... kinh tế và mức sống dân cư. Ngày nay, nền kinh tế phát triển mạnh mẽ với sự góp mặt của nhiều thành phần kinh tế khác nhau, đặc biệt là sự phát triển của ngành ngân hàng.Theo tiêu chí phát triển ... là: sự tin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, tính tiếp cận, sự lịch sự, yếu tố thông tin, sự tín nhiệm, sự an toàn, sự hiểu biết khách hàng và yếu tố phương tiện hữu hình. Tuy mô hình 10 thành ... thức, kỹ năng của nhân viên- Sự công bằng của nhân viên đối với các khách hàng- Sự lịch thiệp, thân thiện- Sự đồng cảm đối với các vấn đề của khách hàngSự hài lòng của khách hàngViệc giao dịch vụYếu...