n 15 USD/v n đ n 20 USD USD 20 USD USD 20-50 USD 10 USD TT 20 USD 0.05% tr giá L/C TT 50 USD T 500USD 0.05% tr giá L/C TT 50 USD T 2000 USD (Ngu n: agribank.com.vn, vietcombank.com.vn, eximbank.com.vn) 47 Qua b ng bi u phí tốn xu t nh p kh u c a ba ngân hàng, có th nh n th y m c phí đ i v i d ch v toán xu t nh p kh u qua t ng ngân hàng đ a bàn thành ph khơng có s chênh l ch l n M c phí dao đ ng t 2-7 USD c bi t Vietcombank Eximbank hai ngân hàng có truy n th ng ho t đ ng xu t nh p kh u nên th ph n TTQT c a hai ngơn hƠng nƠy đ a bàn Tp.HCM cao M c dù m c phí cao nh ng Vietcombank v n chi m u th l nh v c nh s uy tín c a mình.Ngồi ra, m c phí c a Eximbank c ng c nh tranh th tr ng nghi p v Qua s so sánh trên, ta th y Agribank chi nhánh Sài Gòn đư xơy d ng đ c m t bi u phí linh ho t phù h p v i tình hình ho t đ ng TTQT hi n ng th i, Chi nhánh c ng d a m c phí c nh tranh t ngơn hƠng đ i th mà ngày hoàn thi n bi u phí c a h n n a, th p h n so v i Vietcombank vƠ cao h n Eximbank m t vài ch tiêu Tuy nhiên, khách hàng ch y u s d ng ho t đ ng TTQT doanh nghi p xu t nh p kh u vƠ th ng doanh nghi p có doanh s xu t nh p kh u l n nên h th ng quan tơm đên m c phí Vì th , th ng ngơn hƠng c ng khơng q tr ng đ n ngu n thu Y u t quan tr ng mà khách hàng ngân hƠng quan tơm lƠ ch t l ng hi u qu c a nghi p v , n u x lí ch ng t nhanh sai sót khách hàng s nhanh chóng thu đ c ti n hàng ch u r i ro h n Chính t u đó, Agribank chi nhánh SƠi Gịn có sách u đưi vƠ u ch nh m c phí cho khách hàng thân thu c c ng nh lƠ khách hƠng l n c a Chi nhánh.Vi c góp ph n gi chơn khách hƠng c c ng nh có th khuy n khích khách hàng s d ng ho t đ ng TTQT c a Chi nhánh M c dù v y, m c phí c a doanh s đ n t TTQT c ng khơng có s xác t đ i v vi c nh n xét hi u qu ho t đ ng TTQT c a ngơn hƠng đa s khách hàng l n c a Chi nhánh đ u đ c mi n m c phí quy đ nh 3.7 NH NG U I M VẨ H N CH C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 3.7.1 u m Th nh t: Ngồi nh ng thành cơng chung TTQT c a h th ng ngân hàng Agribank Chi nhánh SƠi Gịn c ng đư có nh ng thƠnh cơng đáng k q trình ho t đ ng nh : thu hút đ c khách hàng m i, c c u khách hƠng thay đ i đáng k , có nhi u khách hàng truy n th ng th c hi n nghi p v TTQT t i chi nhánh t ng công ty l n, có uy tín, th c hi n xu t nh p kh u v i s l ng hàng hóa l n Th hai: Ngoài H i s nh ng n m qua Chi nhánh đư bƠn giao Chi nhánh c p đ nâng c p lên Chi nhánh c p tr c thu c NHNo&PTNT Vi t Nam Hi n Chi 48 nhánh có phòng giao d ch tr c thu c, 16 máy rút ti n t đ ng (ATM) 26 m đ t máy ch p nh n toán th (POS) Chi nhánh Sài Gòn phòng giao d ch đ c đ t t i n i trung tơm đ a bàn ph thu n ti n cho vi c giao d ch v i đ i tác, khách hàng Th ba: c th a h ng uy tín c a NHNo&PTNT, m t nh ng ngân hàng t p trung quan tơm hƠng đ u