PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN địa BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030

lOMoARcPSD|11558541 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG šš&›› LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030 Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG THỊ THANH Hà Nội – 2021 lOMoARcPSD|11558541 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG šš&›› LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Nghiên cứu sinh : HOÀNG THỊ THANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Đỗ Thị Loan Hà Nội – 2021 lOMoARcPSD|11558541 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận án “Phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 - 2030” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng Luận án có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nêu Luận án chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận án Hoàng Thị Thanh lOMoARcPSD|11558541 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành nghiên cứu này, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ q báu thầy/cơ giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Bộ môn Marketing thuộc Trường đại học Ngoại thương; Lãnh đạo Khoa Kinh tế vận tải thầy/ cô Bộ môn Cơ sở ngành kinh tế thuộc Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Đỗ Thị Loan trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ tác giả q trình nghiên cứu hồn thành luận án Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập, làm việc hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận án Hoàng Thị Thanh lOMoARcPSD|11558541 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 15 1.2 Đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu xác định khoảng trống nghiên cứu 17 1.3 Nội dung cần nghiên cứu Luận án 21 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 23 2.1 Lý thuyết marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 23 2.1.1 Khái niệm marketing trực tiếp 23 2.1.2 Khái niệm marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 29 2.1.3 Vai trò marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 32 2.2 Các yếu tố thúc đẩy marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 34 2.2.1 Cạnh tranh gay gắt thị trường bán lẻ 35 2.2.2 Công nghệ phát triển mạnh 36 2.2.3 Hành vi người tiêu dùng thay đổi 37 2.3 Hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 41 2.3.1 Marketing trực tiếp qua thư 41 2.3.2 Marketing trực tiếp qua catalog 43 2.3.3 Marketing trực tiếp qua báo tạp chí 43 2.3.4 Marketing trực tiếp ruyền hình 44 lOMoARcPSD|11558541 iv 2.3.5 Marketing trực tiếp radio/ truyền 45 2.3.6 Marketing trực tiếp qua điện thoại 46 2.3.7 Marketing trực tiếp internet 48 2.4 Thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 53 2.4.1 Khái niệm thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 54 2.4.2 Các mơ hình lý thuyết tảng 55 2.4.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp 57 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 3.1 Tiến trình nghiên cứu 62 3.1.1 Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 62 3.1.2 Các bước tiến trình nghiên cứu 62 3.2 Thiết kế bảng hỏi thang đo 66 3.2.1 Cấu trúc bảng hỏi 66 3.2.2 Thang đo đánh giá nhân tố mơ hình 67 3.3 Phân tích liệu khảo sát 70 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu 71 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 71 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 71 3.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 72 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 75 4.1 Khái quát thị trường bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội 75 4.1.1 Quy mô thị trường bán lẻ Hà Nội 75 4.1.2 Doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội 79 4.1.3 Pháp luật điều chỉnh hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 80 lOMoARcPSD|11558541 v 4.2 Các yếu tố thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp địa bàn Thành phố 82 4.2.1 Cạnh tranh gay gắt thị trường bán lẻ Hà Nội 82 4.2.2 Sự phát triển khoa học công nghệ địa bàn Thành phố 83 4.2.3 Hành vi người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hà Nội thay đổi 85 4.3 Kết khảo sát thái độ người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp 88 4.