- Đỏnh giỏ sự thoả món của khỏch hàng: Bằng cỏch theo dừi cỏc thụng tin
liờn quan đến sự chấp nhận của khỏch hàng về việc tụ̉ chức cú đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng hay khụng, coi đú như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống QLCL. Phải xỏc định cỏc phương phỏp thu thập và sử dụng cỏc thụng tin này.
- Phải tiến hành đỏnh giỏ nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xỏc định hệ
thống QLCL, gồm: Hệ thống QLCL phự hợp với cỏc bố trớ sắp xếp được
hoạch định đối với cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn này và với cỏc yờu cầu của hệ
thống QLCL được tụ̉ chức thiết lập; Hệ thống QLCL được thực hiện và duy trỡ một cỏch hiệu lực.
- Tụ̉ chức phải hoạch định chương trỡnh đỏnh giỏ, cần chỳ ý đến tỡnh
trạng, tầm quan trọng của cỏc quỏ trỡnh, cỏc khu vực được đỏnh giỏ, và kết quả của cỏc lần đỏnh giỏ trước. Phải xỏc định được chuẩn mực, phạm vi, tần
suất và phương phỏp đỏnh giỏ. Cỏc chuyờn gia và quỏ trỡnh tiến hành đỏnh giỏ phải đảm bảo khỏch quan, cụng bằng.
- Thiết lập thủ tục dạng văn bản để xỏc định trỏch nhiệm, yờu cầu đối với
việc hoạch định và tiến hành đỏnh giỏ, lập hồ sơ và bỏo cỏo kết quả và lưu giữ.
- Lónh đạo phải chịu trỏch nhiệm về khu vực được đỏnh giỏ phải hành
động kịp thời trong việc loại bỏ sự khụng phự hợp được phỏt hiện và nguyờn nhõn của chỳng.
- Tụ̉ chức phải ỏp dụng cỏc phương phỏp thớch hợp cho việc theo dừi và,
đo lường cỏc quỏ trỡnh của hệ thống QLCL. Cỏc phương phỏp này phải chứng tỏ khả năng của cỏc quỏ trỡnh để đạt được cỏc kết quả đó hoạch định. Khi khụng đạt được cỏc kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục.
- Tụ̉ chức phải theo dừi và đo lường cỏc đặc tớnh của sản phẩm để kiểm tra
xỏc nhận rằng cỏc yờu cầu về sản phẩm được đỏp ứng trong quỏ trỡnh tạo sản phẩm theo cỏc sắp xếp hoạch định. Phải duy trỡ bằng chứng về sự phự hợp với tiờu chớ chấp nhận.
- Hồ sơ phải chỉ ra những người cú quyền thụng qua sản phẩm để giao cho
khỏch hàng.
- Việc thụng qua sản phẩm và chuyển giao dịch vụ cho khỏch hàng chỉ
được tiến hành sau khi đó hoàn thành thoả đỏng cỏc hoạt động theo hoạch định, nếu khụng, thỡ phải được sự phờ duyệt của người cú thẩm quyền và của khỏch hàng.