- Tỷ lệ tờ khai lỗi, sai sót/Tờ khai đã
b. Đối với cơ quan thuế:
- Đảm bảo chuyên nghiệp theo đúng các chức năng quản lý thuế:
+ Dịch vụ NNT, xử lý tờ khai và kế toán thuế, quản lý nợ và cưỡng chế thuế, thanh tra kiểm tra thuế.
+ Các chức năng riêng biệt trong quy trình quản lý thuế được các bộ phận khác nhau thực hiện, tránh chồng chéo về chức năng nhiệm vụ.
+ Thuận tiện trong xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc và đào tạo chuyên sâu cán bộ. Cán bộ làm tại bộ phận “một cửa” được coi là hình ảnh của cơ quan thuế khi tiếp xúc với NNT. Do vậy cán bộ làm việc tại bộ phận
“một cửa” là những cán bộ có trình độ chuyên môn, phẩm chất tốt, nhiệt tình, có khả năng giao tiếp và có thể khai thác sử dụng các ứng dụng tin học trong ngành thuế và có những kỹ năng “mềm” nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp trong phục vụ của cơ quan thuế.
+ Giảm đầu mối tiếp xúc trực tiếp giữa NNT với công chức thuế góp phần ngăn chặn sự phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong giải quyết công vụ của công chức thuế. Đồng thời thông qua thực hiện mô hình “một cửa” cơ quan thuế cũng có đầu mối theo dõi, đánh giá, đôn đốc việc giải quyết TTHC thuế ở các bộ phận chức năng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan thuế.
+ Đảm bảo an ninh trật tự trong nội bộ cơ quan thuế. Ở cơ quan thuế chỉ có khu vực dịch vụ NNT được tiếp xúc với cơ quan thuế và đi lại tự do. Ngoài khu vực đó là công việc xử lý nội bộ, chỉ dành cho nhân viên cơ quan, NNT không được tự do đi vào.
- Mô hình “một cửa” là đầu mối duy nhất giao dịch với NNT, là bộ mặt của cơ quan thuế khi tiếp xúc với NNT. Nhận thức được điều đó, Cục thuế
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 51
Nam Định đã xác định bộ phận “một cửa” phải được bố trí quy tụ, thiết kế tập trung địa điểm thuận lợi và tương đối biệt lập, có không gian đa dụng và phù hợp, giao dịch với NNT, có trang thiết bị, điều kiện làm việc đầy đủ, đồng bộ, tiện dụng, hiện đại, đáp ứng nhiệm vụ công tác tạo điều kiện cho NNT được hưởng những dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả nhất.
Để thực hiện những yêu cầu đó, ngoài việc quy định rõ nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa”, Cục thuế bố trí bộ phận “một cửa” tại tầng một, ngay gần cổng ra vào của cơ quan, tách biệt với các phòng làm việc của Cục thuế, có biển hiệu bộ phận giao dịch hành chính “một cửa”, lớn, rõ ràng có thể quan sát từ xa, thuận tiện cho việc đi lại và giao dịch với tổng diện tích 50 m2.
- Có khu vực dành cho NNT ngồi chờ đến lượt giao dịch vừa có điều kiện nghiên cứu, xem, đọc các thông tin tài liệu, quy trình, TTHC thuế được niêm yết.
- Có bảng niêm yết công khai các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định tại bộ phận “một cửa”, các loại giấy tờ cần có trong một hồ sơ thuế, thời hạn giải quyết hồ sơ thuế, công khai các văn bản pháp quy về chính sách thuế và văn bản hướng dẫn thực hiện.
Việc niêm yết công khai nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NNT khi đến làm việc tại cơ quan thuế, đảm bảo sự công khai, minh bạch trong việc giải quyết công việc của công chức thuế, đem lại sự tin tưởng cao cho NNT đối với cơ quan thuế.
- Có tủ sách báo tài liệu tuyên truyền về luật thuế. NNT trong thời gian chờ đợi có thể tham khảo để tự bổ sung thêm kiến thức về chính sách thuế, tự giải đáp một số thắc mắc của bản thân về chính sách thuế hay TTHC thuế.
- Bộ phận “một cửa” được trang bị kios thông tin, giành cho NNT tra cứu quy trình, TTHC thuế và số tiền thuế đã nộp, số thuế còn tồn đọng của đơn vị do Cục thuế quản lý. Trang bị máy điện thoại, máy in đảm bảo có thiết bị sử dụng ngay trong những trường hợp cần thiết.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 52
- Có sơ đồ chỉ dẫn, các quầy giao dịch có biển hiệu ghi rõ nội dung nộp hồ sơ, nhận kết quả đối với từng thủ tục cụ thể để NNT dễ nhận thấy, dễ tìm khi đến giao dịch với cơ quan thuế.