M căđíchăvàăỦăng ha
i v nhóm kháẾh hàng ph thông: Các ch nd ch marketng áp d ng cho nhóm khách hàng này c n đ c th c h n qua các kênh truy n thông đ chúng, đ c b t
3.3.1 Nhómăgi iăphápădoăBIDV t ăch căth căhi n: 1 Phát huy đi m m nh T n ế ng Ế h i.
-T n d ng đi m m nh v quy mô, n ng l c tài chính và m ng l i ho t đ ng, giành th ph n và chi m gi các phân đo n khách hàng m c tiêu. C th là nâng t m nh h ng c a BIDV trong c ng đ ng thông qua nhóm khách hàng bán buôn t đó t o ti n đ cho ho t đ ng ngân hàng bán l .
-S d ng các ngu n l c tài chính đ xây d ng chính sách khách hàng c nh tranh, nâng d n th ph n ph n bán l . Xây d ng chi n l c phát tri n ngân hàng bán l c th , giám sát l trình th c hi n và có nh ng đi u ch nh k p th i.
- y m nh vi c phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i trên c s phát tri n công ngh thông tin đ gia t ng giá tr các s n ph m tài chính m i, có đi m nh n đ c tr ngt o v th BIDV trên th tr ng.
-Quy ho ch phát tri n ngu n nhân l c ph c v m ng nghi p v bán l theo mô hình c a BIDV, đào t o đ i ng nhân viên bán hàng chuyên nghi p, đ ng b nh m gây
n t ng t t đ p cho khách hàng.
-T ng c ng hàm l ng công ngh trong t ng s n ph m ngân hàng bán l , đ m b o t ng dòng s n ph m đ u nhanh chóng, an toàn, chính xác và ti n l i cho khách hàng đ ng th i d qu n tr , ki m soát r i ro cao nh t.
-Xây d ng chi n l c quan h công chúng theo h ng g n g i, ân c n, hoàn t t b nh n di n th ng hi u đ chi m l nh ni m tin c a khách hàng và phát tri n ni m tin đó ngày càng b n v ng.
-Qu ng bá th ng hi u, hình nh đ ng th i có th gi i thi u các s n ph m d ch v có th đáp ng nhu c u c a khách hàng.