Quá trình đổi mới:
Cơng đoạn nhận diện thị trường chưa được thực hiện hoặc việc thực hiện cịn quá mơ hồ. Cơng ty chưa cĩ kế hoạch cụ thể do chưa xác định được nhĩm khách hàng mục tiêu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu để từ đĩ xác định tập hợp giá trị cần phải mang lại cho khách hàng. Cơng ty chưa cĩ chiến lược để xây dựng các sản phẩm trong tương lai đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Sự cạnh tranh trong ngành dược ngày càng gay gắt, nhưng doanh nghiêp chưa cĩ những chiến lược để đốn đầu về xu hướng trong việc phân phối lợi ích mà khách hàng coi trọng.
Các thơng tin về thị trường về khách hàng cịn thiếu gây khĩ khăn cho việc tihết kế các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tối ưu của khách hàng.
Quá trình hoạt động:
Cơng ty cĩ các đối tác làm ăn là các nhà cung cấp lớn cĩ uy tín trên thị trường như Sanofi, Meyer, United Pharm… Việc cĩ quan hệ làm ăn với các đối tác lớn cĩ uy tín giúp cho cơng ty giảm thiểu bớt các khoản chi phí trong khâu kiểm tra, trả hàng…
Hoạt động của các phịng ban bộ phận được chuẩn hĩa theo quy trình thao tác chuẩn (SOP), nhưng các SOP này vẫn chưa phát huy tác dụng khi nĩ chưa được phổ biến rộng rải cho tác cả các nhân viên và thiếu sự gắn kết trong cơng việc giữa các phịng ban bộ phận. Vì vậy các trưởng phịng thường hay giải quyết các sự vụ liên quan đến hoạt động liên kết giữa các phịng ban với nhau.
Quá trình từ lúc tiếp nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng cho khách cịn chậm. Nguyên nhân là do: ở khâu tiếp nhận đơn hàng chậm, các kênh chưa sử dụng hiệu quả, thơng tin liên lạc giữa các phịng ban nhiều khi bị gián đoạn; kho dữ liệu hàng hĩa khĩ kết nối và xử lý chậm; quá trình xét duyệt cịn chậm do chưa cĩ chính
sách nợ cho từng khách hàng; việc luân chuyển chứng từ giữa các phịng ban cịn chậm, do phải kiểm tra và phải cĩ chữ ký của các phịng ban chức năng cĩ liên quan…..
Chưa áp dụng triệt để việc tính chi phí dựa trên hoạt động cho tất cả các phịng ban, bộ phận trong cơng ty.
Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm. Đĩ là một trong những lĩnh vực chịu sự quản lý sát xao của các cơ quan chức năng, bộ y tế, nhà nước. Ngồi luật doanh nghiệp, cơng ty cịn chịu sự chi phối của các văn bản pháp luật khác liên quan đến ngành dược. Khi cĩ một thay đổi trong chính sách của nhà nước, cơng ty sẽ bị ảnh hưởng lớn nếu khơng cĩ sự chuẩn bị và nghiên cứu chính sách rõ ràng (trừ các trường hợp bất khả kháng).
Quá trình dịch vụ sau bán hàng:
Quá trình lập hĩa đơn và thu tiền cịn chậm do hệ thống phần mềm và quy trình chưa hợp lý.
Việc sử lý các đơn hàng sau bán hàng chưa được chú trọng.
Các kênh thanh tốn của cơng ty giúp cho việc thanh tốn của khách hàng nhanh chĩng và thuận lợi.