IV Phương tiện khỏc
2. Đỏp ứng thỏa món mong muốn của khỏch hàng
2.2.5. Những tồn tại trong cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Cụng ty
thiết kế của Cụng ty
Bờn cạnh những thành tớch đạt được , hệ thống quản lý chất lượng của Cụng ty vẫn cũn tồn tại một số mặt tồn tại dẫn đến việc ỏp dụng quy trỡnh sản xuất sản phẩm chưa hiệu quả như kỳ vọng, thể hiện ở những mặt sau:
- Tiến độ thực hiện cụng việc được quy định rừ ràng nhưng cũn nhiều
cụng việc khụng thực hiện được đỳng thời hạn quy định hoặc cam kết;
- Cỏc nhõn viờn triển khai cụng việc cũn bị thụ động, trụng chờ vào Ban
lónh đạo. Do đú, cú tỡnh trạng sản phẩm làm ra khụng đỳng ý đồ của
Chủ đầu tư, vượt khả năng đầu tư dẫn tới việc cũn nhiều cụng trỡnh
phải làm lại phương ỏn thiết kế;
- Chưa cú quy trỡnh lưu trữ hồ sơ , nờn trong tra cứu cũn gặp nhiều k hú
khăn trong việc kiểm soỏt, nhận diện hồ sơ cụng trỡnh;
- Chưa thực hiện tốt cụng tỏc kiểm soỏt, kiểm tra lỗi sản phẩm trước khi
ký duyệt, nờn vẫn cũn tồn tại những khiếu nại từ khỏch hàng khi nhận sản phẩm tư vấn thiết kế, làm mất nhiều thời gian và cụng sức sửa chữa, gõy chậm tiến độ thực hiện một số dự ỏn;
- Bất đồng ý kiến, nhận thức giữa bộ phận phụ trỏch quản lý chất lượng
với cỏc bộ phận thực hiện sản xuất.
- Vẫn cũn tỡnh trạng, ý tưởng thiết kế bị thay đụ̉i do ý kiến chủ quan, chỉ
đạo của cấp cao hơn kể cả khi phương ỏn đú đó được người chủ nhiệm dự ỏn thống nhất khi giao nhiệm vụ;
- Ban lónh đạo Cụng ty khuyến khớch sự cạnh tranh trờn tinh thần hợp tỏc
phỏt triển giữa cỏc nhõn viờn trong đơn vị . Tuy nhiờn, ý tưởng này khụng đạt được như mong đợi, sự trao đụ̉i giữa cỏc cỏ nhõn với nhau về tài liệu, kết quả nghiờn cứu, kinh nghiệm làm việccũn rất hạn chế, khả năng làm việc theo nhúm chưa cao;
- Cũn tồn tại tõm lý bỏ qua một số khõu trong quy trỡnh về sản xuất sản phẩm dịch vụ mà Ban lónh đạo Cụng ty hướng tới, chưa cú sự tuõn thủ tuyệt đối quy trỡnh thực hiện đó cam kết;
- Sự phối hợp giữa cỏc bộ phận trong dõy chuyền sản xuất là chưa nhịp
nhàng dẫn đến tiến độ triển khai cụng việc khụng cao, như việc chậm tiến độ khảo sỏt dẫn đến việc thiết kế cũng chậm theo do khụng cú tài liệu, tiến độ giao việc của Phũng Kế hoạch kỹ thuật cho cỏc Phũng chưa sỏt thực tế,….
- Cỏc mảng cụng việc tư vấn là rất nhiều, kế hoạch luụn thụ động do phụ
thuộc vào yờu cầu của Chủ đầu tư và Ban quản lý dự ỏn dẫn đến việc triển khai đụi khi cũn chồng chộo, khụng khoa học dẫn đến chất lượng sản phẩm khụng cao;
- Nhận thức ở một số cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong Cụng ty về tầm quan
trọng của việc chất lượng sản phẩm tư vấn chưa cao, khụng hiểu được đặc thự của sản phẩm tư vấn, chất lượng tư vấn ảnh hưởng thế nào đến sự tồn tại và phỏt triển của đơn vị, đặc biệt là ở một số cỏn bộ, cụng nhõn viờn trẻ, mới ra trường, chưa được tiếp xỳc nhiều.
Kết luận chương 2
Cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn trong thời gian
vừa qua của Cụng ty Tư vấn Xõy dựng N ụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn Hà Nam đó đạt được một số kết quả bước đầu , thương hiệu của Cụng ty đó được nhiều khỏch hàng biết đến. Lónh đạo Cụng ty đó nhận thức được vai trũ quan trọng của việc nghiờn cứu ỏp dụng TCVN ISO 9001 và đang hướng tới việc nghiờn cứu từng bước đi cho việc nghiờn cứu triển khai. Tuy nhiờn, đỏnh giỏ một cỏch nghiờm tỳc và khỏch quan , cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm của Cụng ty cũng cũn rất nhiều vấn đề , như: Quan hệ với cỏc cơ quan nhà nước khỏc và với khỏch hàng chưa mật thiết ; Phỏt triển chậm cỏc nguồn lực, nhất là nguồn nhõn lực; Điều chỉnh cải tiến cụng việc chưa kịp thời; Cỏc qui định, qui chế làm việc và một số thủ tục quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ được xõy dựng một cỏch sơ lược, chưa qui trỡnh húa ứng với từng cụng việc cụ thể; Việc xỏc định và xử lớ quan hệ tương tỏc bờn trong và bờn ngoài chưa được chỳ ý; Nhận thức của một bộ phận cỏn bộ về vai trũ của quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn , đặc biệt là quản lý theo TCVN ISO 9001:
2008 cũn hạn chế, cũn cú tư tưởng ngại đụ̉i mới.
Để tồn tại một cỏch vững vàng và phỏt triển mạnh , phục vụ việc đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng ngày một hiệu quả hơn , bờn cạnh nhiều cố gắng và đầu tư khỏc ở tầm vĩ mụ , Cụng ty cần nghiờn cứu ỏp dụng Hệ thống quản
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIấU CHUẨN ISO 9001: 2008 CHO DOANH