M cl c
3.2.1.4 Chính sách hu mãi hi u qu
C ng c ho t đ ng c a B ph n Ch m sóc khách hàng
C n có ban d ch v khách hàng chuyên nghi p, t n tâm, trình đ chuyên môn cao, am hi u pháp lu t và các ki n th c liên quan đ x lý các khi u n i và đi u ch nh, cung ng các d ch v khách hàng m t cách t t nh t.
D ch v h u mãi, ch t l ng s n ph m, các ch ng trình khuy n mãi,… luôn luôn t t nh m t o đ c uy t́n trên th ng tr ng. T ng c ng các d ch v ch m sóc
khách hàng nh quan tâm nhi u h n đ n các s n ph m đã bán cho khách hàng,
th ng xuyên ki m tra ch t l ng nhà sau khi đã bán cho khách nh m đ m b o uy tín nhà ch t l ng cao.
a d ng hóa các d ch v thanh toán, hình th c chuy n nh ng
Hình th c thanh toán, ti n đ thanh toán, th t c thanh toán nh h ng đ n hi u qu phân ph i B S: khi hình th c, ti n đ và th t c thanh toán linh ho t thì s n ph m
B S s đ c phân ph i nhanh chóng. i v i v n đ này, COTECLAND c n liên k t t t v i h th ng ngân hàng, cam k t trong h p đ ng v i nh ng ti n đ thanh toán c th và đ n gi n hóa th t c thanh toán, th t c vay mua B S.
Hình th c chuy n nh ng đ c đ c p đ n đây bao g m: ch đ u t chuy n
nh ng m t ph n hay toàn b d án cho trung gian phân ph i (ví d : COTECLAND bán l i toàn b H ng Ph c 1 cho t Xanh) và hình th c chuy n
nh ng khi khách hàng mu n sang nh ng l i s n ph m B S đã mua (COTECLAND nh n ký g i s n ph m B S).
Xây d ng chính sách b o hành s n ph m B S
Nâng c p tu s a th ng xuyên cho các công trình đã thi công nh : h th ng x lý
n c th i, h th ng đi n, h th ng giao thông, c ng nh vi c ph n ng k p th i đ a ra các ph ng án x lý cho các công trình b s c tránh đ b đ a lên báo chí,
ph ng ti n thông tin đ i chúng,… Các ho t đ ng h u mãi này nh m c i thi n và c ng c lòng tin c a khách hàng vào các s n ph m c a COTECLAND, c ng nh
t o ra s b n v ng trong ni m tin c a c ng đ ng v hình nh doanh nghi p thân thi n v i môi tr ng. ây c ng là m t đ ng thái c n có đ t o th phòng th v i
các đ i th khác.