KẾT LUẬN CHƢƠNG
2.2.1.1.Phƣơng pháp chung
Phƣơng pháp nghiên cứu chính của luận văn là sự kết hợp giữa phƣơng pháp định tính và phƣơng pháp định lƣợng và trình bày nội dung nghiên cứu trên nền tảng phƣơng pháp thống kê mô tả. Cụ thể là:
- Phƣơng pháp định lƣợng: luận văn sẽ thu thập số liệu thứ cấp về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu. Bên cạnh đó, tác giả tiến hành khảo sát thực tế mức độ hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với chất lƣợng dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế quận Hải Châu để đánh giá những điểm đạt đƣợc hay những hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu.
- Phƣơng pháp định tính: Thông qua cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc và tình hình khảo sát thực tế thì tác giả đƣa ra đề xuất để hoàn thiện hơn công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu. Nói một cách khác, tác giả sử dụng phƣơng thức kết hợp giữa lý luận và thực tiễn để đƣa ra cái nhìn khái quát hơn về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế, đồng thời đƣa ra các đề xuất phù hợp.
Nhƣ vậy, luận văn sẽ đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp thống kê mô tả cùng phần mềm phân tích thống kê SPSS và vận dụng một số cơ sở phƣơng pháp lý luận khác nhƣ khái quát hóa, thu thập, tổng hợp, phân tích, tƣ duy, thống kê để đƣa ra các nhận định, đánh giá cụ thể trên cơ sở đó đƣa ra các đề xuất cụ thể về những giải pháp đề ra.