Phương thức vận chuyển mới sẽ giúp Shopee có thể sắp xếp đơn vị vận chuyển phù hợp nhất để hồn thành giao hàng thay vì phải giao theo đơn vị vận chuyển theo yêu cầu của người mua. Việc này sẽ giúp Shopee cải thiện chất lượng giao hàng nhất là trong điều kiện dịch bệnh.
Shopee Express - Giao hàng khơng tiếp xúc
Chương trình “Giao hàng khơng tiếp xúc” đối với đơn hàng được vận chuyển với Shopee Express đã được triển khai. Người giao hàng thực hiện giao hàng "không chạm" bằng cách giữ khoảng cách giao hàng xa 2m để đảm bảo an toàn trong mùa dịch. Các phương thức thúc đẩy thanh toán online cũng hỗ trợ Shopee thuận tiện hơn trong chương trình giao hàng khơng tiếp xúc này.
2.2.5. Kiểm soát rủi ro.
Về hoạt động kinh doanh, trước diễn biến bất thường của môi trường kinh tế do tác động của dịch COVID-19, Shopee đã có những định hướng đúng đắn, kịp thời nhằm thực hiện đa mục tiêu: vừa phòng chống dịch COVID-19 hiệu quả, vừa bám sát tình hình thực
tiễn để đưa ra các quyết sách đảm bảo tăng trưởng hiệu quả, bền vững, nhờ đó, hoạt động của Shopee đã đạt được những kết quả vượt trội.
Trong thời gian qua, Shopee đã triển khai và thực hiện một số biện pháp sau để kiểm soát và hạn chế rủi ro:
Tiến hành đánh giá rủi ro, thu thập và phân tích tài liệu, thống kê, báo cáo và xu hướng thị trường.
- Theo dõi hàng và xác định các giao dịch rủi ro cao trong danh mục kinh doanh. Xác minh các giao dịch với các phương thức thanh toán khác nhau như: COD, Thẻ tín dụng, v.v... Đảm bảo bí mật mọi thơng tin thu thập được trong quá trình làm việc. - Xác định và hủy các giao dịch gian lận khỏi quá trình xử lý tiếp theo.
- Làm việc với ngân hàng và khách hàng để xác thực thông tin và xác nhận hoặc hủy bỏ ủy quyền thanh toán.
- Xem xét, kiểm tra và giải quyết các giao dịch bất thường do người dùng báo cáo. - Thành lập các tổ kiểm sốt, làm việc với trưởng nhóm để giải quyết các vấn đề liên
quan đến giao dịch và cải thiện quy trình thanh tốn.
Xem xét và đánh giá các chính sách quản lý rủi ro; đưa ra các khuyến nghị và thực hiện các sửa đổi, cải tiến
- Chính phủ chưa thực hiện chỉ thị 16: thực hiện các chương trình miễn phí ship giúp
tăng lượng tiêu dùng của khách hàng với mục đích hạn chế người dân đi lại, đảm bảo sức khỏe cùng slogan “Ở nhà khơng khó, ship Shopee lo”.
- Khi Chính phủ thực hiện chỉ thị 16: Shopee nhanh chóng triển khai các Chương trình
“Thực phẩm bình ổn” để cùng chung tay chung sức đảm bảo cung ứng và bình ổn giá, đặc biệt là các thực phẩm tươi sống, lương thực, hàng thực phẩm. Nhờ đó, các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu trên Shopee đã tăng mạnh khoảng trên 30 tấn/ngày.
Thực hiện các giải pháp quản lý rủi ro như bảo hiểm, chính sách an tồn và bảo mật, kế hoạch kinh doanh hoặc các biện pháp phục hồi.
Rủi ro dữ liệu: Shopee bổ sung điều khoản và lưu ý với người mua. Khi nghi ngờ về
đơn hàng lừa đảo, liên hệ ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee và yêu cầu kiểm tra thông tin đơn hàng đã bị lộ. Shopee sẽ kiểm tra và có câu trả lời cho khách hàng.
Rủi ro về vận chuyển:
● Cập nhật đơn vị vận chuyển bị cấm giao hàng tạm thời ở khu vực đỏ thường xuyên, giúp người bán hạn chế bị hồn hàng do shipper khơng giao được hàng.