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 89 4.3.2 Đặc điểm thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp 90 4.3.3 Kết phân tích định lượng nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp 94 4.4 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố 101 4.4.1 Hoạt động marketing trực tiếp qua thư 101 4.4.2 Hoạt động marketing trực tiếp qua catalog 103 4.4.3 Hoạt động marketing trực tiếp báo tạp chí 104 4.4.4 Hoạt động marketing trực tiếp truyền hình 105 4.4.5 Hoạt động marketing trực tiếp radio/ truyền 106 4.4.6 Hoạt động marketing trực tiếp qua điện thoại 107 4.4.7 Hoạt động marketing trực tiếp internet 110 4.5 Đánh giá chung 114 4.5.1 Về hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 114 4.5.2 Về tác động marketing trực tiếp tới người tiêu dùng 116 4.5.3 Về nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng marketing trực tiếp 116 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 120 5.1 Triển vọng phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030 120 lOMoARcPSD|11558541 vi 5.1.1 Các yếu tố thúc đẩy phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030 120 5.1.2 Xu hướng phát triển marketing trực tiếp địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030 125 5.2 Giải pháp doanh nghiệp bán lẻ nhằm phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030 127 5.2.1 Căn đề xuất giải pháp cho phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2030 127 5.2.2 Giải pháp nâng cao thái độ người tiêu dùng nhằm phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố 130 5.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ134 5.3 Kiến nghị vĩ mô nhằm phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 143 5.3.1 Xây dựng hệ thống luật pháp điều chỉnh marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 143 5.3.2 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin hỗ trợ phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố 145 5.3.3 Tuyên truyền giáo dục marketing trực tiếp 146 KẾT LUẬN 148 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC Đà CÔNG BỐ 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI i PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS v lOMoARcPSD|11558541 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to business Doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Business to customer Doanh nghiệp đến khách hàng CNTT Information Technology Công nghệ thông tin DMA The Direct Marketing Association Hiệp hội Marketing trực tiếp HTKT Technical Infrastructure Hạ tầng kỹ thuật HTNL Human Infrastructure Hạ tầng nhân lực ICT Information and Communication Technologies Chỉ số công nghệ thông tin truyền thông MDP A mixture of Dirichlet Process Mơ hình hỗn hợp quy trình Political- Economic - Social PESTEL Technological - Environment Legal Chính trị - Kinh tế - Văn hố xã hội - Công nghệ - Môi trường Pháp lý PPC Pay - per - click Tính tiền theo click chuột QR Quick Response Code Mã phản hồi nhanh/ Mã QR RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng sóng vơ tuyến SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Specific - Measurable SMART Attainable - Relevant - Time bound Short Message Services SMS Rõ ràng - Đo đếm - Có thể đạt - Thực tế - Thời hạn đạt Dịch vụ tin nhắn ngắn SWOT Strengths - Weaknesses Opportunities - Threats Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội Thách thức TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TOWS Threats - Opportunities Weaknesses - Strengths Thách thức - Cơ hội - Điểm yếu Điểm mạnh lOMoARcPSD|11558541 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Tính thơng tin 68 Bảng 3.2 Thang đo Độ tin cậy 68 Bảng 3.3 Thang đo Sự phiền nhiễu 69 Bảng 3.4 Thang đo Tiện ích 69 Bảng 3.5 Thang đo Sự cho phép 70 Bảng 3.6 Thang đo thái độ hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 70 Bảng 4.1 Mức doanh thu bán lẻ nhóm hàng hố địa bàn Thành phố Hà Nội năm 2018 2019 76 Bảng 4.2 Số lượng chợ, siêu thị trung tâm thương mại địa bàn Thành phố Hà Nội qua năm 77 Bảng 4.3 Chỉ số thương mại điện tử Thành phố Hà Nội 78 Bảng 4.4 Chỉ số hạ tầng công nghệ Hà Nội qua năm 84 Bảng 4.5 Thu nhập bình