Bảng 4.1 là bảng tổng hợp kết quả của các khái niệm về “môi trường vật lý dịch vụ” và “sự hài lòng của khách hàng”. Trong đó, “điều kiện môi trường xung quanh” gồm 5 biến quan sát: DKMTXQ1, DKMTXQ2, DKMTXQ3, DKMTXQ4, DKMTXQ5, DKMTXQ6; “không gian bố trí và chức năng” gồm 4 biến quan sát: KGBTVCN1, KGBTVCN2, KGBTVCN3, KGBTVCN4; “hướng dẫn, ký hiệu, và biểu tượng” gồm 3 biến quan sát: HDKHVBT1, HDKHVBT2, HDKHVBT3; “sự hài lòng của khách hàng” gồm 5 biến quan sát: SHL1, SHL2, SHL3, SHL4, SHL5.
Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu:
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại
Điều kiện môi trường xung quanh Cronbach’s Alpha = 0.765
Ánh sáng vừa đủ 18.6119 10.499 0.541 0.723
Nhiệt độ mát mẻ 18.6716 9.472 0.662 0.687
Âm nhạc dễ chịu 18.7363 10.005 0.586 0.710
Màu sắc thu hút 18.7363 9.465 0.638 0.693
An toàn khi mua sắm 18.7463 11.250 0.368 0.764 Môi trường mua sắm sạch sẽ 18.6368 11.502 0.280 0.789
Không gian bố trí và chức năng Cronbach’s Alpha = 0.734
Bãi đậu xe rộng rãi 11.0299 4.749 0.616 0.619
Dễ lấy xe 10.8806 5.216 0.485 0.693
Hệ thống cửa hàng bố trí theo cụm 10.8955 4.694 0.555 0.653 Hàng hóa trưng bày đẹp mắt 10.9403 5.056 0.446 0.718
Hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng Cronbach’s Alpha = 0.718
Cửa thoát hiểm 7.2587 2.643 0.510 0.662
Bảng hướng dẫn 7.2687 2.537 0.577 0.577
Quản lý sự cố 7.2239 2.855 0.526 0.643
Sự hài lòng của khách hàng Cronbach’s Alpha = 0.837
Hài lòng về DKMTXQ 14.7811 4.662 0.723 0.780 Hài lòng về KGBTVCN 14.8159 5.371 0.578 0.821 Hài lòng về HDKHVBT 14.7711 4.877 0.672 0.796 Hài lòng về MTVLDV 14.7114 5.226 0.611 0.812 Hài lòng vê TTTM 14.7114 5.366 0.618 0.811
Nguồn : xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả:
Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo đạt được tính hội tụ, cao nhất α = 0.837, thấp nhất α = 0.718. Nên thang đo đạt được độ tin cậy. Hệ số tương quan biến – tổng của các biến quan sát trong bảng đều khá cao và cao hơn 0.4, chỉ có biến DKMTXQ5, DKMTXQ6 có hệ số tương quan biến – tổng là 0.368, 0.280 là không đạt yêu cầu so với các biến khác. Do đó, biến DKMTXQ5, DKMTXQ6 sẽ bị loại trước khi đưa vào phân tích nhân tố EFA.