K T L UN CH NG 1
4.3.1.3. Gii pháp nơng cao m cđ tin cy
Nhơnăt ăti pătheoă nhăh ngăđ năs ăhƠiălòngăc aăkhách hàng s ăd ngăd chăv ăth
aăn ngăchínhălƠă“m căđ ătinăc y”.ăSauăđơyălƠăm tăvƠiăgi iăphápăki năngh ătácăgi ăđ aă
raănh mănơngăcaoăm căđ ătinăc yăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăngân hàng:
- Hi nănayăquyătrìnhălƠmăth ăc aăngơnăhƠngăkháăch tăch ,ătuyănhiênăth iăgianăgiaoăth ă
choăkháchăhƠngăcònăkháălơu.ăTh măchíăcóăsaiăsótătrongăquáătrìnhănh păd ăli uăd năđ nă ch măgiaoăth ăchoăkháchăhƠng.ăVìăv yăNgơnăhƠngăc năthúcăti năquáătrìnhălƠmăth ănhanhă
h năn aăvƠăgiaoătr ăchoăkháchăhƠngăđúngăngƠyăh n.ăBênăc nhăđó,ăNgơnăhƠngăcó th ă
tri năkhaiăthêmăch ngătrìnhăc păth ănhanhăkhôngăinăn iănh ngăv năth ăhi năđ yăđ ătênă vƠăhi uăl căth ătrênăm tătr căth .ăVi căc păth ănhanhănƠyăs ăthuăhútăl ngăl năkháchă hƠngăm ăth ăt iăngơnăhƠngăvìăh uăh tătơmălỦăkháchăhƠngăv nă aăchu ngăvi călƠmăth ă l yăli n.
- NgơnăhƠngăc năh năch ănh ngăr iăroăkhiăgiaoăd chăth ănh :ătƠiăkho năb ătr ăti n,ăb ă
máyăgi ăth ….ăNh ăđ uăt ămáyămóc,ăthi tăb ,ăph năm mămáyătínhănh măđ măb oăho tă đ ngă năđ nh,ăđ măb oăs ăk tăn iăliênăt căc aăh ăth ngăqu nălỦăth ăv iăcácăt ăch căth ă vƠăm ngăl iăthanhătoánăth .ăNgơnăhƠngăc năxơyăd ngăh ăth ngăd ăphòngăđ ăphòngă ng aăkhiăcóăs ăc ăx yăraănh măđ măb oătínhăth ngăxuyên,ăliênăt c,ă năđ nhăvƠăh nă ch ăr iăroăchoăh ăth ngăth .ăQuaăđóăd chăv ăth ă aăn ngă ôngăỄăs ăđ căkháchăhƠngă
tín nhi m.
- Hi nănayăkhiăkháchăhƠngăcóănhuăc uăm ăth ăb tăbu căph iăcóăch ngăminhăth ,ăngoƠiă
raăkhôngăch pănh năb tăc ăgi yăt ănƠoăkhácănh :ăpassport.ă i uănƠyălƠmătr ăng iăđ iă v iăkháchăhƠngălƠăng iăn căngoƠi,ăng iăkhôngăc ătrú…Vìăv yăNgơnăhƠngăc năcóă nh ngăquyăđ nhăv ăth ăt căgi yăt ăriêngăchoănh ngăkháchăhƠngăđ căbi tănƠy.ă
- B oăm tătuy tăđ iăthôngătinăc aăkháchăhƠngăb ngănh ngăch ngătrìnhăcôngăngh ă uă vi tămƠăcácăn cătrênăTh ăgi iăđưăki măđ nh,ăs ăd ngăvƠăđánhăgiáăcao.ă
- HoƠnăthi năh ăth ngăđ ngătruy n,ănơngăc păh ăth ngăm ngănh măgi măthi uăt iăđaă
s ăc ădoă“l iăm ng”.ăRútăng năth iăgianăgi iăquy tăkhi uăn iăc aăkháchăhƠngănh mă gi măthi uăr iăroăchoăkháchăhƠng.ă
- Bưiăxeăr ngărưiăvƠăcóăb oăv ăchuyênănghi păđ ăh ătr ăkháchăhƠngăkhiăc năthi t
- Nơngăc păh ăth ng InternetăBanking,ăth ngăxuyênăc pănh tăch ngătrìnhăkhuy nă
mưiăd chăv ăth ăđ ăg iăđ năkháchăhƠngăquaăm ngăinternetăvƠămáyăATMăc ngănh ăt iă cácăchiănhánhăphòngăgiaoăd ch