- Tỷ lệ tờ khai lỗi, sai sót/Tờ khai đã
c.Kết quả tiếp nhận, giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ về thuế tại Cục thuế tỉnh Nam Định:
tham gia một cửa, cơ chế phối hợp giữa các đơn vị trong quá trình giải quyết TTHC cho NNT.
c. Kết quả tiếp nhận, giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ về thuế tại Cục thuế tỉnh Nam Định: Cục thuế tỉnh Nam Định:
- Hướng dẫn TTHC và giải đáp các vướng mắc về chính sách thuế của NNT tại bộ phận một cửa.
- Theo quy định khi có yêu cầu hướng dẫn, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế, TTHC thuế, NNT có thể liên hệ trực tiếp bằng điện thoại, gửi qua đường bưu chính hoặc đến trực tiếp đến bộ phận một cửa của Cục thuế để được giải đáp. Đây là một điểm mới, đảm bảo cho NNT được giải đáp về chính sách thuế TTHC thuế khi đến giao dịch với cơ quan thuế.
Bảng 4.6: Tình hình giải đáp chính sách thuế tại Tổ giao dịch “một cửa” Cục thuế tỉnh Nam Định từ năm 2011 đến năm 2013
Diễn giải 2011 2012 2013 So sánh (%)
12/11 13/12
1. Hướng dẫn tại cơ quan thuế (lượt) 1.675 1.032 754 61,6 73,1 2. Hướng dẫn qua điện thoại (lượt) 2.157 3.016 3.687 139,8 122,2 3. Hướng dẫn bằng văn bản (lượt) 66 47 52 71,2 110,6 Tổng cộng 3 hình thức hướng dẫn 3.898 4.095 4.493 105,1 109,7 4. Số lượt trả lời đúng hạn (lượt) 3.811 4.019 4.428 105,5 110,2 5. Số lượt trả lời quá hạn (lượt) 87 76 65 87,4 85,5 6. Tỷ lệ trả lời đúng hạn (%) 97,7 98,1 98,5
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 53
Nhìn bảng 4.6 ta thấy hàng năm tổng số những vướng mắc của người nộp thuế tăng lên(trong 3 năm tăng 595 lượt) việc trả lời các vướng mắc đúng hạn theo quy định đã tăng lên, so với yêu cầu thì tất cả các vướng mắc phải được trả lời đúng hạn 100%. Như vậy tỷ lệ trong ba năm bình quân mới đạt 98,2%, điều này cần phải khắc phục.
- Tiếp nhận hồ sơ khai thuế, báo cáo thuế định kỳ:
+ Việc nộp tờ khai, nhận tờ khai rất quan trọng liên quan đến dữ liệu của NNT, là công việc làm thường xuyên, hàng tháng đều phải thực hiện nên việc tiếp nhận tờ khai thuế được chú trọng. Tuy nhiên ý thức tuân thủ pháp luật của NNT chưa cao, việc kê khai vẫn mang tính chất đối phó nên các doanh nghiệp- NNT chủ yếu đến nộp vào những ngày cuối hạn nộp (Vd: Tờ khai thuế GTGT tháng đến nộp từ ngày 15 đến ngày 20 hàng tháng) nên những ngày này công việc dồn nhiều. Do số lượng người đến nộp quá đông trong khi trụ sở của đơn vị lại nhỏ hẹp, dẫn đến tình trạng quá tải, người đến nộp phải xếp hàng gây khó khăn cho cả phía NNT lẫn cơ quan thuế, lãng phí nguồn lực.
+ Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả các TTHC khác cũng được thực hiện tương đối tốt. Việc thực hiện mô hình “một cửa” tại Cục thuế tỉnh Nam Định đã tạo bước chuyển biến lớn trong việc tiếp nhận và trả kết quả các TTHC, cụ thể:
Tạo điều điện thuận lợi cho NNT thực hiện nghĩa vụ thuế của mình, hạn chế những vi phạm do chưa hiểu rõ các TTHC thuế, hạn chế được tình trạng NNT phải đi lòng vòng, giảm thời gian, chi phí đi lại, giúp NNT giảm chi phí giao dịch hành chính thuế; hạn chế tình trạng cán bộ thuế gây khó khăn cho NNT khi xử lý hồ sơ; rút ngắn thời gian giải quyết TTHC thuế cho NNT.
Tăng cường kiểm soát nội bộ, kiểm tra đôn đốc tiến độ giải quyết các yêu cầu vướng mắc của NNT. Trình độ, tác phong, thái độ của công chức thuế cũng được chú ý đảm bảo về thời gian tiếp nhận và trả hồ sơ, trách
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 54
nhiệm hoàn thành của từng bộ phận trong việc giải quyết TTHC; cán bộ thực hiện nhiệm vụ cụ thể, nhanh chóng, khắc phục tình trạng dựa dẫm, đùn đẩy công việc; hiệu quả công việc tăng lên rõ ràng, các vụ việc tồn đọng, phức tạp giải quyết dứt điểm; từng bộ phận, cán bộ chủ động, nghiêm chỉnh thực hiện nhiệm vụ, khâu sau có thể kiểm tra khâu trước, hạn chế tình trạng thất lạc hồ sơ và tồn đọng hồ sơ. Góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương trong cơ quan thuế, giúp lãnh đạo quản lý điều hành công việc chuyên môn nghiệp vụ sâu sát hơn.
Việc CCHC thuế theo mô hình một của đã góp phần thúc đẩy hoạt động SXKD; tạo sự đổi mới trong nhận thức của người dân về mối quan hệ giữa cơ quan thuế và NNT, từ quan hệ quản lý và chịu sự quản lý, cơ quan thuế và NNT đã trở thành “bạn đồng hành” trong việc triển khai, thực thi chính sách thuế.
Các TTHC cơ bản được tiếp nhận, xử lý ban đầu và luân chuyển hồ sơ đã được thực hiện tương đối tốt, tạo điều kiện giải quyết và trả kết quả các TTHC nhanh chóng. Bảng 4.7: Tình hình giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính thuế tại Cục thuế tỉnh Nam Định từ năm 2011 đến năm 2013 Diễn giải 2011 2012 2013 So sánh (%) 2012/2011 2013/2012 1. Số hồ sơ phải giải quyết (lượt) 8.561 7.223 8.951 84,4 123,9 2. Số hồ sơ giải quyết đúng hạn (lượt) 8.405 7.097 8.810 84,4 124,1 3. Số hồ sơ giải quyết quá hạn (lượt) 106 90 89 84,9 98,9