Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

... gì cả I. XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2. Xây dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ra những ràng buộc cho sự trung thành Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành Giảm ... DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2. Xây dựng lòng trung thành 1.2.1. Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành • Đạt được sự phù hợp giữa nhu cầu khách hàn...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:00

26
953
14

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng

... động của CSVCKT dịch vụ II. QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.3. Tác động của CSVCKT đến hành vi khách hàng Tác động Sinh lý Nhận thức Cảm xúc I. THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ CÁC QUÁ TRÌNH Lập bản thiết kế dịch ... bước không tạo ra giá trị gia tăng Chuyển sang tự phục vụ Cung ứng dịch vụ trực tiếp đến khách hàng Cung ứng trọn gói dịch vụ Thiết kế lại các khía cạnh vật chấ...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:02

35
1.7K
33

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ

... đợi và cảm nhận Phản ứng: hài lòng/ bất mãn Nghiên cứu cảm nhận khách hàng Chiến lược xây dựng lòng trung thành Động thái của khách hàng Động thái của tổ chức DV III. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ 3.1. ... HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ 3.2. Mong đợi và cảm nhận của khách hàng dịch vụ 3.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến: CẢM NHẬN Cảm nhận DV Chất lượng dịch...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:06

30
1.1K
17

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 3: Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ

... KHÁI NiỆM DỊCH VỤ 1.1. Sáng tạo dịch vụ a) Thiết kế các khái niệm dịch vụ Các quá trình cung ứng • Các thành phần dịch vụ khác nhau được cung ứng đến khách hàng như thế nào ? • Bản chất của sự tham ... công ty  Xây dựng hiểu biết và mối quan tâm về 1 dịch vụ không quen thuộc  Tăng thu nhập và điều hoà cung cầu  Khuyến khích khách hàng dùng thử dịch...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:03

50
644
7

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 2: Định hướng chiến lược dịch vụ

... sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. d) Sự thấu hiểu: là sự quan tâm và sự chú ý cá nhân của công ty đối với khách hàng của nó. e) Yếu tố hữu hình: là bề ngoài của cơ sở vật ... tế TẬP TRUNG DỊCH VỤ Phổ khách hàng rộng nên cơ hội tìm kiếm thu nhập lớn hơn Dàn trải nguồn lực (nhân viên, tài chính) cho nhiều thị trường TẬP TRUNG THỊ TRƯỜN...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:05

41
1.7K
35

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của ... tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ  Đ...

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... sau: H1: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó. 2.1.3. Lòng trung thành của của khách hàng đối với công ty - Lòng trung ... lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó. H2: mối quan hệ cùng chiều giữa c...

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

... 0.575F 1 F 1 : là sự thỏa mãn khách hàng F 2 : Lòng trung thành dịch vụ Ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến lòng trung thành Kết quả hồi quy www.albavietnam.com Hội nghị và sự kiện Hội trường Training ... Alba. - Cần tư vấn, thông tin cho khách hàng hiểu rõ về các gói dịch vụ, đặc biệt nhấn mạnh lợi ích mà các gói dịch vụ đem lại cho khách hàng khi sử dụng đ...

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

... biến trung gian trong đường kết nối giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và trung thành dịch vụ. Như vậy giả thuyết mức độ thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ có mối quan hệ đồng ... lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành...

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

129
740
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

... sau: H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ ADSL của công ty và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ đó. H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng ... ADSL của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó. H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịc...

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

81
656
0