dịch vụ
Sử dụng phần mềm SPSS trích được 4 nhân tố với tham số thống kê KMO = 0.815 > 0.5 với hệ số Bartlett có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0.05 nên đủ điều kiện để thực hiện phân tích nhân tố EFA.
Dựa vào bảng giải thích biến thì có 4 nhân tố được rút ra với hệ số Eigenvalue 1.010 >= 1 và 4 nhân tố này giải thích được 71.814% biến thiên dữ liệu (xem phụ lục 06).
Sau khi sử dụng phương pháp trích Principal axis factoring với phép xoay Promax, kết quả thực hiện như sau: 11 biến của môi trường vật lý dịch vụ được gom thành 4 nhân tố. Lần lượt xem xét sự phù hợp của 4 nhân tố được rút ra, ta thấy các biến quan sát của chúng đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5. Trong đó:
+ Nhân tố thứ 1: DKMTXQ1, DKMTXQ2, DKMTXQ3, DKMTXQ4 được
đặt tên là thành phần “Điều kiện môi trường xung quanh”.
+ Nhân tố thứ 2: KGBTVCN3, KGBTVCN4, HDKHVBT1 được đặt tên là
thành phần “Không gian bố trí và chức năng”.
+ Nhân tố thứ 3: HDKHVBT2, HDKHVBT3 được đặt tên là thành phần
“Hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng”.
+ Nhân tố thứ 4: KGBTVCN1, KGBTVCN2 được đặt tên là thành phần
“Bãi gửi xe”.
Kết quả tổng hợp phân tích nhân tố của thành phần “Môi trường vật lý dịch vụ” như sau:
Bảng 4.2 Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố EFA của khái niệm “Môi trường vật lý dịch vụ”
Nhân tố
(1) Nhân tố 1 (2) Nhân tố 2 (3) Nhân tố 3 (4) Nhân tố 4
DKMTXQ1 0.572 DKMTXQ2 0.561 DKMTXQ3 0.725 DKMTXQ4 0.870 KGBTVCN1 0.726 KGBTVCN2 0.791 KGBTVCN3 0.799 KGBTVCN4 0.693 HDKHVBT1 0.542 HDKHVBT2 0.571 HDKHVBT3 0.843 Eigenvalue 4.261 1.591 1.037 1.010 Phương sai trích 34.824 10.837 5.667 5.174 Cronbach’s Alpha 0.802 0.745 0.780 0.663
Phương pháp trích: Principal axis factoring với phép xoay Promax
Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “Điều kiện môi trường xung quanh” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.802, với tất cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.4 (phụ lục 07). Thang đo “Không gian bố trí và chức năng” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745, với tất cả 3 biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.4 (phụ lục 07). Thang đo “Hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.663, với tất cả 2 biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.4 (phụ lục 07). Thang đo “Bãi gửi xe” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.780, với tất cả 2 biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.4 (phụ lục 07).