Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Chiến lược kinh doanh của Metro tại thị trường Việt Nam

2.3.2 Phân tích mơi trường nội Metro 52 MỤC LỤC Trang 2.3.3 Các công cụ để hoạch định lựa chọn chiến lược 58 LỜI NÓI ĐẦU 2.4 Đánh giá thực trạng CLKD Metro Việt Nam 64 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.4.1 Nhóm chiến lược thâm nhập phát triển thị trường 64 1.1 Khái niệm chung chiến lược kinh doanh 2.4.2.Chiến lược cấp sở 69 2.4.2 Phát triển sản phẩm 68 1.1.1 Bản chất chiến lược kinh doanh 2.4.3 Chiến lược khác biệt hóa 71 1.1.2.Vai trò CLKD hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kết luận chương: 73 1.1.3 Các cấp độ chiến lược công ty 1.2 Nội dung chủ yếu chiến lược kinh doanh 12 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CHO METRO HOÀN THIỆN CLKD TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012- 2016 74 1.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 12 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển 74 1.2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 13 3.1.1 Quan điểm phát triển 74 1.2.3 Thực hiện, kiểm soát điều chỉnh chiến lược 13 3.1.2 Định hướng hoàn thiện CLKD 74 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng 15 3.2 Mục tiêu Metro thị trường Việt Nam đến năm 2016 78 1.3.1 Phân tích mơi trường bên 15 1.3.2 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 20 3.3 Các giải pháp chủ yếu nhằm giúp cho Metro hoàn thiện chiến lược kinh doanh Việt Nam giai đoạn 2012-2016 79 1.3.3 Các công cụ để hoạch định lựa chọn chiến lược 23 3.3.1 Giải pháp vĩ mô 79 1.4 Mơ hình chiến lược kinh doanh số doanh nghiệp 28 3.3.2 Giải pháp vi mô 81 1.4.1 Mô hình chiến lược trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim 28 Kết luận chương: 94 1.4.2 Mơ hình chiến lược Big – C 31 KẾT LUẬN 95 1.4.3 Mơ hình chiến lược Saigon Coopmart 33 Kết luận chương 1: 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA METRO TẠI VIỆT NAM 36 2.1 Tổng quan Metro Cash & Carry Việt Nam (MCCVN) 36 2.1.1.Tập đoàn Metro ( Metro group) 36 2.1.2 Metro Cash & Carry (MCC): 36 2.1.3 Công ty Metro Cash & Carry Việt Nam 37 2.2 Các CLKD mà Metro Cash & Carry áp dụng Việt Nam 41 2.2.1 Chiến lược chung công ty 41 2.2.2 Chiến lược cấp sở 43 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới CLKD Metro Việt Nam 45 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 TNHH DANH MỤC VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TƯ Trung ương TRADER Nhóm nhà kinh doanh TGĐ Tổng giám đốc TP& PTP Thực phẩm & Phi thực phẩm AN & QL AFTA An ninh Quản lý Asean Free Trade Area CLKD Chiến lược kinh doanh UNDP United Nations Development Program CRM Customer Relationship Management UBND Ủy ban nhân dân DN Doanh nghiệp VAT Value Added Tax EFE External Factor Environment matrix VND Việt Nam đồng GDP Gross Domestic Product GNP Gross National Product VN Việt Nam HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points XHCN Xã hội chủ nghĩa HTX Hợp tác xã XNK Xuất nhập HORECA Hotel restaurant cartering IFE Internal Factors Environment matrix HĐKD Hoạt động kinh doanh KTQD Kinh tế quốc dân KH Khách hàng NXB Nhà xuất NĐ-CP Nghị định Chính phủ MCC Metro Cash & Carry MCCVN Metro Cash & Carry Việt Nam QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix QĐ-BKH Quyết định kế hoạch QH Quốc hội SWOT Strength Weakness Opportunity Threat SGTT Sài Gòn thể thao SCM Supply Chain Management SP Sản phẩm TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Bảng 2.1: Các chi tiêu Metro Cash & Carry .36 Hình 1.1: Mơ hình áp lực Michael E.Porter 18 Bảng 2.2: Các tiêu Metro Cash & Carry Việt Nam .37 Hình 1.2: Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh .18 Bảng 2.3: Bảng mức chiết khấu cho nhóm khách hàng thuộc khối văn phịng .43 Hình 1.3: Chuỗi giá trị M.Porter 21 Bảng 2.4: Ma trận SWOT Metro 58 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam 38 Bảng 2.5: Khảo sát giá năm 2009 68 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức kho Cơng ty MCCVN .39 Bảng 3.1: Các tiêu tài chủ yếu 2012-2016 77 PHỤ LỤC 1: Các tiêu tài năm 2006-2008 .A PHỤC LỤC : Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) .B PHỤ LỤC : Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) C PHỤ LỤC 4: Ma trận QSPM Metro – Nhóm chiến lược SO D PHỤ LỤC 5: Ma trận QSPM Metro – Nhóm chiến lược ST F PHỤ LỤC 6: Ma trận QSPM Metro – Nhóm chiến lược WO H PHỤ LỤC 7: Ma trận QSPM Metro – Nhóm chiến lược WT J LỜI NĨI ĐẦU nghiệp gặp khó khăn tài sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tập Tính cấp thiết đề tài đồn Metro khơng ngoại lệ Những năm trở lại đây, mặt kinh tế, xã hội Việt Nam có nhiều chuyển Điều cho thấy Metro Việt Nam, muốn giữ thị phần phát triển biến tích cực, tốc độ tăng trưởng kinh tế mức khá, tình hình trị, xã hội ổn định, thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn đời sống nhân dân ngày cải thiện nâng cao Đây kết tới sách mở cửa, bước đưa kinh tế Việt Nam hội nhập vào khu vực giới Bên cạnh lí quan trọng tác giả quan tâm tới việc nghiên Trong bối cảnh đó, loại hình kinh doanh bán buôn, bán lẻ đại dần hình cứu chiến lược doanh nghiệp nước ngồi thâm nhập thị trường Việt Nam thành phát triển mối quan hệ với q trình cơng nghiệp hóa, thị hóa hình thức kinh doanh bán sỉ điển hình Tập đồn Metro Từ đó, kiến Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp phân thức mà tác giả trang bị, tác giả phân tích, đánh giá xây dựng phối cần phải đưa sách thúc đẩy cầu tiêu dùng hàng hóa KH, chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu cho thời kỳ công ty Đây sách gia tăng lượng KH sách củng cố hình ảnh để tồn lý thứ ba mà người viết chọn đề tài“ Chiến lược kinh doanh Metro thị phát triển Các sách nằm chiến lược công ty chiến lược trường Việt Nam“ Mục đích nghiên cứu đề tài bao trùm tồn hoạt động khác công ty, chiến lược giúp công ty hướng, tiết kiệm chi phí, tối đa hóa lợi nhuận Đó lý Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh mà tác giả chọn đề tài chiến lược kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp, làm rõ chiến lược kinh doanh mà Metro áp dụng Việt Nam, từ Công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam (thuộc tập đoàn Metro) đó, luận văn đề xuất số giải pháp để thực thi kiểm soát rủi ro nhằm thành lập từ năm 2002 với mơ hình kinh doanh sỉ đại (đó kiểu siêu thị bán hồn thiện chiến lược kinh doanh Metro thị trường Việt Nam giai đoạn buôn) đem đến mô hình kinh doanh hồn tồn mẻ Việt Nam chuyên 2012-2016 Đối tượng nghiên cứu cung cấp mặt hàng thực phẩm phi thực phẩm Tuy nhiên, Metro Việt Nam chưa phải đương đầu với nhiều khó khăn thách thức giai đoạn : Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều như: chợ sỉ, trung tâm bán sỉ kinh doanh theo phương thức truyền thống Chợ Bình Tây, Trung tâm thương mại Lý Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thực tiễn công tác xây dựng chiến lược Tập đoàn Metro tham gia hoạt động thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Thường Kiệt hàng loạt siêu thị BigC, Intimex, CoopMart Bên cạnh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Carrefour từ Pháp, Takashimaya từ Nhật, - Walmart giai đoạn nghiên cứu thị trường để chuẩn bị thâm nhập thị lược kinh doanh cấp công ty cấp đơn vị chức công ty TNHH Metro Cash trường Việt Nam Do đó, Cơng ty TNHH Metro Việt Nam phải đối phó với cạnh & Carry Việt Nam, luận văn tập trung vào mặt hàng thực phẩm, phi thực phẩm loại tranh ngày gay gắt hàng hóa mang nhãn hiệu riêng Metro Doanh nghiệp gặp khó khăn huy động vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh Metro Việt Nam thuộc tập đoàn Metro Đức, mà hầu hết doanh - Về nội dung: Nghiên cứu nội dung chiến lược kinh doanh chủ yếu chiến Về khách thể: Giới hạn nghiên cứu trung tâm thương mại Tập đoàn Phương pháp nghiên cứu Metro Việt Nam với tên gọi công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài dự định sử dụng (MCCVN) Do điều kiện thời gian nguồn tài có hạn, chọn số mẫu điển hình tổng số 13 trung tâm thương mại - Về thời gian thực hiện: Một giải pháp đề xuất để thực nhằm hoàn phương pháp nghiên cứu sau đây: - Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: thu thập số liệu khách hàng dựa thiện chiến lược kinh doanh Metro Việt Nam giai đoạn 2012-2016, bắt đầu bảng câu hỏi, thu thập số liệu từ hoạt động thực tế Metro Việt Nam từ tháng 01 năm 2012 đến tháng 12 năm 2016 - Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu, đề tài tự xác định cho nhiệm Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Thực công tác tổng hợp lý thuyết đồng thời sử dụng phương pháp chuyên gia cho việc xử lý, phân tích, đánh giá số liệu từ thực tế hoạt động Cash & Carry Vietnam vụ sau đây: Kết cấu luận văn - Hệ thống hóa kiến thức chiến lược kinh doanh Ngồi trang bìa chính, trang bìa phụ, lời cảm ơn, kết luận, mục lục, tài liệu - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh tình hình sản xuất tham khảo nội dung luận văn chia thành chương: kinh doanh Metro Chương 1: Tổng quan chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Metro Việt Nam Phân tích mơi trường kinh doanh Metro Cash & Carry Việt Nam bao gồm: Phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi - Phân tích cơng cụ để hoạch định chiến lược lựa chọn chiến lược áp dụng cho Metro Việt Nam - Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh lựa chọn chiến lược phù hợp cho Metro Việt Nam Cuối cùng, đề số giải pháp giúp cho Metro hoàn thiện chiến lược kinh doanh Việt nam giai đoạn 20122016 Tình hình nghiên cứu - Hiện có số đề tài nghiên cứu Metro Cash & Carry Việt Nam như: “Nghiên cứu xúc tiến bán tập đoàn bán sỉ Metro Cash & Carry Việt Nam” sinh viên Lê Hữu Thành trường Đại học Kinh tế Quốc dân “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam” sinh viên Trần Thị Vân Anh trường Đại học Kinh tế Quốc dân Từ thấy rằng, chưa có đề tài nghiên cứu chiến lược kinh doanh Metro thị trường Việt Nam Chính từ nhận xét khẳng định việc nghiên cứu đề tài cần thiết Chương 3: Một số giải pháp nhằm giúp cho Metro hoàn thiện chiến lược kinh doanh Việt Nam giai đoạn 2012-2016 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, điều tác giả xin chân thành cảm ơn 1.1 Khái niệm chung chiến lược kinh doanh 1.1.1 Bản chất chiến lược kinh doanh đến thầy giáo hướng dẫn: PGS.TS Bùi Ngọc Sơn chữa tỉ mỉ đề cương chi tiết Theo nghĩa thông thường, chiến lược xuất phát từ tiếng Hy Lạp với từ “stratos” giúp tác giả khơng cịn bỡ ngỡ bắt tay vào hồn thiện luận văn Ngồi ra, thầy cịn (quân đội, bầy, đoàn) “agos” (lãnh đạo, điều khiển) [6] thuật ngữ dùng định hướng, bảo tận tình cách viết luận văn, tránh bị lạc đề Bên cạnh đó, tác để kế hoạch dàn trận phân bổ lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo dạy lớp QTKD 6B đặc biệt Cô Từ thập kỷ 60 (thế kỷ 20) người ta bắt đầu ứng dụng chiến lược vào lĩnh vực kinh TS Nguyễn Thị Hiền dạy môn“ Phương pháp nghiên cứu khoa học giáo dục đại doanh – thuật ngữ chiến lược kinh doanh đời Quan niệm chiến lược kinh doanh học“ Cô TS Lê Thị Thu Thủy môn “Quản trị chiến lược kinh doanh quốc tế “ phát triển dần theo thời gian.[6] cung cấp kiến thức bổ ích giúp tác giả viết tốt viết theo Mintzerg cho chiến lược mẫu hình dịng chảy định u cầu luận văn thạc sĩ Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chương trình hành động [6] Trong thực tế, chiến lược hầu hết doanh nghiệp anh chị phòng ban phịng kế tốn, Marketing phịng thu mua kết hợp dự định đột biến Dự định liên quan đến hoạch định chiến lược Metro An Phú, cụ thể chị Bùi Thị Cẩm Ly – trợ lý kinh doanh hàng bánh kẹo thuộc theo mốc thời gian thời kỳ Đột biến liên quan đến điều phận thu mua thực phẩm, cung cấp số liệu thông tin công ty giúp chỉnh chiến lược hoạch định chiến lược tác giả nắm bắt hiểu sâu MCCVN giúp cho luận văn viết xác Dù theo cách tiếp cận chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai cho doanh nghiệp khu vực hoạt động sở khai thác lợi cạnh tranh[6] Chiến lược kinh doanh đề cập đến mục tiêu bản, dài hạn lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn tài nguyên để thực mục tiêu xác định thời kỳ chiến lược Lợi cạnh tranh đặc tính vượt trội doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần tìm cách thức riêng cho trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng Trong số “riêng“ đó, cách thức tiến hành doanh nghiệp có ưu hẳn đối thủ tạo lợi ngược lại Nhiệm vụ chiến lược việc khai thác “riêng” đem lại lợi cạnh tranh cho NỘI DUNG CHI TIẾT doanh nghiệp Micheal Porter cho “Chiến lược cạnh tranh bàn khác biệt Điều có nghĩa việc cẩn thận lựa chọn hoạt động khác biệt tạo tập hợp giá trị độc đáo” [6] Có thể tóm tắt khác biệt tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp thường thể vị trí kinh doanh, cách thức sản xuất cung cấp sản phẩm cho khách hàng Đặc tính chiến lược cơng Chiến lược có nhiệm vụ chủ động Thơng qua chiến lược cấp công ty doanh nghiệp xác định thị trường tìm tận dụng lợi thế, khắc phục dẫn đến xóa bỏ bất lợi mà doanh quốc gia ngành mà cơng ty hoạt động Ngồi ra, chiến lược nghiệp gặp phải thời kỳ chiến lược xác định Muốn chủ động tìm liên quan đến việc xác định mục tiêu tổng quát, đường, giải pháp lớn đặc tính vượt trội, xóa bỏ điểm yếu so với đối thủ, hoạch định phải đặc biệt coi trọng việc thực mục tiêu xác định sở Có bốn đường quan trọng để cơng tác dự báo, chủ động lường trước thay đổi môi trường hình thành chiến lược cấp cơng ty là: tăng trưởng, ổn định, cắt giảm kết hợp [9] Bên cạnh đó, chiến lược cịn mang tính “động” Tính chất “động” chiến lược Chiến lược tăng trưởng chiến lược xây dựng nhằm tăng quy mô hay thể chỗ chiến lược bất biến mà biến đổi phạm vi hoạt động công ty Quy mô bề rộng, độ lớn hoạt động công ty Các nhà quản trị không phép an với chiến lược xây dựng mà phạm vi hoạt động mà công ty thực Các tiêu thường sử dụng để phải ln sốt xét lại xem chiến lược cịn thích ứng với môi trường kinh doanh đo tăng trưởng gồm: khu vực địa lý, số sở kinh doanh, thị phần, doanh thu bán biến động để kịp thời điều chỉnh [6] hàng, số cơng nhân, số ngành lĩnh vực kinh doanh…[9] Chiến lược tăng trưởng 1.1.2.Vai trò CLKD hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giải pháp định hướng có khả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số Trong lĩnh vực quản lý, chiến lược khẳng định ưu lợi nhuận đơn vị kinh doanh cao với tỷ lệ tăng trưởng bình mặt: quân ngành Chiến lược gắn liền với mục tiêu tăng trưởng nhanh tăng trưởng Định hướng hoạt động dài hạn sở vững cho việc triển khai hoạt ổn định Tuỳ theo đặc điểm môi trường ngành kinh doanh, tăng trưởng động tác nghiệp Thiếu vắng chiến lược chiến lược không thiết lập đạt nhiều chiến lược khác Một số chiến lược mà doanh nghiệp có rõ ràng, khơng có luận làm cho hoạt động hướng thể chọn: Tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát Chiến lược tăng trưởng tập trung chiến lược trọng phát triển lĩnh triển, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Trong thực tế phần lớn sai lầm vực kinh doanh để khai thác hội sẵn có sản phẩm sản xuất vấn đề đầu tư hay triển khai lĩnh vực hoạt động cơng ty…có nguồn gốc từ chỗ thị trường Ba nhóm chiến lược tập trung là: Chiến lược thâm nhập thị thiếu vắng có sai lệch xác định mục tiêu chiến lược trường, chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản phẩm Tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh rủi ro, phát huy lợi doanh nghiệp kinh doanh Cải thiện tình hình, vị cơng ty, ngành, địa phương Các lợi ích xác lập mặt tài phi tài 1.1.3 Các cấp độ chiến lược công ty Chiến lược tăng trưởng phối hợp việc công ty tự đảm nhiệm khâu cung cấp nguyên liệu khâu phân phối sản phẩm Chiến lược tăng trưởng đa dạng hố chiến lược phát triển cơng ty tổ chức mở rộng hoạt động cách bước vào ngành cơng nghiệp khác Chiến lược tăng trưởng ổn định giải pháp có khả giúp doanh 1.1.3.1 Chiến lược cấp công ty nghiệp tăng doanh số lợi nhuận với tốc độ phát triển bình quân ngành Chiến lược cấp công ty hệ thống chiến lược tổng quát, áp dụng Chiến lược gắn liền với mục tiêu tăng trưởng ổn định cho công ty đơn ngành đa ngành sản xuất – kinh doanh sản phẩm dịch vụ thị trường nước thị trường đa quốc gia Chiến lược cắt giảm chiến lược phác thảo để giảm bớt quy mô phạm vi hoạt động kinh doanh công ty [9] – đối lập với chiến lược tăng trưởng Chiến 10 lược thực mà điều kiện kinh tế cơng ty xấu hay tới việc mở rộng hoạt động tiêu thụ, tăng thị phần hay mở rộng sở bán hàng cạnh tranh ngành tăng lên Những chiến lược cắt giảm mà doanh nghiệp lựa Tuy nhiên, chiến lược khơng phổ biến công ty thời Nguyên nhân chọn tùy theo tình hình thực tế cơng ty bao gồm: cổ đơng hài lịng ban quản trị cơng ty coi đạt tất Chỉnh đốn: Là giải pháp mang tính chiến lược tạm thời, giúp cho doanh - mục tiêu nắm giữ tất hội [9] nghiệp củng cố hiệu trình hoạt động đóng cửa nhà máy có cơng Chiến lược kết hợp phối hợp chiến lược tăng trưởng, cắt giảm suất dư thừa sa thải công nhân…Mục tiêu chỉnh đốn tiết kiệm chi phí, nâng ổn định tất đơn vị kinh doanh công ty giai đoạn khác cao suất lao động, nâng cao cơng suất máy móc thiết bị…hoặc thu hồi phần Trên thực tế, chiến lược nhiều cơng ty lựa chọn, cơng ty quốc tế vốn đầu tư đơn vị kinh doanh khơng cịn hoạt động hiệu theo đuổi chiến lược giống sở kinh doanh giai Thu hồi vốn đầu tư hay loại bỏ: Là giải pháp bán hay vài đơn vị kinh - đoạn phát triển doanh mà doanh nghiệp quản lý tốt lâu dài nhằm tập trung nguồn lực 1.1.3.2 Chiến lược cấp sở cho đơn vị kinh doanh khác hay đầu tư để phát triển hội thị trường Bên cạnh việc xây dựng chiến lược cấp công ty, nhà quản lý phải hình hấp dẫn thành chiến lược cấp sở riêng biệt cho sở kinh doanh Thu hoạch: Là giải pháp khai thác cạn kiệt đơn vị kinh doanh không cịn Vấn đề mấu chốt để hình thành chiến lược cấp sở có hiệu phụ thuộc khả phát triển lâu dài nhằm tận thu cịn bán thời gian vào chiến lược cạnh tranh tổng thể thị trường Mỗi sở kinh doanh phải trước mắt Tuỳ theo tình hình cụ thể, mục tiêu chiến lược thu hoạch mà có định xem bán sản phẩm với giá thấp ngành, quy tụ chất thể tối đa hố vịng quay vốn lưu động, tiết kiệm khoản chi, tận thu lượng đặc biệt vào sản phẩm [9] - bán… - Giải thể: Là giải pháp chấm dứt tồn bán tất tài sản vơ hình Một sở kinh doanh áp dụng ba chiến lược cấp sở để cạnh tranh ngành: Hướng vào chi phí thấp, khác biệt hóa tập trung hữu hình đơn vị kinh doanh Giải pháp thực nhà quản trị Một là: Chiến lược hướng vào chi phí thấp chiến lược mà cơng ty tập trung khai thực chiến lược điều chỉnh, thu hồi vốn đầu tư hay thu hoạch thác tính kinh tế quy mơ để có chi phí thấp so với đối thủ cạnh vốn đơn vị kinh doanh giai đoạn suy thoái, đơn vị kinh doanh tranh ngành mà công ty hoạt động Các công ty theo đuổi chiến lược không cạnh tranh với đối thủ ngành, khơng có đủ nguồn lực để theo đồng nghĩa với việc phải cố gắng cắt bỏ chi phí quản lý chi phí đuổi chiến lược khác, phải chấp nhận giải thể hay lý đơn vị kinh hoạt động chủ yếu marketing, quảng cáo phân phối Mặc dù, cắt giảm chi phí doanh công cụ mà công ty thực chiến lược hướng vào chi phí thấp Chiến lược ổn định: Là chiến lược nhằm tránh thay đổi, công ty thường công ty bỏ qua yếu tố cạnh tranh quan trọng khác chất lượng áp dụng chiến lược để cố gắng thực chiến lược tăng trưởng hay sản phẩm dịch vụ khách hàng Mục đích cơng ty theo đuổi chiến lược dẫn đầu chiến lược cắt giảm Nhiều công ty đáp ứng mục tiêu đặt với chi phí thấp việc làm tốt đối thủ cạnh tranh, cho chi phí để sản làm Họ tin điểm mạnh họ khai thác triệt để, xuất cung cấp sản phẩm hay dịch vụ mà làm thấp đối thủ, điểm yếu họ bảo vệ cách cẩn thận Họ hài lòng với tất tức công ty giành lợi chi phí đáng kể so với đối thủ khác, để cuối đạt được, muốn trì vị trí Bởi thế, họ không quan tâm chuyển thành công cụ hấp dẫn khách hàng giành thị phần lớn Với thành 11 12 công chiến lược này, công ty bán sản phẩm với giá thấp so Ba chiến lược trọng tâm hóa hướng tới mảng thị trường tương đối hẹp Ở với đối thủ cạnh tranh mà thu mức lợi nhuận, chí thu đó, doanh nghiệp cố gắng giành lợi cạnh tranh nhờ chi phí thấp khác biệt hóa lợi nhuận cao công ty ngành bán với mức giá tương tự sản sản phẩm, hai Một doanh nghiệp sử dụng chiến lược trọng tâm hóa phẩm họ Ngồi ra, cơng ty trụ vững so với đối thủ cạnh tranh thường giữ mức độ trung thành khách hàng cao lòng trung thành số đối thủ ngành tăng lên cạnh tranh giá khơng thể tránh khỏi Tuy làm nản lịng cơng ty khác khiến họ không dám đối đầu cạnh tranh cách trực nhiên, việc đạt vị trí dẫn đầu chi phí thấp lại phụ thuộc vào quy mơ sản xuất tiếp Vì trọng đến khu vực thị trường hẹp, doanh nghiệp theo đuổi Điều có nghĩa chiến lược u cầu cơng ty phải có thị phần lớn Vậy nên, mặt chiến lược trọng tâm thường có doanh số thấp Do đó, họ khơng chiếm tiêu cực chiến lược tính trung thành khách hàng thấp Bởi tất lợi mặc với nhà cung ứng Tuy nhiên, doanh nghiệp theo đuổi chiến vấn đề lại người tiêu dùng mua sản phẩm nhà lược trọng tâm khác biệt hóa sản phẩm chuyển chi phí cao mà nhà cung sản xuất có chi phí thấp Chiến lược đặc biệt thích hợp với sản phẩm ứng áp đặt sang khách hàng, khách hàng khơng thể tìm sản phẩm thay bán với khối lượng lớn nhằm vào khách hàng nhạy cảm giá chẳng hạn nên chấp nhận mua với giá cao Các doanh nghiệp thành công chiến lược mặt hàng thiết yếu… thay đổi ưu phát triển nhiều loại sản phẩm cho phù hợp với Hai là: Chiến lược khác biệt hóa chiến lược cơng ty thiết kế sản phẩm mảng thị trường nhỏ mà họ nghiên cứu kỹ hiểu biết tường tận Phải kể đến để người tiêu dùng nhận sản phẩm độc đáo, toàn ngành [9] Mục rủi ro chiến lược trọng tâm hóa khả bị bắt chước thay đổi tiêu chiến lược để đạt lợi cạnh tranh công ty cách tạo diễn thị trường mục tiêu Hơn nữa, nhà sản xuất dẫn đầu chi phí thấp sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) mà khách hàng nhận thấy độc đáo thị trường lớn dễ dàng thay đổi sản phẩm họ để cạnh tranh trực tiếp với vài đặc tính quan trọng Công ty tạo khác biệt cố thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp áp dụng chiến lược trọng tâm hóa Những cơng ty theo đuổi chiến lược theo cách thức mà đối thủ cạnh tranh làm được, để từ định trọng tâm khác cơng vào số đối tượng thị trường mục tiêu, mức giá cao mức giá trung bình ngành thu hút lòng trung thành làm lượng khách hàng định thị phần vốn nhỏ hẹp doanh khách hàng lớn công ty dẫn đầu chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa có xu nghiệp hướng đẩy cơng ty vào vị trí thị phần thấp Bởi chiến lược dẫn đến Trên thực tế, chiến lược mà nghiên cứu áp dụng cho tất độc quyền đáp ứng cho nhóm người định Để bù đắp vấn đề thị công ty tất thị trường toàn giới Tuy nhiên, công ty hoạt động phần nhỏ hơn, cơng ty tìm cách làm tăng thêm lịng trung thành người tiêu thị trường thường gặp nhiều vấn đề đặc biệt, tùy theo tương quan dùng nâng cao uy tín chất lượng, cải tiến mẫu mã hay trọng đến dịch với đối thủ mà công ty lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho phù hợp vụ chăm sóc khách hàng cách chu đáo kể trước sau bán sản phẩm Ví 1.2 Nội dung chủ yếu chiến lược kinh doanh dụ Izop Calvin Klein nhà sản xuất quần áo toàn cầu với giá đắt 1.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp hấp dẫn nhóm khách hàng thời trang trẻ tuổi Tầm nhìn hướng dài hạn tổ chức, định hướng vào khách hàng, sản Do đó, công ty tiếp tục giới thiệu chất lượng vải màu sắc vừa phẩm hay công nghệ mà tổ chức theo đuổi lĩnh vực kinh doanh tương lai hợp thời trang, vừa hữu ích tổ chức Tầm nhìn phản ánh khát vọng việc kinh doanh, đưa nhìn bao quát “chúng ta đâu” cho thấy công việc kinh doanh tương lai tổ 13 chức Hay nói tóm lại, tầm nhìn cho thấy xác hướng tổ chức vẽ nên đường chiến lược để theo đuổi Nếu mối quan tâm tầm nhìn để biết “chúng ta đâu” sứ mạng tổ chức lại câu trả lời “chúng ta làm gì” Sứ mạng nhấn mạnh đến sản phẩm dịch vụ tổ chức, đến loại khách hàng mà tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ, khả kinh doanh công nghệ tổ chức có Nói cách rõ ràng hơn, điểm khác tầm nhìn sứ mạng tổ chức chỗ: Tầm nhìn mô tả mục tiêu tương lai (chúng ta đâu) cịn sứ mạng mơ tả mục tiêu trước mắt tổ chức (chúng ta làm gì) 14 việc - Chính sách hỗ trợ việc thực chiến lược quy trình làm Động viên nhân viên hăng hái theo đuổi mục tiêu cần thay đổi thái độ làm việc họ theo hướng nhằm phù hợp với mục tiêu theo đuổi - Chính sách thưởng phạt rõ ràng, xây dựng môi trường làm việc văn minh lịch Trang bị hệ thống thông tin liên lạc để nhân viên làm việc hiệu Sau chiến lược xây dựng thực hiện, nhà quản trị phải tiếp tục đánh giá việc thực kiểm soát thay đổi Nhà quản trị phải nhận biết Mục đích việc xác định mục tiêu tổ chức để chuyển tuyên bố việc nội công ty tiến triển tốt kiểm soát thay đổi tầm nhìn sứ mạng tổ chức thành mục tiêu cụ thể - tức kết mà mơi trường bên ngồi Bất kỳ tiến triển chậm (so với kế hoạch đề tổ chức muốn đạt Hay nói cách khác, mục tiêu thước đo kết chiến lược), hay thay đổi từ bên phải ghi nhận để đề xuất phát triển tổ chức hiệu chỉnh cần thiết Công tác điều chỉnh liên quan đến việc thay đổi ngân sách, 1.2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh Nếu mục tiêu “đích đến” hoạch định chiến lược “phương tiện” để đến đích Việc hoạch định cần phải thỏa mãn vấn đề sau: sách, tái cấu trúc cấu tổ chức, thay đổi nhân sự, xây dựng tiêu chuẩn sách mới, thay đổi quy trình làm việc, văn hóa tổ chức, cách thức quản lý Ở trên, tác giả vừa trình bày nội dung chiến lược kinh doanh - Làm để phát triển việc kinh doanh gồm ba bước Một là, xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu tổ chức, hai xây - Làm để làm hài lòng khách hàng dựng chiến lược để thực hiên mục tiêu, ba thực hiện, đánh giá, hiểu chiến - Làm để vượt qua đối thủ lược cần thiết Nội dung luận văn xây dựng nhằm hoàn thiện chiến - Làm để thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh lược kinh doanh Vì vậy, người viết tập trung vào bước hai Câu hỏi đặt việc - Làm để đạt mục tiêu xây dựng chiến lược có phải cơng việc mang tính sáng tạo nhà quản trị? 1.2.3 Thực hiện, kiểm soát điều chỉnh chiến lược Câu trả lời có, khơng “Khơng” có nghĩa nhà quản trị Thực chiến lược việc biến chiến lược thành hành động cụ thể Để đạt mục tiêu đề ra, việc thực chiến lược liên quan đến công tác sau đây: cần phải sử dụng đến số cơng cụ phân tích trước đưa chiến lược kinh doanh cụ thể, cịn “có” có nghĩa nhà quản trị có mối liên hệ khác thơng số có để đưa chiến lược khác đề Xây dựng tổ chức có khả thực chiến lược - Phân bổ nguồn lực hợp lý để đơn vị tổ chức làm việc cách có hiệu Do muốn xây dựng mơ hình chiến lược cho tổ chức cần dựa vào yếu tố ảnh hưởng môi trường tổng quát, môi trường ngành nội doanh nghiệp 81 82 ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp kinh doanh pháp luật tỏ sáng kiến việc chống hàng giả hay cạnh tranh không lành mạnh… đồng MCCVN thời trưởng phòng yêu cầu nhân viên phòng cập nhật văn Nội dung: Mặt hàng nhái lớn thị trường nước ta hàng Trung Quốc, khó phân biệt hàng hãng hàng Trung Quốc Điều kiện thực hiện: Trong luật cạnh tranh 2004 chưa quy định cụ thể hoạt động chống bán phá giá, thương hiệu quyền, mức độ xử phạt, cần xử phạt họ luật Việt Nam đặc biệt văn liên quan việc đầu tư doanh nghiệp nước ngòai vào Việt Nam vấn đề liên quan đến cạnh tranh, phòng pháp lý cần có 10 nhân viên ngồi nên bổ sung 1-2 luật sư nước hỗ trợ cho phịng pháp lý, để ln lường trước vấn đề xảy tịa án kinh tế, trọng tài kinh tế, hay tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh để Điều kiện thực hiện: Hiện phịng pháp lý MCCVN có người, việc làm gương cho doanh nghiệp khác nhằm tạo môi trường kinh doanh văn minh cần bổ sung thêm người Việt luật sư người nước điều cần thiết, lịch vào tính phức tạp văn luật hành Việt Nam, việc chuẩn Chủ thể thực hiện: Cục quản lý cạnh tranh, phòng thương mại, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Kết dự kiến: Việc cần phải tiến hành thời gian dài, cần có đồng tâm tổ chức có thẩm quyền, doanh nghiệp người tiêu dùng bị đội ngũ nhân viên đủ chất lượng cho phòng pháp lý điều cần thiết Đối với việc bổ sung người Việt sinh viên giỏi tốt nghiệp đại học khoa luật trường luật có uy tin Việt Nam nước ngồi, người làm ngành luật từ năm trở nên Quá trình tuyển dụng 3.3.2 Giải pháp vi mô phải khắt khe, yêu cầu ứng viên phải có lực thực sự, ứng viên 3.3.2.1 Chuẩn bị đội ngũ nhân viên cho phòng pháp lý chất lượng trúng tuyển làm việc mơi trường động, phịng cách làm việc Căn cứ: Để hoàn thành mục tiêu đề năm phải khai trương chun nghiệp, có tính cạnh tranh.Với cơng ty mang tầm cỡ quốc tế, việc tuyển hai trung tâm, việc mà Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam cần dụng nhân viên có trình độ đáp ứng nhu cầu MCCVN khơng phải khó làm việc xin cấp giấy phép đầu tư xây dựng, muốn việc diễn nhanh chóng thực tế phần lớn người làm thích làm việc cho doanh nghiệp nước sn sẻ cần hiểu rõ điều khoản quy định việc luật doanh nghiệp luật đầu tư 2005 nghị định hướng dẫn thi hành chúng Đồng thời, Chủ thể thực hiện: Tồn nhân viên phịng pháp lý, đặc biệt trưởng phịng MCCVN ln chuẩn bị đối phó với việc cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ cạnh pháp lý chủ động tư vấn vấn đề liên quan đến pháp luật cho giám đốc phụ tranh trách tổng giám đốc cơng ty giúp Metro ln có hướng đắn, tránh Nội dung: Do văn luật Việt Nam chồng chéo, phức tạp nên phòng vi pham pháp luật pháp lý Metro phải cập nhật văn luật liên quan đến việc đầu Kết dự kiến: Trong môi trường nguồn lao động dồi nay, việc tư xây dựng thêm trung tâm mới, tránh gặp rắc rối xây dựng làm chậm tiến độ công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam tuyển dụng thêm nhân viên người khai trương trung tâm hay luật liên quan đến việc cạnh tranh không lành mạnh Việt luật sư người nước ngồi (có thể hỗ trợ gián tiếp) khơng khó hàng giả, hàng nhái… Do đó, Cơng ty MCCVN cần xây dựng đội ngũ nhân viên khăn Ngồi ra, chi phí phụ thêm việc trả lương cho nhân viên này, khơng phịng pháp lý có trình độ chun sâu ngành luật Việc xây dựng cần tiến đáng kể, nằm định mức dôi MCCVN Do đó, việc tuyển dụng hành sau: Trưởng phịng pháp lý họp định kỳ tồn nhân viên tiến hành ngày từ bây giờ, dự kiến chậm đến cuối năm 2012, MCCVN có phịng 02/tháng (có thể họp đột xuất), họp cho phép nhân viên bày tỏ đội ngũ nhân viên am hiểu luật pháp Việt Nam sẵn sàng tư vấn cho cấp quan điểm vấn đề thực luật Metro, chí khuyến khích bày vấn đề liên quan đến luật 83 84 3.3.2.2 Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng Căn cứ: Bên cạnh cạnh tranh khốc liệt môi trường kinh doanh tại, người tiêu dùng ngày đòi hỏi cao sản phẩm không mẫu mã, chất lượng Kết dự kiến: Kết nghiên cứu cần phải hoàn thành trước khai trương trung tâm 3.3.2.3 Giải pháp cụ thể cho nhóm khách hàng Trader mà cịn phải đáp ứng sở thích tiêu dùng họ Vì vậy, việc tìm hiểu sở thích người dân vùng miền điều cần thiết Căn cứ: Như đánh giá chương khách hàng ln đóng vai trị tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt lực lượng khách hàng trung thành Nội dung: Điều mà MCCVN cần phải ý mở trung tâm mua sắm, Hiện nhóm khách hàng chiếm 60% cấu khách hàng lại chưa thực việc phân tích điều kiện tự nhiên vùng đó, loại trồng hay vật ni quan tâm, chăm sóc chu đáo Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh MCCVN ngày mà vùng có khả cung cấp phần lớn hàng hóa MCCVN cung cấp nhiều chất lượng nay, khơng có biện pháp kịp thời nhà cung cấp địa phương Để từ đó, lên kế hoạch hợp tác với nhà cung cấp để giữ chân đối tượng khách hàng chiếm số đông này, họ sẵn sàng rời bỏ địa phương có uy tín, đảm bảo chất lượng đầu vào, đồng thời có kế hoạch bổ sung tìm nhà cung cấp tốt sản phẩm mà địa phương khơng thể cung cấp, giúp người tiêu dùng Nội dung: Để xây dựng phát triển mối quan hệ thân thiết với nhóm khách thỏa sức lựa chọn sản phẩm u thích Phối hợp với phòng mua hàng hàng hộ kinh doanh, MCCVN nên áp dụng chương trình CRM (giống chương MCCVN, phịng marketing trung tâm cần phải làm bảng hỏi xin thơng tin trình áp dụng với nhóm khách hàng Horeca) Metro cần thực bước sau: người dân khu vực (lấy mẫu khoảng 30 người) sở thích, nhu - Xây dựng danh sách khách hàng hộ kinh doanh dựa nghiên cầu họ Sau đó, phịng marketing xử lý liệu, nắm bắt thị hiếu tiêu dùng cứu thị trường tổ chức khác nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian Các thơng tin người dân vùng đó, trình lên giám đốc trung tâm, giám đốc trung tâm gửi lên thị trường gần đây, đánh giá nhu cầu chung thị trường nguồn phòng thu mua trụ sở chính, nhằm có kế hoạch thu mua phù hợp Đây bước đầu thông tin quan trọng làm sở cho ban lãnh đạo Metro dự báo nhu cầu mua sắm hàng việc nghiên cứu thị trường bắt đầu thâm nhập thị trường hóa nhu cầu phụ trợ khách hàng Trader Điều kiện thực hiện: Việc nghiên cứu thị trường trước thâm nhập thị trường Một danh sách đạt chất lượng độ tin cậy cao danh sách mà phải đảm điều cần thiết khơng khó thực địi hỏi nhân viên bảo thông tin sau: Tên chủ hộ kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại liên phịng marketing cần nghiêm túc, có kinh nghiệm việc điều tra để lựa chọn lạc, loại hình kinh doanh đối tượng chọn mẫu chất lượng, có nghiệm vụ phân tích phân tích số liệu Từ thơng tin đó, Metro cần thực cơng tác so sánh, sàng lọc Do đó, nhân viên cần phải người làm trung tâm khác, khách hàng cũ khách hàng tiềm để tránh tiếp cận trùng lặp Sau có có kinh nghiệm năm MCCVN Tuy việc nghiên cứu làm tăng chi danh sách khách hàng tương lai, Metro sẵn sàng tiếp cận với khách hàng phí cho trung tâm lại mang lại lợi ích lâu dài cho trung tâm, doanh nghiệp phát triển mục tiêu tìm hiểu nhu cầu cụ thể khách hàng đánh tâm lý khách hàng, doanh nghiệp thành cơng Chủ thể thực hiện: Nhân viên trực tiếp nghiên cứu thị trường người phòng marketing trung tâm cũ phối hợp với 2-3 người phịng marketing - Sau có danh sách khách hàng tiềm năng, việc áp dụng phương pháp tiếp cận khách hàng trực tiếp - Sau kế hoạch chương trình tiếp cận khách hàng trực tiếp( chọn thí điểm trung tâm thành lập, đồng thời phối hợp với phòng mua hàng trụ sở trung tâm thương mại cụ thể Metro) ví dụ áp dụng cho thị trường Hà Nội nhằm thu mua sản phẩm, hàng hóa phù hợp với nhu cầu địa phương nhằm thu hút khách hàng Metro Thăng Long: 85 86 + Phân chia địa bàn: Do số lượng hộ kinh doanh lớn nên việc phân chia địa bàn thực tiếp cận trực tiếp khách hàng dựa diện tích quận, huyện thuộc Kết dự kiến: Sẽ hoàn thành vào cuối năm 2011 3.3.2.4 Giải pháp khách hàng lẻ thủ đô Hà Nội số lượng khách hàng tiềm theo danh sách lập Theo đó, quận,huyện dự kiến có từ 2-3 nhân viên phụ trách Căn cứ: Như trình bày phần đánh giá chương việc đầu tư vào nhóm thị trường lẻ cần thiết + Lựa chọn nhân viên: Lực lượng nhân viên có Metro bố trí vào Nội dung: Tuy nhiên, MCCVN nhà kinh doanh lĩnh vực bán bn, vị trí sẵn có Tuy nhiên, việc tìm kiếm nhân viên góp phần làm tăng chi khơng thể đáp ứng tất nhu cầu nhóm khách hàng lẻ, Metro phí cho cơng ty Giải pháp thích hợp cho tình sử dụng nhân viên thuộc thêm số sách để kích thích nhóm khách hàng lẻ định phận Metro làm nòng cốt, kết hợp với việc tuyển dụng thêm lực lượng việc có thẻ ngày dành cho đối tượng muốn mua sắm Metro, thẻ ngày nhân viên thời vụ thực chương trình Lợi ích giải pháp là: thứ nhất, nhân cấp quầy lễ tân, đồng thời sẵn sàng mở thẻ khách hàng lẻ có nhu cầu, viên Metro có sẵn kiến thức công ty, dễ truyền đạt thông tin Metro ln chăm sóc tận tình chu đáo coi khách hàng lẻ khách hàng thuộc nhóm cho đối tượng mà họ tiếp cận; thứ hai, việc sử dụng nhân viên thời vụ tốn chi phí mục tiêu định, Metro giải vấn đề lao động dơi dư sau chương trình tiếp cận khách hàng - Kết bước danh sách hội viên Metro, kèm theo Điều kiện thực hiện: Việc cấp thẻ cho khách hàng lẻ khơng ảnh hưởng đến hình ảnh MCCVN mà đem lại nguồn doanh thu từ đối tượng thông tin mà nhân viên Metro thu thập quan sát, điều tra Chủ thể thực hiện: Tổng giám đốc Metro trình lên tập đồn Metro ý tưởng vấn khách hàng Các thông tin cập nhật vào hệ thống thông tin cấp thẻ cho khách hàng lẻ, đồng thời phối hợp với giám đốc trung tâm soạn thảo khách hàng Metro làm sở liệu phục vụ cho trình quan hệ khách hàng văn quy định sau Sau áp dụng thí điểm Metro Thăng Long kết thu lợi ích lâu dài Kết dự kiến: Sẽ thay đổi vào đầu năm 2012 3.3.2.5 Giải pháp cho mơ hình “Cash & Carry” mang lại lớn gấp nhiều lần chi phí bỏ Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam nên áp dụng hình thức rộng rãi cho toàn hệ thống Điều kiện thực hiện: Với tiềm lực kinh tế tại, MCCVN dễ dàng Căn cứ: Như đánh giá phần 2.4.1.1 nay, MCCVN phải đối đầu với đối thủ trực tiếp cho nợ giao hàng tận nơi, mà phải đối đầu với đối thủ mang tầm cỡ quốc tế Dairy Farm, Carre Four số dàng thực bước trên, việc làm tăng chi phí doanh đối thủ gián tiếp muốn lấn chiếm sang thị trường bán buôn Bởi việc nghiệp lớn, buộc MCCVN phải tăng giá bán chấp nhận giảm lợi nhuận linh hoạt việc sử dụng hình thức tự trả tiền tự vận chuyển điều cần thiết tạm thời Theo tình hình tại, Metro Việt Nam nên chấp nhận giảm lợi nhuận tạm thời không nên tăng giá bán Nhưng giải pháp thực theo Nội dung: - Về hình thức trả tiền mặt: Tất khách hàng mua hàng trung tâm quy trình nói lợi nhuận mang lại từ nhóm lớn, phần lớn hộ MCCVN dùng tiền mặt ATM, khơng chấp nhận thẻ tín dụng Nhưng kinh doanh thuộc nhóm Trader mong muốn hợp tác lâu dài với Công ty TNHH điều kiện nay, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, khách hàng Metro Cash & Carry Việt Nam có nhiều lựa chọn Vậy, khách hàng sẵn sàng doanh nghiệp không Chủ thể thực hiện: Người trực tiếp điều tra thị trường nhân viên có kinh nghiệm phịng Marketing trung tâm thỏa mãn nhu cầu họ Trong 03 nhóm khách hàng chính, nhóm HORECA chiếm 65% doanh số MCCVN – nhóm khách hàng tiềm 87 88 Metro, cần áp dụng hình thức ký gửi đối tượng thường xuyên đến cịn mua hàng trả góp hệ thống siêu thị điện máy có siêu thị mua hàng thuộc nhóm nghĩa họ ước lượng số hàng cần mua chuyển tiền BigC Cho nên, cần thay đổi năm 2011 trước cho MCCVN trước họ đến mua hàng, trường hợp số tiền ứng trước không 3.3.2.6 Giải pháp sản phẩm đủ với lượng hàng họ mua theo hợp đồng ký gửi hai bên, họ Căn cứ: Vào tình hình thực tế Metro yêu cầu thị trường MCCVN có quyền chịu Tuy nhiên, việc trì giá thấp, chí bán giá mua lời cần phải gia công hàng thương hiệu riêng liên kết với nhà cung cấp sản xuất tồn tiền mặt thu ngày gửi vào ngân hàng theo kỳ hàng độc quyền Nội dung: hạn hợp lý nhằm đạt lãi suất cao Lãi thu dùng để chiết khấu lại giá Gia công hàng thương hiệu độc quyền: Phịng thu mua trình lên giám đốc thu - vốn làm giảm giá vốn Do đó, nhà hàng, khách sạn chịu theo mua việc thành lập phòng phụ trách nhãn hiệu để thiết kế bao bì nhãn hiệu cho hợp đồng hạn họ phải chịu phạt theo lãi suất ngân hàng, trì đa dạng kiểu dáng mẫu mã , phong phú giá chất lượng sản phẩm nhằm hình thức kinh doanh độc đáo MCC đáp ứng nhu cầu tầng lớp, đồng thời phối hợp với quản lý thu mua xây - Về vấn đề tự vận chuyển: Theo phương thức kinh doanh Metro khách hàng tự vận chuyển, Metro hỗ trợ khách hàng cách ký hợp đồng với công dựng thực dự án mang thương hiệu riêng Liên kết với nhà cung cấp sản xuất hàng độc quyền: Hiện nay, sản phẩm - ty vận chuyển Bảng giá niêm yết quầy Khách Hàng làm việc với dịch vụ nhiều người biết đến, có tên tuổi thị trường đem lại doanh số cao thường cho vấn đề vận chuyển MCCVN vận chuyển miễn phí vịng 25km với khơng nhà cung cấp hỗ trợ nhiều Vì nhà cung cấp khơng muốn có xáo trộn đơn hàng văn phòng phẩm tối thiểu triệu đồng Căn vào điều kiện thực tế, giá họ kiểm sốt tốt Chính thế, Metro trung tâm MCCVN nên linh hoạt vấn đề vận chuyển miễn phí, với khơng có ưu cạnh trạnh với mặt hàng Do đó, phịng thu mua trình lên đơn hàng văn phòng phẩm triệu mà cần vận chuyển lớn 25km giám đốc thu mua kế hoạch phối hợp với nhà cung cấp thương hiệu lớn, nhỏ 50km nên hỗ trợ cho khách hàng, để tạo thoải mái mua Milo, Omo, Lipton… sản xuất mặt hàng với bao bì đóng gói riêng Tuy nhiên sắm cho họ cần phải đảm bảo hai tiêu chí: Đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng giống với Điều kiện thực hiện: MCCVN linh hoạt việc sử dụng hình thức “Cash & Carry” khiến khách hàng thoải mái mua sắm, đặc biệt nhóm loại bao bì đóng gói thị trường Điều kiện thực hiện: Các mặt hàng gia công thương hiệu riêng đề nghị dựa sở doanh - khách hàng Horeca tiêu thụ với lượng hàng lớn, lợi ích từ giải pháp nhiều số, vòng quay hàng tồn kho độc đáo với khách hàng bao gồm mặt so với chi phi bỏ hàng: dầu ăn, đường, sữa, nước tương, nước mắm, đồ hộp, gia vị… Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty nên đưa thêm vào quy định Đề nghị nhà cung cấp có sách hỗ trợ giá khuyến mại cho - trung tâm MCCVN, đảm bảo tính rõ ràng cơng khai đảm bảo lợi ích khách mặt hàng liên kết với nhà sản xuất hàng độc quyền nhằm tạo ưu riêng cho hàng ln đặt lên vị trí hàng đầu Metro Kết dự kiến: Do vấn đề cấp bách, cần thay đổi phần lớn đối thủ trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn có ưu đãi lớn tốn vận chuyển Chủ thể thực hiện: Tồn nhân viên phịng thu mua lên kế hoạch, sau trưởng phịng thu mua trình lên giám đốc phụ trách ví dụ BigC- thuộc tập đoàn bán lẻ tầm cỡ quốc tế , khách hàng khơng có Kết dự kiến: Đây chiến lược mang tính dài hạn cần nguồn chi lớn Vì thể tốn loại thẻ tín dụng mua sắm hệ thống siêu thị BigC mà vậy, chiến lược cần phải thực cách thận trọng, bước, tránh mắc phải sai lầm đảm bảo lượng mà không đảm bảo chất Phấn đấu đến năm 2016 89 tổng mặt hàng Metro 40.000 ngành hàng có 10.000 nhãn hiệu riêng độc quyền Metro 3.3.2.7 Điều chỉnh số mặt hàng 90 Các thông tin tuyển dụng nên công bố Website Trung tâm, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm…nhằm tìm người, đủ lực để đáp ứng nhu cầu tình hình kinh doanh Căn cứ: Với triết lý kinh doanh mang đến cho khách hàng giá cạnh tranh, Tuyển dụng nhân viên làm việc bán thời gian để phục vụ cho bán hàng, giao nhận nên việc Metro tồn 21% mặt hàng có giá trị cao thị trường điều ban lãnh vào đợt cao điểm (tập trung vào quý quý 4) việc tuyển dụng cần phải đạo MCCVN nên điều chỉnh lại tiến hành 01 tháng trước vào vụ (tùy vào đợt bán hàng cần độ Nội dung: Giảm lợi nhuận tạm thời việc MCCVN cần làm thời chuyên nghiệp tới đâu), cần tổ chức lớp đào tạo kỹ mềm kỹ bán điểm tại, để làm giảm giá bán số mặt hàng có giá bán cao thị trường háng, chăm sóc khách hàng…cho vị trí mà họ tuyển dụng, lớp đào Nhưng điều này, gia tăng lượng khách hàng đến mua sắm MCCVN đồng tạo kéo dài 01 tuần thời cịn tăng uy tín cơng ty mang tầm cỡ quốc tế Đối với việc tuyển dụng vị trí quan trọng giám đốc trung tâm, giám đốc Điều kiện thực hiện: Tuy việc liên quan đến lợi ích ban lãnh đạo, thu mua Metro nên thơng qua cơng ty giới thiệu việc làm có uy tín hay việc điều chỉnh giá lại vơ quan trọng giá cao không liên quan đến lượng công ty chun “ săn đầu người” có uy tín thị trường để chọn khách hàng mà vi phạm triết lý kinh doanh Giải pháp thực ứng viên tiềm năng, đáp ứng nhu cầu phát triển trung tâm, cần bảo đảm ban lãnh đạo MCCVN chấp nhận mức lợi nhuận thấp tạm thời người ứng tuyển trung thành với công ty, họ bảo mật thông Chủ thể thực hiện: Việc điều chỉnh thực ban lãnh đạo Kết dự kiến: Chậm vào cuối năm 2012, để chuẩn bị cho giai đoạn phát tin nội công ty họ khơng cịn làm việc - Về hoạch định nguồn lực: Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh trung tâm bán sỉ Metro thời gian tới việc tuyển dụng thêm triển 3.3.2.8 Giải pháp phát triển nguồn lực Căn cứ: Theo đánh giá chương thấy muốn thực tốt tất chiến lược từ chiến lược chung đến chiến lược cấp sở, hay muốn nhân viên để đảm bảo chất lượng việc tất yếu Số lượng, trình độ nhân viên vị trí tùy thuộc điều kiện nhu cầu thực tế trung tâm - Về chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên tìm giải pháp để hồn thiện chiến lược đó, yếu tố quan trọng nhất, + Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngoài: Cử tồn giám đốc phịng định thành cơng doanh nghiệp người Các nhà lãnh đạo giỏi, có tầm ban, giám đốc trung tâm tham gia khóa huấn luyện số cơng ty nhìn chiến lược, tồn nhân viên cơng ty chăm chỉ, nhiệt tình với cơng việc, tập đoàn Metro Cash & Carry nước ngồi ví dụ huấn luyện Metro ln gắng sức cơng việc đảm bảo cho phát triển bền vững doanh Ấn độ Metro Ấn độ Metro khu vực Châu Á hoạt động nghiệp Công ty TNHH Metro Cash & Carry không nằm trường hợp ngoại có hiệu Mục đích khóa huấn luyện tìm hiểu ngun lệ Tuy nhiên, tùy vào tình hình thực tế cơng ty mà đưa sách nhân dẫn đến thành cơng Metro đất nước đó, để từ vận dụng cách phát triển nguồn nhân lực phù hợp Nội dung: Việc phát triển nguồn nhân lực Metro thể qua công hàng bán hàng sau bán hàng cho trưởng phòng, phó phịng phịng việc sau đây: - linh hoạt cho MCCVN + Chiến lược đào tạo chỗ: Huấn luyện kỹ giao tiếp, phục vụ khách Về sách tuyển dụng: bán hàng, trưởng phịng, phó phịng phịng hậu trung tâm để đào tạo lại nhân viên cấp Bên cạnh đó, Metro nên phối hợp với 91 92 tập đoàn điện tử, đồ gia dụng Sam sung, LG, Sony, máy cắt, máy tiện…để đào thưởng nóng phận đạt tiêu mong đợi ban giám đốc tạo chuyên sâu mặt kỹ thuật, đặc biệt sản phẩm nhằm giúp nhân đưa xuống, chẳng hạn tung chương trình khuyến chương trình viên bán hàng hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng nhân viên hỗ trợ khuyến thành cơng ngồi mong đợi làm lượng khách đến Metro doanh số khách hàng sau bán hướng dẫn cách lắp đặt, chí sẵn sàng lắp đặt bán hàng tăng mạnh ngồi dự đốn ban giám đốc cho khách hàng cần thiết + Có sách đãi ngộ tốt( tăng lương trước thời hạn, thăng cấp ) đối + Nâng cao trình độ học vấn: Tình hình thực tế nay, cấp lãnh đạo với nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định, đồng thời thơng Metro thiếu người có trình độ cao Vì vậy, trang bị thêm kiến thức ln qua họ, kích thích động viên tinh thần làm việc nhân viên lại điều cần thiết cho cấp lãnh đạo Metro Do đó, yêu cầu chức vụ giám tồn trung tâm đốc phận trình độ phải tiến sĩ trở lên, người phụ trách trưởng phận thấp phải thạc sĩ ngộ Xem xét việc tăng lương với sách thi đua khen thưởng, đãi - Củng cố lực lượng bán hàng: Do đội ngũ nhân viên mỏng, kiêm nhiệm nhiều việc nên khơng thể có tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng cách tốt nhất, chí cịn gây thiện cảm tâm trí khách hàng Theo đó, Metro cần bố trí nhân viên ngành hàng chuyên trách dòng sản phẩm riêng biệt Mỗi nhân viên + Tăng lương: Hiện mức lương mà người lao động hưởng MCCVN chịu trách nhiệm tồn dịng sản phẩm đó, nhóm sản phẩm cịn thấp so với tình hình lạm phát nay, nhân viên bán hàng từ – có liên quan với nhau… từ khâu xuất, nhập hàng hóa, quản lý hàng tồn kho, giải thích triệu, trợ lý quản lý ngành hàng khoảng – triệu, quản lý ngành hàng khoảng 6- thắc mắc khách hàng…Việc tuyển dụng thêm nhân viên, đảm bảo gian hàng triệu Do đó, việc tăng lương cần thiết, Metro nên tăng theo cấp bậc, thấp nhất có hai nhân viên thường xuyên bảo, hướng dẫn khách hàng tận tình 500 nghìn, đặc biệt nên có chế độ lương cứng lương mềm dành cho toàn nhân viên cơng ty, để nhân viên có ý thức làm việc tốt - Hoạt động chăm sóc khách hàng: Nên chăm sóc khách hàng mục tiêu qua điện thoại, email thư truyền thống, tránh gặp mắt làm thời gian, tạo phí + Việc tổ chức thi nhân viên công ty, để nâng cấp bậc, thứ hội cho khách hàng Việc sử dụng điện thoại, email hay thư tay để thăm hỏi định kỳ hạng công ty việc tìm nhân tài trẻ tuổi cho cơng ty, họ thơng báo đến khách hàng thông tin quan trọng, tiết kiệm nguồn lực đưa Metro phát triển, đồng thời khuyến khích họ làm việc tốt chi phí cho Metro mà thực mục tiêu tìm hiểu nhu cầu khách hàng cố gắng nữa, cơng ty thân người lao động làm muốn phát huy thừa nhận lực thăng tiến Đồng thời hoạt động - Xây dựng chuẩn dịch vụ khách hàng: Việc nhằm đem lại hài lòng trung thành khách hàng Metro, cần ý đến: ngồi trời, thi có tính chất giải thưởng thưởng chuyến du lịch cho + Thái độ nhân viên trình giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng người thắng chơi đó, hoạt động giúp nhân viên giao tiếp mặt đối mặt hay qua điện thoại với nhân viên Metro, họ mong muốn công ty gắn kết hơn, cảm thấy thoải mái làm việc nhận lại hồi âm, lời đáp lại cách nồng ấm, việc làm + Có sách riêng nhân viên trung tâm thương mại, tăng cường áp dụng sách khen thưởng phận bán hàng trực tiếp thiết thực Bản thân nhân viên Metro cần mặt giọng nói thật thân thiện sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc khách hàng phận khác trung tâm nhằm động viên, kích thích động làm việc đối + Phong cách giải tình nhân viên: Các khách hàng hộ kinh doanh với phận, đồng thời khiến họ làm việc có trách nhiệm hơn, có ý muốn gắn bó thường khơng muốn thời gian việc chờ đợi để giải thắc mắc, lâu dài với công ty, từ đó, họ làm việc tốt Hơn nữa, Metro cần phải có chế độ khiếu nạ, quy tắc mang tính thủ tục khiến họ cảm thấy khó chịu, thế, 93 94 hiệu nhân viên động, linh hoạt xử lý tình cách nhanh nghiệp lĩnh vực trở nên gay gắt việc giữ khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng trở nên quan trọng hết + Thường xuyên hỏi khách hàng dịch vụ cung cấp để biết thực chất chất lượng dịch vụ mức + Khi nhận lời than phiền hay góp ý chất lượng dịch vụ, Metro cần giải cách nhanh chóng nhiệt tình Điều kiện thực hiện: - Về sách tuyển dụng: Các nhân viên bán thời gian giảng dạy trực tiếp người làm việc lâu năm Metro cần phải có vị trí từ trưởng phịng trở lên có kinh nghiệm lĩnh vực hướng dẫn họ họ bắt đầu làm việc sau lớp đào tạo - Về hoạch định nguồn nhân lực: Phòng nhân trụ sở kết hợp với phòng nhân trung tâm lên kế hoạch số lượng, trình độ vị trí tùy thuộc điều - Hoạt động chăm sóc khách hàng: Cần tính đến việc lựa chọn phân bậc khách hàng theo tiêu thức như: tần suất mua hàng, giá trị hóa đơn mơt lần mua sắm để có giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp thuộc phận kiểm soát cuối khách hàng tốn Cơng việc chăm sóc tặng quà nhỏ cảm ơn khách hàng đến mua sắm Metro, tặng hoa, quà trực tiếp nhà họ lần sinh nhật họ từ có quan hệ với Metro… - Xây dựng chuẩn dịch vụ khách hàng: Metro nên xây dựng chủ trương trao quyền tự giải vấn đề nảy sinh trình tiếp xúc khách hàng phạm vi định cho nhân viên để thủ thời gian thỏa mãn khách hàng cách nhanh Chủ thể thực hiện: Người đưa quy định ban lãnh đạo công ty, với kiện nhu cầu thực tế trung tâm Chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên: Với nguồn lực tài trưởng phận, phịng ban Người thực tồn nhân viên cơng ty, yêu cầu thực tại, Metro phấn đấu đến năm 2016 07 tiến sĩ chức vụ giám đốc, đặc biệt ý đến việc đào tạo phận bán hàng chăm sóc khách hàng để tạo nên 08 thạc sĩ chức vụ trưởng phòng phịng trụ sở Từ năm 2016 trở đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng thấm nhuần hiệu MCCVN - Kết dự kiến: Tuy phát triển nguồn lực vấn đề cấp bách đi, năm có 09 trưởng phòng trung tâm thương mại cử học để lấy thạc sĩ MCCVN giải pháp nhân lực cần phải tiến hành bước một, đảm Đào tạo chỗ: Một năm nên tổ chức lớp đào tạo kỹ mềm cho bảo hiệu cao từ giải pháp mang lại phấn đấu đến cuối năm 2012 tất tồn nhân viên trung tâm thương mại 03 lần năm (khoảng giải pháp thực xong, nhằm chuẩn bị lực lượng cho giai đoạn 03 tháng /lần) nhằm đưa phát huy việc làm hoạt động tiếp - cận khách hàng từ lúc bán, đến lúc sau bán - Chính sách tăng lương, thi đua khen thưởng, đãi ngộ: Với công ty mang Kết luận chương: Nội dung chương gồm: - Quan điểm định hướng hoàn thiện CLKD Củng cố lực lượng bán hàng: Việc tuyển dụng chắn làm tăng thêm - Mục tiêu Metro thị trường Việt Nam đến năm 2016 chi phí cho cơng ty, việc này, khơng giúp Metro đảm bảo chất - Các giải pháp chủ yếu nhằm giúp cho Metro hoàn thiện CLKD Việt tầm cỡ quốc tế có nguồn tài mạnh việc thực sách khơng khó - lượng phục vụ khách hàng mà giúp cho quản lý, đánh giá nhân viên cách Nam giai đoạn 2012-2016 cơng bằng, xác Bên cạnh đó, cơng ty nên xét tới lợi ích lâu dài thị Trong chương này, phần chương việc đưa giải pháp dựa trường bán buôn, bán lẻ Việt Nam ngày phát triển, cạnh tranh doanh vào đánh giá chương nội dung bên giải pháp 95 96 cứ, nội dung… dựa thực trạng nội bộ, nhân tố ảnh hưởng bên ngồi Nhưng thời sử dụng cơng cụ hoạch định chiến lược lựa chọn chiến lược để đánh giá giải pháp bám vào quan điểm, định hướng mục tiêu Metro hội thách thức, điểm yếu, điểm mạnh Metro giai đoạn tới nhằm lựa chọn chiến lược phù hợp chuẩn bị cho giai đoạn mới, kết hợp việc đánh giá thực trạng CLKD Metro Việt Nam nay, luận văn PHẦN KẾT LUẬN Qua phân tích thấy rằng, chiến lược kinh doanh yếu tố đưa phương án chiến lược giải pháp thực thi kiểm sốt rủi ro q trình thực chiến lược vơ quan trọng phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp Đặc Tuy nhiên việc đưa chiến lược phù hợp khó, thực chiến lược cho biệt, điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế, môi trường kinh doanh linh hoạt với đưa lại khó Giữa lý thuyết thực bán sỉ, lẻ ngày mở rộng, tính cạnh tranh biến động môi trường hành khoảng cách lớn kinh doanh ẩn chứa điều bất ngờ, gay gắt, việc vạch bước cụ thể để chuẩn bị cho tương lai điều bất ngờ hội nhiều rủi ro khơng Điều quan trọng điều vơ cần thiết với tồn lớn mạnh doanh nghiệp việc thực chiến lược yếu tố người, cần phải nỗ lực Chiến lược đưa cần phù hợp với mục tiêu, thực trạng công ty việc tạo tính động sáng tạo cho đội ngũ cơng nhân viên hồn cảnh mơi trường mà cịn phải đảm bảo tính khoa học, thực tiễn có tính khả Bởi người nhân tố hàng đầu tạo nên thành cơng Có lực lượng lao động tốt thi cao Do vậy, việc nghiên cứu sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh có nghĩa kinh doanh tốt, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt, liên kết tồn cơng ty nghiệp nhằm cung cấp kiến thức khoa học cho công tác hoàn thiện chiến lược tốt, doanh thu cao, chi phí tiết kiệm…Trong điều kiện phát triển nay, thị chuẩn bị cho giai đoạn quan trọng trường bán sỉ, lẻ Việt Nam dạng tiềm việc đối thủ tiền ẩm hay Như trình bày phần tính cấp thiết đề tài, tác giả quan tâm tới nghiên cứu đối thủ cạnh tranh gián tiếp nhanh chóng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bởi chiến lược doanh nghiệp nước thâm nhập thị trường Việt Nam hình vậy, Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam cần ln phân tích thực thức kinh doanh bán sỉ điển hình Tập đồn Metro Nhất giai đoạn tốt mô hình SWOT để ln khẳng định vị lịng người tiêu dùng mà mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Công ty TNHH Metro Cash & Chắc chắn trình phát triển xã hội Việt Nam giai đoạn tới Carry cần phải đưa sách thúc đẩy cầu tiêu dùng hàng hóa khách hàng, có nhiều biến động thay đổi vượt bậc, lường trước Do vậy, Cơng sách gia tăng lượng khách hàng sách củng cố hình ảnh ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam nên liên tục cập nhật thông tin, hiệu chỉnh để tồn phát triển Do đó, tác giả chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh hoàn thiện chiến lược điều cần thiết Metro thị trường Việt Nam“ sở hệ thống hóa kiến thức lý thuyết thu Mặc dù tác giả cố gắng trình thực đề tài Nhưng việc môn học quản trị chiến lược nói riêng kiến thức tổng hợp khóa học đưa chiến lược, đánh giá đưa giải pháp đòi hỏi cần phải có kiến quản trị kinh doanh, kết hợp với hiểu biết thực tiễn MCCVN để làm rõ chiến thức chuyên môn sâu, rộng quản trị kinh doanh, hiểu biết sâu sắc lược kinh doanh mà Metro áp dụng Việt Nam Từ đó, đề xuất số giải pháp Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam nên đề tài không tránh khỏi để thực thi kiểm sốt rủi ro nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý, lời phê bình Metro thị trường Việt Nam giai đoạn 2012-2016, luận văn bám thầy cô, bạn học viên để đề tài hoàn thiện sát sở lý luận qúa trình phân tích yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi mơi trường nội Cơng ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam, đồng Xin chân thành cảm ơn! 97 98 http://www.metro.com.vn http://www.nguyenkim.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Hoàng Văn Châu, “Làm để viết luận văn tốt” [2].Vũ Cao Đàm, (2003), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB khoa học kỹ thuật Hà Nội [3] Dương Ngọc Dũng, (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB tổng hợp TP HCM, TP HCM [4] Nguyễn Văn Hồng, (2003), “Chiến lược kinh doanh xuất doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập”, Luận án tiến sĩ kinh tế [5] Nguyễn Thị Hiền, (2009), Phương pháp nghiên cứu khoa học giảng dạy đại học, Đại học ngoại thương [6] Nguyễn Ngọc Huyền, (2009), Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu, Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân, tr 09-10-11-15-94-99-103-127 [7] Tăng Văn Nghĩa, (2010), “Hướng dẫn thực khóa luận” [8] Nguyễn Thị Thu Thủy, (2010), Quản trị chiến lược kinh doanh quốc tế, Giáo trình tự soạn [9] Giáo trình kinh doanh quốc tế, (2003), Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội, tr 197-198-199-201-203 [10] Nguyễn Hoàng Việt (2010), “Phát triển chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp thuộc Tổng công ty thương mại Hà Nội”, Bộ giáo dục đào tạo trường đại học thương mại [11] Công ty MCCVN (2006), “ Báo cáo tài năm 2006 ” [12] Cơng ty MCCVN (2007), “ Báo cáo tài năm 2007 ” [13] Công ty MCCVN (2008), “ Báo cáo tài năm 2008 ” [14] Báo cáo nội Metro Việt Nam từ 2006-2009 [15] Các trang web http://www.bigc.vn http://www.gso.gov.vn http://www.metrogroup http://www.nhatrangclub.vn http://laws.dongnai.gov.vn/2001to_2010/2004/200412/200412140008 http://www.luatgiapham.com/phap-luat/5-luat-kinh-doanh/15-luat-doanhnghiep.html http://quangninh24h.vn http://thanhai.wordpress.com/2007/09/15/luật – đầu – tư -nam-2005new/ http://www.saigonco-op.com.vn http://vietnamnet.vn http://www.vcci.com.vn việt nam.vn Vef.vn Tiếng anh [16] Michael E.Porter (1985), Competitive Strategy, New York Free Press A Các PHỤ LỤC Ứng dụng công nghệ vào quản lý 0,06 0,18 PHỤ LỤC 1: Các tiêu tài năm 2006-2008 Dịch vụ khách hàng 0,09 0,18 Giá 0,09 0,36 Chất lượng sản phẩm 0,10 0,3 Khả thích nghi với mơi trường 0,08 0,24 Hoạt động Marketing 0,09 0,27 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 0,07 0,14 10 Cơ sở vật chất 0,07 0,21 11 Địa điểm 0,06 0,12 12 Thái độ phục vụ nhân viên 0,07 0,14 13 Sự dạng hàng hóa 0,08 0,24 tiêu B (Đơn vị: tỷ VND) So sánh Năm 2006 2007 2008 C.Lệch (1) (2) (3) (4)= (2)-(1) (%) (%) C.Lệch (4)/(1) (5)= (3)- (5)/(2) (2) 4.088,02 Tổng vốn đầu tư 2.224,47 4.714,71 2.697,17 5.733,08 3.468,56 626,69 472,7 15,33 21,25 1.018,37 771,39 21,6 28,6 Tổng doanh thu 1.497,39 1.806,81 2.532,86 309,42 20,67 726,05 40,2 727,08 890,36 935,7 163,28 22,47 45,34 5,1 Thuế thu nhập doanh nghiệp 203,58 249,3 261,996 45,72 22,47 12,696 5,1 Lợi nhuận sau thuế 523,5 641,06 673,704 117,56 22,47 32,644 5,1 Tổng số điểm 2,87 Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế TT ( Theo số liệu từ Báo cáo tài Phịng kế tốn MCCVN) PHỤC LỤC : Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Các yếu tố chủ yếu môi trường bên Trọng số Điểm Điểm đánh giá tổng hợp Thị phần 0,07 0,21 Khả tài 0,07 0,28 PHỤ LỤC : Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) TT Các yếu tố chủ yếu mơi trường bên ngồi Trọng Điểm số đánh giá Điểm tổng hợp C D Mơi trường trị ổn định 0,09 0,27 Tăng trưởng kinh tế mức cao 0,1 0,4 Thị trường bán sỉ, lẻ ngày phát triển 0,08 0,24 Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng 0,09 0,27 ận QSPM Metro – Nhóm chiến lượ C 4: Ma tr c SO Các yếu tố quan trọng Chiến lược thay PHỤ LỤ ST T Phát Phát triển thị triển trường sản Dân số trẻ dễ tiếp thu 0,08 0,16 Thời tiết khắc nghiệt 0,08 0,16 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành 0,09 0,27 Khả thương lượng với khách hàng cao 0,09 0,27 A A TA S S S Khả thương lượng với nhà cung cấp cao 0,09 0,18 10 Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh ngành 0,07 tương đối lớn 0,21 11 Khả thay ngành kinh doanh sỉ đại 0,08 diễn mức độ chậm 0,16 Luật doanh nghiệp nghị định ban hành thực 0,06 chậm chồng chéo 12 Tổng số điểm Phân Thâm nhập loại (1) thị trường AS TAS phẩm TAS I Các yếu tố bên Thị phần Khả tài 4 16 16 12 Ứng dụng công nghệ vào quản lý 9 0,18 Dịch vụ khách hàng 2 4 Giá 12 12 12 Chất lượng sản phẩm 12 9 Khả thích nghi với mơi trường Hoạt động Marketing 3 9 9 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 4 10 Cơ sở vật chất 3 9 11 Điạ điểm 2 4 12 Thái độ phục vụ nhân viên 2 4 13 Sự đa dạng hàng hóa 3 9 II Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị ổn định 3 9 2,77 E Tăng trưởng kinh tế mức F 12 12 12 PHỤ LỤ cao 10 Thị trường bán sỉ, lẻ ngày phát triển Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng Dân số trẻ dễ tiếp thu Thời tiết khắc nghiệt 2 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành Khả thương lượng với khách hàng cao Khả thương lượng với nhà cung cấp cao Nguy xâm nhập 2 đối 9 4 3 2 2 9 4 3 2 3 9 12 Các yếu tố bên Khả thay ngành kinh doanh sỉ đại diễn mức độ chậm Luật doanh nghiệp nghị định ban hành thực chậm chồng chéo 6 188 C 5: Ma tr Các yếu tố quan trọng 2 6 2 191 cường thị QC i trường KM A TA A TA A TA A TA S S S S S S S S rộng & mạng lưới pp Thị phần 6 Khả tài 4 16 16 12 16 Ứng dụng công nghệ vào quản lý 12 Dịch vụ khách hàng 2 4 Giá 4 16 12 12 16 Chất lượng sản phẩm 3 9 12 Khả thích nghi với mơi trường 6 Hoạt động Marketing 12 12 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 4 4 10 Cơ sở vật chất 6 6 11 Điạ điểm 2 4 4 12 Thái độ phục vụ nhân viên 4 13 Sự đa dạng hàng hóa 12 II Các yếu tố bên Mơi trường trị ổn định 6 6 Tăng trưởng kinh tế 8 8 9 6 181 c ST Chiến lược thay nhập loạ thủ TỔNG STT I Khác biệt hóa ân cạnh tranh ngành tương đối lớn 11 ận QSPM Metro – Nhóm chiến lượ Ph Thâm Mở Tăng G H mức cao PHỤ LỤ Thị trường bán sỉ, lẻ 6 9 6 6 ận QSPM Metro – Nhóm chiến lượ C 6: Ma tr Các yếu tố quan trọng ngày phát triển c WO Phân Chiến lược thay loại Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng Phát triển Thâm nhập thị trường nguồn nhân lực STT Dân số trẻ, dễ tiếp thu 4 6 Thời tiết khắc nghiệt 2 4 Sự cạnh tranh gay gắt 3 9 12 đối thủ ngành 10 11 12 TỔNG Khả thương lượng với khách hàng cao Khả thương lượng với nhà cung cấp cao Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh ngành tương đối lớn Khả thay ngành kinh doanh sỉ đại diễn mức độ chậm Luật doanh nghiệp nghị định ban hành thực chậm chồng chéo 6 169 2 2 6 6 177 3 9 181 3 3 AS TAS AS TAS I Các yếu tố bên Thị phần 6 Khả tài 8 Ứng dụng công nghệ vào quản lý 6 Dịch vụ khách hàng 8 Giá 12 Chất lượng sản phẩm 6 Khả thích nghi với môi trường 12 Hoạt động Marketing 6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 8 10 Cơ sở vật chất 6 11 Điạ điểm 2 12 Thái độ phục vụ nhân viên 8 13 Sự đa dạng hàng hóa 6 II Các yếu tố bên Mơi trường trị ổn định 3 9 9 201 I Tăng trưởng kinh tế mức cao Thị trường bán sỉ, lẻ ngày phát triển Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng Dân số trẻ dễ tiếp thu Thời tiết khắc nghiệt Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành Khả thương lượng với khách hàng cao Khả thương lượng với nhà cung cấp cao 10 J 3 12 3 12 12 3 9 2 2 4 3 9 3 Khả thay ngành kinh doanh sỉ đại diễn mức độ chậm Luật doanh nghiệp nghị định ban hành thực chậm chồng chéo 2 6 169 TỔNG C 7: Ma tr PHỤ LỤ ận QSPM Metro – Nhóm chiến lượ Các yếu tố quan trọng Chiến lược thay Phân Đào tạo nguồn Chiến lược khác biệt hóa loại nhân T 3 lực AS TAS AS TAS I Các yếu tố bên Thị phần 6 Khả tài 8 Ứng dụng công nghệ vào quản lý 6 Dịch vụ khách hàng 8 Giá 8 Chất lượng sản phẩm 6 Khả thích nghi với mơi trường 6 Hoạt động Marketing 6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 10 Cơ sở vật chất 6 11 Điạ điểm 2 4 12 Thái độ phục vụ nhân viên 8 13 Sự đa dạng hàng hóa 6 II Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị ổn định 6 Tăng trưởng kinh tế mức cao 8 Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh ngành tương đối lớn 11 ST 197 c WT K Thị trường bán sỉ, lẻ ngày phát triển Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng 6 Dân số trẻ dễ tiếp thu 6 Thời tiết khắc nghiệt 2 4 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành 3 Khả thương lượng với khách hàng cao 6 Khả thương lượng với nhà cung cấp cao 9 10 Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh ngành tương đối lớn 11 Khả thay ngành kinh doanh sỉ đại diễn mức độ chậm 6 12 Luật doanh nghiệp nghị định ban hành thực chậm chồng chéo 3 TỔNG 161 154 Ghi chú: AS – Số điểm hấp dẫn chiến lược, TAS – tổng số điểm hấp dẫn