Quá trình đổi mới như một làn sĩng tạo ra giá trị lâu dài. Theo đĩ, đầu tiên các cơng ty nhận diện và nuơi dưỡng các thị trường mới, khách hàng mới, cũng như nhu cầu mới và tiềm ẩn của khách hàng hiện cĩ. Sau đĩ các cơng ty lên kế hoạch và tạo ra phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, tạo điều kiện cho tiếp cận thị trường và khách hàng mới, làm thỏa mãn nhu cầu vừa được nhận ra của khách hàng.
Quá trình đổi mới gồm 2 cơng đoạn: nhận diện thị trường và tạo ra sản phẩm dịch vụ.
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nhu cầu của khách hàng đƣợc nhận diện Nhận diện thị trường Tạo ra sản phẩm dịch vụ Xây dựng sản phẩm dịch vụ Phân phối sản phẩm dịch vụ Phục vụ khách hàng Quá trình đổi
mới Quá trình hoạt động
Quá trình dịch vụ sau bán hàng
Thời gian đưa ra thị trường
Chuỗi cung cấp
Hình 1-15: Quá trình kinh doanh nội bộ- Mơ hình chuỗi giá trị
Ở cơng đoạn nhận diện thị trường các nhà quản lý thực hiện nghiên cứu thị trường để nhận diện quy mơ thị trường, bản chất các sở thích của khách hàng, điểm giá thành cho sản phẩm hoặc dịch vụ mục tiêu. Ngồi việc khảo sát khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cịn cĩ thể tìm ra các cơ hội và thị trường hồn tồn mới cho các sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cĩ thể cung cấp. Để làm tốt cơng đoạn này doanh nghiệp luơn phải tìm câu trả lời cho 2 câu hỏi quan trọng là:
Khách hàng sẽ coi trọng những lợi ích gì ở các sản phẩm tương lai?
Thơng qua sự đổi mới, làm thế nào chúng ta cĩ thể đi trước các đối thủ cạnh tranh trong việc phân phối những lợi ích này tới thị trường?
Thơng tin về thị trường và khách hàng cung cấp đầu vào cho quá trình thiết kế sản phẩm và phát triển sản phẩm, dịch vụ thực sự, đây là bước thứ 2 trong quá trình đổi mới. Trong bước này, nhĩm nghiên cứu và phát triển của tổ chức sẽ:
Thực hiện nghiên cứu cơ bản để phát triển các sản phẩm và dịch vụ hồn tồn mới để cung cấp giá trị cho khách hàng.
Thực hiện nghiên cứu ứng dụng để khai thác cơng nghệ hiện cĩ cho các thế hệ sản phẩm và dịch vụ tiếp theo.
Nổ lực tập trung phát triển để đưa sản phẩm và dịch vụ mới ra thị trường.