M cl c
B ng 2.12 Phân tích ANOV Av chính sách phân phi ca COTECLAND
Stt Tiêu chí tu i Sig. Thu nh p Sig. M c đ́ch mua Sig.
1 Thu n ti n khi mua s n ph m 0,338 0,790 0,267
2 M ng l i SGD r ng kh p 0,005 0,066 0,189
3 SGD g n trung tâm 0,002 0,442 0,344
Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
i v i ki m đ nh s khác bi t c a nhóm khách hàng khi đánh giá v chính sách phân ph i c a công ty, ta không th y có s khác bi t vì m c ý ngha Sig.>0,05. Tuy
nhiên, v n có th th y ki m đnh sau Dunnett có s khác bi t gi a nhóm tu i trên 55 v i các nhóm khác v tiêu chí m ng l i sàn giao d ch B S r ng kh p và sàn giao d ch B S g n trung tâm (b ng 2.12 v i Sig.<0,05) (Ph l c 4.3.2).
Trong th i gian qua, h th ng sàn giao d ch c a COTECLAND phát tri n v i 6 chi nhánh. Tuy nhiên, ho t đ ng đ ng chính v n n m t i tr s ng 3/2, Qu n 10 và sàn giao d ch COTECLAND t i tòa nhà COTEC Building, Qu n 4; đi u này làm cho vi c ti p c n s n ph m c a COTECLAND b h n ch . Ho t đ ng t i các chi nhánh ch m c c m ch ng, đ i phó, ch a ph i là h th ng sàn hoàn ch nh, do đó
khách hàng giao d ch, th c hi n thanh toán c ng v n ph i b t l i khi ti n hành th t c gi y t , gây m t th i gian,…
Ta có th k t lu n đi m m nh và đi m y u trong chính sách phân ph i c a
i m m nh
- Th c hi n phân ph i v i m i hình th c nh : sàn giao dch b t đ ng s n, qua m ng, qua nhân viên kinh doanh, qua các công ty trung gian.
i m y u
- Chính sách phân ph i c a COTECLAND b đánh giá th p t phía khách hàng, không t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng ti p c n s n ph m.
2.1.3.2.4 Chính sách xúc ti n B ng 2.13 – Ý ki n đánh giá v chính sách xúc ti n c a COTECLAND B ng 2.13 – Ý ki n đánh giá v chính sách xúc ti n c a COTECLAND Tiêu chí Thang đo đánh giá T ng (%) R t không đ ng ý Không đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý Ch ng trình KM h p d n 14,9 65,2 19,9 100 Th ng xuyên có KM 5,0 19,9 44,7 30,4 100 H u mãi t t 3,1 30,4 49,1 17,4 100 Ch m sóc khách hàng chuyên nghi p 3,1 26,7 47,8 22,4 100 Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS Qua b ng 2.13, ta có th t ng k t ý ki n đánh giá c a khách hàng v chính sách xúc ti n c a COTECLAND: đa ph n khách hàng gi quan đi m trung l p th m chí thiên v không đ ng ý v i các tiêu ch́ đánh giá ch́nh sách xúc ti n c a COTECLAND (Ph l c 4.5.1).
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo đ tu i đ c th hi n b ng
2.14 cho th y v i m c ý ngh a là Sig.>0,05 nên có th nói không có s khác bi t có ý
ngha gi a các nhóm khách hàng theo đ tu i tiêu ch́ ch ng trình khuy n mãi h p
d n và th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi. S khác bi t ph n đánh giá h u
mãi và ch m sóc khách hàng v i m c ý ngh a Sig.<0,05. Thông qua Ph l c 4.5.2, ta
th y xu h ng khách hàng càng l n tu i thì h càng không đ ng ý v i tiêu ch́ h u mãi
t t và ch m sóc khách hàng chuyên nghi p.
mãi h p d n và ch m sóc khách hàng chuyên nghi p v i m c ý ngha Sig.<0,05.
Ph l c 4.5.3 cho th y thu nh p càng cao thì m c đ ng ý v i tiêu ch́ “ch ng trình khuy n mãi h p d n” và “ch m sóc khách hàng chuyên nghi p” càng t ng. i u này ch ng t COTECLAND quan tâm nhi u đ n phân khúc có thu nh p cao.
