2.5.1. Phƣơng diện tài chính:
Hiện tại cơng ty chỉ đánh giá thành quả quản lý và hoạt động thơng qua các chỉ tiêu trên báo cáo tài chính. Cĩ 2 chỉ số thường dùng để đánh giá thành quả đĩ là doanh thu và thu nhập. Ngồi những chỉ số thơng dụng cơng ty, cơng ty cịn tiến hành phân tích sơ các chỉ số tài chính liên quan đến thành quả như: hệ số lãi gộp, vịng quay hàng tồn kho, vịng quay các khoản phải thu, hệ số lãi rịng, vịng quay của tài sản, ROA, ROS, ROE… Nhưng các chỉ số này chỉ dừng lại ở cấp độ phân tích hoạt động của tồn cơng ty và dựa trên dữ liệu của báo cáo tài chính.
Cơng ty đánh giá thành quả hoạt động của ban quản lý bằng cách so sánh các chỉ tiêu tài chính năm nay so với năm trước và so sánh giữa thực hiện và kế hoạch.
Cơng ty dùng tỷ lệ thực hiện so với kế hoạch để đánh giá khả năng hồn thành kế hoạch mà Ủy ban giao cho. Đĩ cũng là một trong những tiêu chí để đánh giá thành quả hoạt động của ban quản lý. Nhưng thường kế hoạch Ủy ban giao cơng ty phải xây dựng từ tháng 8 của năm trước nên kế hoạch này thiếu độ chính xác cao, thêm vào đĩ do cơng ty chưa cĩ nền tảng để xây dựng kế hoạch tài chính như: chưa cĩ hạn mức tính dụng cho từng khách hàng, chưa phân loại khách hàng, chưa lập được hệ thống hạn mức mà nhà cung cấp áp dụng cho cơng ty, cũng như chưa cĩ kế hoạch tài chính cho các dự án đầu tư của cơng ty… làm cơng ty khĩ xác định được nhu cầu vốn trong tương lai và khơng chủ động trong vấn đề vốn. Những vấn đề trên gây khĩ khăn cho việc lập và thực hiện kế hoạch tài chính, thêm vào đĩ ủy ban thường giao chỉ tiêu kế hoạch năm sau phải cao hơn năm trước 10% cũng gây khĩ khăn cho doanh nghiệp trong việc thực hiện kế hoạch.
Cơng ty chưa đi sâu và phân tích ở cấp độ bộ phận, từng sản phẩm hoặc nguồn sản phẩm.Ngồi 2 thước đo là doanh thu và lợi nhuận dùng để đánh giá thành quả, các chỉ số cịn lại chỉ dùng để tham khảo cho các nhà quản trị cấp cao và chưa được đưa vào hệ thống đánh giá thành quả của cơng ty.
Về doanh thu cơng ty chỉ mới theo dõi và quản lý doanh thu theo từng hiệu thuốc trực thuộc, chưa quản lý doanh thu theo phân khúc khách hàng mục tiêu và doanh thu theo từng khách hàng.
Sau đây là các chỉ tiêu tài chính mà cơng ty đang áp dụng để đánh giá kết quả hoạt động, quản lý: STT CHỈ TIÊU KỲ NÀY KỲ TRƢỚC CL Kết cấu tài sản 1 Tỷ lệ TSLĐ / tổng TS ( MS 100 /MS 270 ) 2 Tỷ suất đầu tư [( MS 220 + MS 250) / MS 270)] 3 Tỷ suất tự tài trợ ( MS 400 / MS 440) 4 Tỷ số nợ ( MS 300 / MS 440) 5 Tỷ lệ NPThu / tổng vốn ( MS 130/ MS 440) 6 Tỷ lệ NPThu / NPTrả ( MS130/ MS 300) Khả năng thanh tốn 7 Hệ số thanh tốn NNH ( MS 100 /MS 310) 8 Hệ số thanh tốn nhanh ( MS 100 - MS 140) / MS 310)
9 Khả năng thanh tốn hiện hành ( MS 270 / MS 300) 10 Số lần hồn trả lãi vay ( EBIT / CPLV)
Khả năng sinh lời
11 Hệ số lãi gộp ( MS 20/MS 10)
12 Vịng quay hàng tồn kho ( GVHB / HTKBQ) 13
Số vịng quay các khoản phải thu ( MS 10 / Phải thu BQ)
14 Hệ số lãi rịng ( MS 60/ MS10)
15 Tỷ lệ CPBH/DT thuần ( MS 24 / MS 10) 16 Tỷ lệ CPQLDN / DT thuần ( MS 25 / MS 10) 17 TS sinh lời của VCSH ( ROE) ( MS 60 / VCSHBQ) 18 TS tài sản/ VCSH ( số nhân)
19 TS sinh lời của TS ( ROA) ( MS 60 / tổng TSBQ) 20 TS lợi nhuận / doanh thu (ROS)
21 Vịng quay tài sản ( MS 10/ Tổng TSBQ)
22 Vịng quay tài sản cố định ( MS 10/ Tổng TSCĐBQ)
23 ROIC
24 Giá vốn/ DT thuần
2.5.2. Phƣơng diện khách hàng:
Mục tiêu của cơng ty là trở thành nhà phân phối dược phẩm chuyên nghiệp. Đối tượng khách hàng của cơng ty là các nhà thuốc, bệnh viện, các cơng ty trong ngành và người bệnh
Hiện tại cơng ty quản lý khách hàng chưa chu đáo, chỉ dừng lại ở việc theo dõi cơng nợ của khách hàng.
Cơng ty chưa cĩ hệ thống phân loại khách hàng, cũng như xây dựng hạn mức tín dụng cho từng khách hàng trong phân loại đĩ.
Cơng ty chưa cĩ các thước đo liên quan đến việc tạo ra giá trị cho khách hàng, cũng như làm hài lịng khách hàng.
Hiện tại cơng ty chưa xác định tập hợp giá trị mà mình phải mang đến cho khách hàng để mang lại cho khách hàng nhiều giá trị nhất.
Cơng ty chưa xây dựng cho mình các nhĩm thước đo trọng tâm để đạt được mục tiêu ở phương diện khách hàng như thước đo thị phần, giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới, làm hài lịng khách hàng…. cũng như các các thước đo đại diện cho các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động, nhân tố tạo ra sự khách biệt cho khách hàng.
Khách hàng chưa được cơng ty quan tâm đúng mức. Khâu chăm sĩc khách hàng của cơng ty cịn yếu kém, các phản hồi cịn chậm.
Hình ảnh và danh tiếng của cơng ty chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức. Cơng ty chưa xây dựng tốt hình ảnh của cơng ty trong mắt từng đối tượng khách hàng.
Cơng ty chưa phân biệt giữa giá thấp và chi phí thấp nên nhiều khi chính sách giá chưa hợp lý và chưa mang lại giá trị cao cho khách hàng.
Khách hàng chưa thấy được mối liên hệ giữa những sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp với chính sách giá của cơng ty. Các giá trị tăng thêm của sản phẩm và dịch vụ cịn quá lu mờ trong mắt khách hàng. Vì vậy khách hàng chưa bằng lịng trả giá cao cho những sản phẩm dịch vụ đĩ.
Việc nghiên cứu thị trường cịn yếu kém và chưa được quan tâm đúng mức. Việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới chưa được đưa vào mục tiêu hành động của cơng ty.