M cl c
2.1.3.2.1Chính sách sn ph m
B ng 2.7 – Ý ki n đánh giá v chính sách s n ph m c a COTECLAND
Tiêu chí
Thang đo đánh giá
T ng (%) R t không đ ng ý Không đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý Ch t l ng s n ph m t t 22,4 59,6 16,8 1,2 100 S n ph m phù h p v i nhu c u 1,2 24,8 43,5 25,5 5,0 100 S n ph m đa d ng, phong phú 6,8 18,0 34,8 16,8 23,6 100
Nhân viên kinh doanh chuyên nghi p 19,3 60,2 13,0 7,5 100
Dch v kèm theo s n ph m t t 7,5 32,9 49,7 7,5 2,5 100
Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
Nhìn chung, ý ki n đánh giá c a khách hàng v chính sách s n ph m c a
COTECLAND t ng đ i t t v i t tr ng trung l p, đ ng ý và r t đ ng ý cao. Riêng
đ i v i tiêu chí d ch v kèm theo s n ph m thì ý ki n c a khách hàng thiên v chi u
h ng không đ ng ý (Ph l c 4.2.1).
Tuy nhiên, đ tìm hi u rõ hn s h p lý c a ch́nh sách s n ph m c a
COTECLAND, tôi s d ng ki m đ nh ANOVA nh m ki m đ nh ý ki n c a khách
hàng theo đ tu i, thu nh p bình quân/tháng và m c đ́ch mua B S v ch́nh sách
giá c a COTECLAND.
B ng 2.8 – Phân tích ANOVA v chính sách s n ph m c a COTECLAND
Stt Tiêu chí tu i Sig. Thu nh p Sig. M c đ́ch mua Sig. 1 Ch t l ng s n ph m t t 0,000 0,052 0,096 2 S n ph m phù h p v i nhu c u 0,604 0,470 0,174 3 S n ph m đa d ng, phong phú 0,029 0,266 0,205
4 Nhân viên kinh doanh chuyên nghi p 0,116 0,579 0,475
5 Dch v kèm theo s n ph m t t 0,070 0,007 0,217
Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
2.8 cho th y v i m c ý ngh a là 0,604; 0,116; 0,070 l n h n α =0,05 nên có th nói
không có s khác bi t có ý ngh a gi a các nhóm khách hàng theo đ tu i ph n đánh
giá v s n ph m phù h p, nhân viên kinh doanh và d ch v kèm theo. S khác bi t
ph n đánh giá ch t l ng s n ph m và s đa d ng c a s n ph m khi Sig.<0,05
Khi ti n hành ki m đ nh sau (ki m đ nh Dunnett và Scheffe, Ph l c 4.2.2) nh m
xác đnh s khác nhau nhóm nào, ta th y k t qu sau:
- S khác nhau khi đánh giá ch t l ng s n ph m gi a đ tu i trên 55 v i t 25- 35 tu i và t 35-45 tu i. tu i trên 55 v i m c đ́ch mua s h u và đ u t
(ch y u là mua đ t n n, khu ngh d ng) nên t tr ng đ ng ý v ch t l ng s n ph m cao (Ph l c 4.2.3).
- Tu i d i 25 so v i 35-45 có s khác nhau khi nh n đ nh s n ph m đa d ng, phong phú do m c đ́ch mua c a hai đ tu i này khác nhau, d i 25 tu i ch y u
mua đ , còn t 35-45 tu i mua đ , đ u t và s h u (Ph l c 4.2.3).
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo thu nh p bình quân/tháng cho th y v i m c ý ngh a là Sig.>0,05 nên không có s khác bi t có ý ngh a gi a các nhóm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khách hàng theo thu nh p bình quân/tháng ph n đánh giá v ch t l ng s n ph m,
s n ph m phù h p, s n ph m đa d ng và nhân viên kinh doanh. S khác bi t ph n đánh giá d ch v kèm theo s n ph m khi m c ý ngh a Sig.<0,05. V y, yêu c u ch t
l ng d ch v có xu h ng càng cao khi m c thu nh p t ng d n (Ph l c 4.2.4). Không có s khác bi t khi đánh giá v chính sách s n ph m c a COTECLAND đ i v i khách hàng phân theo m c đ́ch mua vì các giá tr Sig.>0.05 (Ph l c 4.2.5). Trong chi n l c khác bi t hóa c a mình, COTECLAND đã t o nên s khác bi t trong ch t l ng s n ph m, d ch v :
- Danh m c v i đ lo i s n ph m nh m đáp ng nhu c u đa d ng c a khách hàng.
Tuy nhiên, ch a th c hi n h p tác phân ph i l i và nh n ký g i t phía khách hàng nên s n ph m t i sàn giao d ch COTECLAND còn t ng đ i nghèo nàn.
- Ch t l ng s n ph m đ c kh ng đ nh cùng v i tên tu i đ n v thi t k , thi công, qu n lý và phân ph i.
Nh v y, chính sách s n ph m c a COTECLAND v i các đi m m nh, đi m y u:
i m m nh
- Chính sách s n ph m c a COTECLAND đ c đánh giá t ng đ i t t.
- Chú tr ng đ u t và khai thác phân khúc khách hàng cao c p, đi u này th hi n qua k t qu đi u tra: khách hàng mu n mua lo i s n ph m khu ngh d ng ng
ý v ch t l ng s n ph m, t tr ng s n ph m khu ngh d ng chi m 34% danh m c s n ph m c a COTECLAND. i u này ch ng t COTECLAND đang b t nh p xu h ng m i c a th tr ng B S trong th i gian t i.
- Danh m c s n ph m t ng đ i phong phú v i 15 d án.
i m y u
- Danh m c s n ph m phong phú nh ng v n th c s đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng. Có hàng lo t d án ch đang trong giai đo n tri n khai, ch a đ a và
kinh doanh, c ng thêm đó là vi c COTECLAND không th c hi n phân ph i l i các d án c a ch đ u t khác và ch c n ng ho t đ ng sàn giao dch B S nh
môi gi i, ký g i làm cho danh m c s n ph m ch a th c s lôi kéo đ c khách hàng.
- Không chú tr ng t i th tr ng hi n t i v i m c đ́ch ch y u là đ và phân khúc thu nh p trung bình. S n ph m cho phân khúc này không đa d ng do đó có
s khác bi t khi đánh giá v s đa d ng c a s n ph m.
- D ch v kèm theo ch a t t ngay c khi đánh giá t ng th và ki m đnh sau.