KẾT LUẬN CHƢƠNG
3.4.2.5. Chƣơng trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Đối với NNT nói chung, Cán bộ công chức Chi cục thuế Hải Châu luôn hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, giải thích cụ thể và làm việc nhanh chóng, chính xác. Những biểu mẫu, chính sách NNT cần thì cơ quan thuế luôn công khai minh bạch, cung cấp biểu mẫu miễn phí cho NNT, đảm bảo giảm thiểu công sức, thời gian đi lại của NNT.
- Chính sách đối với NNT là tổ chức:
Cơ quan thuế luôn muốn các doanh nghiệp nắm vững những chính sách thuế, cập nhật những chính sách thuế mới, nộp đúng và đủ tờ khai thuế, số thuế phải nộp theo quy định, đó chính là nghĩa vụ cũng là quyền lợi của NNT, vì nếu NNT nộp trễ tờ khai thuế hoặc nộp chậm thuế sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật.
Với mong muốn trên, cơ quan thuế thƣờng xuyên mở những buổi tập huấn, hƣớng dẫn những chính sách thuế mới cho NNT, tập huấn sử dụng phần mềm thuế, tập huấn kê khai thuế qua mạng. Đặc biệt, chi cục thuế hƣớng dẫn mọi NNT kê khai thêm email của NNT để khi có những chính sách mới, những thay đổi mới, Chi cục Thuế sẽ gửi nhanh chóng cho NNT tìm hiểu. Ngoài ra, hàng năm luôn tổ chức những buổi gặp gỡ NNT với mong muốn tìm hiểu những tâm tƣ của NNT, từ đó góp phần cải cách các chính sách thuế phù hợp với thực tiễn.
Bên cạnh đó, với những NNT luôn nộp đúng hạn, nếu vi phạm lần đầu, cơ quan thuế đều giảm mức phạt đến mức thấp nhất, có thể là cảnh cáo. Từ đó, khuyến khích NNT luôn thực hiện đúng nghĩa vụ của mình.
Hộ kinh doanh cũng đóng góp một phần không nhỏ vào nguồn thu của ngân sách nhà nƣớc. Với mong muốn các hộ luôn nắm rõ luật dành cho hộ kinh doanh, nắm rõ phƣơng pháp kê khai nộp thuế, doanh thu hàng tháng của mình, số thuế phải nộp. Đầu năm cơ quan thuế luôn đi tuyên truyền trên các tuyến đƣờng về các chính sách thuế, nộp thuế môn bài hàng năm. Với hộ kinh doanh, các cán bộ thuế ở phƣờng luôn đi sâu đi sát tình hình thực tế kinh doanh của các hộ và giải đáp vƣớng mắc kịp thời cho NNT.
- Chính sách đối với các cá nhân khác:
Ngoài ra khách hàng của cơ quan thuế còn một lƣợng lớn những ngƣời nộp thuế khác nhƣ thuế thu nhập cá nhân, thuế sử dụng đất phi nông nghiệp,… Với những NNT không thƣờng xuyên này, cơ quan thuế cũng có những chính sách phù hợp, kịp thời.
Với thuế TNCN, cao điểm là đầu năm, đó là thời điểm NNT đi nộp quyết toán thuế TNCN và hoàn thuế TNCN. Thời điểm này cơ quan thuế luôn sẵn sàng mọi công tác để phục vụ NNT. Tại trụ sở cơ quan thuế luôn công khai các quy trình hoàn thuế, mẫu biểu và cung cấp mẫu biểu cho NNT, có các cán bộ hƣớng dẫn NNT kê khai thuế,… Thậm chí, những ngày gần cuối của hạn nộp, số lƣợng NNT rất đông, cơ quan thuế luôn phân các Đoàn viên túc trực hƣớng dẫn NNT khai và nộp tờ khai tận tình.
Ngƣời nộp thuế Đội Tuyên truyền hỗ trợ NNT
Bộ phận một cửa
Đội Kê khai Kế toán thuế
Kho bạc - Nhập thông tin tờ
khai quyết toán thuế TNCN
- Kiểm tra hồ sơ hoàn thuế TNCN - Lƣu trữ hồ sơ. .
Hình 3.2. Quy trình hoàn thuế TNCN
Với thuế sử dụng đất phi nông nghiệp có hiệu lực từ 01/01/2012, cơ quan thuế đã phối hợp với chính quyền địa phƣơng đi tuyên truyền đến từng tổ dân phố, hƣớng dẫn kê khai và nộp thuế theo quy định