- Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
3.5.2.Những hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu
3 nhân tố = 0.000, chứng tỏ 3 nhân tố này có ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ về thuế tại Chi cục Thuế quận Hải Châu.
Đây chính là những căn cứ để xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả để xây dựng và triển khai các dịch vụ về thuế ngày càng chất lƣợng nhằm phục vụ tốt nhu cầu của ngƣời nộp thuế và thực hiện tốt công cuộc cải cách hành chính.
3.5. Đánh giá chung về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu Thuế quận Hải Châu
3.5.1. Những điểm đạt đƣợc trong công tác quản trị quan hệ khách hàng
Chi cục Thuế quận Hải Châu đã nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc quản lý quan hệ khách hàng, cơ quan thuế đã xác định đƣợc mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng của chi cục là duy trì mối liên hệ với khách hàng hiện tại, phục vụ khách hàng tận tình, hết mình.
Cơ quan thuế đã tạo đƣợc hình ảnh, vị trí của mình trong tâm trí khách hàng. Để thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng, Chi cục Thuế không chỉ thƣờng xuyên có thái độ tận tình, cởi mở mà còn luôn cung cấp cho khách hàng những chính sách thuế mới nhất.
Hiện tại cơ quan thuế đã có đƣợc một cơ sở dữ liệu khách hàng mặc dù chƣa đƣợc hoàn thiện.
3.5.2. Những hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu cục Thuế quận Hải Châu
- Cơ quan thuế đã có những chính sách và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng nhƣng ở mức độ chƣa có tính chuyên sâu, chƣa phân biệt rõ từng khách hàng mục tiêu.
- Dữ liệu về khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng nhƣng chƣa đƣợc Chi cục Thuế quan tâm đúng mức và chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, liên tục, dẫn đến thông tin và dữ liệu trong chƣơng trình quản lý thuế chƣa bảo đảm phản ánh đúng, đủ và kịp thời nghĩa vụ nộp thuế của doanh nghiệp. Việc lƣu giữ thông tin toàn ngành thuế đang đƣợc triển khai chƣa phát huy hết tác dụng; việc phân tích. xử lý thông tin và phân loại tình hình chấp hành pháp luật thuế của doanh nghiệp chƣa có căn cứ định lƣợng, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và ƣớc lƣợng định tính nên không thể hiện tính khoa học.
- Cơ sở vật chất, công nghệ thông tin chƣa đủ hiện đại, ảnh hƣởng đến hoạt động CRM của Chi cục.
- Chƣa chuẩn bị đội ngũ con ngƣời đủ để đảm bảo thực hiện CRM và việc đào tạo CRM cho nhân viên còn nhiều bất cập và thiếu sự chuyên nghiệp.