Với phương châm coi đội ngũ lao động là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công của ngân hàng, ngân hàng đã chú trọng việc phát triển, thu hút nhân tài, xây dựng các tiêu chuẩn về kinh nghiệm, kĩ năng, chuẩn mực đạo đức; tổ chức đánh giá và xếp hạng nhân viên thường niên, đồng thời tổ chức đào tạo cho các nghiệp vụ, sản phẩm mới. Hiện nay, BIDV có tổng số 19.130 nhân viên, trong đó trình độ đại học trở lên chiếm 87,44%, trình độ cao đẳng chiếm 2,73% và 9,83% có bằng trung cấp hoặc các bằng khác.
Bên cạnh việc thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng, trong thời gian tới, BIDV sẽ chính thức vận hành Trung tâm Điều hành Mạng xã hội - Social Media Command Center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Theo đó, ngân hàng sử dụng công cụ giám sát dữ liệu hiện đại để nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thông tin làm cơ sở cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh doanh. Với những chức năng này, BIDV kỳ vọng sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn. Trước mắt, SMCC sẽ tương tác với 3 mạng xã hội lớn, trong đó Facebook là chính, ngoài ra còn có 2 mạng lớn nữa là Linkedin và Youtube. Qua SMCC, BIDV có thể xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có) một cách tốt hơn. Chưa kể, mạng xã hội cũng là một kênh Marketing hiệu quả, nhắm tới những khách hàng trẻ tuổi tiềm năng, đồng thời lắng nghe để xử lý kịp thời vướng mắc của khách hàng, đồng thời tự hoàn thiện mình.