v cho s phát tri n nông nghi p, nơng thơn Có quan h v i nhi u ngơn hƠng n c vƠ ngoƠi n c, ngân hàng tiên phong vi c ng d ng công ngh hi n đ i vƠ th ng m i n t Vi t Nam Th t : c NHNo&PTNT h tr v v n, công ngh , nhân s Bên c nh đó, đ c s h ng d n giám sát ch t ch t H i s nên Chi nhánh th c hi n t t nh ng k ho ch vƠ đ nh h ng chung Th n m: Chi nhánh đư m r ng quan h đ i lí v i nhi u ngân hàng n i ti ng khơng ch n c mà cịn n c ngoƠi Qua n m, s l ng ngơn hƠng đ i lí s qu c gia mà Chi nhánh có quan h giao d ch t ng lên 3.7.2 H n ch Th nh t: Do nh h ng b t l i c a nh ng bi n đ ng n n kinh t th gi i n c, doanh s toán qu c t t i Agribank chi nhánh SƠi Gòn đư gi m liên t c n m qua i u nh h ng khơng nh đ n tình hình ho t đ ng chung c a Chi nhánh Th hai: Uy tín c a tồn h th ng nói chung chi nhánh không ch riêng chi nhánh Sài Gòn b nh h ng nghiêm tr ng n m 2012 m t s v n đ pháp lí c a lưnh đ o c p cao N ng l c c nh tranh c a Chi nhánh ch a th c s v ng m nh so v i đ i th l n ngành Th ba: Agribank Sài Gịn có ti m l c phát tri n m nh m nhiên th ph n TTQT c a Chi nhánh v n chi m t tr ng r t nh so v i ngân hàng khác đ a bƠn ơy lƠ đ ng l c thúc đ y Chi nhánh phát tri n ho t đ ng TTQT c a Bên c nh đó, quy mơ ho t đ ng TTQT h n ch bi u hi n qua vi c doanh thu ch y u c a Chi nhánh v n ph thu c vào ho t đ ng tín d ng Doanh thu TTQT v n chi m m t t l ch a cao t ng doanh thu c a ngân hàng, t tr ng thu phí ho t đ ng TTQT t ng thu nh p th p Th t : Doanh s hàng xu t hàng nh p c a Chi nhánh v n m t đ i Doanh s hành xu t kh u v n chi m t tr ng cao h n H n n a m t s khách hàng toán hàng xu t kh u t i Chi nhánh nh ng l i toán hàng nh p kh u ngân hàng khác t o s chênh l ch gi a ngu n ngo i t thu vào bán ra, t nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng 49 Th n m: Các s n ph m, d ch v TTQT c a Agribank chi nhánh Sài Gòn v n ch a đa d ng, ho t đ ng tài tr tín d ng xu t- nh p kh u ch a đ c cung c p nhi u Th sáu: Chi nhánh c ng ch a tri n khai vƠ h ng d n cho khách hàng d ch v công c phái sinh nh m b o hi m r i ro t giá cho khách hàng xu t- nh p kh u Ngoài s ph i h p gi a phòng ban ch c n ng l ng l o d n t i th i gian giao d ch kéo dài, chi phí nghi p v cao Th b y: Trong giao d ch c ng nh tốn cịn m t s tr c tr c k thu t ch a kh c ph c k p th i d n đ n th i gian tốn c ng nh x lí nghi p v cịn kéo dƠi, gơy khó kh n cho khách hƠng c ng nh toán viên Th tám: Khách hàng truy n th ng t i ngân hàng v n doanh nghi p nhà n c có doanh nghi p ngồi qu c doanh r t Tuy nhiên kim ng ch xu t nh p kh u c a doanh nghi p ngồi qu c doanh khơng Th chín: Tuy Chi nhánh có m t ngu n nhân l c d i dào, nhi t tình có tinh th n ham h c h i, nh ng xét v m t nghi p v c ng nh cung cách ph c v khách hàng, doanh nghi p v n ch a đ c chuyên nghi p 3.7.3 Nguyên nhơn c a h n ch  Nguyên nhân khách quan Th nh t: Trong ba n m qua, tình hình kinh t th gi i c ng nh n c g p nhi u khó kh n vƠ ch m i th t s kh i s c th i gian g n đơy S suy gi m c a n n kinh t nh ng n c đ u tƠu đư nh h ng r t l n v i tình hình s n xu t, kinh doanh tiêu dùng c a doanh nghi p vƠ cá nhơn vƠ ngoƠi n c.H u qu k t qu ho t đ ng kinh doanh l nh v ckhông m y kh quan Th hai: Vi c m c a giao l u phát tri n kinh t đem l i nhi u s c nh tranh kh c li t đ n t ngơn hƠng n c, đ c bi t Ngân hàng Vietcombank, Eximbank, BIDV, vƠ ngơn hƠng n c Vi t Nam Các ngân hàng th ng có ngu n ngo i t d i phong phú, v i công ngh hi n đ i, trang thi t b tân ti n m t đ i ng nhơn viên nhi u kinh nghi m c ng thêm nhi u sách u đưi đư vƠ sách khách hƠng ho t đ ng TTQT Bên c nh đó, h th ng có v n u l l n nên cho phép doanh nghi p vay nh ng kho ng vay l n, th c hi n d án l n, có u ki n ràng bu c doanh nghi p toán qua ngân hàng Vì v y, m t s khách hàng c a Chi nhánh b thu hút b i ngân hàng khác vƠ l ng đ t quan h giao d ch v i Chi nhánh ngày gi m làm cho doanh s ho t đ ng TTQT ba n m qua không m y kh quan 50 Th ba: T giá h i đối khơng n đ nh, th tr ng ngo i h i ch a th t s phát tri n gây nh ng c n s t ngo i t , khan hi m ngu n ngo i t cho ho t đ ng TTQT Th t : Ch a có m t mơi tr ng pháp lí cho ho t đ ng TTQT m t cách hi u qu vƠ đ ng b Các v n b n hi n hành ch ng chéo nhau, qua nhi u l n b sung, s a đ i nên khó áp d ng, hi u l c pháp lí ch a cao NhƠ n c c ng ch a có nh ng v n b n pháp lí v ho t đ ng TTQT, nh t nh ng quy đ nh c th v h ng d n áp d ng thông l qu c t nh UCP, INCOTERMS, ho t đ ng TTQT ch a th c s đ c b o v b i m t hành lang pháp lí có tranh ch p x y NgoƠi ra, Ngơn hƠng NhƠ n c quy đ nh m t s v n b n ch a c th , gây s hi u khác d n đ n s không th ng nh t gi a ngân hàng Th n m: Còn t n t i nhi u b t c p c ch sách c a NhƠ n c v l nh v c th ng m i Chính ph B ngƠnh có liên quan th ng xuyên có nh ng thay đ i v danh m c m t hƠng đ c phép xu t kh u v m c thu áp d ng đ i v i t ng lo i m t hƠng nh ng th i gian k t quy t đ nh đ n quy t đ nh có hi u l c thi hƠnh th ng ng n, không đ đ doanh nghi p thay đ i ho c s p x p k ho ch d đ nh ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a mình; u ph n c ng nh h ng đ n ho t đ ng TTQT c a ngân hàng Ngồi ra, Chính ph ch a th t s có m t chi n l c, gi i pháp t ng th đ h tr k p th i đ i v i doanh nghi p xu t nh p kh u Thêm vƠo đó, ho t đ ng xu t nh p kh u, th t c hành cịn r m rƠ, ch a có s liên k t ph i h p gi a ban ngƠnh, quy đ nh ch ng chéo gây phi n toái cho khách hàng, t n th i gian vƠ chi phí Ch a xác đ nh đ c rõ trách nhi m quy n l i c a ngân hàng tham gia ho t đ ng xu t nh p kh u Th sáu: Ph n l n doanh nghi p xu t nh p kh u c a Vi t Nam có trình đ nghi p v ngo i th ng