B ng 2.14 – Phân tích ANOVA v chính sách xúc ti n c a COTECLAND
Stt Tiêu chí tu i Sig. Thu nh p Sig. M c đ́ch mua Sig. 1 Ch ng trình KM h p d n 0,404 0,000 0,001 2 Th ng xuyên có KM 0,470 0,661 0,034 3 H u mãi t t 0,000 0,216 0.398 4 Ch m sóc khách hàng chuyên nghi p 0,027 0,022 0,850 Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
Chúng ta có th th y s khác bi t c a nhóm khách hàng theo m c đ́ch mua tiêu
ch́ ch ng trình khuy n mãi h p d n và th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi v i m c ý ngha Sig.<0,05. M c đ́ch mua đ không đ ng ý v i tiêu ch́ “ch ng
trình khuy n mãi h p d n” và “th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi” hn
m c đ́ch mua đ s h u, đ u t hay cho t ng (Ph l c 4.5.4). i u này kh ng đnh
COTECLAND quan tâm h n t i phân khúc mua đ u t , ch a quan tâm đ n phân khúc có nhu c u v nhà th c s .
B ng 2.15 – Th ng kê k t qu khách hàng nh n bi t thông tin v COTECLAND COTECLAND
Stt Tiêu chí S l ng T tr ng
(%)
1 Truy n hình, truy n thanh 6 3,7
2 Báo, t p ch́ 36 22,4
3 Internet 43 26,7
4 B n bè, ng i thân 42 26,1
5 Nhân viên kinh doanh c a COTECLAND 9 5,6
6 S ki n, pano, t r i 25 15,5
T ng c ng 161 100
Khách hàng nh n bi t thông tin v COTECLAND ch y u thông qua báo, t p chí, internet, b n bè, ng i thân. Qu ng cáo truy n hình, truy n thanh, s ki n và các v t ph m Marketing còn h n ch . Ngoài ra, còn ph i k đ n s h n ch khi khách hàng nh n thông tin t nhân viên kinh doanh c a COTECLAND. i u này ph i xem l i tính chuyên nghi p c a nhân viên kinh doanh COTECLAND (ph n đánh
giá ph n chính sách s n ph m c a COTECLAND v i đa ph n ý ki n đánh giá
trung l p cho tiêu chí nhân viên kinh doanh chuyên nghi p) (Ph l c 4.5.4). Th c ti n ho t đ ng xúc ti n c a COTECLAND:
- Vi c tri n khai công tác nghiên c u th tr ng nh m thu th p, kh o sát nhu c u c a th tr ng đ đáp ng khách hàng t t h n. Tuy nhiên, ho t đ ng nghiên c u th tr ng c a doanh nghi p ch a đ c t ch c m t cách khoa h c, mà ch y u d a vào kinh nghi m c a ng i nghiên c u là ch́nh. Trên c s thông tin thu th p đ c sau đó ti n hành phân tích b ng c m tính r i đ a ra d báo. Ngu n ngân sách dành cho Marketing 7% ch y u là Marketing bán hàng 3% và
Marketing th ng hi u 4%, ch có m t ph n không đáng k dành cho nghiên c u th tr ng. B ph n nghiên c u th tr ng tuy đ c chú tr ng xong v n
ch a chuyên nghi p, chi ph́ thuê ngoài đ i v i ho t đ ng nghiên c u th tr ng là b ng 0.
- Vi c s d ng chi n l c Marketing tr c ti p c ng mang l i m t s thành công nh t đ nh cho COTECLAND trong th i gian qua. Marketing tr c ti p v i
ph ng th c ti p c n khách hàng m c tiêu nhanh chóng, t v n chuyên nghi p, tìm đúng khách hàng ti m n ng thông qua vi c g i th , email, đi n tho i,…
- Công c qu ng cáo ch y u là báo, t p chí, pano và v t ph m Marketing đ u t ch a đúng m c, các ph ng ti n truy n thông khác ch a đ c chú tr ng.
Nh v y, đi m m nh và đi m y u chính sách xúc ti n c a COTECLAND nh sau:
i m m nh
- S d ng t t ph ng ti n truy n thông nh báo, t p chí, internet và kênh truy n mi ng (m t kênh khá quan tr ng trong th tr ng B S).
i m y u
- i ng nhân viên kinh doanh ch a th c s chuyên nghi p.
- Các d ng qu ng cáo ch a phong phú, xúc ti n th ng m i qua h i ch ch a đ c quan tâm.
- V t ph m s d ng cho Marketing còn nhi u h n ch .
