... vụ cà phê qua các phương pháp sau:B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lạiSố khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng ... khách hàng. + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thông báo đến khách hàng những thành quả hoạt động kinh doanh của công ty, đó là nhờ vào sự hợp tác chí tình của khách hàng ... số khách hàng cũ lặp lại vụ 03 – 04 so với vụ 02 –03 đạt 88,89 %, giảm 11,11 % so với vụ 02-03. Trên thực tế có 4 khách hàng cũ không mua hàng của công ty, 4 khách hàng này đều là khách hàng...