M cl c
2.1.3.2.4 Chính sách xúc tin
Tiêu chí Thang đo đánh giá T ng (%) R t không đ ng ý Không đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý Ch ng trình KM h p d n 14,9 65,2 19,9 100 Th ng xuyên có KM 5,0 19,9 44,7 30,4 100 H u mãi t t 3,1 30,4 49,1 17,4 100 Ch m sóc khách hàng chuyên nghi p 3,1 26,7 47,8 22,4 100 Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS Qua b ng 2.13, ta có th t ng k t ý ki n đánh giá c a khách hàng v chính sách xúc ti n c a COTECLAND: đa ph n khách hàng gi quan đi m trung l p th m chí thiên v không đ ng ý v i các tiêu ch́ đánh giá ch́nh sách xúc ti n c a COTECLAND (Ph l c 4.5.1).
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo đ tu i đ c th hi n b ng
2.14 cho th y v i m c ý ngh a là Sig.>0,05 nên có th nói không có s khác bi t có ý
ngha gi a các nhóm khách hàng theo đ tu i tiêu ch́ ch ng trình khuy n mãi h p
d n và th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi. S khác bi t ph n đánh giá h u
mãi và ch m sóc khách hàng v i m c ý ngh a Sig.<0,05. Thông qua Ph l c 4.5.2, ta
th y xu h ng khách hàng càng l n tu i thì h càng không đ ng ý v i tiêu ch́ h u mãi
t t và ch m sóc khách hàng chuyên nghi p.
mãi h p d n và ch m sóc khách hàng chuyên nghi p v i m c ý ngha Sig.<0,05.
Ph l c 4.5.3 cho th y thu nh p càng cao thì m c đ ng ý v i tiêu ch́ “ch ng trình khuy n mãi h p d n” và “ch m sóc khách hàng chuyên nghi p” càng t ng. i u này ch ng t COTECLAND quan tâm nhi u đ n phân khúc có thu nh p cao.
B ng 2.14 – Phân tích ANOVA v chính sách xúc ti n c a COTECLAND
Stt Tiêu chí tu i Sig. Thu nh p Sig. M c đ́ch mua Sig. 1 Ch ng trình KM h p d n 0,404 0,000 0,001 2 Th ng xuyên có KM 0,470 0,661 0,034 3 H u mãi t t 0,000 0,216 0.398 4 Ch m sóc khách hàng chuyên nghi p 0,027 0,022 0,850 Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
Chúng ta có th th y s khác bi t c a nhóm khách hàng theo m c đ́ch mua tiêu
ch́ ch ng trình khuy n mãi h p d n và th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi v i m c ý ngha Sig.<0,05. M c đ́ch mua đ không đ ng ý v i tiêu ch́ “ch ng
trình khuy n mãi h p d n” và “th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãi” hn
m c đ́ch mua đ s h u, đ u t hay cho t ng (Ph l c 4.5.4). i u này kh ng đnh
COTECLAND quan tâm h n t i phân khúc mua đ u t , ch a quan tâm đ n phân khúc có nhu c u v nhà th c s .
B ng 2.15 – Th ng kê k t qu khách hàng nh n bi t thông tin v COTECLAND COTECLAND
Stt Tiêu chí S l ng T tr ng
(%)
1 Truy n hình, truy n thanh 6 3,7
2 Báo, t p ch́ 36 22,4
3 Internet 43 26,7
4 B n bè, ng i thân 42 26,1
5 Nhân viên kinh doanh c a COTECLAND 9 5,6
6 S ki n, pano, t r i 25 15,5
T ng c ng 161 100
Khách hàng nh n bi t thông tin v COTECLAND ch y u thông qua báo, t p chí, internet, b n bè, ng i thân. Qu ng cáo truy n hình, truy n thanh, s ki n và các v t ph m Marketing còn h n ch . Ngoài ra, còn ph i k đ n s h n ch khi khách hàng nh n thông tin t nhân viên kinh doanh c a COTECLAND. i u này ph i xem l i tính chuyên nghi p c a nhân viên kinh doanh COTECLAND (ph n đánh
giá ph n chính sách s n ph m c a COTECLAND v i đa ph n ý ki n đánh giá
trung l p cho tiêu chí nhân viên kinh doanh chuyên nghi p) (Ph l c 4.5.4). Th c ti n ho t đ ng xúc ti n c a COTECLAND:
- Vi c tri n khai công tác nghiên c u th tr ng nh m thu th p, kh o sát nhu c u c a th tr ng đ đáp ng khách hàng t t h n. Tuy nhiên, ho t đ ng nghiên c u th tr ng c a doanh nghi p ch a đ c t ch c m t cách khoa h c, mà ch y u d a vào kinh nghi m c a ng i nghiên c u là ch́nh. Trên c s thông tin thu th p đ c sau đó ti n hành phân tích b ng c m tính r i đ a ra d báo. Ngu n ngân sách dành cho Marketing 7% ch y u là Marketing bán hàng 3% và
Marketing th ng hi u 4%, ch có m t ph n không đáng k dành cho nghiên c u th tr ng. B ph n nghiên c u th tr ng tuy đ c chú tr ng xong v n
ch a chuyên nghi p, chi ph́ thuê ngoài đ i v i ho t đ ng nghiên c u th tr ng là b ng 0.
- Vi c s d ng chi n l c Marketing tr c ti p c ng mang l i m t s thành công nh t đ nh cho COTECLAND trong th i gian qua. Marketing tr c ti p v i
ph ng th c ti p c n khách hàng m c tiêu nhanh chóng, t v n chuyên nghi p, tìm đúng khách hàng ti m n ng thông qua vi c g i th , email, đi n tho i,…
- Công c qu ng cáo ch y u là báo, t p chí, pano và v t ph m Marketing đ u t ch a đúng m c, các ph ng ti n truy n thông khác ch a đ c chú tr ng.
Nh v y, đi m m nh và đi m y u chính sách xúc ti n c a COTECLAND nh sau:
i m m nh
- S d ng t t ph ng ti n truy n thông nh báo, t p chí, internet và kênh truy n mi ng (m t kênh khá quan tr ng trong th tr ng B S).
i m y u
- i ng nhân viên kinh doanh ch a th c s chuyên nghi p.
- Các d ng qu ng cáo ch a phong phú, xúc ti n th ng m i qua h i ch ch a đ c quan tâm.
- V t ph m s d ng cho Marketing còn nhi u h n ch .