● Đối với người bán:
o Hiểu được sự khó khăn của Người Bán trong dịch Covid 19, Shopee sẽ khơng tính điểm trừ với tiêu chí Tỷ lệ đơn hàng khơng thành cơng/ Tỷ lệ giao hàng trễ cho tất cả các Shop. => hạn chế việc người bán bị ảnh hưởng uy tín bán hàng và rời bỏ Shopee.
o Shopee ra mắt Gói hỗ trợ người bán và trang bị kiến thức kinh doanh trực tuyến cho người bán.
● Đối với người mua:
o Cho phép người mua được hủy đơn hàng với khu vực cấm giao mà không đánh giá kém về người mua.
o Tiếp tục duy trì chương trình khuyến mãi sale lớn hàng tháng. Cung cấp nhiều mã miễn phí vận chuyển với đơn 0đ, khuyến khích khách hàng mua hàng
Rủi ro về thanh toán:
● Cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng trong các hoạt động thương mại điện tử và giao dịch tài chính. Ngồi việc cung cấp thanh toán kỹ thuật số, Shopee đã ra mắt thẻ tín dụng VPBank tại Việt Nam.
● Shopee và Visa ký kết hợp tác chiến lược 5 năm để thúc đẩy tăng trưởng kỹ thuật số trong khu vực và cung cấp dịch vụ cho các MSME để số hóa doanh nghiệp của họ.
Rủi ro về đối thủ cạnh tranh:
● Tiếp tục thu hút người dùng đến với thị trường giá rẻ bằng cách tiếp cận thay đổi trò chơi đối với thương mại điện tử
● Đẩy mạnh các mặt hàng hàng ngày như thực phẩm, quần áo và hàng tạp hóa trực tuyến,... là những sản phẩm thiết yếu của người dân.
➔ Các kiến nghị được đưa ra hợp lý và phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại Shopee và trong tình hình hết sức căng thẳng của dịch COVID-19.
2.2.6. Giám sát và báo cáo.
2.2.6.1. Giám sát.
Hoạt động kiểm tra giám sát của Shopee tiếp tục được tăng cường, đẩy mạnh và bao quát các lĩnh vực hoạt động và các bộ phận chức năng của Shopee:
● Hỗ trợ giám sát hàng hóa và các hoạt động của kho nhằm đảm bảo thời gian xuất và nhập hàng hóa
● Giám sát xuất, nhập, tồn của hàng hóa chính xác về số lượng, loại hàng, hình. ● Thực thi cơng tác kiểm kê theo định kỳ, đối chiếu và điều chỉnh dữ liệu tồn kho ● Lên kế hoạch xuất nhập hàng hóa, phân loại nhằm đảm bảo lịch trình giao nhận ● Thực hiện các báo cáo định kỳ: ngày, tuần, tháng và quý
2.2.6.2. Báo cáo.
Dựa vào báo cáo về rủi ro mà Shopee có thể đưa ra định hướng về phương thức quản lý rủi ro, đồng thời xây dựng chiến lược trong từng thời kỳ. Mỗi loại rủi ro đều nên được nhận diện, đánh giá mức độ quan trọng, phân tích, nêu giải pháp và cuối cùng là xây dựng báo cáo. Nhờ đó, cơng ty có thể xác định được những chiến lược nên thực hiện là gì, và nếu kết quả khơng theo dự kiến thì nên điều chỉnh như thế nào, ... Việc xem xét lại hoạt động quản lý rủi ro giúp doanh nghiệp có thể:
● Quan sát được bức tranh tổng thể về đặc điểm của rủi ro. Từ đó, phát hiện đặc điểm chính của rủi ro và nêu ra phương án giải quyết.
● Đánh giá mức độ tập trung rủi ro
● Nhận thấy sự biến động của rủi ro như rủi ro về thanh toán, rủi ro trong vận chuyển và đưa ra các chiến lược, phương pháp phù hợp với từng loại rủi ro.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA SHOPEE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19. 3.1 Đánh giá quy trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Shopee trong
bối cảnh đại dịch Covid-19.
Dịch COVID-19 hiện nay đang đặt ra những thách thức và khó khăn vơ cùng to lớn đối với ngành thương mại điện tử nói chung hay Shopee nói riêng. Tuy vậy Shopee đã thực hiện tốt quy trình quản lý rủi ro trong hoạt hoạt động kinh doanh của mình, nhưng đi kèm với những ưu điểm đó cũng có những nhược điểm cần phải khắc phục.
3.1.1. Ưu điểm.
Về phía người mua: Trong thời kỳ COVID 19, Shopee góp phần mở ra cơ hội mua sắm phong phú, đa dạng cho những người sống ở các thành phố nhỏ và cả khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng đến với nhiều thương hiệu chính hãng trong nước và quốc tế. Việc mua sắm trở nên nhanh chóng tiện lợi khi khơng thể ra đường.
Về phía người bán: Shopee đã đồng hành, hỗ trợ tận tâm các nhà bán hàng trong giai
đoạn khó khăn hiện nay, đưa ra nhiều chính sách rất tốt nhằm hỗ trợ người bán như khuyến khích họ sử dụng kênh livestream giúp người bán có thể đưa những sản phẩm của mình đến người mua một cách chân thực, chi tiết nhất, tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa hai bên, đẩy nhanh quá trình mua bán; hay như sử dụng kết hợp với công cụ marketing miễn phí của Shopee trong các chiến dịch hàng tháng như: "Flash Sale của Shop" hay "Chương trình khuyến mãi của tơi" đi kèm voucher giảm giá, voucher miễn phí vận chuyển, mua kèm deal sốc, quà tặng 0 đồng, các shop dễ dàng thu hút khách hàng hơn.
3.1.2. Nhược điểm.
Về phía người mua:
Hiện tại, người tiêu dùng vẫn phải đối mặt với nguy cơ bị xâm hại quyền lợi khi mua hàng trực tuyến như hàng hóa khơng giống như quảng cáo, hàng giao chậm, đã thanh tốn nhưng khơng giao hàng, lộ thơng tin cá nhân, ... Đặc biệt, trong thời điểm dịch Covid-19, sự bất cập trong giao dịch trên sàn thương mại điện tử Shopee càng lộ rõ hơn.
Việc mua các loại hàng hóa như quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, hay cả các loại thực phẩm, ... cũng có hiện tượng hàng hóa được giao đến tay người tiêu dùng khơng giống với
hình ảnh được quảng cáo; người tiêu dùng thậm chí cịn mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ... Chưa kể, cịn có thể bị mất tiền oan do tin tưởng chuyển khoản trước qua một địa chỉ ảo mà chưa tìm hiểu rõ.
Về phía người bán hàng:
● Nhiều cá nhân, doanh nghiệp cũng gặp tình huống “dở khóc, dở cười” khi bán hàng trên Shopee. Bn bán qua mạng có nhiều rủi ro, nhất là với loại hàng như thực phẩm thiết yếu khơng để được lâu, vận chuyển khơng khéo thì rất dễ bị hỏng, người mua sẽ phàn nàn về chất lượng. Đặc biệt, người bán sợ nhất là bị khách “bom hàng”; dịch bùng phát, gọi được shipper mất nhiều thời gian, tiền vận chuyển lại cao mà đến nơi gọi không ai nhận.
● Hoạt động thương mại điện tử cịn gây khơng ít khó khăn cho lực lượng chức năng trong việc kiểm soát nguồn hàng và chống gian lận thuế. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nhận ra “cơ hội vàng” để đẩy mạnh hoạt động buôn bán trên sàn thương mại điện tử Shopee trong thời điểm dịch Covid-19, nhưng họ lại chưa được đào tạo bài bản để bắt kịp xu thế này. Xu thế này được thúc đẩy mạnh mẽ bởi một bộ phận người tiêu dùng trẻ, nhưng vẫn còn một khoảng cách tương đối lớn đối với người cao tuổi, những người vốn chưa bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ.
3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động quản lý rủi ro của Shopee trong bối cảnh đại dịch Covid-19.
Tiếp tục đưa ra các ưu đãi mạnh mẽ và đa dạng: ngoài mở ra ngày giảm giá đặc
biệt mỗi tháng là ngày ngày giữa tháng và ngày trùng với số tháng như 7.7, 8.8.. mà còn thêm các ngày đặc biệt khác và tung ra trong thời gian hạn chế với mức giá siêu ưu đãi để tăng tần suất chi tiêu cho người mua, đưa ra các sản phẩm khuyến mãi là những sản phẩm thiết yếu trong mùa dịch.
Tiếp tục đầu tư vào trò chơi Shopee trực tuyến về mức độ dạng hóa hay các giải
thưởng hấp dẫn của trị chơi khiến người dùng khơng bị nhàm chán và cuốn hút bởi các giải thưởng. Do việc tung ra các trị chơi như “Truy tìm mảnh ghép”, “Shopee số gì đây?” với loạt các giải thưởng khiến cho khơng ít người dùng đã dành rất nhiều thời gian cũng như tần suất truy cập vào App Shopee cũng như tăng số lượt tải xuống trên các ứng dụng CH Play hay App Store.
Tăng cường hợp tác với các chức năng phát triển mạng xã hội như Shopee Prizes và
Shopee Live để giúp cho người bán hiểu thị trường Đông Nam Á hơn, hiển thị cửa hàng của họ một cách hiệu quả hơn. Cùng với đó, Shopee có thể liên kết người bán xuyên biên giới ở các thị trường với trang thương mại điện tử ở Việt Nam để đa dạng hóa, tăng cung sản phẩm và thêm thị trường tiêu thụ cho người bán.
Để giảm bớt tác động của việc thiếu tiền và cắt giảm ngân sách do dịch bệnh, Shopee nên áp dụng các chính sách hỗ trợ quảng cáo về giá trong thời gian thích hợp cho người bán và tích hợp các tính năng tự động chọn quảng cáo với từ khóa mở, đồng thời ứng dụng cơng nghệ thông minh để nâng cấp quảng cáo liên kết để mang đến giải pháp tối ưu hóa cho người bán trên Shopee. Đồng thời, truyền thông trên các trang mạng xã hội cho người dùng biết về việc giả mạo Shopee để tránh bị lừa đảo.
Với những lời than phiền về sự “chậm chạp” phản hồi khách hàng, hay phản hồi khơng đúng mục đích của khách hàng, thì Shopee cần tập trung vào việc nâng cấp bộ phận tiếp
thị và dịch vụ hậu cần để phục vụ đặc biệt trong hồn cảnh khó khăn dịch bệnh. Hay với
những thiệt thòi mà người tiêu dùng phải chịu đựng trong thời Covid-19 vì thời gian giao hàng quá lâu, khi mà có những đơn hàng 1 tháng hoặc thậm chí có thể lâu hơn mới có thể nhận được. Nó khiến người dùng bỏ đi sang các sàn thương mại điện tử khác. Với hệ thống kho vận tự xây dựng cũng có thể đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với tốc độ nhanh hơn ở mức độ lớn nhất thì việc đầu tư vào Logistic là một việc thiết yếu đối với Shopee trong hoàn cảnh hiện tại. Tuy nhiên, việc tăng giá vận chuyển để hạn chế rủi ro tài chính, Shopee nên tăng từ từ để người dùng thích nghi dần để tránh gặp rủi ro khách hàng bỏ đi, kẻo tránh được rủi ro này lại gặp rủi ro khác.
Nền tảng Shopee nên có các kịch bản dự phịng để điều chỉnh phù hợp theo các chính sách nghiêm ngặt của chính phủ Việt Nam về chống dịch Covid-19 trong tương lai. Ngồi ra, Shopee có thể triển khai kế hoạch đồng hành cùng ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh triển khai du lịch online. Đây là một dịch vụ mới nổi đối với người dân Việt Nam thì sự chờ đợi, hy vọng của người dân vào dịch vụ này vô cùng cao đặc biệt trong bối cảnh dãn cách dài ngày. Shopee nên lên phương án tận dụng triệt để các cơ hội này để kích cầu người dùng mạnh mẽ và thành công trong việc đi đầu.
KẾT LUẬN
Sau khi thực hiện tiểu luận “Thực trạng quy trình quản lý rủi ro trong hoạt động
kinh doanh của Shopee tại thị trường Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Covid 19” đã
giúp nhóm chúng em hiểu rõ hơn về các rủi ro trong kinh doanh, nội dung và vai trò quan trọng của quản trị rủi ro trong kinh doanh đối với doanh nghiệp. Qua đó, nhóm đã tiến hành phân tích và đánh giá cụ thể về thực trạng quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Shopee trong đại dịch Covid 19, đồng thời đề xuất, đưa ra những giải pháp có tính hiệu quả cao nhất nhằm giảm thiểu những rủi ro, góp phần giúp Shopee phát triển lớn mạnh hơn nữa và khẳng định được vị thế trong lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam.
Bên cạnh đó đại dịch COVID-19 hiện nay nhiều thách thức chưa từng có tiền lệ và những khó khăn chưa từng có đối với nền kinh tế nói chung và hoạt động thương mại điện tử nói riêng. Với những diễn biến khó lường của dịch bệnh và nguy cơ tiềm ẩn bùng phát các dịch bệnh tương tự trong tương lai là điều có thể xảy ra thì việc các doanh nghiệp có thể nhìn vào ưu nhược điểm của quy trình quản lý rủi ro của Shopee trên đây để đề ra các chính sách quản lý rủi ro mới, có tình chiến lược lâu dài và đề phịng những tình huống bất ngờ là rất