LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản lý rủi ro trong thương mại điện tử và những ảnhhưởng của đại dịch Covid19 tới hoạt động kinh doanh của Shopee. ............................21.1 Khái quát chung về rủi ro trong kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điệntử..................................................................................................... . 21.1.1. Khái niệm. ..........................................................................................................21.1.2. Phân loại. ............................................................................................................21.2 Tổng quan về Shopee........................................................................31.2.1. Khái quát tình hình phát triển.............................................................................31.2.2. Mô hình kinh doanh. ..........................................................................................31.2.3. Sản phẩm và năng lực cạnh tranh.......................................................................41.3 Tác động của đại dịch Covid 19 tới thương mại điện tử ở thị trường ViệtNam.................................................................................................. 4Chương 2: Thực trạng quy trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Shopeetrong bối cảnh đại dịch Covid19... ...................................................................................62.1 Thực trạng quản lý rủi ro tại Shopee................................................... 62.1.1. Rủi ro thanh toán. ...............................................................................................62.1.2 Rủi ro về dữ liệu. ................................................................................................72.1.3 Rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch của tổ chức. .................................................82.1.4 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh................................................................................92.1.5 Rủi ro trong các khâu vận chuyển. ...................................................................112.1.6 Rủi ro liên quan đến công nghệ........................................................................122.2. Thực trạng quy trình quản lý rủi ro của Shopee trong bối cảnh đại dịch Covid19.........................................................................................................132.2.1. Xác định giới hạn của rủi ro. ............................................................................132.2.2. Nhận diện rủi ro................................................................................................142.2.3. Đánh giá ảnh hưởng rủi ro................................................................................172.2.4. Ứng phó với rủi ro............................................................................................192.2.5. Kiểm soát rủi ro................................................................................................242.2.6. Giám sát và báo cáo..........................................................................................27Chương 3: Đánh giá và một số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản trị rủi ro của Shopeetrong bối cảnh đại dịch Covid19. ....................................................................................283.1 Đánh giá quy trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Shopee trongbối cảnh đại dịch Covid19.....................................................................283.1.1. Ưu điểm. ...........................................................................................................283.1.2. Nhược điểm. .....................................................................................................283.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản lý rủi ro của Shopee trong bối cảnhđại dịch Covid19. 29KẾT LUẬN.........................................................................................................................31DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................32
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản lý rủi ro thương mại điện tử ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới hoạt động kinh doanh Shopee 1.1 Khái quát chung rủi ro kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử……………………………………………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.2 Tổng quan Shopee…………………………………………………………… 1.2.1 Khái quát tình hình phát triển 1.2.2 Mơ hình kinh doanh 1.2.3 Sản phẩm lực cạnh tranh 1.3 Tác động đại dịch Covid 19 tới thương mại điện tử thị trường Việt Nam…………………………………………………………………………………… Chương 2: Thực trạng quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19… 2.1 Thực trạng quản lý rủi ro Shopee………………………………………… 2.1.1 Rủi ro toán 2.1.2 Rủi ro liệu 2.1.3 Rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức 2.1.4 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh 2.1.5 Rủi ro khâu vận chuyển 11 2.1.6 Rủi ro liên quan đến công nghệ 12 2.2 Thực trạng quy trình quản lý rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid19…………………………………………………………………………… 13 2.2.1 Xác định giới hạn rủi ro 13 2.2.2 Nhận diện rủi ro 14 2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng rủi ro 17 2.2.4 Ứng phó với rủi ro 19 2.2.5 Kiểm soát rủi ro 24 2.2.6 Giám sát báo cáo 27 Chương 3: Đánh giá số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản trị rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19 28 3.1 Đánh giá quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19……………………………………………………………28 3.1.1 Ưu điểm 28 3.1.2 Nhược điểm 28 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản lý rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19 29 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng so sánh mạnh đối thủ cạnh tranh Shopee 10 Bảng 2.2 Mức độ rủi ro từ bối cảnh tổ chức 17 Bảng 2.3 Mức độ rủi ro từ trình 18 Bảng 2.4 Mức độ rủi ro từ bên liên quan 19 Bảng 2.5 Các phương thức giao hàng Shopee 24 LỜI MỞ ĐẦU Đại dịch COVID-19 càn quét khốc liệt phạm vi toàn giới, gây nhiều tác động tiêu cực chưa có tiền lệ lên kinh tế giới Việt Nam Hoạt động giãn cách xã hội diễn diện rộng thời gian qua, chuỗi cung ứng truyền thống chợ bị tê liệt, dường lại “vận may” trang web thương mại điện tử, mua sắm mạng cách để có thứ người tiêu dùng cần thời kỳ giãn cách xã hội Tuy nhiên gắn liền với hội thách thức thương mại điện tử ngành chứa nhiều rủi ro tiềm ẩn Hệ thống doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam phải đối mặt với vấn đề rủi ro hoạt động kinh doanh thường trực rủi ro an ninh mạng, thông tin khách hàng, cơng nghệ, khâu vận chuyểnthanh tốn Do khơng phải doanh nghiệp đủ tiềm lực nguồn nhân lực ngân sách để đưa phương pháp quản lý rủi ro đắn thời điểm đặc điểm Vì vậy, nhóm nghiên cứu lựa chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid-19” làm đề tài nghiên cứu tiểu luận Ngoài nội dung phân tích sở thực trạng quy trình quản lý rủi ro Shopee nhằm làm rõ rủi ro kinh doanh doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực quản trị Shopee nói riêng hệ thống thương mại điện tử Việt Nam nói chung Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản lý rủi ro thương mại điện tử ảnh hưởng đại dịch COVID-19 tới hoạt động kinh doanh Shopee Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee Chương 3: Đánh giá số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản trị rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE 1.1 Khái quát chung rủi ro kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm Rủi ro khả xảy biến cố bất thường có hậu thiệt hại mang lại kết không mong đợi Rủi ro thương mại điện tử tai nạn, cố, tai họa xảy cách ngẫu nhiên, khách quan ý muốn người mà gây tổn thất cho bên tham gia trình tiến hành giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) 1.1.2 Phân loại Rủi ro tốn: Rủi ro liên quan đến q trình tốn: tốn qua thẻ tín dụng, ví điện tử… phát triển gây bất lợi với người mua: lừa đảo, chất lượng hàng không đảm bảo, trục trặc lỗi kỹ thuật Rủi ro liệu: Quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng tài sản liệu tổ chức gặp vấn đề rị rỉ thơng tin Trong thương mại điện tử rủi ro liệu thường xảy với chủ thể tham gia giao dịch người mua người bán Rủi ro liệu người bán: Xâm nhập bất vào tài khoản ngân hàng, đơn đặt hàng giả mạo Rủi ro liệu người mua: Rị rỉ thơng tin cá nhân: nơi ở, số điện thoại, tài khoản ngân hàng…; tượng trang web giả mạo, giả mạo địa Internet, phong tỏa dịch vụ, thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng; Tin tặc công website thương mại điện tử, truy cập thơng tin thẻ tín dụng Rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức: rủi ro mà thiếu sót trình xử lý giao dịch quy trình kiểm sốt nội cơng ty dẫn đến tổn thất Rủi ro lỗi người, lỗi hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin thiết kế quy trình khơng phù hợp Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường xuất cơng ty có mơ hình kinh doanh tương tự cải tiến kinh doanh loại mặt hàng loại hình dịch vụ có cạnh tranh giá khiến cho q trình bn bán hàng hóa trở nên khó khăn Rủi ro khâu vận chuyển: Trong trình vận chuyển hàng hóa, có biến cố chủ quan hay khách quan, trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, bão lũ xảy ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm tiến độ giao nhận hàng đích đến cuối cùng, Rủi ro liên quan đến công nghệ: Khả xảy tổn thất thực hoạt động liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin liên quan đến quản lý, sử dụng phần cứng, phần mềm, truyền thông, giao diện hệ thống, vận hành người Với sàn thương mại điện tử, rủi ro công nghệ liên quan phần lớn đến trải nghiệm khách hàng mua sắm giao diện ứng dụng điện thoại web 1.2 Tổng quan Shopee 1.2.1 Khái quát tình hình phát triển Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đài Loan có mặt hầu Đông Nam Á: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam Đây tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng thơng qua tốn mạnh mẽ hỗ trợ hậu cần Shopee tiếp cận với người dùng Việt từ năm 2015 đến Shopee có phát triển vượt bậc nói sánh với bậc đàn anh trước như: Lazada, Tiki, Adayroi, Lotte… 1.2.2 Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Ngồi Shopee xây dựng tảng như: Shopee Mall, Shopee 4H, Shopee Food 1.2.3 Sản phẩm lực cạnh tranh Sản phẩm kinh doanh Shopee đa dạng chủng loại, mẫu mã giá cả: từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến đồ điện tử, từ đồ bình dân đến đồ chất lượng cao từ thương hiệu tiếng, hàng hãng (Shopee Mall) Năng lực cạnh tranh cốt lõi Shopee: - Shopee đầu việc ứng dụng di động thời điểm mắt hầu hết đối thủ ngành thương mại điện tử tập trung vào trang web - Shopee thực chiến lược nội địa hoá tùy biến ứng dụng cho thị trường riêng biệt Thay dùng ứng dụng chung cho tồn khu vực, Shopee tạo phiên riêng cho thị trường - Shopee ý đến xu hướng “mua sắm việc giải trí” Shopee áp dụng trị chơi di động, cơng nghệ phát trực tiếp, chức trò chuyện để tiếp cận người mua tốt khuyến khích họ mua sắm trực tiếp tảng - Shopee tập trung phát triển mô hình C2C (Customer to Customer) tạo Shopee Mall – nơi mà người mua mua hàng trực tiếp từ nhiều thương hiệu 1.3 Tác động đại dịch Covid 19 tới thương mại điện tử thị trường Việt Nam Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 18% - mức cao khu vực Quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD, chiếm khoảng 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số Mặc dù tăng trưởng số lượng giao dịch so với kỳ dịch bệnh khiến người dân mua sắm chủ yếu hàng hoá giá trị thấp, dẫn đến doanh thu giảm Hồi tháng 9/2021, báo cáo Công ty tốn Visa cho thấy có đến 87% người tiêu dùng Việt khảo sát mua sắm trực tuyến giao hàng tận nhà có đến 82% trải nghiệm dịch vụ lần sau đại dịch xảy Số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến năm 2020 khoảng 49,3 triệu người với giá trị mua sắm người trung bình khoảng 240 USD Nếu trước có dịch bệnh Covid-19, trung bình ngày, người dùng dành 3,7 cho mua sắm trực tuyến giai đoạn Covid, số tăng lên 4,7 giai đoạn sau xuống 4,2 Tác động Covid 19 tình hình kinh doanh Shopee: Shopee thu hút người dùng cách tăng cường tích hợp tốn điện tử Cùng với đó, giao hàng miễn phí hoa hồng thấp giúp Shopee trở thành tảng thương mại điện tử phổ biến, chí phát triển bối cảnh đại dịch COVID-19 Tại Việt Nam vào quý I/2020, lượng truy cập hàng tháng vào Shopee 43 triệu lượt quý IV/2020 Shopee thu hút 68,6 triệu lượt truy cập hàng tháng, tăng 60% so với đầu năm - thời điểm nước ta thực giãn cách xã hội lần Trung bình, tổng thời gian mua sắm Shopee tuần người dùng Việt tăng 25% Trung bình có đến 2,5 triệu tin nhắn gửi ngày nhà bán hàng người tiêu dùng tương tác với suốt trình mua sắm ứng dụng Shopee Shopee ghi nhận 500 triệu lượt chơi trò chơi ứng dụng Shopee tháng qua Chỉ vòng tháng quý I/2020 tổng giá trị giao dịch sàn tăng 74,3% đạt 6,3 tỷ đô la với 429,8 triệu đơn hàng Mức lợi nhuận sàn thu đạt 314 triệu đô la tăng 110% so với năm 2019 Mức lợi nhuận thu tăng gấp đơi so với bình qn so với năm ngối Trong q I/2019 trung bình ngày số đơn hàng Shopee nhận dao động khoảng triệu đơn hàng Nhưng đến năm 2020 số đạt tới triệu đơn hàng Đây thay đổi rõ rệt thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam vòng tháng đầu năm 2020 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 2.1 Thực trạng quản lý rủi ro Shopee 2.1.1 Rủi ro toán Rủi ro toán người mua: Vào thời điểm, Shopee hỗ trợ nhiều phương thức toán sau: (i) Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ trả góp thẻ tín dụng (ii) Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD) (iii) Thanh Toán Bằng Thẻ ATM Nội Địa – Internet Banking Những rủi ro tốn mà người tiêu dùng gặp phải thực giao dịch Shopee chủ yếu đến từ hình thức tốn Internet banking thẻ tín dụng/ghi nợ Việc trục trặc hệ thống khiến người dùng bị tiền “oan” Đây lý khiến người dùng “ngần ngại” giao dịch trực tuyến để tốn đơn hàng Bởi việc tốn hóa đơn online phụ thuộc internet Rất nhiều trường hợp người dùng tạo lệnh toán xong số dư bị trừ tiền Shopee lại không xác nhận đơn hàng “Thanh tốn thành cơng” Cũng có trường hợp, đơn hàng người dùng lại bị trừ tiền nhiều lần Biện pháp quản lý rủi ro toán người mua Shopee ● Shopee tuyệt đối không hỗ trợ cho giao dịch sử dụng hình thức tốn khác khơng liệt kê giao dịch Shopee, chuyển khoản đặt cọc, vv ● Có biện pháp xử lý phát hành vi gian lận giao dịch làm ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng Shopee Người mua cần có minh chứng cụ thể rủi ro tốn mà gặp phải ● Cam kết giải khiếu nại khách hàng toán thời gian 24h kể từ nhận khiếu nại Rủi ro toán người bán Một số rủi ro tốn mà người bán gặp phải: người mua tốn khơng ghi nhận số dư tài khoản người bán, lỗi không rút tiền từ ví Shopee tài khoản ngân hàng Biện pháp quản lý rủi ro toán người bán Shopee Để bảo đảm rủi ro trách nhiệm pháp lý, Shopee rõ điểu khoản mục 11 “Điều khoản dịch vụ” Người Mua toán đơn hàng cho Người Bán lưu giữ Shopee đơn vị Shopee ủy quyền Trong trường hợp Người Bán liên lạc sau thời hạn mười hai tháng kể từ ngày Khoản Tiền Thanh Toán Người Mua đến hạn toán cho Người Bán chưa trả cho Người Bán, Shopee xử lý Khoản Tiền Thanh Toán theo quy định pháp luật Tức người Bán tốn có đủ minh chứng việc chưa toán 2.1.2 Rủi ro liệu Mặc dù Shopee cam kết bảo mật thông tin người dùng xảy vụ để lộ thông tin khách hàng Điều bên đơn vị vận chuyển bán thông tin cho bên thứ Những đơn hàng mà bạn đặt Shopee lưu thông tin đơn vị vận chuyển bạn chọn Và đơn vị vận chuyển bán cho đối tác khác để lấy hoa hồng Trong thời gian vừa rồi, Shopee gặp nhiều trường hợp giả mạo đơn hàng Shopee, khách hàng bị lừa đảo đơn hàng mà người biết rõ bạn mua gì, shop nào, địa thông tin chi tiết, khiến khách hàng khơng đề phịng mà tốn Rủi ro khiến người mua đề phòng mua hàng Shopee, khiến Shopee để lại hình tượng xấu với khách hàng Rủi ro liệu Shopee Shopee sàn thương mại điện tử khác phải đối mặt với rủi ro liệu bị đánh cắp liệu người dùng, công từ chối dịch vụ, gian lận tốn… Ước tính ngày Shopee có tới hàng nghìn đơn đặt hàng lớn nhỏ việc hệ thống máy tính bị tê liệt làm nhiều đơn đặt hàng, gây thiệt hại lớn uy tín Shopee khách hàng Biện pháp quản lý rủi ro Shopee 20 NowFresh - Dịch vụ chợ online kết hợp Shopee Now Tháng 5/2020, Shopee kết hợp với Now Food mắt dịch vụ chợ online NowFresh, giúp người dùng dễ dàng mua giao nhà thực phẩm tươi ngon thịt cá, rau củ quả, với nhiều ưu đãi từ Shopee Shopee Mart - Đi siêu thị nhà Tháng 7/2021, Shopee hợp tác với nhà bán hàng TP.HCM Hà Nội triển khai kênh mua sắm “Shopee Mart - Đi chợ Shopee” Chương trình hỗ trợ người tiêu dùng đặt mua nhiều loại mặt hàng lương thực, thực phẩm tươi sống chế biến Shopee cịn có ưu đãi miễn phí vận chuyển, với phối hợp với đối tác để cung cấp hình thức giao nhanh ngày qua dịch vụ vận chuyển Now ShopeeFarm - Kênh tiêu thụ nông sản Từ tháng 04/2021, Shopee công ty Ngon Vietnam triển khai dự án Shopee Farm - đưa nông sản, đặc sản từ khắp tỉnh thành tiêu thụ sàn Shopee Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn đặt mua sản phẩm nông sản địa phương từ ShopeeFarm với giá vườn, bao gồm rau củ như: dừa xiêm, vải thiếu Bắc Giang, sầu riêng, mít Tiền Giang, nhãn lồng Hưng Yên… Tháng 7/2021, “Thực phẩm bình ổn” ShopeeFarm chương trình Shopee nhằm góp phần phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân thành phố Hồ Chí Minh đợt dịch thứ thành phố phải thực thị 16, nguồn cung khan Người dân thành phố Hồ Chí Minh đặt mua thực phẩm tươi ngon, giá ổn định thơng qua chương trình Tận dụng việc nhu cầu mua sắm nhu yếu phẩm online an toàn tăng cao thời điểm dịch bệnh, Shopee nhạy bén triển khai kênh cung cấp thực phẩm đến người dân Việc không giúp Shopee gia tăng số lượng khách hàng, đơn hàng mùa dịch mà ghi điểm mắt người tiêu dùng Theo ghi nhận, sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Shopee tăng mạnh khoảng 30 tấn/ngày (Theo Báo Chính phủ, 2021) 2.2.4.3 Các sách hỗ trợ người bán để đảm bảo nguồn cung Tháng 4/2020: Shopee hỗ trợ trăm tỷ 21 Trong đợt dịch Covid lần thứ nhất, Shopee triển khai gói hỗ trợ "Shopee hỗ trợ trăm tỷ'' với tổng giá trị lên tới 100 tỉ nhằm giúp nhà bán hàng, doanh nghiệp vừa nhỏ, trì khả vận hành Người tiêu dùng tiếp tục dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm thiết yếu với giá phải Chương trình hỗ trợ cho nhà bán hàng tham gia thơng qua: Hỗ trợ chi phí quảng cáo vận chuyển với nhà bán tham gia chương trình Shopee Freeship Xtra Hỗ trợ chi phí quảng cáo từ khóa với nhà bán hàng Shopee Freeship Xtra Các chương trình huấn luyện hỗ trợ nhắm đến nhà bán hàng Tháng 5/2021: Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo Trong khn khổ chương trình “Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo” đợt dịch thứ 4, Shopee tung chương trình hỗ trợ nhà bán với nội dung tương tự Ngồi ra, chương trình cịn tung gói hỗ trợ giảm đến 50% chi phí cho nhà bán hàng sử dụng gói Hồn Xu Xtra, miễn phí sử dụng gói Hồn Xu Xtra cho nhà bán hàng mới, hỗ trợ gia tăng hiển thị Tháng 7/2021: Đồng hành Shopee, chung tay vượt COVID Chương trình “Đồng hành Shopee, chung tay vượt COVID” gói hỗ trợ nằm chuỗi hỗ trợ liên tiếp tức thời Shopee - Đồng hành nhà bán, hỗ trợ người mua (thông qua mã giảm giá hoàn xu): Đây đánh giá hỗ trợ thiết thực cho người bán lẫn người mua, thu hút lượng lớn khách, giúp cửa hàng tăng doanh thu đáng kể - Gia tăng độ hiển thị cho cửa hàng trực tuyến: Tung mã giảm giá thẻ nạp Quảng cáo Shopee để giúp người bán tăng cường độ hiển thị trực tuyến, tối ưu hóa khả tiếp cận người mua - Đáp ứng nhu cầu mua sắm mùa dịch cho chủ shop: Các chủ shop nhận mã giảm trị giá 150.000 đồng mua sắm Shopee Mart Shopee khơng hỗ trợ khó khăn cho nhà bán, mà đảm bảo nguồn cung bối cảnh khan dịch bệnh Nhờ người dùng dễ dàng tìm mặt hàng khan chẳng hạn trang, nước sát khuẩn, … Shopee Việc đảm bảo nguồn 22 cung đầy đủ đa dạng góp phần gia tăng lượng người mua phía cầu, giúp Shopee thu hút người dùng Sàn thương mại điện tử khác 2.2.4.4 Chiến lược Marketing mùa Covid Để thành công ngành thương mại điện tử, Shopee ý đến trải nghiệm người dùng thay đổi liên tục cho phù hợp với xu hướng người dùng đặc biệt bối cảnh dịch bệnh điều quan trọng Triển khai thêm ngày sale tháng Các chương trình sale lớn vào ngày trùng tháng trở thành thương hiệu Shopee Vào đợt dịch thứ này, Shopee triển khai thêm chương trình “Ngày tháng - Sale nửa giá” vào ngày 15 hàng tháng Chương trình với hàng loạt deal hot, voucher mã freeship giúp kích cầu người tiêu dùng bối cảnh việc mua sắm sàn thương mại điện tử gia tăng tác động dịch bệnh Chiến dịch “Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo” Tháng 6/2021, Shopee triển khai chương trình “Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo” Một số hoạt động hướng đến người mua hàng: - Shopee triển khai tính cho phép người dùng mời bạn bè, lập nhóm để chơi trị chơi app Lắc Xu, Số đây? Tưới cây, - Tung nhiều voucher, sản phẩm siêu giảm giá đặc biệt hàng tiêu dùng thiết yếu, chăm sóc sức khỏe - mặt hàng có nhu cầu cao thời điểm dịch bệnh - Người dùng cịn giải trí minigame fanpage thức Shopee Đoán tên thương hiệu, nhận ngàn xu thưởng, Phiên chợ voucher, Kể từ COVID-19 bắt đầu xuất hiện, Shopee cho biết thời gian mà người dùng app sử dụng ứng dụng tăng 40% so với thời điểm năm ngoái số lượng thương hiệu sử dụng Shopee Live tăng gấp 40 lần cho thấy thành công chiến dịch Marketing sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Xây dựng hệ sinh thái Shopee Ngày 8/6/2021 (1 tháng sau thời điểm đợt dịch lần thứ bùng nổ), ví điện tử AirPay thức thơng báo đổi tên thành ví ShopeePay Ngày 18/8/2021, Now, 23 ứng dụng giao đồ ăn phổ biến Việt Nam, thông báo đổi tên thành ShopeeFood Theo dịch vụ Now đổi tên sau: NowFood đổi tên thành ShopeeFood, dịch vụ NowShip đổi tên thành Shopee Express Instant Shopee thể nỗ lực việc xây dựng hệ sinh thái từ Shopee - mảng Thương mại điện tử; ShopeeExpress, Shopee Express Instant - vận chuyển (logistics); ShopeeFood - đồ ăn (Food Delivery) ví điện tử Shopee Pay Từ việc đồng tảng công nghệ nhận diện thương hiệu từ biểu tượng (logo), hình ảnh nhận diện đồng phục shipper, hệ sinh thái Shopee gia tăng trải nghiệm độ tiếp cận cho người tiêu dùng 2.2.4.5 Các giải pháp liên quan đến vận chuyển Trong bối cảnh dịch bệnh, việc làm đảm bảo chuỗi cung ứng vấn đề quan trọng với Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung Tăng cường hợp tác thêm với nhiều đơn vị vận chuyển Để đảm bảo giao hàng đến người dùng cách tốt nhất, Shopee tăng cường làm việc, hợp tác với đơn vị vận chuyển nước Đến Shopee có tất 11 đơn vị vận chuyển Việc làm việc với nhiều đối tác vận chuyển giúp Shopee có khu vực lấy hàng giao hàng rộng khắp nước đặc biệt tập trung dày đặc thành phố lớn Hà Nội TP.HCM, tăng khả giao hàng mùa dịch Bật hết tất đơn vị vận chuyển cho người bán Trước dịch bệnh, nhà bán Shopee lựa chọn bật đơn vị vận chuyển muốn hợp tác tắt đơn vị vận chuyển lại Tuy nhiên trước tình hình giao hàng khó khăn dịch Covid-19, Shopee cố gắng điều phối đơn hàng theo khả Đơn vị vận chuyển thuận tiện khu vực hoạt động đảm bảo tuân thủ quy định phòng, chống dịch, đồng thời đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng thiết yếu Và để gia tăng khả đơn hàng lấy giao thành công, Shopee tiến hành bật tất đơn vị vận chuyển cho Người bán Phương thức vận chuyển cho người mua Trước đây, người dùng mua hàng qua Shopee lựa chọn đơn vị vận chuyển khác mà người bán bật Nhưng kể từ ngày 12/5/2021 (đợt dịch Covid thứ 24 4), Shopee thay đổi phương thức vận chuyển, khách hàng chọn đơn vị vận chuyển mà cần chọn hình thức sau: Phương thức Hỏa tốc Nhanh Tiết kiệm Đơn vị vận Shopee Express Shopee Express, Viettel Post, VNPost Tiết chuyển Instant GHN, Giao hàng tiết kiệm, Kiệm GrabExpress J&T Express, Ninja Van, Best Express, VNPost Nhanh - - ngày Phí vận Phụ thuộc khoảng Phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển + khối chuyển cách vận chuyển lượng đơn hàng Thời gian - ngày giao hàng Bảng 2.5 Các phương thức giao hàng Shopee Phương thức vận chuyển giúp Shopee xếp đơn vị vận chuyển phù hợp để hồn thành giao hàng thay phải giao theo đơn vị vận chuyển theo yêu cầu người mua Việc giúp Shopee cải thiện chất lượng giao hàng điều kiện dịch bệnh Shopee Express - Giao hàng khơng tiếp xúc Chương trình “Giao hàng không tiếp xúc” đơn hàng vận chuyển với Shopee Express triển khai Người giao hàng thực giao hàng "không chạm" cách giữ khoảng cách giao hàng xa 2m để đảm bảo an toàn mùa dịch Các phương thức thúc đẩy toán online hỗ trợ Shopee thuận tiện chương trình giao hàng khơng tiếp xúc 2.2.5 Kiểm sốt rủi ro Về hoạt động kinh doanh, trước diễn biến bất thường môi trường kinh tế tác động dịch COVID-19, Shopee có định hướng đắn, kịp thời nhằm thực đa mục tiêu: vừa phịng chống dịch COVID-19 hiệu quả, vừa bám sát tình hình thực 25 tiễn để đưa sách đảm bảo tăng trưởng hiệu quả, bền vững, nhờ đó, hoạt động Shopee đạt kết vượt trội Trong thời gian qua, Shopee triển khai thực số biện pháp sau để kiểm soát hạn chế rủi ro: Tiến hành đánh giá rủi ro, thu thập phân tích tài liệu, thống kê, báo cáo xu hướng thị trường - Theo dõi hàng xác định giao dịch rủi ro cao danh mục kinh doanh Xác minh giao dịch với phương thức toán khác như: COD, Thẻ tín dụng, v.v Đảm bảo bí mật thơng tin thu thập q trình làm việc - Xác định hủy giao dịch gian lận khỏi trình xử lý - Làm việc với ngân hàng khách hàng để xác thực thông tin xác nhận hủy bỏ ủy quyền toán - Xem xét, kiểm tra giải giao dịch bất thường người dùng báo cáo - Thành lập tổ kiểm soát, làm việc với trưởng nhóm để giải vấn đề liên quan đến giao dịch cải thiện quy trình tốn Xem xét đánh giá sách quản lý rủi ro; đưa khuyến nghị thực sửa đổi, cải tiến - Chính phủ chưa thực thị 16: thực chương trình miễn phí ship giúp tăng lượng tiêu dùng khách hàng với mục đích hạn chế người dân lại, đảm bảo sức khỏe slogan “Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo” - Khi Chính phủ thực thị 16: Shopee nhanh chóng triển khai Chương trình “Thực phẩm bình ổn” để chung tay chung sức đảm bảo cung ứng bình ổn giá, đặc biệt thực phẩm tươi sống, lương thực, hàng thực phẩm Nhờ đó, sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Shopee tăng mạnh khoảng 30 tấn/ngày Thực giải pháp quản lý rủi ro bảo hiểm, sách an tồn bảo mật, kế hoạch kinh doanh biện pháp phục hồi Rủi ro liệu: Shopee bổ sung điều khoản lưu ý với người mua Khi nghi ngờ đơn hàng lừa đảo, liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee yêu cầu kiểm tra thông tin đơn hàng bị lộ Shopee kiểm tra có câu trả lời cho khách hàng 26 Rủi ro vận chuyển: ● Cập nhật đơn vị vận chuyển bị cấm giao hàng tạm thời khu vực đỏ thường xuyên, giúp người bán hạn chế bị hoàn hàng shipper không giao hàng ● Đối với người bán: o Hiểu khó khăn Người Bán dịch Covid 19, Shopee khơng tính điểm trừ với tiêu chí Tỷ lệ đơn hàng khơng thành cơng/ Tỷ lệ giao hàng trễ cho tất Shop => hạn chế việc người bán bị ảnh hưởng uy tín bán hàng rời bỏ Shopee o Shopee mắt Gói hỗ trợ người bán trang bị kiến thức kinh doanh trực tuyến cho người bán ● Đối với người mua: o Cho phép người mua hủy đơn hàng với khu vực cấm giao mà không đánh giá người mua o Tiếp tục trì chương trình khuyến sale lớn hàng tháng Cung cấp nhiều mã miễn phí vận chuyển với đơn 0đ, khuyến khích khách hàng mua hàng Rủi ro tốn: ● Cung cấp nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử giao dịch tài Ngồi việc cung cấp tốn kỹ thuật số, Shopee mắt thẻ tín dụng VPBank Việt Nam ● Shopee Visa ký kết hợp tác chiến lược năm để thúc đẩy tăng trưởng kỹ thuật số khu vực cung cấp dịch vụ cho MSME để số hóa doanh nghiệp họ Rủi ro đối thủ cạnh tranh: ● Tiếp tục thu hút người dùng đến với thị trường giá rẻ cách tiếp cận thay đổi trò chơi thương mại điện tử ● Đẩy mạnh mặt hàng hàng ngày thực phẩm, quần áo hàng tạp hóa trực tuyến, sản phẩm thiết yếu người dân ➔ Các kiến nghị đưa hợp lý phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Shopee tình hình căng thẳng dịch COVID-19 27 2.2.6 Giám sát báo cáo 2.2.6.1 Giám sát Hoạt động kiểm tra giám sát Shopee tiếp tục tăng cường, đẩy mạnh bao quát lĩnh vực hoạt động phận chức Shopee: ● Hỗ trợ giám sát hàng hóa hoạt động kho nhằm đảm bảo thời gian xuất nhập hàng hóa ● Giám sát xuất, nhập, tồn hàng hóa xác số lượng, loại hàng, hình ● Thực thi công tác kiểm kê theo định kỳ, đối chiếu điều chỉnh liệu tồn kho ● Lên kế hoạch xuất nhập hàng hóa, phân loại nhằm đảm bảo lịch trình giao nhận ● Thực báo cáo định kỳ: ngày, tuần, tháng quý 2.2.6.2 Báo cáo Dựa vào báo cáo rủi ro mà Shopee đưa định hướng phương thức quản lý rủi ro, đồng thời xây dựng chiến lược thời kỳ Mỗi loại rủi ro nên nhận diện, đánh giá mức độ quan trọng, phân tích, nêu giải pháp cuối xây dựng báo cáo Nhờ đó, cơng ty xác định chiến lược nên thực gì, kết khơng theo dự kiến nên điều chỉnh nào, Việc xem xét lại hoạt động quản lý rủi ro giúp doanh nghiệp có thể: ● Quan sát tranh tổng thể đặc điểm rủi ro Từ đó, phát đặc điểm rủi ro nêu phương án giải ● Đánh giá mức độ tập trung rủi ro ● Nhận thấy biến động rủi ro rủi ro toán, rủi ro vận chuyển đưa chiến lược, phương pháp phù hợp với loại rủi ro 28 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA SHOPEE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 3.1 Đánh giá quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19 Dịch COVID-19 đặt thách thức khó khăn vơ to lớn ngành thương mại điện tử nói chung hay Shopee nói riêng Tuy Shopee thực tốt quy trình quản lý rủi ro hoạt hoạt động kinh doanh mình, kèm với ưu điểm có nhược điểm cần phải khắc phục 3.1.1 Ưu điểm Về phía người mua: Trong thời kỳ COVID 19, Shopee góp phần mở hội mua sắm phong phú, đa dạng cho người sống thành phố nhỏ khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng đến với nhiều thương hiệu hãng nước quốc tế Việc mua sắm trở nên nhanh chóng tiện lợi khơng thể đường Về phía người bán: Shopee đồng hành, hỗ trợ tận tâm nhà bán hàng giai đoạn khó khăn nay, đưa nhiều sách tốt nhằm hỗ trợ người bán khuyến khích họ sử dụng kênh livestream giúp người bán đưa sản phẩm đến người mua cách chân thực, chi tiết nhất, tạo tương tác trực tiếp hai bên, đẩy nhanh trình mua bán; hay sử dụng kết hợp với công cụ marketing miễn phí Shopee chiến dịch hàng tháng như: "Flash Sale Shop" hay "Chương trình khuyến tôi" kèm voucher giảm giá, voucher miễn phí vận chuyển, mua kèm deal sốc, quà tặng đồng, shop dễ dàng thu hút khách hàng 3.1.2 Nhược điểm Về phía người mua: Hiện tại, người tiêu dùng phải đối mặt với nguy bị xâm hại quyền lợi mua hàng trực tuyến hàng hóa khơng giống quảng cáo, hàng giao chậm, tốn khơng giao hàng, lộ thông tin cá nhân, Đặc biệt, thời điểm dịch Covid-19, bất cập giao dịch sàn thương mại điện tử Shopee lộ rõ Việc mua loại hàng hóa quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, hay loại thực phẩm, có tượng hàng hóa giao đến tay người tiêu dùng khơng giống với 29 hình ảnh quảng cáo; người tiêu dùng chí cịn mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ Chưa kể, cịn bị tiền oan tin tưởng chuyển khoản trước qua địa ảo mà chưa tìm hiểu rõ Về phía người bán hàng: ● Nhiều cá nhân, doanh nghiệp gặp tình “dở khóc, dở cười” bán hàng Shopee Bn bán qua mạng có nhiều rủi ro, với loại hàng thực phẩm thiết yếu không để lâu, vận chuyển dễ bị hỏng, người mua phàn nàn chất lượng Đặc biệt, người bán sợ bị khách “bom hàng”; dịch bùng phát, gọi shipper nhiều thời gian, tiền vận chuyển lại cao mà đến nơi gọi không nhận ● Hoạt động thương mại điện tử cịn gây khơng khó khăn cho lực lượng chức việc kiểm soát nguồn hàng chống gian lận thuế Bên cạnh đó, doanh nghiệp nhận “cơ hội vàng” để đẩy mạnh hoạt động buôn bán sàn thương mại điện tử Shopee thời điểm dịch Covid-19, họ lại chưa đào tạo để bắt kịp xu Xu thúc đẩy mạnh mẽ phận người tiêu dùng trẻ, khoảng cách tương đối lớn người cao tuổi, người vốn chưa bắt kịp tốc độ phát triển công nghệ 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản lý rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid-19 Tiếp tục đưa ưu đãi mạnh mẽ đa dạng: mở ngày giảm giá đặc biệt tháng tháng ngày trùng với số tháng 7.7, 8.8 mà thêm ngày đặc biệt khác tung thời gian hạn chế với mức giá siêu ưu đãi để tăng tần suất chi tiêu cho người mua, đưa sản phẩm khuyến sản phẩm thiết yếu mùa dịch Tiếp tục đầu tư vào trò chơi Shopee trực tuyến mức độ dạng hóa hay giải thưởng hấp dẫn trị chơi khiến người dùng khơng bị nhàm chán hút giải thưởng Do việc tung trị chơi “Truy tìm mảnh ghép”, “Shopee số đây?” với loạt giải thưởng khiến cho khơng người dùng dành nhiều thời gian tần suất truy cập vào App Shopee tăng số lượt tải xuống ứng dụng CH Play hay App Store 30 Tăng cường hợp tác với chức phát triển mạng xã hội Shopee Prizes Shopee Live để giúp cho người bán hiểu thị trường Đông Nam Á hơn, hiển thị cửa hàng họ cách hiệu Cùng với đó, Shopee liên kết người bán xuyên biên giới thị trường với trang thương mại điện tử Việt Nam để đa dạng hóa, tăng cung sản phẩm thêm thị trường tiêu thụ cho người bán Để giảm bớt tác động việc thiếu tiền cắt giảm ngân sách dịch bệnh, Shopee nên áp dụng sách hỗ trợ quảng cáo giá thời gian thích hợp cho người bán tích hợp tính tự động chọn quảng cáo với từ khóa mở, đồng thời ứng dụng cơng nghệ thông minh để nâng cấp quảng cáo liên kết để mang đến giải pháp tối ưu hóa cho người bán Shopee Đồng thời, truyền thông trang mạng xã hội cho người dùng biết việc giả mạo Shopee để tránh bị lừa đảo Với lời than phiền “chậm chạp” phản hồi khách hàng, hay phản hồi khơng mục đích khách hàng, Shopee cần tập trung vào việc nâng cấp phận tiếp thị dịch vụ hậu cần để phục vụ đặc biệt hồn cảnh khó khăn dịch bệnh Hay với thiệt thòi mà người tiêu dùng phải chịu đựng thời Covid-19 thời gian giao hàng lâu, mà có đơn hàng tháng chí lâu nhận Nó khiến người dùng bỏ sang sàn thương mại điện tử khác Với hệ thống kho vận tự xây dựng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với tốc độ nhanh mức độ lớn việc đầu tư vào Logistic việc thiết yếu Shopee hoàn cảnh Tuy nhiên, việc tăng giá vận chuyển để hạn chế rủi ro tài chính, Shopee nên tăng từ từ để người dùng thích nghi dần để tránh gặp rủi ro khách hàng bỏ đi, kẻo tránh rủi ro lại gặp rủi ro khác Nền tảng Shopee nên có kịch dự phịng để điều chỉnh phù hợp theo sách nghiêm ngặt phủ Việt Nam chống dịch Covid-19 tương lai Ngồi ra, Shopee triển khai kế hoạch đồng hành ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh triển khai du lịch online Đây dịch vụ người dân Việt Nam chờ đợi, hy vọng người dân vào dịch vụ vô cao đặc biệt bối cảnh dãn cách dài ngày Shopee nên lên phương án tận dụng triệt để hội để kích cầu người dùng mạnh mẽ thành công việc đầu 31 KẾT LUẬN Sau thực tiểu luận “Thực trạng quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid 19” giúp nhóm chúng em hiểu rõ rủi ro kinh doanh, nội dung vai trò quan trọng quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp Qua đó, nhóm tiến hành phân tích đánh giá cụ thể thực trạng quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee đại dịch Covid 19, đồng thời đề xuất, đưa giải pháp có tính hiệu cao nhằm giảm thiểu rủi ro, góp phần giúp Shopee phát triển lớn mạnh khẳng định vị lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Bên cạnh đại dịch COVID-19 nhiều thách thức chưa có tiền lệ khó khăn chưa có kinh tế nói chung hoạt động thương mại điện tử nói riêng Với diễn biến khó lường dịch bệnh nguy tiềm ẩn bùng phát dịch bệnh tương tự tương lai điều xảy việc doanh nghiệp nhìn vào ưu nhược điểm quy trình quản lý rủi ro Shopee để đề sách quản lý rủi ro mới, có tình chiến lược lâu dài đề phịng tình bất ngờ cần thiết Dù cố gắng để hoàn thiện tiểu luận cách tốt có số hạn chế định tiếp cận số liệu tình hình kinh doanh Việt Nam tháng đầu năm 2021 hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nên tiểu luận chúng em không tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, chúng em mong nhận đóng góp ý kiến q báu để chúng em có hội hồn thiện tiểu luận tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng môn Quản lý rủi ro kinh doanh quốc tế – ThS Hoàng Thị Đoan Trang Bộ Công thương, 2020 Thương mại điện tử Việt Nam 2021 [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] The Asian Banker, 2021 Shopee scales its digital-first business as online shopping becomes the new normal [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] Website Yuguo, 2021 Chính sách Shopee ứng phó với dịch bệnh (cập nhật đến ngày 26/3) [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] Website Tuyển dụng Shopee, 2015 Privacy Policy [Online] (23 2015) Available at: http://shopee.cnv.vn/pages/chinh-sach-bao-mat [Accessed 10 10 2021] Website Shopee, 2021 Điều khoản dịch vụ [Online] (01 06 2021) Available at: [Accessed 10 10 2021] Website Shopee, 2021 Quy chế hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee [Online] Available at: < https://shopee.vn/docs/5259> [Accessed 10 10 2021] Minh Trà, 2021 Thương mại điện tử “lên ngôi” đại dịch Covid – 19 [Online] Available at : [Accessed 10 10 2021] Thy An, 2021 Chiến lược dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử Shopee [Online] Available at : [Accessed 10 10 2021] 33 10 Website Bloggiamgia Shopee mắt phương thức vận chuyển mới: điều bạn cần biết? [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 11 Website Shopee, 2021 Shopee hỗ trợ phương thức vận chuyển nào? [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 12 Ngọc Hương, 2021 Ví Airpay đổi tên thành ShopeePay: tăng nhận diện thương hiệu [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 13 Kim Thanh, 2021 Ba nhận định thị trường Thương mại điện tử Việt Nam Shopee năm 2021 [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 14 Website Boxme Blog Shopee 2021 có mới? Bước đệm chiếm lĩnh thị trường tương lai [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 15 KL, 2021 Sàn thương mại điện tử nhận lượng đơn đặt hàng tăng đột biến giãn cách xã hội [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 16 Hạnh Nguyên, 2021 Cách Shopee biến nguy trở thành hội đại dịch Covid – 19 [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 17 Website Shopee Uni, 2021 9/2021 [Covid-19] Thông tin người bán cần biết dịch Covid-19 [Online] (16 09 2021) Available [Accessed 10 10 2021] at: 34 18 Reuters, 2021 Singapore's Shopee changes the game in Brazil's e-commerce sector [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 19 Báo Hà Nội mới, 2021 Thương mại điện tử thời dịch bệnh: Cơ hội thách thức [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 20 M.C, 2021 Duy trì kinh doanh hiệu thời Covid-19 với gói tiếp sức từ sàn thương mại điện tử [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 21 Website Yuguo, 2021 Nền tảng Shopee điều chỉnh theo sách Philipines [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 22 Website Yuguo, 2021 Các cửa hàng Shopee hồi sinh nâng cấp: tính quảng cáo tung trợ giá quảng cáo 20% đến vào tháng [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] 23 Website Yuguo, 2021 Thông báo Shopee: Các biện pháp xử lý đơn hàng cho trang web Việt Nam Bị ảnh hưởng dịch [Online] Available at: [Accessed 10 10 2021] ... dùng Việt Nam vòng tháng đầu năm 2020 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID- 19 2.1 Thực trạng quản lý rủi ro Shopee. .. pháp thúc đẩy hoạt động quản trị rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid- 19 28 3.1 Đánh giá quy trình quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Shopee bối cảnh đại dịch Covid- 19? ??…………………………………………………………28... đẩy hoạt động quản trị rủi ro Shopee bối cảnh đại dịch Covid- 19 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID- 19 TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH