Với việc lập kế hoạch kinh doanh, cải tiến quy trình quản lý hàng tồn kho, kết hợp với chuỗi cung ứng và kênh phân phối được tối ưu hĩa sẽ tạo cho cơng ty cải thiện chỉ số vịng quay vốn lưu động, vịng quay của hàng tồn kho.
Mục tiêu của quy trình phân phối bao gồm các chỉ tiêu về chi phí, chất lượng và thời gian thực hiện của đơn vị
Mục tiêu Thƣớc đo
Giảm chi phí phục vụ Chi phí hoạt động tồn kho và giao hàng cho khách hàng Tỷ lệ khách hàng từ các kênh phân phối cĩ chi phí phục vụ thấp
Tính sẳn cĩ của sản phẩm Tỷ lệ mặt hàng chính đã bán hết trong quý. Tổng lượng hàng quá date chờ xử lý
Tỷ lệ các hàng hĩa chuyển giao giữa các hiệu thuốc Chất lượng dịch vụ Số lượng thơng tin thiếu chính xác
Số lần truy cập thơng tin bị từ chối
Số phản hồi về việc trao đổi thơng tin khơng hiệu quả. Số lượng yêu cầu hoặc giao dịch khơng hồn thành. Giao hàng kịp thời đáp
ứng nhu cầu khách hàng
Thời gian chờ đợt từ khi cĩ đơn đặt hàng đến khi giao hàng. Tỷ lệ giao hàng đứng hẹn
Nâng cao chất lượng Tỷ lệ sản phẩm giao hàng khơng bị lỗi.
Số lượng và tầng suất khiếu nại của khách hàng. Số lượng khách hàng được tư vấn.
Thời gian tư vấn cho mỗi khách hàng
Số lượng khách hàng mới quay trở lại sau khi được tư vấn. Tối đa hĩa việc sử dụng
tài sản hiện cĩ
Chỉ số vịng quay hàng tồn kho Chỉ số doanh thu trên tài sản
Hình 3-14: Các mục tiêu và thước đo của quy trình phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng