Nguồn : xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả CFA của mô hình thang đo chất lượng dịch vụ được hiển thị trong mô hình 4.1. Mô hình này có 38 bậc tự do, Chi-bình phương = 77.256 với P = 0.000. Tuy nhiên các chỉ tiêu khác cho thấy mô hình này phù hợp với dữ liệu thị trường với Chi-Square/df = 2.033 < 3; TLI = 0.923, GFI = 0.936 và CFI = 0.947 đều lớn hơn 0.9; RMSEA = 0.072 < 0.08.
Xem xét các chỉ tiêu giá trị hội tụ: ta thấy rằng các trọng số (đã chuẩn hóa) ở trên đều lớn hơn 0.5 và có ý nghĩa thống kê, như vậy thang đo này đạt được giá trị hội tụ. Trong đó, trọng số cao nhất là biến “Bãi gửi xe rộng rãi” KGBTVCN1 = 0.94 và trọng số thấp nhất là biến “Quản lý sự cố” HDKHVBT3 = 0.61. Như vậy, các thang đo của môi trường vật lý dịch vụ đều đạt giá trị hội tụ với trọng số khá cao.
Trong mô hình thang đo môi trường vật lý dịch vụ, cả 4 thành phần: (1) điều kiện môi trường xung quanh, (2) không gian bố trí và chức năng, (3) hướng dẫn, ký hiệu và biểu tượng, (4) bãi gửi xe đều đạt được tính đơn hướng vì nó không có tương quan sai số giữa các biến quan sát.
Bảng 4.3: Kết quả tổng hợp độ tin cậy và phương sai trích của thang đo môi trường vật lý dịch vụ:
Khái niệm Thành phần Số biến quan sát
Độ tin cậy Phương sai trích Giá trị Cronbach’s Alpha Tổng hợp MTVLDV DKMTXQ 4 0.802 0.803 50.59 Đạt yêu cầu KGBTVCN 3 0.745 0.748 50.06 HDKHVBT 3 0.663 0.681 52.30 BGX 2 0.780 0.792 66.07
Nguồn : xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Các giá trị độ tin cậy tổng hợp của bốn thành phần môi trường vật lý dịch vụ đều lớn hơn 0.5. Trong đó, thành phần “Bãi gửi xe” có độ tin cậy lớn nhất và thành
phần “Không gian bố trí và chức năng” có độ tin cậy thấp nhất. Đối với chỉ tiêu tổng phương sai trích của bốn thành phần đều lớn hơn 50%. Trong đó, tốt nhất là thành phần “Bãi gửi xe” với tổng phương sai trích là 66.07% (xem phụ lục 10).