NGHIÊN cứu HÀNH VI XEM PHIM TRÊN các ỨNG DỤNG có TRẢ PHÍ của SINH VIÊN THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH TRONG mùa DỊCH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111101075602 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TRÊN CÁC ỨNG DỤNG CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH Thành phố Hồ Chí Minh 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111101075602 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TRÊN CÁC ỨNG DỤNG CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH Trưởng nhóm: Nguyễn Thị Thanh Nga ĐT: 0842456002 Email: thanhnganguyenef@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian: Thứ 3, ngày 16 tháng 11 năm 2021 Hình thức: Trực tuyến Google meet Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Thanh Nga Thư ký họp: Hồ Huỳnh Giao Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên Nguyễn Thị Thanh Nga Vũ Tuấn Kiệt Trần Mỹ Phương Hồ Huỳnh Giao MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) 20110082 0842456002 100% 20210082 0792329901 100% 20210083 0522909620 100% 20210082 0829369052 100% Ký tên 20210082 Trần Khánh Đoan Nguyễn Thị Ngọc Yến 20210083 0879896428 100% 0869954713 100% 202100831 0827010722 100% 20210006 Bùi Phúc Hữu 0976200600 100% Lợi Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 21 00 phút ngày Trầm Nguyễn Song Nhi Thư ký (ký ghi họ tên) Nguyễn Thị Thanh Nga Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Hồ Huỳnh Giao NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC BANG CHƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Là người tiêu dùng, lựa chọn xem phim Online nhà, bạn chọn xem phim trang xem phim lậu, khơng thống, hay chấp nhận chi khoản tiền để xem phim trang có quyền, hợp pháp ? Trong bối cảnh đại dịch Covid -19 mối đe dọa lớn đến Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung, vùng tâm dịch- TP HCM, hoạt động kinh tế giáo dục, xã hội khác tạm thời dừng lại để hỗ trợ cơng tác phịng chống dịch Các hoạt động vui choi trời, quán ăn vỉa hè, hoạt động giải trí khơng thể mở cửa đón khách Hoạt động xem phim trực tiếp rạp chiếu phim bị ngăn cấm để hạn chế người tụ tập q đơng Chính thế, người bắt đầu đổ xơ tìm hình thức giải trí nhà để an tồn mùa dịch Trong đó, hình thức giải trí việc xem phim online từ lâu phổ biến thời đại internet, lại phát triển mạnh hon hết.Vì vậy, từ đầu giai đoạn giãn cách, cộng đồng mạng liên tục chia sẻ với bình luận rơm rả phim, diễn viên chưong trình giải trí hấp dẫn “món ăn tinh thần” thiết yếu ngày Trong suốt thời gian giãn cách từ 1/5/2021 đến 17/8/2021, công cụ SocialHeat YouNet Media ghi nhận 2.070.592 tổng thảo luận sôi xoay quanh chủ đề này, tăng gấp 1,4 lần so với lần giãn cách năm 2020 Lúc này, người tiêu dùng phải đứng hai lựa chọn: xem phim trang phim lậu, cách miễn phí, hai chọn ứng dụng xem phim trả phí có quyền Liệu họ có sẵn sàng chấp nhận lựa chọn xem phim có trả phí? Đểlàm rõ vấn đề này, hiểu sâu phản ứng, hành vi người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ, chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi xem phim ứng dụng trả phí có quyền sinh viên TP HCM mùa dịch.” Với đề tài này, chúng tơi mong muốn điều tra nhận thức người tiêu dùng với ứng dụng xem phim trả phí có quyền, yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn xem phim người tiêu dùng Từ đó, đưa chiến lược marketing cho nhà kinh doanh có ý định đầu tư lĩnh vực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Từ lý trình bày mục trên, đề tài thực với bốn mục tiêu cụ thể sau: • Thứ nhất, nghiên cứu, đánh giá hành vi, nhu cầu xem phim ứng dụng trả phí sinh viên TP HCM • Thứ hai, tìm đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định xem phim qua ứng dụng có trả phí • Thứ ba, đo lường mức độ nhận biết mức độ trung thành ứng dụng xem phim trả phí sinh viên TP HCM • Thứ tư, đề xuất giải pháp marketing phù hợp với hành vi người tiêu dùng, nhằm thu hút khách hàng cho nhà kinh doanh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu học Tài Chính Marketing hai giới Tiến trình thảo luận nhóm thực vào ngày 04/11/2021 Các bước lên kế hoạch thảo luận nhóm diễn sau: Cỡ mẫu: 15 sinh viên Tiếp cận: Xác định thời gian: 04/11/2021, địa điểm vấn: Microsoft Teams Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi xem phim ứng dụng trả phí sinh viên UFM Bước 2: Lập bảng câu hỏi vấn đề liên quan Bước 3: Phân chia công việc thành viên nhóm nghiên cứu: Người chủ trì buổi thảo luận, người ghi chép/ghi âm, người hậu cần người chuẩn bị hỗ trợ thông tin cho người tham gia Bước 4: Lập kế hoạch buổi thảo luận Bước 5: Các thành viên chạy thử trước thực thức buổi thảo luận nhóm Bước 6: Tiến hành buổi thảo luận thức Bước 7: Thu thập thơng tin xếp lại ghi chép 3.2.2.3 Xây dựng dàn thảo luận • Phần 1: Giới thiệu Xin chào anh chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu Đại học Tài chính- Marketing Chúng tơi tiến hành nghiên cứu “ hành vi xem phim trực tuyến ứng dụng có trả phí sinh viên TP.HCM mùa dịch” Trước tiên trân trọng cảm ơn anh chị dành thời gian cho chúng tơi Chúng tơi hân hạnh đón tiếp thảo luận với anh chị chủ đề Và sau số lưu ý nhỏ thảo luận ngày hơm nay: • Mong anh chị tham gia thảo luận tích cực • Khơng có câu trả lời “đúng” “sai” • Anh chị nói cách thoải mái nhớ đừng ngắt lời người khác họ nói • Ghi dành cho mục đích báo cáo sử dụng để phân tích Và tên khơng đính kèm ghi Tất phản hồi ngày hôm ẩn danh Thời gian dự kiến hai Để làm quen với nhau, xin tự giới thiệu(tên), xin quý vị tự giới thiệu tên Và anh chị khơng có câu hỏi khác chúng tơi xin bắt đầu thảo luận • Phần 2: Cuộc thảo luận Các câu hỏi xếp theo thứ tự: Câu hỏi mở đầu: Chúng tơi dành cho bạn phút để suy nghĩ trải nghiệm xem phim trực tuyến mùa dịch Ai vui lịng chia sẻ cho chúng tơi trải nghiệm khơng? Bộ câu hỏi chính: Câu hỏi hạng mục: - Trong mùa dịch anh/chị có thường xuyên xem phim online khơng? Vì sao? - Tại anh/chị lựa chọn ứng dụng trả phí thay cho website phim lậu miễn phí? - Anh/chị biết ứng dụng xem phim trả phí nào? Anh/chị thích ứng dụng nhất? - Anh/chị biết đến ứng dụng xem phim trả phí từ đâu? - Anh.chị có an tâm chia sẻ thơng tin cá nhân với ứng dụng xem phim giải trí (bao gồm tên, tuổi, thơng tin tốn) khơng? - Anh/chị ưu tiên lựa chọn ứng dụng xem phim Việt Nam hay ứng dụng trả phí nước ngồi? Câu hỏi chuyên sâu: - Anh/chị cảm nhận hành vi xem phim ứng dụng có trả phí sinh viên thành phố Hồ Chí Minh nay? - Cảm nhận anh/chị chất lượng dịch vụ ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí? - Nếu phiên ứng dụng xem phí anh/chị tăng giá phí gói cước, anh/chị có sẵn sàng chi trả để sử dụng tiếp ứng dụng hay không? Câu hỏi kết thúc: - Vậy sau tất mà thảo luận hơm nay, anh chị cịn muốn chia sẻ việc xem phim trực tuyến qua ứng dụng trả phí hay khơng? Phần 3: Kết thúc thảo luận Cuối cùng, xin cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia thảo luận Cuộc thảo luận hôm thành công Tất quan điểm anh chị giúp ích cho chương trình nghiên cứu chúng tơi phục vụ cho đơn vị kinh doanh lĩnh vực hoàn thiện chất lượng dịch vụ Chúng tơi mong anh chị cảm thấy thảo luận thú vị Và có khơng hài lịng hay mong muốn gì, xin liên hệ với qua email: Và xin nhắc lại câu trả lời báo cáo ẩn danh Trước rời đi, anh chị nhớ nộp lại phiếu điền số thông tin cá nhân Xin chân thành cảm ơn 3.2.3 Phân tích liệu 3.2.3 Í Mơ tả liệu Từ liệu thu thập, ghi chép phân loại, nhóm nghiên cứu chúng tơi tiến hành rà sốt nhằm loại bỏ phản hồi thiếu thơng tin cung cấp thơng tin khơng rõ ràng, có sở để xác định không đáng tin cậy (trả lời mâu thuẫn thay đổi ý kiến liên tục), sau thực mã hóa phân tích, liệu rút gọn thành cụm từ thành phần liên quan đến thang đo khái niệm đề xuất nghiên cứu mơ hình, từ đó, nhóm chúng tơi rút kết luận sau: Bảng 3.2: Mô tả liệu [Bảng câu hỏi Ệ ỆCâu trả lờiỆ Trong mùa dịch xem phim thường Trong mùa dịch xuyên anh/chị có thường xun xem hẳn có nhiều thời gian rảnh nhà, phim online khơng? Vì sao? bên cạnh hình thức giải trí bị giới hạn Tại anh/chị lựa chọn Các ứng dụng trả phí có chất lượng tương ứng dụng trả phí thay cho xứng với giá tiền (dịch hay, độ phân giải cao, audio website phim lậu miễn chuẩn, khơng có quảng cáo, ), hợp pháp có giá phí? trị đóng góp đơn vị làm phim (thể quyền) Anh/chị biết ứng dụng xem phim trả phí nào? Anh/chị thích ứng dụng nhất? • Biết nhiều ứng dụng xem phim trả phí phổ biến: Netílix, Disney, iQiyi, VieON, Galaxy Play, Danet, FPT Play, Pops TV, WeTV, • Thích Netílix phổ biến kho phim khủng; VieON có cập nhật phim Việt Nam Anh/chị biết đến ứng dụng xem phim trả phí từ đâu? Từ search engine, từ bạn bè, mạng xã hội, quảng cáo, Tôi tin vào sách giữ bí mật thơng Anh.chị có an tâm chia sẻ thơng tin cá nhân với ứng dụng tin khách hàng tảng xem phim trả phí xem phim giải trí (bao gồm tên, tuổi, thơng tin tốn) không? Tôi ưu tiên ứng dụng xem phim Anh/chị ưu tiên lựa chọn ứng dụng xem phim Việt nước Nam hay ứng dụng trả phí ngồi có kho phim đồ sộ nước ngồi? Anh/chị cảm nhận Hiện giới trẻ ưu tiên việc xem phim hành vi xem phim quyền nhiều trước có nhận thức hiểu ứng dụng có trả phí tầm quan trọng quyền; mặt khác, sinh viên thành phố Hồ phát triển internet, giới trẻ tiếp cận với Chí Minh nay? tảng dễ dàng hẳn so với khứ Tuy nhiên có trả phí nên có mặt giới hạn tài Cảm nhận anh/chị chất lượng dịch vụ ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí? Các ứng dụng có chất lượng dịch vụ tốt: độ phân giải cao, lựa chọn ngơn ngữ audio, khơng có quảng cáo pop-up rác, dịch thuật từ tốt đến tốt, Nhìn chung, chất lượng thỏa mãn nhu cầu xem phim giới trẻ Nếu phiên ứng dụng Có mức chuẩn cho khoảng tăng giá này, xem phí anh/chị tăng giá tùy thuộc vào thu nhập tháng, chi tiêu phí gói cước, anh/chị có sẵn tháng, thời gian trống tài khoản khơng có phim sàng chi trả để sử dụng tiếp để xem, tảng khác có thay đổi ứng dụng hay khơng? mức phí, 3.2.3.2 Phân nhóm biến độc lập Bảng 3.3: Phân nhóm biến độc lập DIỄN GIẢI NHÓM BT: Giá trị thân XH: Giá trị xã hội CN: Giá trị chức • Thoả mãn nhu cầu giải trí • Độ phù hợp với khả kinh tế • Trau dồi văn hố thơng qua phim ảnh • Kết nối với cộng đồng • Bắt kịp xu hướng • Nguồn thơng tin tham khảo • Quan tâm tới chất lượng nghe nhìn • Độ thuận lợi, dễ thực thủ tục toán YD: Ý định mua hàng • Chất lượng ảnh hưởng đến định mua • Giá • Độ đa dạng thể loại 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính Như vậy, thơng qua q trình thảo luận nhóm, ngồi việc đánh giá hiệu chỉnh thang đo, nhóm chúng tơi tổng kết số nhận định: Bảng 3.4: Kết nghiên cứu định tính BT Giá trị thân BT Xem phim giúp thỏa mãn nhu cầu giải trí BT Tơi chọn ứng dụng xem phim có trả phí phù hợp với kinh tế BT Tơi trau dồi văn hóa thơng qua xem phim X Giá trị xã hội H Xem phim giúp kết nối với cộng đồng XH Xem phim giúp bắt kịp xu hướng XH XH Tôi biết đến ứng dụng xem phim có trả phí thơng qua nguồn tham khảo (Từ search engine, từ bạn bè, mạng xã hội, quảng cáo, ) CN Giá trị chức CN Tôi quan tâm đến chất lượng nghe nhìn xem phim CN Tơi quan tâm đến độ thuận lợi, dễ dàng thực thủ tục YD toán Chất lượng ứng dụng xem phim có trả phí có ảnh hưởng đến YD YD Ý định mua hàng ý định mua hàng Tôi quan tâm đến giá ứng dụng xem phim trả phí Tôi quan tâm đến độ đa dạng thể loại phim ứng dụng YD xem phim có trả phí 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ Trong đề tài này, chúng tơi chọn nghiên cứu phương pháp định lượng Phương pháp định lượng sử dụng nghiên cứu mô tả để liên hệ biến rút kết luận Phương pháp định lượng sau phân tích nhân tố xác nhận thực thang đo sử dụng để đo lường cấu trúc Một tập hợp thang đo kiểm chứng tài liệu học thuật sử dụng Bảng câu hỏi chia làm phần, phần đầu bao gồm câu hỏi gạn lọc câu hỏi thông tin cá nhân, phần thứ câu hỏi liên quan đến nghiên cứu Để đo lường độ nhận diện hãng ứng dụng nhóm sử dụng thang đo cấp bậc mục đích sử dụng, độ hài lịng, tiêu chí sử dụng ứng dụng nhóm sử dụng đến thang đo Likert Để đạt mục đích nghiên cứu thực dựa nghiên cứu định lượng định tính bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trải nghiệm sử dụng ứng dụng xem phim trả phí yếu tố dẫn đến hành vi sử dụng ứng dụng xem phim trả phí chủ thể nghiên cứu có nhiều nét khác nhau, nguyên nhân dẫn tới hành vi sử dụng ứng dụng xem phim trả phí sinh viên TP.HCM chất lượng sản phẩm giá Sự hài lịng người tiêu dùng cảm nhận thơng qua review, đánh giá mạng xã hội Dựa phát này, đề xuất phân loại yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí sinh viên TP HCM Người tiêu dùng cân nhắc số điều trước mua gói xem phim ứng dụng xem phim: (1) Giá trị thân, (2) Giá trị xã hội, (3) Giá trị chức năng, (4) Ý định mua hàng, (5) Hành vi mua hàng thực tế 3.3.1.1 Khung chọn mẫu & Phương pháp chọn mẫu Mẫu tiếp tục nhóm lựa chọn theo phương pháp phi xác suất, nhóm tác giả gửi đến bạn bè, người thân sinh viên học tập, sinh sống TP.HCM độ tuổi từ đủ 18 đến 22 tuổi 3.3.1.2 Kích cỡ mẫu Số lượng đối tượng tham gia khảo sát dự kiến: N >= 74 Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) Theo Gorsuch (1983), phân tích nhân tố có mẫu 200 quan sát, Hachter (1994) cho kích cỡ mẫu cần gấp lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998) Những quy tắc kinh nghiệm khác xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố thường phải hay lần số biến (Trích từ trang 263 theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Phân tích liệu nghiên cứu SPS, XNB Thống kê 2005) Ngồi ra, theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt kết tốt kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức: N > = * m + 50 = * + 50 =74 Trong đó: N kích cỡ mẫu m: số biến độc lập mơ hình Sau thời gian tiến hành nghiên cứu sơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (10/11/2021 - 16/11/2021), nhóm nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh dựa thang đo thức sử dụng làm nghiên cứu thức 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ bảng vấn thức, nghiên cứu khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm thu thập liệu khảo sát Đối tượng khảo sát sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Trong phần này, nghiên cứu phân tích kết thảo luận dựa nhiều thu thập liệu phân tích theo thang đo Likert Dựa phân tích định tính, biên soạn câu hỏi gồm 20 câu hỏi Sau đó, bảng câu hỏi phân phối cho 152 người, có khoảng 150 người trả lời hồn thành câu hỏi phân tích Bảng 3.5: Đặc điểm người trả lời dựa thu nhập Thu nhập Phần trăm triệu Từ đến triệu 57.6 20.33 Từ đến triệu 18.1 Trên triệu 3.97 Như trình bày bảng, người hỏi nhiều có thu nhập từ triệu, tiếp từ -4 triệu, sau từ 4- triệu, cuối từ triệu Ngược lại, số người trả lời độ tuổi 30-35 Dựa liệu rút người trả lời sinh viên, có quỹ thu nhập cịn hạn chế, chí tiền ba mẹ chu cấp nguồn tài lớn Những người tham gia tun bố truy cập nhiều nguồn thơng tin ứng dụng xem phim có trả phí Bảng 3.6: Đặc điểm người trả lời dựa chi phí trung bình dùng để tốn cho ứng dụng xem phim Chi phí chi tiêu (đv: đ) Phần trăm Dưới 100.000 67.57 Từ 100.000 đến 200.000 13.82 Từ 200.000 đến 300.000 13.33 Từ 300.000-400.000 3.78 Trên 400.000 1.5 Theo bảng, đa số người hỏi thừa nhận có chi phí dùng để tốn cho ứng dụng xem phim 100.000đ tháng Cả tháng có khoảng người chi tiêu cho việc toán ứng dụng xem phim 400.000đ Vì vậy, từ tất ứng dụng xem phim có trả phí tháng hỏi chi tiêu 100.000đ Điều liên quan đến sẵn có thu nhập, nhu cầu thể giá trị Với phương pháp nghiên cứu định lượng thức, nhóm nghiên cứu sử dụng thang đo Likert để tìm yếu tố chọn nguyên nhân giới trẻ xem phim ứng dụng có trả phí Dưới kết nghiên cứu: Sau khảo sát kết thúc, nhóm nghiên cứu thu 200 phản hồi, có 150 phản hồi hợp lệ Dưới số tóm tắt mẫu 150 phản hồi này: Nhìn chung, việc lựa chọn ứng dụng xem phim có trả phí giới trẻ chia làm loại: yếu tố tác động bên trong, bên Phân khúc yếu tố bên trong, thích muốn khám phá, trải nghiệm cảm giác cao cấp, tơn trọng quyền phim, yếu tố bên ngồi ảnh hưởng từ bạn bè, xã hội, đặc điểm phân khúc tự tin người tiêu dùng sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí (bản quyền) Trước chọn ứng dụng xem phim có trả phí, họ tìm kiếm nguồn thơng tin khác nhiều phương tiện truyền thông Sau trải nghiệm sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí, họ sẵn sàng chi trả mức tiền, giới thiệu quảng bá trang mạng xã hội mối quan hệ xung quanh Họ thích thảo luận, bàn bạc khía cạnh ứng dụng xem phim có trả phí Dựa phương pháp nghiên cứu định tính, xác định yếu tố chính: THÁI Độ THƯƠNG HIỆU ■ Hồn tồn khơng ý ■ Khơng đồng ý ■ Bình thường I Đổng ý ■ Hồn tồn đồng ý Hình 3.7: Biểu đồ thái độ thương hiệu người tiêu dùng CHÁT LƯỢNG CẢM NHÂN ■ Hồn tồn khơng đồng ý ■ Không đồng ý ■ Binh thướng ■ Đồng ý ■ Hoàn toàn đồng ý 150 Bạn quan tâm đến nội dung Bạn có hái lóng chất Bạn chọn sử dụng lại phim hĩnh thức lượng phim ứng ứng dụng xem phim cố trà ứng dụng dụng xem phim cố trà phí phí khơng? cung cấp Hình 3.8: Biểu đồ chất lượng cảm nhận người tiêu dùng Ý ĐỊNH MUA HÀNG ■ Hồn tồn khơng đồng ý ■ Khơng đồng ý ■ Bình Thường ■ Đồng ý trước lựa chọn ứng chát lượng dịch vụ dụng xem phim có trà phi mạng xã hội ■ Hoàn toàn đồng ý Hình 3.9: Biểu đồ yếu tố tác động đến ý định mua hàng GẤN BÓ VỚI THƯƠNG HIỆU ■ Hồn tồn khơng đồng ý ■ Khơng đồng ý ■ Binh thướng ■ Địng ý ■ Hồn tốn ý 150 Bạn giới thiệu cho bạn Bạn review đánh giá tích Néu có điều kiện kinh té tốt bè, người thân cực trang mạng hơn, bạn sừ dụng gói xã hội vẻ ứng dụng bạn cao cấp cùa ứng dụng sử dụng Hình 3.10: Biểu đồ yếu tố gắn bó khách hàng với thương hiệu Với việc nghiên cứu phương án định lượng, nhóm tiến hành sử dụng phương pháp thu nhập liệu cách tạo phần mềm khảo sát Google Phân tích nhân tố dựa định tính nghiên cứu yếu tố bao gồm câu hỏi hành vi trước mua, câu hỏi mong đợi, câu hỏi chất lượng cảm nhận, câu hỏi hài lòng, câu hỏi than phiền Các yếu tố tổng hợp thành câu hỏi bao gồm 15 câu hỏi KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết luận Nhìn chung, hành vi sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí sinh viên TPHCM bị tác động chủ yếu yếu tố bên yếu tố bên Yếu tố bên thường bao gồm cảm giác mong muốn xem phim để giải trí sau học tập làm việc mệt mỏi Yếu tố bên từ bạn bè quảng cáo ứng dụng xem phim có trả phí làm họ nhận nhu cầu thân Trước chọn mua ứng dụng họ thường tìm hiểu giá chất lượng hình ảnh thơng qua đánh giá review mạng, sau định mua Họ chọn ứng dụng có trả phí thay ứng dụng miễn phí với lí họ mong muốn nhận lạihình ảnh chất lượng cao nhiều phim cập nhật, không bị ngắt qng quảng cáo Đề xuất • Các công ty lĩnh vực nên trọng vào quảng cáo để thu hút đối tượng khách hàng phân khúc nhiều • Thường xuyên cải thiện chất lượng hình ảnh, video tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ứng dụng • Có chương trình khuyến dành riêng cho tệp khách hàng học sinh, sinh viên (Vì họ thường bị thu hút chương trình khuyến mãi) ... phim có trả phí sinh vi? ?n TP.HCM? 1.4 • Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi xem phim ứng dụng có trả phí sinh vi? ?n TPHCM mùa dịch • Khách thể: Sinh vi? ?n học TP HCM 1.5 Phạm vi nghiên. .. nhận hành vi xem phim ứng dụng có trả phí sinh vi? ?n thành phố Hồ Chí Minh nay? - Cảm nhận anh/chị chất lượng dịch vụ ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí? - Nếu phiên ứng dụng xem phí anh/chị... sau sử dụng Lý thuyết hành vi người tiêu dùng hoàn toàn phù hợp với đề tài nghiên cứu ? ?Hành vi xem phim ứng dụng có quyền có trả phí sinh vi? ?n thành phố Hồ Chí Minh? ?? Thơng qua mơ hình hành vi người