của BIDV tăng trưởng bình quân 16%/năm, liên tục nhiều năm giữ vị trí dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam về thu dịch vụ ròng. Tỷ lệ thu dịch vụ ròng/Tổng thu nhập hoạt động giai đoạn 2012–2014 duy trì ổn định ở mức 8%. Năm 2014, trong điều kiện chịu nhiều tác động bất lợi do các khó khăn, thách thức của tình hình kinh tế vĩ mô, song BIDV đã chủ động lường đón và khai thác được các tín hiệu tích cực của môi trường kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ bán lẻ. Kết quả hoạt động dịch vụ của BIDV trong năm 2014 có sự tăng trưởng tích cực so với năm trước (tăng trưởng 15%).
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2012-2014 2014
Bên cạnh thế mạnh trong lĩnh vực tín dụng bán buôn, trong những năm gần đây, BIDV chủ trương phát triển theo hướng kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực nhằm phân tán rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận, hướng tới mục tiêu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đặt ra mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thẻ với chất lượng và hiệu quả hàng đầu Việt Nam. Bởi vậy, BIDV đã không ngừng cải tiến, hoàn thiện, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, mở rộng mạng lưới chi nhánh, nâng cao công nghệ ngân hàng hiện đại, đẩy mạnh hoạt động marketing và phát triền nguồn nhân lực nhằm đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.