quân đầu người theo giá hành địa bàn Thành phố Hà Nội qua năm 85 Bảng 4.6 Mô tả mẫu khảo sát 89 Bảng 4.7 Nhận định thông tin marketing trực tiếp mang lại 90 Bảng 4.8 Đánh giá người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hà Nội tiện ích marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 91 Bảng 4.9 Thái độ người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hà Nội hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ 92 Bảng 4.10 Đánh giá người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hà Nội phiền nhiễu marketing trực tiếp 94 Bảng 4.11 Hệ số tin cậy thang đo Tính thơng tin 95 lOMoARcPSD|11558541 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Kính chào q vị, Tơi Hồng Thị Thanh, nghiên cứu sinh trường Đại học Ngoại Thương Trong khuôn khổ đề tài luận án tiến sĩ, khảo sát ý kiến người tiêu dùng hoạt động marketing trực tiếp phần hoạt động nghiên cứu nhằm thực đề tài luận án Rất mong nhận giúp đỡ quý vị thông qua việc trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát Nếu q vị cần thêm thơng tin xin liên hệ: Hồng Thị Thanh, Giảng viên Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Số điện thoại 0369 808 909 Email: thanhht@utt.edu.vn Mọi thông tin quý vị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu PHẦN 1: THỰC TRẠNG CHẤP NHẬN MARKETING TRỰC TIẾP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Câu 1: Hãy đánh giá mức độ thường xuyên quý vị nhận thông tin giới thiệu sản phẩm/ bán hàng trực tiếp qua số hình thức đây? (Trong mức độ thường xuyên tăng dần: Chưa từng; Rất lần; Thỉnh thoảng; Thường xuyên; Rất thường xuyên) Hình thức giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng Mức độ thường xuyên a Gửi thư/ tờ rơi tới gia đình b Gọi điện thoại c Nhắn tin (tin nhắn SMS) qua điện thoại d Gửi thư điện tử (email) e Quảng cáo website/ mạng xã hội doanh nghiệp Câu 2: Hãy cho biết quý vị có thường xuyên mua hàng qua hình thức hay khơng? Trong mức độ thường xuyên tăng dần: Chưa từng; Rất lần; Thỉnh thoảng; Thường xuyên; Rất thường xuyên) Hình thức đặt hàng Mức độ thường xuyên Gửi thư bưu điện Nhắn tin SMS Gọi điện thoại Gửi thư điện tử Qua mạng xã hội Website thương mại điện tử Ứng dụng mua sắm điện thoại di động Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Câu 3: Quý vị có thường xuyên sử dụng phương tiện để liên lạc với doanh nghiệp bán lẻ cần giải đáp vấn đề thắc mắc sản phẩm hay khơng? (Trong mức độ thường xun tăng dần: Chưa từng; Rất lần; Thỉnh thoảng; Thường xuyên; Rất thường xuyên) Hình thức liên lạc Mức độ thường xuyên a Gửi thư b Gọi điện thoại trực tiếp c Gửi thư điện tử (email) d Trao đổi website e Mạng xã hội doanh nghiệp Câu 4: Trong thời gian tới, quý vị có dự định mua hàng/ tiếp tục mua hàng qua hình thức hay khơng? (Trong đó: Chắc chắn khơng; Phân vân; Chắc chắn có) Hình thức mua hàng trực tiếp Chắc chắn khơng Phân vân Chắc chắn có a Gửi thư b Gọi điện thoại c Nhắn tin qua điện thoại d Gửi thư điện tử (email) e Mua sắm trực tuyến (website, mạng xã hội, ứng dụng di động, ) PHẦN 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MARKETING TRỰC TIẾP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Đối với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, quý vị vui lòng khoanh tròn MỘT số tương ứng với mức độ đồng ý quý vị phát biểu Trong điểm cao tương ứng với mức độ đồng ý cao: Không đồng ý; Không đồng ý phần; Phân vân; Đồng ý phần; Đồng ý Mã Nội dung câu hỏi khảo sát Mức độ đồng ý TT1 Tôi cung cấp thông tin hữu ích sản phẩm thị trường TT2 Thông tin sản phẩm thị thường thường xuyên cập nhật tới TT3 Tôi nhận thông tin sản phẩm thị trường mà cần TT4 Tôi cung cấp thông tin đơn giản, dễ hiểu sản phẩm thị trường Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TC1 Marketing trực tiếp cung cấp thông tin trung thực sản phẩm thị trường TC2 Tôi tin tưởng vào thông tin nhận trực tiếp từ doanh nghiệp bán lẻ TC3 Tôi tin tưởng vào thương hiệu sản phẩm giới thiệu TC4 Tôi cho hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ đáng tin cậy PN1 Thông tin quảng cáo bán hàng trực tiếp làm tơi khó chịu PN2 Điện thoại quảng cáo bán hàng trực tiếp làm tơi khó chịu PN3 Tin nhắn/ email với nội dung quảng cáo bán hàng làm tơi thấy khó chịu PN4 Những thông tin quảng cáo bán hàng xuất youtube/facebook, làm tơi khó chịu TI1 Tơi tìm hiểu mua sắm sản phẩm quan tâm thời gian TI2 Tơi khơng cần đến cửa hàng mà có thông tin sản phẩm đặt hàng địa điểm TI3 So với giá bán cửa hàng, giá đặt hàng trực tiếp rẻ TI4 Tơi tìm hiểu/ mua hàng hố mà không cho người khác biết cần mua TI5 Tơi đặt mua sản phẩm mà cửa hàng khơng có/ hết TI6 Tơi lạc trực tiếp với doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng nhanh chóng CP1 Tơi muốn nhận thông tin sản phẩm/ ưu đãi nhận mà quan tâm CP2 Tôi cho phép doanh nghiệp bán lẻ đăng ký gửi thông tin tới địa chỉ/số điện thoại/thư điện tử cho CP3 Tôi không muốn nhận thông tin quảng cáo trực tiếp tất doanh nghiệp bán lẻ TĐ1 Tôi thích nhận thơng tin giới thiệu sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp bán lẻ TĐ2 Tơi thích mua hàng trực tiếp mà khơng phải tới cửa hàng Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TĐ3 Tơi thích liên lạc trực tiếp tới doanh nghiệp bán lẻ TĐ4 Tơi thích lợi ích marketing trực tiếp mang lại PHẦN 3: THƠNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên:………………………………… Giới tính: c Nam Tuổi: c Nữ c Dưới 20 tuổi c Từ 21 đến 30 tuổi c Từ 31 đến 45 tuổi c Từ 45 đến 60 tuổi Số điện thoại (không bắt buộc):……………………………… Nghề nghiệp: c Học sinh/Sinh viên c Nhân viên văn phòng c Kinh doanh tự c Khác Xin chân thành cảm ơn Quý vị tham gia Cuộc khảo sát! Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Mơ tả thống kê kết khảo sát NTT1 NTT2 NTT3 NTT4 NTT5 MH1 MH2 MH3 MH4 MH5 MH6 MH7 LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 DĐ1 DD2 DĐ3 DĐ4 DĐ5 TT1 TT2 TT3 TT4 TC1 TC2 TC3 TC4 PN1 PN2 PN3 PN4 TI1 TI2 N 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 2.76 2.79 3.32 3.15 4.16 2.58 2.19 3.18 2.69 3.90 3.98 4.27 2.16 3.82 3.10 3.58 3.97 1.87 3.05 2.45 2.68 4.19 4.05 3.73 4.00 3.62 3.41 2.91 3.06 3.24 3.28 3.79 3.53 3.49 4.04 4.01 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) Std Deviation 1.242 1.336 1.204 1.308 989 1.543 1.244 1.304 1.280 1.090 1.145 1.004 1.287 1.291 1.268 1.187 951 1.173 1.351 1.342 1.425 801 1.035 973 985 994 1.147 1.104 1.263 989 1.265 1.382 1.338 1.321 966 1.021 lOMoARcPSD|11558541 TI3 TI4 TI5 TI6 CP1 CP2 CP3 TĐ1 TĐ2 TĐ3 TĐ4 Valid N (listwise) 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 3.68 3.95 3.92 3.93 3.99 3.87 3.69 3.71 3.49 3.81 3.93 1.029 1.086 1.088 1.053 997 1.056 960 1.080 1.145 1.116 1.002 Kết kiểm định Cronbach Alpha TT Cases Case Processing Summary N Valid 310 Excludeda Total 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 TT1 TT2 TT3 TT4 Scale Mean if Item Deleted 11.35 11.67 11.40 11.78 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 5.347 689 6.093 557 6.111 541 5.859 596 TC Case Processing Summary Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) Cronbach's Alpha if Item Deleted 685 754 762 735 lOMoARcPSD|11558541 N Cases Valid Excludeda Total 310 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean if Item Deleted 9.22 9.71 9.56 9.38 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 9.303 667 8.951 775 8.189 762 9.247 842 Cronbach's Alpha if Item Deleted 889 848 856 830 PN Cases Case Processing Summary N Valid 310 a Excluded Total 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 PN1 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 10.81 13.891 708 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) Cronbach's Alpha if Item Deleted 912 lOMoARcPSD|11558541 PN2 PN3 PN4 10.30 10.56 10.60 12.295 12.545 12.656 822 827 826 873 872 872 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 15.688 692 15.493 670 15.797 619 15.124 665 15.939 552 16.142 552 Cronbach's Alpha if Item Deleted 806 809 819 810 833 832 TI Cases Case Processing Summary N Valid 310 a Excluded Total 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Scale Mean if Item Deleted 19.49 19.52 19.85 19.58 19.62 19.61 TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 CP Cases Case Processing Summary N Valid 310 a Excluded Total 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Cronbach's Alpha 663 CP1 CP2 CP3 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7.56 2.616 565 7.68 2.523 534 