Ở phần trên, ta mới kiểm định giá trị hội tụ của các khái niệm nghiên cứu. Để đánh giá giá trị phân biệt giữa các khái niệm, ta xem xét mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình tới hạn. Mô hình này (hình 4.3) có 94 bậc tự do, kết quả phân tích CFA cho thấy mô hình này phù hợp với dữ liệu thị trường (CMin/df = 1.630 < 2; GFI = 0.917, TLI = 0.940 và CFI = 0.953 đều lớn hơn 0.90; RMSEA = 0.056 < 0.08).
Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Bảng 4.4 cho thấy rằng mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu đều khác 1 với mức ý nghĩa thống kê thấp hơn 0.05. Như vậy, các khái niệm nghiên cứu đều đạt được giá trị phân biệt
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định CFA giá trị phân biệt giữa các thành phần mô hình tới hạn. Mối quan hệ r SE CR P DKMTXQ <--> KGBTVCN 0.613 0.056 6.892 0.000 DKMTXQ <--> HDKHVBT 0.609 0.056 6.937 0.000 DKMTXQ <--> BGX 0.252 0.069 10.876 0.000 KGBTVCN <--> HDKHVBT 0.638 0.055 6.615 0.000 KGBTVCN <--> BGX 0.574 0.058 7.320 0.000 HDKHVBT <--> BGX 0.444 0.064 8.731 0.000 KGBTVCN <--> SHL 0.721 0.049 5.666 0.000 HDKHVBT <--> SHL 0.738 0.048 5.463 0.000 BGX <--> SHL 0.616 0.056 6.859 0.000 DKMTXQ <--> SHL 0.643 0.054 6.559 0.000 Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
Trong phần cơ sở lý thuyết, môi trường vật lý dịch vụ (MTVLDV) đã đề cập được mô tả gồm 3 thành phần: (1) điều kiện môi trường xung quanh (DKMTXQ), (2) không gian bố trí và chức năng (KGBTVCN), (3) Hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng (HDKHVBT). Kết quả kiểm định các thang đo EFA và CFA cho thấy, khái niệm môi trường vật lý dịch vụ được điều chỉnh gồm 4 thành phần: (1) điều kiện môi trường xung quanh (DKMTXQ), (2) không gian bố trí và chức năng (KGBTVCN), (3) Hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng (HDKHVBT), (4) Bãi gửi xe. Như vậy, mô hình nghiên cứu ban đầu qua kết quả phân tích nhân tố khám phá sẽ được điều chỉnh như sau:
Nguồn: điều chỉnh của tác giả
Hình 4.4: Mô hình nghiên cứu sự tác động của môi trường vật lý dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng đã chỉnh sửa.
Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Các thành phần của môi trường vật lý dịch vụ có tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng
H2: Có sự tác động của biến nhân khẩu học (giới tính, thu nhập) đối với sự hài lòng của khách hàng.
4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu