NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM TẠI THỊTRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ Giảng Viên Hướng Dẫn: Sinh Viên Thực Hiện: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phan ThịKim Chi Lớp: K48C – KDTM Mã SV: 14K4041014 Niên khóa: 2014 -2018 Huế, 5/2018 Trong suốt trình tìm hiểu nghiên cứu đềtài “ Nghiên cứu hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đ ng Lâm thịtrườ ng Thừa Thiên Huế” bên cạnh nỗ lực thân, nhận sựgiúp đỡ nhiệt tình nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô trường ĐH Kinh Tế Huế suốt thời gian qua bảo nhiệt tình, tạo điều kiện tốt để tơi học tập rèn luyện Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, tồn nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương Mại & Đ ầu tư Đ ng Lâm đặc biệt Anh/ Chị Bộ phận Tiếp thị Chiến lược giúp đỡ, tạo hội thực tập, điều tra thu thập số liệu cách tốt thời gian thực tập đơn vị Cám ơn nhà thầu đ ã đồng ý hỗ trợ nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Đ ặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đ ăng H àongười trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, dạy, nhắc nhở, sửa chữa, góp ý tận tình theo sát tơi suốt q trình hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Mặc dù đ ã cố gắng nỗ lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khảnăng cho phép, chắ c chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm lời góp ý từ q thầy để nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tất ! Sinh viên Phan Kim Chi thực Thị Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đ ăng H MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụthể .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu .3 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định cỡmẫu 4.2.2 Cách tiến hành chọn mẫu 4.3 Phương pháp xửlý, phân tích dữliệu 5 Ý nghĩa thực tiễn đềtài .7 Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlí luận vấn đềnghiên cứu .8 1.1.1 Lý thuyết vềsản phẩm .8 1.1.1.1 Khái niệm vềsản phẩm 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.1.3 Cấp độsản phẩm .9 1.1.1.4 Chất lượng sản phẩm .9 SVTH: Phan Thị Kim Chi iii 1.1.2 Lý thuyết vềxi măng .10 1.1.3 Lý thuyết vềnhà thầu .11 1.1.3.1 Khái niệm nhà thầu .11 1.1.3.2 Phân loại .11 1.1.4 Sựhài lòng khách hàng 12 1.1.4.1 Khái niệm sựhài lòng 12 1.1.4.2 Phân loại sựhài lòng .13 1.1.4.3 Tầm quan trọng sựhài lòng 14 1.2 Cơ sởthực tiễn 19 1.2.1 Một sốnghiên cứu liên quan 19 1.2.1.1 Các mơ hình nghiên cứu vềsựhài lịng khách hàng .19 1.2.1.2 Các nghiên cứu có liên quanởtrong nước 23 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất .27 1.2.2.1 Đềxuất mơ hình 27 1.2.2.2 Các giảthuyết mơ hình nghiên cứu đềxuất 28 1.2.2.3 Xây dựng thang đo 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘHÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM TẠI THỊTRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1 Tổng quan vềCông ty CổPhần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm 34 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển .34 2.1.2 Cơ cấu tổchức, chức nhiệm vụcác Bộphận/Phòng ban 37 2.1.2.1 Sơ đồcơ cấu tổchức .37 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụcủa Bộphận/ Phòng .38 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 40 2.1.4 Thịtrường, sản phẩm, giá kênh phân phối Công ty 42 2.1.5 Hoạt động xây dựng thương hiệu xi măng Đồng Lâm .48 2.1.5.1 Các hoạt động xây dựng thương hiệu Xi măng Đồng Lâm 2014- 2017 48 2.1.5.2 Thịphần thịphần xi măng dụng chương trình, hoạt động dành cho nhà thầu dân dụng 2015- 2017 .51 2.1.5.3 Các chương trình chăm sóc củađối thủcạnh tranh dành cho nhà thầu dân dụng54 2.2 Đo lường mức độhài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thịtrường Thừa Thiên Huế 55 2.2.1 Thông tin chung vềnhà thầu 55 2.2.1.1 Đặc điểm nhà thầu 55 2.2.1.2 Hành vi khách hàng 57 2.2.2 Kiểm định độtin cậy thang đo 61 2.2.3 Phân tích nhân tốkhám phá EFA .67 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 73 2.2.4.1 Mô hình hồi quy 73 2.2.4.2 Phân tích tương quan Pearson .74 2.2.4.3 Phân tích mức độhài lịng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thịtrường Thừa Thiên Huế 75 2.2.5 Phân tích ANOVA 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO .83 SỰHÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM .83 3.1 Định hướng Công ty nhằm nâng cao sựhài lòng 83 3.2 Đềxuất sốgiải pháp nâng cao sựhài lòng nhà thầu dân dụngđối với sản phẩm xi măng Đồng Lâm 83 3.2.1 Chất lượng cảm nhận .83 3.2.2 Giá 84 3.2.3 Địa điểm bán hàng 84 3.2.4 Dịch vụkhách hàng 85 3.2.5 Hìnhảnh cơng ty 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .89 3.1 Kết luận .89 3.2 Kiến nghị 90 3.3 Hạn chếcủa đềtài .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT ANOVA (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai CP Cổ phần CTKM Chương trình khuyến CHVLXD Cửa hàng vật liệu xây dựng EFA Exploratory Factor Analysis GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội GVHD Giáo viên hướng dẫn MTV Một thành viên NPP Nhà phân phối POSM Point Of Sales Material PP Phân phối SPSS Phần mềm SPSS phân tích dữliệu STT Sốthứtự TB Trung bình TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT.HUẾ Thừa Thiên Huế VN Việt Nam VNCA Hiệp hội Xi măng Việt Nam XM Xi măng XMĐL Xi măng Đồng Lâm DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Diễn đạt biến mơ hình ECSI 20 Bảng 2: Các biến ngoại sinh nội sinh mơ hình ECSI 21 Bảng 3: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mơ hình liên quanđến sựhài lịng .23 Bảng 4: Thang đo thành phần Hìnhảnh công ty 29 Bảng 5: Thang đo thành phần Chất lượng cảm nhận 30 Bảng 6: Thang đo thành phần Giá 30 Bảng 7: Thang đo thành phần Dịch vụkhách hàng 31 Bảng 8: Thang đo thành phần Địa điểm bán hàng 32 Bảng 9: Sựhài lòng 32 Bảng 10: Bảng hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015- 2017 40 Bảng 11: Sản lượng tiêu thụxi măng công ty giai đoạn 2015 – 2017 42 Bảng 12 : Các sản phẩm Xi măng Đồng Lâm 44 Bảng 13: Giá bán xi măng bao Xi măng Đồng Lâm quý I/ 2018 45 Bảng 14: So sánh giá bán XM bao T.T.Huếcủa Đồng Lâm so với đối thủtháng 1/2018 47 Bảng 15: Tóm tắt hoạt động xây dựng thương hiệu giai đoạn 2014- 2017 49 Bảng 16: So sánh chương trình chăm sóc nhà thầu đối thủcạnh tranh 54 Bảng 17: Đặc điểm nhà thầu tham gia vấn 55 Bảng 18: Thống kê mô tảcác nhãn hiệu xi măng thường xuyên sửdụng nhà thầu .57 Bảng 19: Thống kê mô tảcác lý sửdụng XMĐL nhà thầu 59 Bảng 20: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Hìnhảnh cơng ty” 62 Bảng 21: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Chất lượng cảm nhận” .62 Bảng 22: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Giá cả” 63 Bảng 23: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 64 Bảng 24: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần nhóm nhân tố“Dịch vụkhách hàng” 65 Bảng 25: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Địa điểm bán hàng” 66 Bảng 26: Bảng tổng hợp kết quảkiểm định Cronbach's Alpha 66 Bảng 27: Đánh giá độtin cậy biến phụthuộc 67 Bảng 28: Kết quảKMO yếu tố .68 Bảng 29: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA 69 Bảng 30: Bảng phân nhóm sau phân tích EFA 71 Bảng 31: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố 73 Bảng 32: Kết quảphân tích EFA cho biến phụthuộc 73 Bảng 33: Hệsốtương quan Pearson 74 Bảng 34: Bảng tổng hợp kết quảphân tích hồi quy 75 Bảng 36: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Dạng thầu nhận thi công 79 Bảng 37: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Bằng cấp 80 Bảng 38: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Sốnăm kinh nghiệm 81 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1: Mơ hình chỉsốthỏa mãn khách hàng quốc gia châu Âu – ECSI 20 Sơ đồ2: Mơ hình nghiên cứu đềxuất 27 Sơ đồ3: Cơ cấu tổchức công ty CP TM & ĐT Đồng Lâm 37 Sơ đồ4: Kênh phân phối công ty 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1: Cơ cấu mẫu theo dạng thầu nhận thi công 55 Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu theo cấp xây dựng 56 Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu theo sốnăm kinh nghiệm nhà thầu 56 Biểu đồ4: Cơ cấu mẫu theo Sốlượng cơng trình/năm nhà thầu 57 Biểu đồ5: Tỷlệtư vấn thành công cho chủnhà 58 Biểu đồ6: Cơ cấu mẫu theo thời gian sửdụng XMĐL 59 Biểu đồ7: Cơ cấu mẫu theo tỷlệTB XMĐL chiếm công trình 60 Biểu đồ8: Cơ cấu mẫu theo sốlượng XMĐL tiêu thụTB/cơng trình .61 Thống kê mô tảcho biến “Tỷlệtư vấn thành công sửdụng nhãn hiệu xi măng nhà thầu chủnhà” Ty le tu van cho chu nha cong Frequency Percent Duoi 50% Tu 50- duoi Valid 75% Tu 75- 100% Total Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 3.5 23 20.0 20.0 23.5 88 76.5 76.5 100.0 115 100.0 100.0 Thống kê mô tảcho biến “Thời gian sửdụng XMĐL” Su dung XMDL tu nao Frequency Percent Khoang m Khoang m Valid Khoang Valid Cumulative Percent Percent 28 24.3 24.3 24.3 42 36.5 36.5 60.9 27 23.5 23.5 84.3 13 11.3 11.3 95.7 4.3 4.3 100.0 115 100.0 100.0 m Khoang m Moi gan day Total Thống kê mô tảcho biến “Lý sửdụng XMĐL” $LDSDXMDL Frequencies Responses N $LDSDXMD Percent Cases Chu nha yeu cau 28 9.4% 24.3% Gia ca hop ly 25 8.4% 21.7% Thuong hieu bien 48 16.1% 41.7% Chat luong tot 73 24.5% 63.5% 41 13.8% 35.7% Chuong trinh KM, CK 37 12.4% 32.2% Hang hoa san co 41 13.8% 35.7% 1.7% 4.3% 298 100.0% 259.1% CHVLXD, ban be gioi a L Percent of thieu Khac Total a Dichotomy group tabulated at value Thống kê mơ tảcho biến “TỷlệTB XMĐL/cơng trình” Ty le TB XMDL chiem tren moi cong trinh Frequency Percent Duoi 50% Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 3.5 36 31.3 31.3 34.8 Tu 75 - 90% 61 53.0 53.0 87.8 Tren 90% 14 12.2 12.2 100.0 115 100.0 100.0 Tu 50 - duoi Valid Valid 75% Total 10 Thống kê mơ tảcho biến “Sốlượng XMĐL TB tiêu thụ/cơng trình” So luong Tb XMDL tieu thu tren moi cong trinh Frequency Percent Duoi 15 tan Tu 15- duoi 30 tan Valid Tu 30- duoi 40 tan Tu 40- duoi 50 tan Total Valid Cumulative Percent Percent 2.6 2.6 2.6 42 36.5 36.5 39.1 58 50.4 50.4 89.6 12 10.4 10.4 100.0 115 100.0 100.0 II PHÂN TÍCH ĐỘTIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Hìnhảnh cơng ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HACT1 11.13 4.220 705 862 HACT2 11.30 3.631 787 829 HACT3 11.22 4.172 690 867 HACT4 11.25 3.611 795 826 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Chất lượng cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 760 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CLCN1 10.93 3.399 591 686 CLCN2 10.70 3.775 532 718 CLCN3 11.22 3.733 566 701 CLCN4 11.22 3.645 547 710 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Giá cả” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 914 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Ite Item Deleted Correlation Deleted GC1 12.18 7.168 793 892 GC2 12.19 6,893 844 873 GC3 12.14 8.016 737 910 GC4 12.22 6.944 845 873 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Dịch vụ khách hàng” Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Ite Item Deleted Correlation Deleted DVKH1 11.73 12.585 -.013 859 DVKH2 12.84 9.572 592 685 DVKH3 12.96 9.217 653 667 DVKH4 13.07 9.995 536 702 DVKH5 12.93 9.837 618 683 DVKH6 12.90 8.649 759 634 Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DVKH2 9.29 8.347 659 834 DVKH3 9.40 8.049 712 820 DVKH4 9.51 8.971 552 860 DVKH5 9.37 8.780 646 837 DVKH6 9.35 7.545 814 791 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Địa điểm bán hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 872 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Ite Item Deleted Correlation Deleted DDBH1 10.72 6.729 684 859 DDBH2 10.74 7.738 745 835 DDBH3 10.40 7.540 774 824 DDBH4 9.90 6.438 751 829 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm biến phụ thuộc “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 658 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted SHL1 6.87 433 446 599 SHL2 6.93 437 518 494 SHL3 7.12 505 450 589 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐKHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tốkhám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 749 1339.741 df 210 Sig .000 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đ ăng H Khóa luận tốt nghiệp Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total 4.569 3.660 3.177 1.962 1.468 753 685 633 590 505 446 406 380 341 318 265 230 189 179 142 102 