KẾT LUẬN CHƢƠNG
2.3.1.Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do ngƣời khác thu thập, sử dụng cho các mục đích có thể khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta. Phổ biến các nguồn dữ liệu thứ cho khoa học xã hội bao gồm các cuộc tổng điều tra, khảo sát, hồ sơ tổ chức và các dữ liệu thu thập thông qua các phƣơng pháp định tính hoặc nghiên cứu định tính. Đề tài đã sử dụng các thông tin, dữ liệu có liên quan trực tiếp cũng nhƣ gián tiếp đến nội dung luận văn từ các nguồn nhƣ: giáo trình, báo, tạp chí, internet,… Ngoài ra, tác giả còn sử dụng thông tin từ nội bộ của Chi cục Thuế quận Hải Châu nhƣ các báo cáo tổng kết năm, số liệu về nguồn nhân lực, số liệu trong các phần mềm quản lý thuế.... để đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu.
2.3.2.Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính ngƣời nghiên cứu thu thập. Đây là những dữ liệu chƣa qua xử lý, đƣợc thu thập lần đầu và thu thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê. Nguồn thông tin sơ cấp đƣợc tác giả thu thập thông qua quá trình phỏng vấn, tác giả tiến hành mời đại diện lãnh đạo chi cục, đội trƣởng và đội phó Đội Tổng hợp – Nghiệp vụ dự toán, Đội Tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế, Đội Kê khai kế toán thuế và tin học, Đội kiểm tra thuế số 1, Đội kiểm tra thuế số 2, Đội quản lý nợ và cƣỡng chế thuế cùng một số cán bộ thuế để phỏng vấn để lấy ý kiến về công tác quan hệ khách hàng. Trên đó, tác giả phân tích đánh giá thực trạng chất lƣợng công tác quản trị quan hệ khách hàng và đƣa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu.
Đồng thời, tác giả sử dụng thông tin thông qua quá trình khảo sát có sử dụng bảng câu hỏi, đƣợc phát trực tiếp cho NNT tại các buổi tập huấn về văn bản mới hƣớng dẫn thực hiện Luật Quản lý thuế, hóa đơn, khai thuế qua mạng và khi NNT đến liên hệ công tác tại chi cục để đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với chất lƣợng dịch vụ thuế tại Chi cục.