2.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T NH H NG N MARKETING C A
COTECLAND
2.2.1 Các nhân t thu c môi tr ng v mô
2.2.1.1 Môi tr ng kinh t
T ng s n ph m qu c n i – GDP (Gross Domestic Product)
N n kinh t Vi t Nam n m 2010 ph c h i khá nhanh v i t c đ t ng tr ng càng v cu i n m càng cao và n đ nh h n (GDP quý I t ng 5,83%; quý II t ng 6,4%, Quý III t ng 7,18%; 9 tháng t ng 6,52%). T ng GDP theo giá th c t n m 2010 là kho ng 1.951,2 nghìn t đ ng, t ng đ ng 102,2 t USD
B ng 2.16 – D báo c a Ngân hàng Th gi i v t ng tr ng GDP n m 2011-
2012 c a m t s n n kinh t t i châu Á
Forecast Forecast
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
East Asia and Pacific 7,0 6,7 7,9 8,0 9,1 10,1 6,3 4,8 9,2 7,2 7,1 Developing East Asia 7.9 8,8 9,0 9,8 10,9 12,3 8,4 7,4 9,6 8,2 7,9
China 9,1 10,0 10,1 11,3 12,7 14,2 9,6 9,2 10,3 9,0 8,5 Indonesia 4,5 4,8 5,0 5,7 5,5 6,3 6,0 4,6 6,1 6,4 6,7 Malaysia 5,4 5,8 6,8 5,3 5,8 6,5 4,6 -1,7 7,2 4,8 5,7 Philippines 4,3 6,0 6,4 5,0 5,3 7,1 3,7 1,1 7,3 5,0 5,4 Thailand 5,3 7,1 6,3 4,6 5,1 5,0 2,5 -2,3 7,8 3,7 4,2 Vietnam 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 6,8 6,3 6,7 Cambodia 6,5 8,5 10,3 13,3 10,8 10,2 6,7 -2,0 6,7 6,5 6,5 Fiji 3,2 1,0 5,3 0,7 1,9 -0,9 0,2 -3,0 0,1 1,3 0,7 Lao PDR 5,9 6,1 6,4 7,1 8,5 7,4 7,5 7,5 8,4 8,6 7,6 Mongolia 4,2 6,1 10,8 7,3 8,6 10,2 8,9 -1,3 6,1 10,3 7,6
Papua New Guinea -0,2 2,2 2,7 3,4 2,3 7,2 6,7 5,5 7,5 5,5 5,5 Solomon Islands -2,8 6,5 8,0 5,0 6,9 10,7 7,3 -2,2 5,4 5,5 5,0
Timor - Leste 2,4 0,1 4,2 6,2 -5,8 8,4 12,8 12,9 - - -
East Asia NIEs 5,6 3,2 6,0 4,9 5,8 5,9 1,8 -0,9 8,2 4,6 4,9
Các ch tiêu ch y u c a n m 2011 đ c Chính ph d ki n: ch tiêu kinh t , t ng s n ph m qu c n i (GDP) t ng kho ng 7-7,5% so v i n m 2010; GDP theo giá th c t kho ng 2255,2-2275,2 nghìn t đ ng, t ng đ ng kho ng 112,8-113,8 t USD; GDP bình quân đ u ng i kho ng 1.290-1.300 USD.
Khác v i con s d ki n c a Chính ph , Ngân hàng Th gi i (WB) d đoán m c
t ng tr ng GDP n m 2011 c a Vi t Nam ch d ng m c 6.3%, th p h n so v i m c t ng c a n m 2010.
Xét riêng Thành ph H Chí Minh ta có th th y nh sau: Thành ph H Chí Minh gi vai trò đ u tàu kinh t c a c Vi t Nam. Thành ph chi m 0,6% di n tích và 8,34% dân s c a Vi t Nam nh ng chi m t i 20,2% t ng s n ph m, 27,9% giá tr s n xu t công nghi p và 34,9% d án n c ngoài. N m 2010, thu nh p bình quân
đ u ng i thành ph đ t 2.800 USD/n m, cao h n nhi u so v i trung bình c
n c, 1.168 USD/n m. T ng GDP c n m 2010 đ t 418.053 t đ ng (tính theo giá th c t kho ng 20,902 t USD), t c đ t ng tr ng đ t 11.8%.
T c đ t ng tr ng kinh t tác đ ng đ n ngành B S nói chung và COTECLAND
nói riêng. Theo d báo, t c đ t ng tr ng kinh t 2011 không cao, nó nh h ng tr c ti p đ n t c đ t ng tr ng c a COTECLAND trong n m 2011. Bên c nh đó,
th tr ng B S TP.HCM s luôn là mi n đ t h a đ COTECLAND ch n làm th
tr ng m c tiêu.
L m phát và ch s giá tiêu dùng (CPI)
Tháng 5/2011, l m phát t i Vi t Nam ti p t c t ng m nh và hi n đã lên g n m c
cao trong n m 2008. Khi các y u t gây ra l m phát ch a có d u hi u b t c ng
th ng, l m phát t i Vi t Nam có th ch m m c 20% trong nh ng tháng t i. Tháng 5/2011, l m phát t ng 19,8% so v i cùng k , t m c 17,5% vào tháng 4/2011 và
nh v y l m phát t ng 9 tháng liên ti p. Hi n nay, v n đ l m phát t i Vi t Nam v n h t s c c ng th ng. ã 3 tháng k t khi chính ph Vi t Nam chuy n h ng chính sách t t ng tr ng kinh t sang ki m ch l m phát và th c hi n các bi n pháp th t ch t m nh tay.
Ch s giá tiêu dùng tháng 5/2011 t ng 2,21% so v i tháng tr c, tuy v n cao
nh ng đã gi m nhi u so v i m c t ng 3,32% c a tháng tr c. Các nhóm hàng hóa và d ch v có ch s giá t ng cao h n m c t ng chung là nhà và v t li u xây d ng
t ng cao nh t v i 3,19%. Ch s giá tiêu dùng tháng 5/2011 t ng 12,07% so v i
tháng 12/2010; t ng 19,78% so v i cùng k n m tr c. Ch s giá tiêu dùng bình
quân 5 tháng đ u n m 2011 t ng 15,09% so v i bình quân cùng k n m 2010.
Theo d đoán c a Ngân hàng Phát tri n Châu Á (ADB), t l l m phát c a Vi t
Nam là 13,3%, cao h n t l l m phát n m 2010 là 11,75%. T l này c ng đ c Qu ti n t Th gi i (IMF) d báo kho ng 13,5%.
B ng 2.17 – T c đ t ng tr ng GDP và t l l m phát n m 2010-2012
2010 2011 estimate 2012 estimate
Country GDP Inflation GDP Inflation GDP Inflation
Bangladesh 5,8 7,3 6,3 8,0 6,7 8,5 China 10,3 3,3 9,6 4,6 9,2 4,2 Hong Kong 6,8 2,4 5,0 4,5 4,7 3,3 India 8,6 9,2 8,2 7,8 8,8 6,5 Indonesia 6,1 5,1 6,4 6,3 6,7 5,8 Malaysia 7,2 1,7 5,3 3,0 5,3 3,0 Pakistan 4,1 11,7 2,5 16,0 3,7 13,0 Philippines 7,3 3,8 5,0 4,9 5,3 4,3 Singapore 14,5 2,8 5,5 3,2 4,8 2,0 South Korea 6,1 2,9 4,6 3,5 4,6 3,0 Sri Lanka 7,6 5,9 8,0 8,0 8,0 7,5 Taipel, China 10,8 1,0 4,8 2,8 5,0 2,9 Thailand 7,8 3,2 4,5 3,5 4,8 3,0 Vietnam 6,8 9,2 6,1 13,3 6,7 6,8 Developing Asia 9,0 4,4 7,6 5,3 7,7 4,6
Ngu n: The Asset, Ngân hàng Phát tri n Châu Á (ADB)
L m phát và ch s giá tiêu dùng t ng nh h ng tr c ti p đ n COTECLAND trong ho t đ ng kinh doanh nh ph i đ i phó v i vi c giá t ng các y u t đ u vào và vi c h ch toán t ng giá đ i v i s n ph m đ u ra trong khi th tr ng c nh tranh ngày m t gay g t h n.
Lãi su t
Lãi su t vay ngân hàng trong Quý I/2010 lên t i 17-18%/n m, đ n tháng 8/2010 v n ph bi n m c trên 13%/n m. Tình hình lãi su t n m 2011 v n ti p t c t ng,
lãi su t huy đ ng tr n mà Ngân hàng Nhà n c quy đ nh m c 14%, tuy nhiên, nhi u Ngân hàng v n lách và huy đ ng lên t i 16-17%/n m. Vi c này làm cho lãi su t cho vay cng đ i theo, hi n nay, nhi u doanh nghi p ph i vay lãi su t 21-
23%/n m.Vi c lãi su t t ng cao trong th i gian qua là h l y t ch́nh sách đi u ti t n n kinh t v mô c a Chính ph khi th c hi n chính sách th t ch t ti n t .
i v i COTECLAND, vi c ngân hàng th t ch t tín d ng nh h ng đ n c ngu n v n vay và vi c bán B S đ i v i khách hàng mua tr góp theo ti n đ d án.
Th tr ng ngo i h i, vàng và ch ng khoán
Th tr ng ngo i h i
Có s tham gia đi u ti t n n kinh t v mô c a chính ph , th tr ng ngo i h i b ki m soát ch t ch v i các quy đ nh c m ho t đ ng c a th tr ng t do, đi u này giúp NHNN ki m soát đ c t giá ngo i t .
Ch trong vòng 2 ngày, NHNN ban hành 2 thông t và m t quy t đ nh v vi c yêu c u các doanh nghi p nhà n c và các t p đoàn, T ng công ty ph i bán ngo i t cho