Quy mô nhóm khách hàng này t i BIDV tuy t ng tr ng khá nhanh trong giai đo n 2008 – 2010 nh ng v n là còn nh bé, n m 2009 là 3,34% và n m 2010 là 4,5%. Tuy nhiên, đây là phân đo n khách hàng quan tr ng, giúp duy trì m t cách b n v ng n n khách hàng ti n vay t i BIDV và c n đ c chú tr ng phát tri n.
+M c đ phát tri n b n v ng th hi n quam ng l i kinh doanh NHBL
M ng l i chi nhánh:
M ng l i chi nhánh và hi u qu ho t đ ng c a m ng l i đ c c i thi n đáng k trong 3 n m 2008-2010. Vi c s p x p l i m ng l i theo Quy t đ nh s 13/2008/Q - NHNN đã làm gia t ng s l ng Phòng giao d ch trên toàn h th ng, là n n t ng kênh phân ph i các s n ph m bán l . n nay, m ng l i c a BIDV đ c tr i r ng kh p 63 T nh/Thành ph , ch y u t p trung t i 02 khu v c tr ng đi m kinh t . M ng l i chi nhánh đ u đ t v trí trung tâm t i các khu v c đô th , đ c trang b t t và t p trung, có v trí th ng m i thu n l i cho ho t đ ng NHBL.
n 2010, toàn h th ng có 572 đi m m ng l i kinh doanh NHBL, (g m 114 chi nhánh/S giao d ch, 354 Phòng giao d ch và 104 Qu Ti t ki m), đ ng th 3 v quy mô m ng l i (sau VBARD v i 2.151 đi m m ng l ivà ICB v i 844 đi m m ng l i)
B ng 2.11: S li u v m ng l i Ế a BIDV giai đo n 2008 - 2010
Lo iăhình N mă2008 N mă2009 N mă2010
Chi nhánh 108 108 114
Phòng GD 268 312 354
Qu Ti t ki m 132 108 104
T ng 508 528 572
Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l BIDV 2008-2010
M ng l i ATM – POS
-M ng l i ATM: BIDV liên t c m r ng cùng v i t c đ gia t ng s l ng giao d ch và doanh s giao d ch luôn m c r t cao. M ng l i ATM c a BIDV liên t c phát tri n qua các n m, tr i r ng kh p các đ a bàn đô th phát tri n và đã đ c k t n i v i 11 ngân hàng thu c Banknet, Smartlink và k t n i thanh toán th VISA. Tính đ n 2010, BIDV có 994 máy ATM, chi m 13,1% th ph n máy ATM. N m 2010 s l ng giao d ch bình quân/1máy đ t 50.878 giao d ch, t ng l n l t 40% so v i n m 2008, doanh s giao d ch bình quân đ t 36,7 t đ/1máy. T n su t giao d ch thành công trung bình đ t 50.051 giao d ch/máy/tháng.
-M ng l i POS: Vi c phát tri n m r ng m ng l i g p nhi u khó kh n. N m 2008, s l ng POS m m i t ng 72% so v i n m 2007, n m 2010 s l ng POS m m i gi m 30% so v i c n m 2008. M ng l i POS c a BIDV hi n t i m i n m gi m t th ph n khiêm t n là 3,5%.
B ng 2.12: S l ng ATM, POS giai đo n 2008-2010
N mă2006 N mă2008 N mă2009 N mă2010
ATM POS ATM POS ATM POS ATM POS
395 - 973 968 994 943 1050 1023
+ ng d ng công ngh tiên ti n
Trong giai đo n t n m 2008-2010, BIDV đã th c hi n nhi u d án đ u t vào h th ng h t ng công ngh ph c v ho t đ ng chung c a BIDV c ng nh ho t đ ng NHBL nói riêng theo xu h ng hi n đ i, h i nh p qu c t , c th :
Xây d ng đ c n n t ng h t ng h th ng CNTT th ng nh t t Trung ng t i các chi nhánh làm c s cho vi c phát tri n ho t đ ng kinh doanh bán l c ng nh ki m soát an toàn h th ng.
T p trung tri n khai có k t qu h th ng ATM/POS, tri n khai xây d ng các gi i pháp ph n m m phát tri n s n ph m d ch v đ ng th i đ m b o s v n hành n đ nh, thông su t h th ng k thu t ph c v ho t đ ng kinh doanh bán l .
+Marketing xâm nh p th tr ng
Nhìn chung, công tác Marketing các s n ph m, d ch v bán l trong nh ng n m g n đây đang ki n toàn theo h ng chuyên nghi p, bài b n, liên t c và bám sát ti n đ tri n khai s n ph m, các ch ng trình marketing đ c k t h p ch t ch gi a công tác qu ng bá và PR s n ph m, gi a hình th c marketing n i b và truy n thông ra bên ngoài, xây d ng các c ch chính sách trong ho t đ ng marketing, nghiên c u th tr ng ph c v đ y m nh ho t đ ng NHBL. …
T ng b c t ch c công tác nghiên c u th tr ng NHBL và các s n ph m tín d ng bán l , ti t ki m, phi tín d ng bán l khác. Xây d ng k ho ch đào t o k n ng giao d ch cho các b chi nhánh nh : k n ng bán hàng đ i v i phòng quan h khách hàng cá nhân và giao d ch viên t i chi nhánh.
+Qu n tr đi u hành và mô hình t ch c, qu n lý
Ho t đ ng NHBL c a BIDV đã đ c cung c p t i các khách hàng cá nhân ngay t n m 1995 khi BIDV tr thành m t NHTM th c s , tuy nhiên m c đ quan tâm phát tri n còn r t h n ch . Ch đ n nh ng n m g n đây, đ c bi t là t sau th i đi m tri n khai mô hình t ch c theo khuy n ngh c a t v n d án TA2 (t 01/9/2008), Kh i NHBL đã đ c hình thành v i c c u t ch c tách b ch, phù h p h n, m c tiêu ho t đ ng rõ ràng h n, các ho t đ ng bán l đ c quan tâm ch đ o và ki m soát m t cách th ng nh t t H i s chính đ n các chi nhánh, c th :