K T L UN CH NG 1
4.4.Các gii pháp khác
4.4.1. T ng c ng ho t đ ng Marketing
Hi nănayăvi căqu ngăcáo,ătri năkhaiăcácăd chăv ăth ăt iăngơnăhƠngăđ căth căhi nă
thôngăquaănh ngăkênhăch ăy uănh :ăinternet,ăb ngărônăt iăcácăkênhăphơnăph iăvƠăt i các
máyăATM.ăNgơnăhƠngăc năthôngăbáoăthêmătrênăcácăkênhănh ăbáoăchí,ăđƠi,ătiviă…đ ă
kháchăhƠngăcóăc ăh iăti păc nănhi uăh năv iăd chăv ăth ă aăn ngăt iăngân hàng.
Bênăc nhăđó,ăxơyăd ngăhi uăbi tăchungăchoăkháchăhƠngăv ăcácătínhăn ng,ăti năíchă c aăth ă aăn ngăthôngăquaăvi căt ăch căcácăcu căthiătìmăhi uăv ăth ăho căquaăcácătròă ch iătruy năhình,ăhayăđi nătho i….T ăch căcácăcơuăl căb ănh ngăng iădùngăth ă aă n ngă ôngăỄăhayăcácăbu iăh iăngh ăkháchăhƠngăđ nhăk ăhƠngătháng,ăchoăti păxúcăkháchă hƠngă c ă vƠă m i,ă liênă t că c pă nh tă thôngă tină v ă th ,ă l yă Ủă ki nă kháchă hƠngă khiă s ă d ng,…Quaăđóătaăs ăphátăhuyăđ căcôngăc ămarketingătruy nămi ng,ăngơnăhƠngăv aă gi ăđ căkháchăhƠngăc ăv aăcóăthêmăkháchăhƠngăm iădoăs ăgi iăthi u,ăqu ngăcáoăt ă chínhănh ngăkháchăhƠngăc aămình
ngăth i,ăngơnăhƠngăc ngăc năđ yăm nhăcôngătácăm ăr ngăđ iăt ngădùngăth ă b ngă cáchă thƠnhă l pă cácă t ă c ngă tácă viên,ă cóă th ă t nă d ngă l că l ngă cácă sinhă viênă ngƠnhătƠiăchínhăti păxúcătr căti p,ătuyênătruy năho căl yăỦăki năkháchăhƠng,ăth măchíă tìmăki măkháchăhƠng,ăt oăthƠnhăm tăm ngăl iăkháchăhƠngăc aăriêngămình,ăth căhi nă
côngătácăh uămưi,ăn măthôngătinăkhách hƠngătheoăcácăch ngătrìnhădoăngơnăhƠngăđ ăra.ă
CôngătácănƠyăgiúpăNgơnăhƠngăcóăthêmănhi uăkháchăhƠng,ăv aăt tăchoăcôngătácăqu nălỦă mƠăcònăđƠoăt oăđ căm tăđ iăng ănhơnăviênăkinhădoanhăth ăti măn ng.
4.4.2. y m nh công tác ch m sóc khách hàng
Xơyăd ngănh ngăchínhăsáchăđ ăphơnălo iăkháchăhƠng:ăKháchăhƠngăVip,ăkháchăhƠngă ti mă n ngă vƠă kháchă hƠngă thơnă thi tă đ ă cóă nh ngă chínhă sáchă riêngă đ iă v iă t ngă đ iă
T ngăc ngăcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăthơnăthi tănh :ăg iăđi năh iăth m,ăchúcă sinhănh tăkháchăhƠng,ăt ngăquƠăcácăd păl …ăQuaăđóăngơnăhƠngăcóăth ăqu ngăcáoăthêmă nh ngăs năph m,ăd chăv ăm iăđ ăthuăhútăkháchăhƠng
Khuy năkhíchăkháchăhƠngăvi tăth ăgópăỦ.ăNgơnăhƠngăti pănh nănh ngăkhi uăn i,ă th căm căvƠănh ngăỦăki năc aăkháchăhƠngăv ăd chăv ăth ănh măcóănh ngăbi năphápă
thíchăh păhoƠnăthi năh năch t l ngăd chăv ăth ă aăn ngăt iăngân hàng.
4.4.3. Gi i pháp m r ng m ng l i đ n v ch p nh n th
Ngân hàng ông Á c n ph i t ng nhanh m ng l i máy ATM và c s ch p nh n thanh toán th (POS). Vì s l ng ch p nh n th c ng là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh m thúc đ y m nh doanh s thanh toán c ng nh s th phát hành. m r ng m ng l i ch p nh n th , đi u quan tr ng là ngân hàng ph i làm cho các c s ch p nh n th c n đ n ngân hàng. Ngân hàng nên cho các c s này nh ng u đưi trong ho t đ ng giao d ch v i Ngân hàng nh các ho t đ ng cho vay, thanh toán khi th y r ng nh ng u đãi này đem l i hi u qu thi t th c cho các c s ch p nh n th , t đó các c s khác c ng s t nguy n mu n tham gia vào m ng l i này.