h n ch S l ng doanh nghi p tham gia vào ho t đ ng xu t nh p kh u ngƠy cƠng t ng nhiên kinh nghi m toán ch a có, trình đ am hi u v cơng tác tốn qu c t cịn h n ch kh n ng tƠi chính, trình đ k thu t v nghi p v ngo i th ng c ng ch a cao i u gơy khơng khó kh n cho ngơn hƠng  Nguyên nhân ch quan Th nh t: V n cịn có s kiêm nhi m, ch ng chéo gi a b ph n nên v n ch a t o đ c m t d ch v toán qu c t khép kín Th hai: Trong giai đo n trên, t tr ng c a doanh s toán xu t kh u nh p kh u không đ ng đ u doanh s xu t kh u chi m m t t tr ng l n h n, gơy tình tr ng ngu n thu chi ngo i t không cân x ng 51 Th ba: Hi n nay, Chi nhánh đư tham gia vƠo h th ng SWIFT ho t đ ng TTQT đư di n t ng đ i nhanh chóng hi u qu Tuy nhiên, q trình hi n đ i hóa cơng ngh ch a n đ nh, hay x y s c k thu t nh đ ng truy n, t c đ truy c p m ng ch m, ph n m m x lí ch m lƠm gián đo n đ n t c đ toán, nh h ng đ n l i ích c a khách hàng Th t : Trình đ nghi p v chuyên mơn c a tốn viên phịng Kinh doanh ngo i h i t i Agribank chi nhánh Sài Gòn t t, nhiên v n ch a có s đ ng đ u vƠ n ng su t làm vi c ch a đ c phát huy đ n m c có th Các cán b nhân viên đư tham gia khóa đƠo t o TTQT c b n thông qua bu i h i th o, chuyên đ bu i th o lu n v i nh ng th i gian có h n ph i t p trung hồn thành cơng vi c nên ch a có u ki n có th làm rõ h t v n đ liên quan v chuyên môn, nghi p v Th n m: Ho t đ ng TTQT ch y u d a vƠo khách hƠng c , khách hƠng bi t đ n qua gi i thi u c a ng i thân, c a nhân viên khách hàng ho c đư t ng s d ng d ch v khác c a ngân hàng, khách hàng ti m n ng ch a đ c khai thác tri t đ Ngoài ra, cơng tác qu ng bá tìm ki m khách hàng m i - đ c bi t doanh nghi p có v n đ u t n c ngồi doanh nghi p có quy mơ l n, nhi u h n ch g p m t s khó kh n Tóm t t ch ng 3: ch ng 3, lu n v n đư trình bày v tình hình th c hi n ho t đ ng TTQT c a Chi nhánh giai đo n 2010-2012, t đ a nh ng nh n xét v k t qu ho t đ ng TTQT d a tiêu chí v khách hàng, v th ph n toán xu t nh p kh u đ a bàn v m c bi u phí tốn Ho t đ ng TTQT c ng phát tri n theo xu h ng chung c a ho t đ ng kinh doanh t i chi nhánh Chi nhánh có s gia t ng c v s tr giá c a t ng ph ng th c ho t đ ng TTQT vào n m 2011 Tuy nhiên đ n n m 2012, nh h ng t nh ng bi n đ ng c a tình hình chung th gi i nh h ng x u t v liên quan hình s c a Trung ng d n t i k t qu ho t đ ng chung c a Chi nhánh s t gi m Bên c nh đó, th ph n ho t đ ng TTQT c a Chi nhánh đ a bàn Tp.HCM v n r t khiêm t n áp l c c nh tranh qua l n t ngân hàng chuyên ph c v m ng TTQT Trong c c u ho t đ ng TTQT t i Chi nhánh qua n m ph ng th c nh thu v n chi m t tr ng v t tr i h n chuy n ti n L/C, v y, đư d n có s chuy n d ch c c u đ có th t n d ng hi u qu nh t ba ph ng th c Ch ng c ng đ c p đ n nh ng m t đ t đ c h n ch t n t i c ng nh nh ng nguyên nhân gây h n ch c s lí thuy t v nh ng nhân t nh h ng đ n ho t đ ng TTQT đư đ c đ c p ch ng tr c 52 CH NG NH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T NG THANH TOÁN QU C T T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 4.1 NH NG C H I VẨ THÁCH TH C C A AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 4.1.1 C h i Xu t phát t nhu c u ngày cao s hi u bi t c ng nh nh ng đòi h i đa d ng h n c a khách hƠng thúc đ y ngân hàng ph i m r ng d ch v đ gia t ng s c c nh tranh, gi m r i ro toán phù h p v i yêu c u ngày hoàn thi n h n c a th tr ng Quá trình cơng ngh hóa s phát tri n c a th ng m i n t đư thay đ i hoƠn toƠn môi tr ng kinh doanh gi a ngân hàng khách hàng, bu c ngân hàng ph i đ i m i mơ hình t ch c d ch v truy n th ng đ cung c p d ch v hi n đ i v i ch t l ng t t, đ m b o nhanh chóng, xác, an tồn Xu h ng tồn c u hóa, h i nh p kinh t khu v c c ng nh qu c t m nhi u c h i trao đ i, h p tác qu c t qua nơng cao uy tín vƠ v th c nh tranh c a ngân hƠng tr ng qu c t ; ti p c n đ c công ngh hi n đ i; h c h i đ c kinh nghi m t ngân hàng n i ti ng; t o u ki n đƠo t o đ i ng cán b ngân hàng có trình đ chun mơn cao, đáp ng đ c yêu c u nhi m v giai đo n m i Th tr ng kim ng ch xu t nh p kh u khơng ch c a Vi t Nam mà cịn c a Tp.HCM nói riêng ngƠy cƠng gia t ng, góp ph n lƠm t ng s l ng giá tr toán qua ngân hàng 4.1.2 Thách th c Các ràng bu c v mơi tr ng pháp lí làm h n ch u ki n đ ngân hàng có th v n lên c nh tranh Ch a có m t h th ng pháp lý đ ng b , hi u l c pháp ch th p, sách qu n lí kinh t v mô ch a n đ nh Môi tr ng pháp lí cho ho t đ ng ngơn hƠng ch a đ y đ , nh h ng nhi u đ n ho t đ ng kinh doanh ngân hàng S c nh tranh gay g t gi a ngơn hƠng th ng m i l n nh , n c đ a bàn Tp.HCM N u mu n t n t i, phát tri n vƠ đ c bi t v t tr i h n đ i th đòi h i ngân hàng ph i n l c không ng ng t t c l nh v c ho t đ ng 53 Các khách hƠng cá nhơn c ng nh khách hƠng doanh nghi p b nh h ng b i nh ng bi n đ ng c a tình hình kinh t vƠ ngoƠi n c nên b h n ch ho t đ ng s n xu t, kinh doanh, m r ng quy mô; gơy khó kh n ho t đ ng c p v n, cho vay, toán qu c t , kinh doanh ngo i h i…c a ngân hàng N n kinh t th gi i b suy thoái đư gơy nh h ng sâu s c đ n kinh t c a Vi t nam, h n ch ho t đ ng s n xu t kinh doanh tiêu dùng n c ơy lƠ m t thách th c l n cho ngơn hƠng th ng m i, ngân hàng khơng có sách hay chi n l c đ t n t i c ng nh phát tri n s b đƠo th o Ch a có m t quy đ nh riêng v toán qu c t m t b lu t, pháp l nh hay ngh đ nh c a ph mƠ quy đ nh c a pháp lu t v toán qu c t n m r i rác v n b n lu t khác nên quy đ nh pháp lí v ho t đ ng nƠy ch a th ng nh t ch t ch Cho nên, x y tranh ch p gi a bên lien quan r t khó có c n c x lí xác i u d n đ n s lung túng cho ch th tham gia toán qu c t mƠ đ c bi t ngân hàng NhƠ n c áp tr n lãi su t, áp l c c nh tranh đòi h i lãi su t cho vay ph i gi m đ gi khách hàng; nh ng u có tác đ ng khơng nh đ n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng Cho vay vƠ huy đ ng v n đ c xem ho t đ ng ch l c c a ngân hàng Tuy nhiên công tác th m đ nh d án c ng nh khách hƠng đ cho vay công tác v n đ ng ng i dân g i ti n, g i vƠng c ng cịn nhi u khó kh n Bên c nh đó, r i ro tốn qu c t có th x y cho bên tham gia c ng lƠ m t nh ng thách th c l n mà không ch nhi m v c a riêng ngân hàng mà m i quan tơm hƠng đ u c a khách hƠng c ng nh đ i lí c a ngân hàng 4.2 M T S GI I PHÁP C NG TTQT B N PHÁT TRI N HO T 4.2.1 HoƠn thi n c c u t ch c M t c c u t ch c hoàn thi n th ng nh t t Trung ng đ n chi nhánh s t o nên m t c s chu n m c thúc đ y ho t đ ng c a ngân hàng đ c di n m t cách suôn s hi u qu Phân chia trách nhi m c th : T ng b ph n, t ng v trí nên đ c n m rõ ngh a v trách nhi m c a Bên c nh Chi nhánh nên xây d ng đ c m t B n công vi c rõ ràng th ng nh t đ m i nhân viên có th n m b t đ c nhi m v c a m t cách chi ti t nh t T ng nhân viên có trách nhi m vƠ ngh a v ph i th c 54 hi n ch c trách c a mình, tránh tình tr ng làm thay vi c hay đùn đ y công vi c cho nhân viên khác Các nhơn viên nên đ c cho phép t ch i th c hi n nh ng yêu c u không thu c nhi m v c a Khi y, tr ng b ph n s d dàng tìm nh ng nguyên nhơn vƠ phơn đ nh trách nhi m x y sai sót y m nh cơng tác giám sát ki m tra ch t ch : Công vi c giúp đ m b o ho t đ ng đ c di n suôn s vƠ theo nh ng quy đ nh nguyên t c đư th ng nh t Ngoài ra, c n th c hi n th ng xuyên nh m t o cho nhân viên m t n n p th c hi n cơng vi c c a mà không c n t o áp l c nhi u cho h Tham kh o áp d ng nh ng mơ hình qu n lí hi u qu mà ngân hàng n i ti ng đư áp d ng vào b máy t ch c c a Thêm vƠo đó, tr ng b ph n c ng nh ph trách phòng c ng nên đ c th ng xuyên đƠo t o v công tác qu n lý, t ch c, h c h i nh ng kinh nghi m không nh ng c a đ i lí mà cịn c a đ i th m nh i u giúp t o m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p, giúp nhân viên có đ ng l c làm vi c phát huy kh n ng c a n u nh đ c đ nh h ng c th rõ ràng 4.2.2 Xơy d ng vƠ đa d ng hóa ngu n v n ngo i t Chi nhánh c n ph i đ y m nh nghi p v huy đ ng v n ngo i t nh m đ y m nh ho t đ ng tín d ng tài tr xu t nh p kh u, đ c bi t tín d ng tài tr nh p kh u c s mà phát tri n ho t đ ng TTQT Hi n đ n v nh p kh u có nhu c u vay ngo i t r t l n nguyên nhân chênh l ch lãi su t vay gi a ngo i t đ ng Vi t Nam có kho ng cách l n Thêm vƠo đó, ngu n ngo i t thu vào c a Chi nhánh s n sƠng đáp ng nhu c u vay ngo i t c a đ n v xu t nh p kh u Vì th , vi c tìm ki m đ i t ng cho vay b ng ngo i t vô c n thi t đ có th t n d ng l i th s n có c a C n khuy n khích doanh nghi p, cá nhân m tài kho n ngo i t t i Chi nhánh b ng cách hình th c u đưi cho doanh nghi p m tài kho n t i Chi nhánh Sau đơy lƠ m t s gi i pháp khác nh m đ y m nh cơng tác tín d ng xu t nh p kh u: - - Phân lo i khách hàng vƠ đ t tiêu chu n t ng th i kì v kh n ng tƠi chính, kim ng ch xu t kh u, th tr ng xu t kh u đ có sách u đưi h p lí Nh ng đ i t ng khách hàng có ngu n l c tài lành m nh, có uy tín quan h tín d ng, tốn đ c Chi nhánh u đưi h n đ i v i khách hàng ch có quan h tín d ng u tiên v lãi su t đ i v i vay toán xu t nh p kh u so v i vay thơng th ng khác, b i kho n vay tốn xu t nh p 55 - kh u ph n lưi mƠ ngơn hƠng thu đ c, Chi nhánh thu đ c lo i phí TTQT nh phí m L/C, phí thơng báo, s a đ i… Xây d ng l i t l kí qu h n m c m L/C nh p kh u b ng v n t có nh m t o u ki n thu hút khách hàng giao d ch t i Chi nhánh đa d ng hóa lo i ngo i t khác t cá nhân, t ch c, Chi nhánh có th t ng c ng phát tri n d ch v ki u h i t m i quan h v i ngân hàng l n vƠ ngoƠi n c đ có th h tr l n không đáp ng đ c nhu c u v ngo i t i u giúp Agribank Sài Gịn có m t ngu n ngo i t d i dƠo vƠ đa d ng, t o ti m l c đ Chi nhánh c nh tranh v i đ i th ngành, h th p r i ro t giá h i đoái gơy vƠ nh ng tác đ ng tiêu c c t bên th tr ng M t khác, Chi nhánh Sài Gịn có th đ xu t khuy n khích khách hàng c a chuy n sang tốn ngo i t khác ngồi USD Bên c nh đó, v i l i th m t ngân hàng tr ng phát tri n v m ng nông nghi p, nông thôn, Chi nhánh s d dàng vi c liên k t t o m t m i quan h t t v i Ngơn hƠng NhƠ n c đ k p th i n m b t thơng tin, sách ti n t u c u h tr c n, giúp Chi nhánh có nh ng đ nh h ng sách qu n lý ngu n ngo i t t t h n 4.2.3 Nâng cao ch t l 4.2.3.1 ng ngu n l c c a Chi nhánh Hi n đ i hóa cơng ngh tốn Trong th i đ i công ngh thông tin phát tri n m nh m ngày m t ph n g n li n v i m i l nh v c cu c s ng nh hi n nay, b t bu c ngân hàng c n ph i ch đ ng n m l y th i c m nh d n đ u t công ngh vào ho t đ ng ngân hàng đ có th h i nh p nâng cao hi u qu kinh doanh c a M nh d n đ u t k thu t công ngh ngân hàng, k thu t truy n tin hi n đ i, phù h p v i tiêu chu n công ngh ngân hàng tiên ti n th gi i: nh m giúp q trình giao d ch, tốn đ c nhanh chóng, hi u qu , an tồn xác Bên c nh đó, tr ng b ph n có th giám sát ho t đ ng c a Chi nhánh th t chuyên nghi p ch t ch , nâng cao hi u qu qu n lí Vi c nƠy c ng t o u ki n cho ngân hàng có th qu n lí d li u m t cách th ng nh t có th truy xu t b t kì lúc nào, ti t ki m đ c cơng s c c a nhân viên vi c theo dõi theo cách truy n th ng T p trung hoàn thi n ph n l u h s tìm ki m h s l u khoa h c an tồn: đ có th ti t ki m th i gian, t ng n ng su t làm vi c m t cách hi u qu h n ch t i đa s c v m ng, Chi nhánh có th xem xét vi c s d ng d ch v c a nhi u nhà cung c p đ ng truy n khác nhau, m t đ ng truy n có v n đ c ng khơng làm nh h ng đ n t ng th 56 Có s theo dõi th ng xuyên: đ có th c p nh t ch ng trình, ph n m m m i nh m có k ho ch t i đa vi c h th ng c a ngân hàng b xâm nh p t ng l i th c nh tranh c a ngân hàng, m r ng m ng l i ho t đ ng n c lân c n vi c rút ng n kho ng cách vƠ đ y m nh ng d ng công ngh hi n đ i m t u c n thi t 4.2.3.2 toán qu c t Nâng cao n ng l c trình đ c a đ i ng cán b nhân viên phát tri n ho t đ ng TTQT u quan tr ng tr c nh t ph i nâng cao trình đ c a cán b TTQT M t b nhân viên, lãnh đ o ph i có trình đ chun mơn nghi p v cao, am hi u v nghi p v ngo i th ng ho t đ ng kinh doanh qu c t , ngồi nh ng ki n th c chun mơn, h b t bu c ph i có hi u bi t v vi tính ngo i ng H n th n a, đ đ m b o tính xác an tồn cho ho t đ ng TTQT, cán b nhân viên TTQT ph i đ c rèn luy n v ph m ch t đ o đ c, trung th c, t giác có trách nhi m cao v i cơng vi c c a đ c nh th , Chi nhánh c n t p trung vào công tác n ch n cán b , công tác đào t o đào t o l i c ng nh công tác t ch c nhân s thi đua khen th ng Công tác n ch n cán b : m r ng phát tri n ho t đ ng t ng lai, nhu c u cán b nhân viên r t l n v y công tác n ch n cán b c n ph i đ c tr ng Ngay t khâu n d ng, ngân hàng ph i th c hi n t ch c thi n theo nhi u vịng đ đánh giá tồn di n v thí sinh l nh v c nh ki n th c chuyên môn, m c đ thành th o vi tính, ngo i ng , kh n ng giao ti p, kh n ng qu n lí th i gian,… áp ng đ y đ yêu c u trên, ng viên s d dàng làm quen v i công vi c, hi u qu làm vi c s gia t ng i u quan tr ng c n l u ý, Chi nhánh nen công b ng minh b ch khâu n ng i đ tránh th c tr ng nh n vào nh ng nhân viên không đáp ng đ tiêu chu n Công tác đào t o đào t o l i: Công tác đ o t o cho nhân viên m i đào t o l i cho nhân viên c vô c n thi t đ trì ch t l ng ngu n nhân l c m c cao nh t Các nhân viên m i n d ng th ng nh ng sinh viên m i tr ng ho c làm nh ng làm trái ngành kinh nghi m v x lí công vi c lien quan đ n ho t đ ng TTQT cịn kém, khó có th đáp ng đ c yêu c u công vi c c ng nh làm quen v i quy trình nghi p v c a ngân hàng Bên c nh đó, đ c thù c a công vi c TTQT làm vi c m t mơi tr ng có nhi u thay đ i, phát tri n, tình hình kinh t th gi i bi n đ ng nên h s có lúc khơng n m b t k p ki n th c Vì th Chi nhánh c n l p k ho ch 57 ... TTQT T I AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GỊN 3.5.1 Tình hình doanh s xu t nh p kh u th c hi n qua Agribank chi nhánh Sài Gòn B ng 3.6: Doanh s xu t nh p kh u th c hi n qua Agribankchi nhánh Sài Gòn Các... ng v n c a Agribank chi nhánh Sài Gịn 17 B ng 3.2: Tình hình v d n cho vay t i Agribank chi nhánh Sài Gịn 18 B ng 3.3: Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh Sài Gòn 20 B... t t i Agribank chi nhánh Sài Gòn 39 B ng 3.13: C c u c a toán b ng ph ng th c tín d ng ch ng t 42 B ng 3.14: Th ph n doanh s toán xu t nh p kh u c a Agribank chi nhánh Sài Gòn so