Từ cỏc khỏi niệm về chất lượng sản phẩm núi chung, cú thể đi đến khỏi
niệm về chất lượng sản phẩm tư vấn như sau: Chṍt lượng sản phẩm tư vṍn
xõy dựng là mức độ thoả món của một tập hợp các thuộc tớnh đối với các yờu cầu của dịch vụ tư vṍn xõy dựng.
Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế được hỡnh thành trong quỏ trỡnh nghiờn cứu, triển khai và chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quỏ trỡnh tiến hành sản xuất và được duy trỡ trong quỏ trỡnh sử dụng.
Sản phẩm tư vấn thiết kế được núi là cú chất lượng là những sản phẩm hay dịch vụ đỏp ứng được mong đợi của khỏch hàng với chớ phớ cú thể chấp nhận được. Nếu quỏ trỡnh sản xuất cú chi phớ khụng phự hợp với giỏ bỏn thỡ
khỏch hàng sẽ khụng chấp nhận giỏ trị của nú, cú nghĩa là giỏ bỏn cao hơn
giỏ mà khỏch hàng chịu bỏ ra để đụ̉i lấy cỏc đặc tớnh của sản phẩm.
Đặc điểm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cú thể được lý giải một cỏch rừ ràng, thoả đỏng khi được xem xột dưới quan niệm mới về chất lượng sản phẩm, đú là khả năng đỏp ứng được cỏc yờu cầu định sẵn (hợp đồng, định mức, quy chuẩn,…) và thoả món hoặc vượt hơn mong đợi của khỏch hàng.
1.5.2. Những đặc điểm của xõy dựng thủy lợi cú liờn quan đến chất lượng và quản lý chất lượng của sản phẩm tư vấn xõy dựng thủy lợi và quản lý chất lượng của sản phẩm tư vấn xõy dựng thủy lợi
- Sản phẩm dịch vụ tư vấn xõy dựng thuỷ lợi cỏc bỏo cỏo, đồ ỏn quy
hoạch; nhiệm vụ khảo sỏt, nhiệm vụ thiết kế; bỏo cỏo đầu tư; dự ỏn xõy dựng cụng trỡnh; bỏo cỏo kinh tế kỹ thuật; thiết kế cơ sở; tụ̉ng mức đầu tư; thiết kế kỹ thuật; thiết kế bản vẽ thi cụng; thuyết minh dự ỏn (bỏo cỏo chớnh, bỏo cỏo túm tắt,…); bỏo cỏo khảo sỏt địa hỡnh; bỏo cỏo khảo sỏt địa chất; nhật ký, bỏo cỏo kết quả giỏm sỏt, hồ sơ quản lý dự ỏn,… những cụng trỡnh như trạm bơm,
õu, cầu, cống, hồ, đập, xiphụng, cầu mỏng, nhà mỏy thủy điện, kờnh
mương,… được xõy dựng và sử dụng tại chỗ, đứng cố định tại địa điểm xõy dựng và phõn bố tản mạn cỏc nơi trong lónh thụ̉ khỏc nhau. Sản phẩm tư vấn xõy dựng thủy lợi phụ thuộc chủ yếu vào việc ỏp dụng cỏc luật, nghị định,
thụng tư, văn bản, quy chuẩn, tiờu chuẩn xõy dựng; cụng tỏc thu thập số liệu
dõn sinh, kinh tế, xó hội; khảo sỏt hiện trạng; lập nhiệm vụ quy hoạch, nhiệm vụ thiết kế phự hợp với điều kiện và đặc điểm tự nhiờn của cụng trỡnh; cỏc giải phỏp cụng trỡnh và so sỏnh hiệu quả kinh tế của từng phương ỏn.
- Cụng trỡnh thủy lợi thường cú kớch thước rất lớn, cú tớnh đơn chiếc
riờng lẻ, nhiều chi tiết phức tạp, cụng trỡnh nằm ở vựng sõu, vựng xa, đặc biệt là cụng trỡnh ở dạng chỡm dưới nước nờn việc theo dừi, quan sỏt, tiếp cận, kiểm tra hết sức khú khăn. Sản phẩm xõy dựng thuỷ lợi mang tớnh chất tụ̉ng hợp về kỹ thuật, kinh tế, văn hoỏ, xó hội, nghệ thuật và quốc phũng nờn để
cụng trỡnh xõy dựng thuỷ lợi cú chất lượng thỡ đũi hỏi phải cú sự đồng bộ giữa cỏc khõu từ khi chuẩn bị đầu tư, chuẩn bị xõy dựng cũng như quỏ trỡnh thi cụng, từ cụng tỏc thẩm định dự ỏn, thẩm định đấu thầu xõy lắp, mua sắm thiết bị, kiểm tra chất lượng, kết cấu cụng trỡnh…đến khi nghiệm thu từng phần, tụ̉ng nghiệm thu và quyết toỏn dự ỏn hoàn chỉnh đưa vào khai thỏc sử dụng, đặc biệt là việc triển khai cụng tỏc tư vấn thu thập số liệu, điều tra, khảo sỏt, quy hoạch, lập dự ỏn, thiết kế, thẩm định, thẩm tra, giỏm sỏt, đỏnh giỏ, kiểm toỏn…
1.5.3. Những đặc điểm chủ yếu của cụng tỏc tư vấn xõy dựng thủy lợi cú liờn quan đến chất lượng sản phẩm tư vấn liờn quan đến chất lượng sản phẩm tư vấn
- Sản phẩm của dịch vụ tư vấn là sản phẩm mang tớnh dõy truyền, một
trong cỏc giai đoạn nào đú bị giỏn đoạn hay bị lỗi thỡ sản phẩm đú khụng thể sử dụng được. Chớnh vỡ vậy, việc QLCL sản phẩm tư vấn phải nghiờm ngặt trong từng giai đoạn như thu thập số liệu, khảo sỏt địa hỡnh, địa chất, lập dự ỏn đầu tư xõy dựng cụng trỡnh, thiết kế kỹ thuật, giỏm sỏt thi cụng, quản lý dự ỏn,…
- Dịch vụ tư vấn là dịch vụ đặc thự, ngoài cỏc yếu tố đầu vào như mỏy
múc thiết bị, văn phũng phẩm thỡ dịch vụ tư vấn là kinh doanh trớ tuệ bởi vỡ sản phẩm được sản xuất ra chủ yếu do tư duy của con người, mang yếu tố chủ quan của con người ở từng giai đoạn.
- Cụng trỡnh thuỷ lợi thường cú khối lượng lớn, triển khai cỏc bước rất
khú khăn bởi thường nằm ở biển, sụng, ngũi, cỏc kờnh mương,…và đặc biệt là cỏc cụng trỡnh ngầm nờn trong quỏ trỡnh đơn vị tư vấn triển khai hay gặp rủi ro. Đũi hỏi việc QLCL phải thường xuyờn, liờn tục, cú hệ thống, cỏn bộ làm tư vấn thuỷ lợi phải cú tay nghề cao, cú nhiều kinh nghiệm. Cụng việc tư vấn thủy lợi thường mắc phải yếu tố bị động, điều kiện địa lý, mụi trường, thời tiết khú khăn như việc triển khai nằm trong mựa mưa bóo cần phải xử lý khẩn cấp, chống sạt lở, chống xúi mũn, chống lũ,….
Nhỡn chung đặc điểm của cỏc cụng đoạn sản xuất của cụng tỏc tư vấn xõy dựng thủy lợi cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm của dịch vụ tư vấn thuỷ lợi.
1.5.4. Phõn loại cỏc yếu tố tỏc động đến chất lượng sản phẩm tư vấn