Khóa luận nghiên cứu sự hài lòng của nhà thầu dân dụng đối với sản phẩm xi măng đồng lâm tại thị trường thừa thiên huế

GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.2.1 Xác định cỡ mẫu g 4.2.2 Cách tiến hành chọn mẫu ươ ̀n 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Tr Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu .8 1.1.1 Lý thuyết sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.1.3 Cấp độ sản phẩm 1.1.1.4 Chất lượng sản phẩm SVTH: Phan Thị Kim Chi i GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Lý thuyết xi măng 10 1.1.3 Lý thuyết nhà thầu 11 1.1.3.1 Khái niệm nhà thầu 11 1.1.3.2 Phân loại 11 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng .12 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng .12 1.1.4.2 Phân loại hài lòng 13 ́ uê 1.1.4.3 Tầm quan trọng hài lòng .14 ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan .19 tê 1.2.1.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 19 h 1.2.1.2 Các nghiên cứu có liên quan nước 23 in 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 ̣c K 1.2.2.1 Đề xuất mơ hình .27 1.2.2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 ho 1.2.2.3 Xây dựng thang đo 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 ại CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG Đ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA g THIÊN HUẾ .34 ươ ̀n 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 Tr 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Bộ phận/Phòng ban 37 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .37 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận/ Phòng 38 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty .40 2.1.4 Thị trường, sản phẩm, giá kênh phân phối Công ty .42 2.1.5 Hoạt động xây dựng thương hiệu xi măng Đồng Lâm 48 2.1.5.1 Các hoạt động xây dựng thương hiệu Xi măng Đồng Lâm 2014- 2017 48 2.1.5.2 Thị phần thị phần xi măng dụng chương trình, hoạt động dành cho nhà thầu dân dụng 2015- 2017 .51 SVTH: Phan Thị Kim Chi ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5.3 Các chương trình chăm sóc đối thủ cạnh tranh dành cho nhà thầu dân dụng54 2.2 Đo lường mức độ hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế 55 2.2.1 Thông tin chung nhà thầu .55 2.2.1.1 Đặc điểm nhà thầu 55 2.2.1.2 Hành vi khách hàng 57 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .61 ́ uê 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 ́H 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 73 2.2.4.1 Mơ hình hồi quy: 73 tê 2.2.4.2 Phân tích tương quan Pearson 74 h 2.2.4.3 Phân tích mức độ hài lịng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng in Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế 75 ̣c K 2.2.5 Phân tích ANOVA .78 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 ho CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO 83 SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI ại MĂNG ĐỒNG LÂM 83 Đ 3.1 Định hướng Công ty nhằm nâng cao hài lòng 83 g 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng nhà thầu dân dụng sản ươ ̀n phẩm xi măng Đồng Lâm 83 3.2.1 Chất lượng cảm nhận 83 Tr 3.2.2 Giá 84 3.2.3 Địa điểm bán hàng .84 3.2.4 Dịch vụ khách hàng .85 3.2.5 Hình ảnh cơng ty 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 3.1 Kết luận 89 3.2 Kiến nghị 90 3.3 Hạn chế đề tài 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 SVTH: Phan Thị Kim Chi iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần CTKM Chương trình khuyến CHVLXD Cửa hàng vật liệu xây dựng EFA Exploratory Factor Analysis GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội GVHD Giáo viên hướng dẫn MTV Một thành viên NPP Nhà phân phối POSM Point Of Sales Material PP Phân phối SPSS Phần mềm SPSS phân tích liệu STT Số thứ tự TB Trung bình TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh ́H tê h in ̣c K ho ại Đ g Việt Nam VNCA Hiệp hội Xi măng Việt Nam Tr VN Thừa Thiên Huế ươ ̀n TT.HUẾ ́ (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai uê ANOVA XM Xi măng XMĐL Xi măng Đồng Lâm SVTH: Phan Thị Kim Chi iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Diễn đạt biến mơ hình ECSI 20 Bảng 2: Các biến ngoại sinh nội sinh mô hình ECSI 21 Bảng 3: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mơ hình liên quan đến hài lòng 23 Bảng 4: Thang đo thành phần Hình ảnh cơng ty 29 Bảng 5: Thang đo thành phần Chất lượng cảm nhận 30 Bảng 6: Thang đo thành phần Giá 30 ́ uê Bảng 7: Thang đo thành phần Dịch vụ khách hàng 31 ́H Bảng 8: Thang đo thành phần Địa điểm bán hàng 32 tê Bảng 9: Sự hài lòng .32 Bảng 10: Bảng hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015- 2017 40 in h Bảng 11: Sản lượng tiêu thụ xi măng công ty giai đoạn 2015 – 2017 42 ̣c K Bảng 12 : Các sản phẩm Xi măng Đồng Lâm 44 Bảng 13: Giá bán xi măng bao Xi măng Đồng Lâm quý I/ 2018 45 ho Bảng 14: So sánh giá bán XM bao T.T.Huế Đồng Lâm so với đối thủ tháng 1/2018 47 ại Bảng 15: Tóm tắt hoạt động xây dựng thương hiệu giai đoạn 2014- 2017 49 Đ Bảng 16: So sánh chương trình chăm sóc nhà thầu đối thủ cạnh tranh 54 Bảng 17: Đặc điểm nhà thầu tham gia vấn 55 ươ ̀n g Bảng 18: Thống kê mô tả nhãn hiệu xi măng thường xuyên sử dụng nhà thầu .57 Bảng 19: Thống kê mô tả lý sử dụng XMĐL nhà thầu .59 Tr Bảng 20: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Hình ảnh cơng ty” 62 Bảng 21: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Chất lượng cảm nhận” .62 Bảng 22: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Giá cả” .63 Bảng 23: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 64 Bảng 24: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần nhóm nhân tố “Dịch vụ khách hàng” 65 Bảng 25: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Địa điểm bán hàng” 66 SVTH: Phan Thị Kim Chi v GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 26: Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach's Alpha 66 Bảng 27: Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 67 Bảng 28: Kết KMO yếu tố .68 Bảng 29: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .69 Bảng 30: Bảng phân nhóm sau phân tích EFA 71 Bảng 31: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố 73 Bảng 32: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 73 ́ uê Bảng 33: Hệ số tương quan Pearson .74 ́H Bảng 34: Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy 75 tê Bảng 36: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Dạng thầu nhận thi công .79 Bảng 37: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Bằng cấp 80 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Bảng 38: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Số năm kinh nghiệm 81 SVTH: Phan Thị Kim Chi vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình số thỏa mãn khách hàng quốc gia châu Âu – ECSI .20 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức công ty CP TM & ĐT Đồng Lâm 37 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 4: Kênh phân phối công ty 47 SVTH: Phan Thị Kim Chi vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo dạng thầu nhận thi công 55 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo cấp xây dựng 56 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo số năm kinh nghiệm nhà thầu 56 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo Số lượng công trình/năm nhà thầu 57 Biểu đồ 5: Tỷ lệ tư vấn thành công cho chủ nhà 58 ́ uê Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng XMĐL 59 ́H Biểu đồ 7: Cơ cấu mẫu theo tỷ lệ TB XMĐL chiếm cơng trình 60 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 8: Cơ cấu mẫu theo số lượng XMĐL tiêu thụ TB/cơng trình 61 SVTH: Phan Thị Kim Chi viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Xi măng vật liệu thiết yếu xã hội đại thành phần trọng yếu bê tông Xi măng loại vật liệu xây dựng thông dụng sử dụng rộng rãi xây dựng sở hạ tầng, phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, giáo dục, quốc phịng… Sự phát triển ngành công nghiệp xi măng kéo theo nhiều ngành nghề sản xuất dịch vụ khác phát triển xây lắp, sản xuất thiết bị phụ tùng, bê ́ uê tơng, bao bì dịch vụ tư vấn khảo sát thiết kế, thăm dò chất lượng trữ lượng… ́H Bên cạnh ngành cơng nghiệp xi măng Việt Nam đóng góp phần khơng tê nhỏ vào tốc độ tăng trưởng kinh tế (10 - 20% GDP) Theo thống kê Hiệp hội Xi măng Việt Nam (VNCA), đến cuối năm 2017 nước có 83 dây chuyền sản in h xuất xi măng với tổng công suất đạt 98,56 triệu Tổng công suất thiết kế ngành xi măng Việt Nam dự báo tăng từ 88 triệu năm 2017 lên đến 120 - 130 triệu ̣c K năm 2020 Trong đó, nhu cầu tiêu thụ nội địa năm 2017 khoảng 66 - 67 triệu tấn, dự báo từ đến năm 2020 năm tăng - triệu đến năm 2020 nhu ho cầu tiêu thụ xi măng nước khoảng 80 - 82 triệu Như vậy, dư thừa xi măng có ại thể năm 2017 áp lực cạnh tranh tiêu thụ nội địa tiếp tục gia tăng Bên Đ cạnh đó, áp lực cạnh tranh từ Trung Quốc với tổng sản lượng lên tới 2,5 tỷ tấn, chiếm 60% sản lượng xi măng toàn cầu Ở sát Việt Nam, đồng thời giá chào xuất ươ ̀n g rẻ từ - USD/tấn khiến doanh nghiệp Việt gặp khó khăn việc cạnh tranh để giữ khách hàng Thị trường xuất xi măng khó lại khó doanh nghiệp xi măng khơng khấu trừ thuế giá trị gia tăng đầu vào phải Tr chịu thêm thuế xuất 5% Các công ty xi măng phải đối mặt với canh tranh liệt với đối thủ nước Họ cạnh tranh nào? Làm để phát triển thị trường giữ chân khách hàng? Lúc này, vấn đề hiểu khách hàng làm để giữ chân khách hàng quan trọng Tại Công ty Cổ Phần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm, để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, Bộ phận Tiếp thị & Chiến lược phân thành hai phịng: phịng Tiếp thị truyền thơng tập trung chăm sóc nhà PP CHVLXD cịn phịng Tiếp thị cơng trình tập trung chăm sóc nhà thầu Tuy SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp nhiên, nhiều bất cập nhà thầu dân dụng chưa quan tâm mức có sách hỗ trợ tốt khách hàng lớn khác (Nhà phân phối, Cửa hàng vật liệu xây dựng) Nhà thầu dân dụng khách hàng mà đối tác hãng xi măng, nhà thầu có vai trị lớn việc định sử dụng loại xi măng cho cơng trình dù thầu cơng chủ nhà/chủ cơng trình thường tham khảo ý kiến nhà thầu trước lựa chọn nhãn hiệu xi măng Theo số liệu thống kê hoạt động xúc tiến xây ́ dựng thương hiệu năm 2017 cơng ty gần 80% hoạt động, chương trình ́H khuyến mại, giảm giá ngân sách xúc tiến ưu tiên dành cho nhà PP tê CHVLXD Đây vấn đề chung toàn ngành doanh nghiệp xi măng cịn quan tâm đến đối tượng nhà thầu, xi măng Đồng Lâm trọng in h nghiên cứu chăm sóc nhà thầu chu đáo tăng sức cạnh tranh, tạo uy ̣c K tín mạnh mẽ thị trường Chính thế, tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu chung ho trường Thừa Thiên Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đ Đề tài thực với mục đích đánh giá hài lịng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế Từ đó, đề xuất ươ ̀n g số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Tr - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn sản phẩm, xi măng, nhà thầu hài lòng khách hàng lớn - Đo lường mức độ hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Thống kê mơ tả cho biến “Tỷ lệ tư vấn thành công sử dụng nhãn hiệu xi măng nhà thầu chủ nhà” Frequency Percent Tu 75- 100% 3.5 3.5 3.5 23 20.0 20.0 23.5 88 76.5 76.5 115 100.0 100.0 100.0 h Total Percent uê Valid 75% Percent ́H Tu 50- duoi Cumulative tê Duoi 50% Valid in Thống kê mô tả cho biến “Thời gian sử dụng XMĐL” ̣c K Su dung XMDL tu nao ho Frequency Percent Khoang 28 ươ ̀n Khoang Valid Percent 24.3 24.3 24.3 42 36.5 36.5 60.9 27 23.5 23.5 84.3 13 11.3 11.3 95.7 4.3 4.3 100.0 115 100.0 100.0 Đ nam Percent g Khoang Cumulative ại nam Valid nam Tr Khoang nam Moi gan day Total SVTH: Phan Thị Kim Chi ́ Ty le tu van cho chu nha cong GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Thống kê mô tả cho biến “Lý sử dụng XMĐL” $LDSDXMDL Frequencies Responses Cases Percent 9.4% 24.3% Gia ca hop ly 25 8.4% 21.7% Thuong hieu bien 48 16.1% 41.7% Chat luong tot 73 24.5% 63.5% 41 13.8% Chuong trinh KM, CK 37 12.4% Hang hoa san co 41 ́ 28 uê Chu nha yeu cau ́H N Percent of $LDSDXMD tê 35.7% 1.7% 4.3% 298 100.0% 259.1% Total 32.2% 13.8% ̣c K Khac 35.7% in thieu h CHVLXD, ban be gioi La ho a Dichotomy group tabulated at value ại Thống kê mô tả cho biến “Tỷ lệ TB XMĐL/cơng trình” Đ Ty le TB XMDL chiem tren moi cong trinh ươ ̀n g Frequency Percent Duoi 50% Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 3.5 36 31.3 31.3 34.8 Tu 75 - 90% 61 53.0 53.0 87.8 Tren 90% 14 12.2 12.2 100.0 115 100.0 100.0 Tr Tu 50 - duoi 75% Valid Valid Total SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 10 Thống kê mơ tả cho biến “Số lượng XMĐL TB tiêu thụ/cơng trình” So luong Tb XMDL tieu thu tren moi cong trinh Frequency Percent Tu 15- duoi 30 Percent Percent 2.6 2.6 2.6 42 36.5 36.5 39.1 58 50.4 50.4 12 10.4 10.4 115 100.0 ́ tan Cumulative Tu 30- duoi 40 89.6 tan 100.0 ̣c K Total 100.0 h Tu 40- duoi 50 tê ́H tan in Valid uê Duoi 15 tan Valid II PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ho Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Hình ảnh cơng ty” Reliability Statistics Đ Alpha ại Cronbach's N of Items Tr ươ ̀n g 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HACT1 11.13 4.220 705 862 HACT2 11.30 3.631 787 829 HACT3 11.22 4.172 690 867 HACT4 11.25 3.611 795 826 SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Chất lượng cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 760 ́ Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item 10.93 3.399 CLCN2 10.70 3.775 CLCN3 11.22 3.733 CLCN4 11.22 591 ̣c K in CLCN1 Deleted tê Item Deleted Correlation h Deleted Corrected ́H Scale Mean uê Item-Total Statistics 532 718 566 701 547 710 ho 3.645 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Giá cả” ại Reliability Statistics g Đ Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ ̀n 914 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 12.18 7.168 793 892 GC2 12.19 6,893 844 873 GC3 12.14 8.016 737 910 GC4 12.22 6.944 845 873 SVTH: Phan Thị Kim Chi 686 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Dịch vụ khách hàng” Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 750 Item-Total Statistics if Item Variance if DVKH2 12.84 9.572 DVKH3 12.96 DVKH4 13.07 DVKH5 12.93 DVKH6 12.90 859 592 685 9.217 653 667 9.995 536 702 9.837 618 683 8.649 759 634 ho Cronbach's N of Items Alpha Tr -.013 ại Đ g ươ ̀n Reliability Statistics SVTH: Phan Thị Kim Chi Deleted h 12.585 ̣c K 11.73 859 Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation DVKH1 Chạy lần Cronbach's in Deleted Corrected ́H Scale tê Scale Mean GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.347 659 834 DVKH3 9.40 8.049 712 820 DVKH4 9.51 8.971 552 DVKH5 9.37 8.780 646 DVKH6 9.35 7.545 814 ́ 9.29 uê DVKH2 860 ́H 837 h tê 791 in Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Địa điểm bán hàng” Cronbach's N of Items ho Alpha ̣c K Reliability Statistics 872 ại Item-Total Statistics Scale if Item Variance if g Đ Scale Mean Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DDBH1 10.72 6.729 684 859 DDBH2 10.74 7.738 745 835 DDBH3 10.40 7.540 774 824 DDBH4 9.90 6.438 751 829 Tr ươ ̀n Deleted Corrected SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm biến phụ thuộc “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 658 ́ Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item 433 SHL2 6.93 437 SHL3 7.12 505 446 599 h 6.87 518 494 450 589 ̣c K SHL1 Deleted tê Item Deleted Correlation in Deleted Corrected ́H Scale Mean uê Item-Total Statistics ho III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập ại KMO and Bartlett's Test ươ ̀n g Adequacy Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test of Tr Sphericity SVTH: Phan Thị Kim Chi Approx Chi-Square 749 1339.741 df 210 Sig .000 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tr Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Thị Kim Chi ́ Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.282 15.629 15.629 3.145 14.975 30.604 3.014 14.351 44.954 2.993 14.251 59.205 2.404 11.445 70.651 uê ́H tê h in ̣c K ại Đ ̀ng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total 4.569 3.660 3.177 1.962 1.468 753 685 633 590 505 446 406 380 341 318 265 230 189 179 142 102 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 21.759 21.759 17.431 39.190 15.127 54.317 9.341 63.658 6.992 70.651 3.584 74.234 3.263 77.497 3.015 80.512 2.811 83.323 2.405 85.728 2.122 87.849 1.935 89.784 1.808 91.592 1.623 93.215 1.514 94.729 1.262 95.991 1.094 97.085 902 97.987 851 98.838 678 99.516 484 100.000 ươ Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.569 21.759 21.759 3.660 17.431 39.190 3.177 15.127 54.317 1.962 9.341 63.658 1.468 6.992 70.651 ho Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component 882 825 ́ uê 774 ́H 767 704 in h tê 887 866 839 834 ̣c K 863 ho 851 ại 835 889 g Đ 802 Tr ươ ̀n DVK H6 DVK H3 DVK H5 DVK H2 DVK H4 GC2 GC4 GC1 GC3 DDBH DDBH DDBH DDBH HACT HACT HACT HACT CLCN CLCN CLCN CLCN SVTH: Phan Thị Kim Chi 882 827 814 809 725 724 713 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 649 Adequacy df Sphericity 000 ́ tê Sig uê 48.422 ́H Approx Chi-Square Bartlett's Test of Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings in Initial Eigenvalues Cumulative ̣c K Component h Total Variance Explained % 1.788 59.616 59.616 668 22.259 81.875 544 18.125 100.000 ại ho g Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀n Component Matrixa Compone nt SHL 809 SHL 757 SHL 749 SVTH: Phan Thị Kim Chi Total 1.788 % of Cumulative Variance % 59.616 59.616 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted df1 df2 Sig tê Levene ́H Test of Homogeneity of Variances ́ Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Dạng thầu uê VI KIỂM ĐỊNH ANOVA 3.177 112 045 X2 999 112 371 X3 474 112 624 X4 2.919 112 058 X5 383 ho ̣c K in X1 h Statistic 683 ANOVA Sum of Squares ươ ̀n g Đ ại 112 Mean Square 2.122 1.061 Tr Between Groups df Within Groups 45.494 112 406 Total 47.616 114 Between Groups 2.008 1.004 Within Groups 40.662 112 363 X1 X2 SVTH: Phan Thị Kim Chi F Sig 2.612 078 2.766 067 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Total 42.671 114 070 035 Within Groups 89.254 112 797 Total 89.324 114 Between Groups 2.199 1.099 Within Groups 55.187 112 493 Total 57.386 114 218 Total 86.393 112 2.231 112 ́H tê 109 141 868 769 114 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Bằng cấp xây dựng g Test of Homogeneity of Variances ươ ̀n Levene df1 df2 Sig Statistic 5.100 113 026 X2 1.526 113 219 X3 2.296 113 132 X4 638 113 426 X5 460 113 499 Tr X1 957 ho 86.176 ại Within Groups Đ X5 h Between Groups in X4 ̣c K X3 044 ́ Between Groups uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Sum of Squares Mean Square F 1.334 1.334 Within Groups 46.283 113 410 Total 47.616 114 000 Within Groups 42.671 113 Total 42.671 114 3.256 074 Between Groups tê 988 in 594 88.730 113 785 ho 594 Within Groups ại X3 000 378 ̣c K X2 000 h Between Groups ́H ́ Between Groups Sig uê X1 df 114 108 108 Within Groups 57.278 113 507 Total 57.386 114 033 033 Within Groups 86.361 113 764 Total 86.393 114 89.324 386 213 645 043 837 Tr X4 ươ ̀n g Between Groups Đ Total 756 Between Groups X5 SVTH: Phan Thị Kim Chi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định ANOVA biến độc lập theo Số năm kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 2.659 112 074 X2 676 112 510 X3 1.056 112 351 X4 836 112 436 X5 1.106 112 334 tê ́H ́ X1 uê Statistic Between 511 X1 Within 47.106 ại Groups ươ ̀n X2 g Between Groups Within Tr Groups Total Between Groups X3 255 112 421 47.616 114 1.458 729 41.213 112 368 42.671 114 158 079 89.166 112 796 89.324 114 Đ Total Within Groups Total SVTH: Phan Thị Kim Chi F Sig Square ho Groups Mean in Squares df ̣c K Sum of h ANOVA 607 547 1.981 143 099 905 Between 1.829 915 55.556 112 496 57.386 114 165 86.229 112 86.393 114 Groups Within Groups Total Between Groups Within 082 107 899 770 ́ X5 163 Groups Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Total ́H X4 1.844 uê GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Kim Chi ... độ hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thời gian tới Đối tượng... sóc đối thủ cạnh tranh dành cho nhà thầu dân dụng5 4 2.2 Đo lường mức độ hài lòng nhà thầu dân dụng sản phẩm xi măng Đồng Lâm thị trường Thừa Thiên Huế 55 2.2.1 Thông tin chung nhà thầu. .. thầu dân dụng sản phẩm xi măng dân dụng (PCB40, PCB30) Đồng Lâm - Khách thể nghiên cứu: Nhà thầu dân dụng sử dụng xi măng Đồng Lâm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi