- Tỷ lệ tờ khai lỗi, sai sót/Tờ khai đã
4. Số hồ sơ chuyển kỳ sau (chưa đến hạn) 50 46 52 92,0 113,0 5 Tỷ lệ giải quyết đúng hạn (%)98,2 98,3 98,
5. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn (%) 98,2 98,3 98,4
(Nguồn: Cục thuế tỉnh Nam Định)
Tại bảng 4.7 ta thấy việc giải quyết hồ đúng hạn còn chưa đạt theo yêu cầu, hàng năm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn theo yêu cấu đã tăng lên nhưng chưa được như mong muốn mới chỉ ở mức 98,3%. Việc giải quyết TTHC còn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 55
tình trạng trên do một số nguyên nhân như:
- Chính sách thuế, các quy trình ban hành còn chậm nên việc niêm yết công khai các thủ tục, quy trình chưa kịp thời và đầy đủ; còn tình trạng giải quyết thủ tục không đúng thời hạn ghi trên phiếu hẹn.
- Cơ sở vật chất của bộ phận “một cửa” còn hạn chế, trang thiết bị khiêm tốn; địa điểm của bộ phận "một cửa" còn quá chật hẹp, chưa có phòng chờ, thiếu các phương tiện phục vụ người dân khi chờ làm việc, việc sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, nhiều lĩnh vực chưa có phần mềm quản lý hoặc hoạt động chưa hiệu quả.
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tinh thần làm việc, sự phối hợp công việc cán bộ tại bộ phận “một cửa” chưa tốt vẫn còn tình trạng NNT trực tiếp liên hệ với bộ phận chức năng mà không thông qua bộ phận “một cửa” từ đó có sự “đứt khúc” trong quan hệ phối hợp công việc, gây vướng mắc, chồng chéo, cản trở lẫn nhau trong giải quyết công việc.
Các thủ tục hành chính đưa ra ở trên có mặt được và còn hạn chế, có mặt đạt theo kế hoạch có mặt đạt còn chậm như các bảng đã so sánh. Qua việc lấy phiếu điều tra các cán bộ là lãnh đạo, công chức thuế và các chủ doanh nghiệp cũng thể hiện rõ điều này
Bảng 4.8: Đánh giá của cán bộ là lãnh đạo và công chức thuế về lộ trình cải cách các thủ tục hành chính Diễn giải Số lượng và tỷ lệ cán bộ trả lời Nhanh Đúng lộ trình Chậm Số cán bộ Tỷ lệ (%) Sốb cán ộ Tỷ lệ (%) Sốb cán ộ Tỷ lệ (%) Thực hiện lộ trình 28 46.7 32 53.3
(Nguồn : Tổng hợp phiếu điều tra)
- Về những nội dung thực hiện CCHC thuế cần tập trung trong thời gian tới: 35/60 phiếu (58,3%) đề nghị tập trung vào các nội dung: Cải cách Thủ tục hành chính thuế;
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 56
Bảng 4.9: Số lượng và tỷ lệ chủ doanh nghiệp trả lời về cải cách các thủ tục hành chính thuế Diễn giải Chỉ SốĐánh Giá Điểm 1 Điểm 2 Điểm 3 Điểm 4 Số DN Tỷ lệ (%) Số DN Tỷ lệ (%) Số DN Tỷ lệ (%) Số DN Tỷ lệ (%) I Đánh giá về chất lượng dịch vụ Thấp Bình thường Cao Rất cao
1.
Đánh giá về chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ hành chính thuế và cơ sở
vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính thuế
1 1.1 55 61.1 28 31.1 6 6.7
2. chính thuĐánh giá vếề chất lượng thủ tục hành 20 22.2 50 55.6 18 20.0 2 2.2 3. Đcủánh giá va công chềứ chc thuất lếượ ng phục vụ của 2 2.2 45 50.0 35 38.9 8 8.9