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 21.759 21.759 17.431 39.190 15.127 54.317 9.341 63.658 6.992 70.651 3.584 74.234 3.263 77.497 3.015 80.512 2.811 83.323 2.405 85.728 2.122 87.849 1.935 89.784 1.808 91.592 1.623 93.215 1.514 94.729 1.262 95.991 1.094 97.085 902 97.987 851 98.838 678 99.516 484 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Thị Kim Chi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.569 21.759 21.759 3.660 17.431 39.190 3.177 15.127 54.317 1.962 9.341 63.658 1.468 6.992 70.651 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.282 15.629 15.629 3.145 14.975 30.604 3.014 14.351 44.954 2.993 14.251 59.205 2.404 11.445 70.651 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đ ăng H Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component DVK H6 DVK H3 DVK H5 DVK H2 DVK H4 GC2 GC4 GC1 GC3 DDBH DDBH DDBH DDBH HACT HACT HACT HACT CLCN CLCN CLCN CLCN 882 825 774 767 704 SVTH: Phan Thị Kim Chi 887 866 839 834 863 851 835 802 889 882 827 814 809 725 724 713 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tốkhám phá cho biến phụthuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 649 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 48.422 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.788 59.616 59.616 668 22.259 81.875 544 18.125 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt SHL 809 SHL 757 SHL 749 Total 1.788 % of Cumulative Variance % 59.616 59.616 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted VI KIỂM ĐỊNH ANOVA Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Dạng thầu Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic X1 3.177 112 045 X2 999 112 371 X3 474 112 624 X4 2.919 112 058 X5 383 112 683 ANOVA Sum of Squares X1 X2 df Mean Square Between Groups 2.122 1.061 Within Groups 45.494 112 406 Total 47.616 114 Between Groups 2.008 1.004 Within Groups 40.662 112 363 F Sig 2.612 078 2.766 067 Total 42.671 114 070 035 Within Groups 89.254 112 797 Total 89.324 114 Between Groups 2.199 1.099 Within Groups 55.187 112 493 Total 57.386 114 218 109 Within Groups 86.176 112 769 Total 86.393 114 Between Groups X3 X4 Between Groups X5 044 957 2.231 112 141 868 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Bằng cấp xây dựng Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic X1 5.100 113 026 X2 1.526 113 219 X3 2.296 113 132 X4 638 113 426 X5 460 113 499 ANOVA Sum of Squares X1 1.334 1.334 Within Groups 46.283 113 410 Total 47.616 114 000 000 Within Groups 42.671 113 378 Total 42.671 114 594 594 Within Groups 88.730 113 785 Total 89.324 114 108 108 Within Groups 57.278 113 507 Total 57.386 114 033 033 Within Groups 86.361 113 764 Total 86.393 114 Between Groups X3 Between Groups X4 Between Groups X5 Mean Square Between Groups Between Groups X2 df F Sig 3.256 074 000 988 756 386 213 645 043 837 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Sốnăm kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic X1 2.659 112 074 X2 676 112 510 X3 1.056 112 351 X4 836 112 436 X5 1.106 112 334 ANOVA Sum of df Mean Squares Between Groups X1 Within Groups Total Between Groups X2 Within Groups Total Between Groups X3 Within Groups Total F Sig Square 511 255 47.106 112 421 47.616 114 1.458 729 41.213 112 368 42.671 114 158 079 89.166 112 796 89.324 114 607 547 1.981 143 099 905 Between Groups X4 Within Groups Total Between Groups X5 Within Groups Total 1.829 915 55.556 112 496 57.386 114 165 082 86.229 112 770 86.393 114 1.844 163 107 899 ... chắ c chắn không tránh khỏi thi? ??u sót Kính mong nhận thơng cảm lời góp ý từ q thầy để nghiên cứu hoàn thi? ??n Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất ! Sinh viên Phan Kim Chi thực Thị Khóa luận tốt... Yu–Ching Chiao (2001), tác giảMr.S.Gopalakishnang and A.Karthikeyanan (2009), tác giảA.Vanitha (2010), Ms.S.Santhini, tác giảMr.R.Jeeva Bharathi and G.Meena Priya (2010), tác giả Mrs.S.Jamuna and... Thừa Thi? ?n Huế”làm đềtài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đềtài thực với mục đíchđánh giá sựhài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thịtrường Thừa Thi? ?n