a) Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch và các kênh phân phối
Mạng lưới BIDV đã có bước phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng, trong đó số lượng chi nhánh, phòng giao dịch có xu hướng mở rộng còn số lượng quỹ tiết kiệm giảm mạnh. Cùng với tăng trưởng về số lượng, chất lượng hoạt động của các điểm mạng lưới cũng được BIDV đặt lên hàng đầu. Với phương châm “Hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động” trong công tác phát triển mạng lưới, việc mở rộng mạng lưới luôn gắn liền với nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, đảm bảo khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro và quản trị điều hành.
Biểu đồ 2.11: Số lượng các điểm mạng lưới truyền thống của BIDV giai đoạn 2012-2014
Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 BIDV đã tích cực thực hiện các biện pháp tái cấu trúc các điểm mạng lưới: chuyển đổi quỹ tiết kiệm thành phòng giao dịch, chú trọng phát triển mạng lưới phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ, triển khai mô hình kinh doanh bán lẻ mới tại các chi nhánh. Ngân hàng tập trung ưu tiên phát triển mạng lưới tại các địa bàn khu vực trọng điểm phía Bắc, phía Nam (đặc biệt Hà Nội và TP. HCM), các thành phố lớn, thị xã có tiềm năng phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ, từng bước hình thành mạng lưới phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm chuyên phục vụ khách hàng cá nhân. Bên cạnh mở rộng mạng lưới giao dịch trong nước, BIDV đã và đang triển khai hoạt động kinh doanh tại nhiều thị trường hải ngoại như Lào, Campuchia, Myanmar, Cộng hòa Séc và tham gia liên doanh với nhiều đối tác nước ngoài khác tại Việt Nam.
Tháng 4/2015, Đại hội cổ đông ngân hàng BIDV đã chính thức thông qua việc nhận sáp nhập Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long (MHB). Thuộc sở hữu của Nhà nước, MHB là một trong 10 Ngân hàng có hệ thống mạng lưới lớn nhất Việt Nam, với 44 chi nhánh, 187 phòng giao dịch và 193 ATM khắp cả nước, tập trung chủ yếu ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long và các vùng nông thôn. Với kế hoạch sáp nhập và mở mới thêm 8 chi nhánh, 18 phòng giao dịch, lắp đặt 200 ATM, dự kiến đến hết năm 2015, mạng lưới của BIDV sẽ bao gồm 190 chi nhánh, 816 phòng giao dịch và 1.896 ATM.
b) Quy mô, số lượng khách hàng
Một trong những đặc điểm cơ bản của dịch vụ NHBL là đối tượng khách hàng đa dạng với số lượng lớn. Bởi vậy, BIDV luôn thực hiện chính sách thu hút khách hàng cá nhân bên cạnh việc khai thác các đối tượng khách hàng hiện có. Với bề dày truyền thống 58 năm hoạt động, BIDV đã xây dựng được một mạng lưới khách hàng phong phú, đa dạng trải rộng trên toàn quốc.
Đối tượng khách hàng bán lẻ của BIDV là tất cả cá nhân và hộ gia đình kinh doanh đang làm việc, sinh sống tại Việt Nam. Để mở rộng số lượng khách hàng cá nhân, BIDV đã ban hành chính sách khách hàng cá nhân trong đó thực hiện phân đoạn khách hàng bán lẻ thành các nhóm khách hàng như: khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng phổ thông. Việc này giúp BIDV thực hiện các chính
sách chăm sóc, tiếp thị phù hợp với từng phân đoạn để phát triển nền khách hàng bán lẻ mục tiêu của BIDV, đồng thời đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng tại mỗi phân đoạn. Số lượng khách hàng bán lẻ của BIDV không ngừng tăng trưởng và mở rộng, đạt gần 6,4 triệu khách hàng tính đến 31/12/2014, tăng gần 1 triệu khách hàng so với năm 2013.
Biểu đồ 2.12: Số lượng và tăng trưởng khách hàng cá nhân tại BIDV 2012-2014
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên BIDV năm 2012-2014