M cl c
2.1.3.2.2Chính sách giá
B ng 2.9 – Ý ki n đánh giá v chính sách giá c a COTECLAND
Tiêu chí
Thang đo đánh giá
T ng (%) R t không đ ng ý Không đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý Giá bán phù h p 28,0 24,8 44,7 2,5 100
Thanh toán linh ho t 13,7 36,6 30,4 19,3 100
c h tr khi làm th t c
thanh toán 3,7 4,3 30,4 28,6 32,9 100
Nhìn chung, thông qua b ng 2.9 chúng ta có th th y s đánh giá khá t t t phía
khách hàng đ i v i chính sách giá c a COTECLAND (Ph l c 4.3.1).
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo đ tu i đ c th hi n b ng
2.10 cho th y v i m c ý ngh a là Sig.>0,05 nên có th nói không có s khác bi t có ý
ngha gi a các nhóm khách hàng theo đ tu i ph n đánh giá v giá s n ph m, thanh
toán linh ho t. S khác bi t ph n đánh giá đ c h tr khi làm th t c thanh toán v i
m c ý ngh a Sig.<0,05. Có th th y xu h ng tiêu ch́ “đ c h tr khi làm th t c thanh toán” v i m c đ ng ý t ng d n khi đ tu i t ng d n (Ph l c 4.3.2).
B ng 2.10 – Phân tích ANOVA v chính sách giá c a COTECLAND
Stt Tiêu chí tu i Sig. Thu nh p Sig. M c đ́ch mua Sig. 1 Giá bán phù h p 0,083 0,001 0,001
2 Thanh toán linh ho t 0,086 0,006 0,448
3 c h tr khi làm th t c thanh toán 0,015 0,004 0,000
Ngu n: Trích l c k t qu phân tích SPSS
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo thu nh p bình quân/tháng cho th y v i m c ý ngh a là Sig.<0,05 (b ng 2.10) nên có th nói có s khác bi t có ý ngh a
gi a các nhóm khách hàng theo thu nh p bình quân tháng t t c các tiêu ch́ đánh giá
v ch́nh sách giá c a COTECLAND. i u này ph i xem xét l i trong khâu t́nh giá, ph ng th c thanh toán (b ph n tài ch́nh) và d ch v h tr kèm theo (b ph n ch m
sóc khách hàng) (Ph l c 4.3.3).
K t qu ki m đ nh ý ki n đánh giá c a khách hàng theo m c đ́ch mua (b ng 2.10) cho th y v i m c ý ngh a là Sig.>0,05 nên có th nói không có s khác bi t có ý ngh a gi a
các nhóm khách m c đ́ch mua ph n đánh giá v thanh toán linh ho t. S khác bi t
ph n đánh giá giá bán phù h p, đ c h tr khi làm th t c thanh toán v i m c ý ngh a
Sig.<0,05. Khi ti n hành ki m đ nh sau (s d ng ki m đ nh Dunnett và Scheffe) nh m xác đnh s khác nhau nhóm nào, ta th y k t qu sau: nhóm mua đ khác v i các nhóm mua đ s h u, đ u t và cho t ng. Có th nói, mua đ quan tâm nhi u v ch́nh sách giá h n (Ph l c 4.3.4).
Chính sách giá c a COTECLAND th i gian qua có th đi m l i nh sau:
- Ch y u d a trên xu th giá th tr ng, do đó m c giá đ a ra có s c c nh tranh.
- Tuy nhiên, b ph n tính giá và b ph n Marketing – nghiên c u th tr ng ch a
th c s ph i h p v i nhau đ có m t chính sách giá h p lý. M t trong nh ng h n ch đó là chi ph́ giành cho nghiên c u th tr ng quá th p. Ch́nh đi u này làm cho vi c tính giá không k l ng đ i v i t ng đ i t ng khách hàng c th , (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ c bi t là khi phân khúc theo thu nh p.
- Ch a th c s quan tâm t i vi c xác l p m t quy trình hoàn ch nh khi làm th t c thanh toán, nhi u chi nhánh b khách hàng than phi n khi th i gian th c hi n th t c quá dài.
Nh v y, đi m m nh và đi m y u c a COTECLAND v ch́nh sách giá nh sau:
i m m nh
- Ch́nh sách giá đ c khách hàng đánh giá t ng đ i t t.
i m y u
- Giá bán ch a th c s phù h p đ i v i t ng phân khúc thu nh p.
- Ph ng th c thanh toán ch a linh ho t do ch a liên k t ch t ch v i h th ng
các ngân hàng, đ ng th i trong th i gian th c hi n chính sách th t ch t ti n t c a chính ph , vi c lãi su t cho vay cao c ng là m t trong nh ng lý do làm gi m tính linh ho t c a ph ng th c thanh toán.
- S khác bi t đ i v i nhóm khách hàng đ tu i d i 25 so v i t 35-45 và t 45-
55 khi đánh giá v s h tr khi th c hi n th t c thanh toán cho th y b ph n
ch m sóc khách hàng c a COTECLAND c n đi u ch nh và xem xét l i ho t
đ ng. ng th i, đi u này cng ph n ánh s h tr ch a t t khi ch a h tr
đ c nhóm khách hàng tr tu i.