7.86 3.324 339 Cronbach's Alpha if Item Deleted 443 483 731 TĐ Cases Case Processing Summary N Valid 310 a Excluded Total 310 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 TĐ1 TĐ2 TĐ3 TĐ4 Scale Mean if Item Deleted 11.23 11.45 11.12 11.01 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 6.663 673 7.128 514 6.542 664 7.560 547 Cronbach's Alpha if Item Deleted 698 781 701 761 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) 838 3429.879 lOMoARcPSD|11558541 df Sig TT1 TT2 TT3 TT4 TC1 TC2 TC3 TC4 PN1 PN2 PN3 PN4 TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 CP1 CP2 CP3 210 000 Communalities Initial Extraction 1.000 697 1.000 595 1.000 538 1.000 675 1.000 684 1.000 785 1.000 780 1.000 849 1.000 688 1.000 813 1.000 829 1.000 818 1.000 686 1.000 681 1.000 577 1.000 608 1.000 540 1.000 482 1.000 649 1.000 573 1.000 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TI1 TT1 TI4 TI3 TI6 TI2 694 686 684 670 628 628 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TT3 TC1 CP1 TI5 CP2 TT4 TT2 PN3 PN4 PN2 PN1 TC4 TC3 TC2 CP3 622 603 595 557 554 540 528 515 529 896 884 858 812 555 529 559 705 696 681 665 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted TI2 TI1 TI4 TI3 TI5 TI6 PN3 PN4 PN2 PN1 TC4 TC3 TC2 TC1 TT4 TT1 TT2 TT3 CP3 Rotated Component Matrixa Component 812 780 707 699 622 589 909 902 893 828 900 866 851 764 779 748 741 607 774 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 CP1 CP2 670 647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 638 163 459 494 -.048 984 -.101 -.113 -.345 028 870 -.160 -.595 058 -.078 797 -.343 038 127 -.288 335 -.083 -.312 037 884 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết hồi quy Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Method CHO PHÉP, Enter PHIỀN NHIỄU, TIN CẬY, THƠNG TIN, TIỆN ÍCHb a Dependent Variable: THÁI ĐỘ b All requested variables entered Model Model Summaryb Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate a 759 577 570 55813 DurbinWatson 2.092 a Predictors: (Constant), CHO PHÉP, PHIỀN NHIỄU, TIN CẬY, THƠNG TIN, TIỆN ÍCH b Dependent Variable: THÁI ĐỘ ANOVAa Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Model Regression Residual Total Sum of Squares 128.970 94.699 223.669 df 304 309 Mean Square 25.794 312 F 82.803 Sig .000b a Dependent Variable: THÁI ĐỘ b Predictors: (Constant), CHO PHÉP, PHIỀN NHIỄU, TIN CẬY, THƠNG TIN, TIỆN ÍCH Unstandardized Coefficients Model (Constant) THƠNG TIN TIN CẬY PHIỀN NHIỄU TIỆN ÍCH CHO PHÉP B Std Error 015 214 265 050 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 243 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 071 944 5.250 000 653 1.532 137 -.076 035 027 157 -.105 3.857 -2.792 000 006 840 1.190 985 1.015 412 239 052 049 378 218 7.927 4.890 000 000 613 1.631 700 1.429 a Dependent Variable: THÁI ĐỘ Mod Dimensi Eigenva el on lue 1 5.789 095 059 021 018 017 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition (Consta THÔNG TIN PHIỀN TIỆN CHO Index nt) TIN CẬY NHIỄU ÍCH PHÉP 1.000 00 00 00 00 00 00 7.796 00 01 12 80 00 01 9.910 01 02 84 08 02 07 16.550 01 65 04 00 02 55 17.756 43 07 00 03 74 00 18.424 55 25 01 09 21 37 a Dependent Variable: THÁI ĐỘ Predicted Value Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.8137 5.0221 3.7339 64605 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) N 310 lOMoARcPSD|11558541 Residual Std Predicted Value Std Residual -1.83501 -2.972 -3.288 2.13234 1.994 3.820 00000 000 000 a Dependent Variable: THÁI ĐỘ Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) 55360 1.000 992 310 310 310 lOMoARcPSD|11558541 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) ... luận án “Phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 – 2030? ?? cần tập trung nghiên cứu làm sáng tỏ sở lý luận marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ,... cứu marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ dựa hướng tiếp cận marketing trực tiếp công cụ truyền thông marketing hỗn hợp truyền thông marketing, không nghiên cứu marketing trực quan điểm marketing. .. šš&›› LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 – 2030 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Nghiên cứu sinh