D a trên mô hình SERVQUAL c aă Parasuramană vƠă ctgă (1988),ă h ng d n s
d ngăthangăđoăch tăl ng d ch v c aăParasuramanăvƠăctgă(1991),ămôăhìnhăđ ngh
g m 5 bi năđ c l p có nh h ngăđ n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th
aăn ng c a ngân hàng ôngăỄ. Thi t l p gi thuy t nghiên c uănh ăsau:
H1: M căđ đ m b o có quan h thu n chi u v i s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th aăn ngăc aăngơnăhƠngă ôngăỄ trên đ a bàn TP.HCM.
H2: M căđ tin c y có quan h thu n chi u v i s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th aăn ngăc aăngơnăhƠngă ôngăỄtrênăđ a bàn TP.HCM.
H3: M căđ đápă ng có quan h thu n chi u v i s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th aăn ngăc aăngơnăhƠngă ôngăỄtrênăđ a bàn TP.HCM.
H4: Ph ngăti n h u hình có quan h thu n chi u v i s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th aăn ngăc aăngơnăhƠngă ôngăỄtrênăđ a bàn TP.HCM.
H5: M căđ đ ng c m có quan h thu n chi u v i s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Th aăn ngăc aăngơnăhƠngă ôngăỄătrênăđ a bàn TP.HCM
Mô hình h i qui tuy n tính đa bi n: Y= 0+ 1X1+ 2X2+ 3X3+ 4X4+ 5X5
Trongăđó: Y: Bi n ph thu c th hi n S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v th .
X1, X2, X3, X4, X5: Các bi năđ c l p theo th t : S đ m b o, s tin c y,
đáp ng,ăph ngăti n h u hình và s đ ng c m. 0, 1, 2, 3, 4, 5: các h s h i qui t ng ph n. Hình 1.2: Mô hình nghiên c u đ ngh Ph ng ti n H u hình M c đ đ ng c m M c đ đáp ng M c đ tin c y M c đ đ m b o S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v th a n ng H5 H4 H3 H2 H1
1.5.2. Các nhân t nh h ng s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v th . Nhân t ắđ m b o”: Th hi nătrìnhăđ chuyên môn và cung cách ph c v l ch s , ni m n v i khách hàng, có ki n th c chuyên môn t o nên s tín nhi m,ătinăt ng cho khách hàng. T đó,ăkháchăhƠngăc m th y an tâm khi s d ng d ch v th c a ngân hàng. Các bi n quanăsátănh ăsau:
- Nhân viên ngân hàng ph c v khách hàng l ch thi p, nhã nh n. - Nhân viên ngân hàng ph c v chuyên nghi p.
- Th thanh toán đ c s d ngăđ thanh toán hàng hóa, d ch v m t cách d dàng. - Ngân hàng có danh ti ng trong kh n ngăph c v khách hàng.
- Giao d ch t iăcácăđi m ATM/POS c a ngân hàng an toàn cho khách hàng. - Khách hàng c m th y an toàn khi s d ng d ch v th c a ngân hàng.
Nhân t ắs tin c y”: Th hi n qua vi c ngân hàng th c hi n d ch v th phù h p
vƠăđúngăth i h n ngay l năđ u tiên.ă i uănƠyăđòiăh i s nh t quán trong vi c tôn tr ng
các cam k tăc ngănh ăgi l i h a v i khách hàng. Nhân t “s tin c y” đ căđoăl ng
b i các bi n quan sát sau:
- Th t c làm th nhanhăchóng,ăđ năgi n.
- Ngân hàng luôn b o m t thông tin v th c a khách hàng. - Th thanh toán c aăngơnăhƠngăđ c khách hàng r t tín nhi m. - Ngân hàng giao tr th đúngăth i h n cam k t.
- Ngân hàng th c hi n các giao d ch th chính xác.
Nhân t ắs đáp ng”: TiêuăchíănƠyăđoăl ng kh n ngăgi i quy t v năđ nhanh chóng, x lý hi u qu các khi u n i, s năsƠngăđápă ng k p th i các yêu c u c a khách
hƠng.ăNóiăcáchăkhác,ăđápă ng là s ph n h i t phíaăngơnăhƠngăđ i v i nh ng gì mà
khách hàng mong mu n. Nhân t “s đáp ng” đ căđoăl ng b i các bi n quan sát c th sau:
- Ngân hàng luôn tr l i chính xác các giao d ch th đưăđ c th c hi n. - Nhân viên ngân hàng luôn s năsƠngăgiúpăđ khách hàng k p th i.
- NhơnăviênăngơnăhƠngăluônăh ng d n th t căchoăkháchăhƠngăđ yăđ .
- Nhân viên ngân hàng luôn gi iăđápănhanhăchóngăcácăyêuăc u c a khách hàng. - Ngân hàng có đ ng dây nóng x lý s c v th đaăn ngă24/24.
Nhân t ắph ng ti n h u hình”: Th hi n qua trang thi t b , công ngh ,ăc ăs v t
ch tăc ngănh ătrangăph c giao d ch c a nhân viên. Công ngh đóngăvaiătròăquanătr ng
trong vi c cung ng d ch v th choăkháchăhƠng,ăvìănóăđ m b oătínhăanătoƠnăc ngănh ă
tính nhanh chóng, thu n l i cho khách hàng khi s d ng d ch v th ,ăđi uănƠyăth ng bi u hi n các khía c nhănh :ăh th ng máy ATM/POS, công ngh b o m t thông tin
kháchăhƠng,ăcácăđ aăđi m giao d ch. G m các bi năquanăsátănh sau:
- Ngân hàng có m ngăl i máy ATM/POS phân b r ng kh p.
- N iăđ t máy ATM s ch s , không gian thoáng mát.
- Các d ch v trênămáyăATMăđ c thi t k d s d ng.
- aăđi măđ t máy ATM h p lý, giúp khách hàng d nh n bi t.
- Trang ph c nhân viên g n gàng, thanh l chăvƠăđ c thù riêng cho ngân hàng. - Tài li u, hình nh gi i thi u v d ch v th c aăngơnăhƠngăđ p m tăvƠăđ yăđ .
Nhân t ắs đ ng c m”: Chính là s quan tâm,ăch măsócăkháchăhƠngăơnăc n, dành cho khách hàng s đ i x chuăđáoăt t nh t, giúp cho khách hàng th y g năg iăvƠăluônă
đ căđónăti p n ng h u m i lúc m iăn i.ăY u t conăng i là c t lõi t o nên s quan
tâm c aăngơnăhƠngăđ i v i khách hàng. Nhân t “s đ ng c m” đ căđoăl ng b i các bi n quan sát sau:
- Ngân hàng có nhi uăch ngătrìnhăth hi n s triăơnăđ n khách hàng. - Khách hàng không ph i ch đ iălơuăđ đ c ph c v .
- Nhân viên ngân hàng luôn quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. - Th i gian giao d ch t i ngân hàng thu n l i cho khách hàng. - Có m ngăl i rút ti n t đ ng ATM thu n ti n.
K T LU N CH NG 1
Trongă ch ngă 1ă tácă gi đưă kháiă quátă đ c d ch v th t iă ngơnă hƠngă c ngă nh ă
nh ng r i ro và ti n ích trong vi c thanh toán th đ i v i các ch th tham gia.ă thu
hútăđ c s l ng l n khách hàng s d ng th , ngân hàng c n phát tri n d ch v th
ngơnăhƠng.ăVƠăđ có th phát tri n d ch v th , ngân hàng c n nâng cao ch tăl ng d ch
v . Tác gi đưăđ aăraămôăhìnhănghiênăc u d aătrênăc ăs lý thuy t v ch tăl ng d ch v , lý thuy t v hành vi và các nghiên c uătr căđơyătrongăvi căđ aăraăquy tăđ nh l a
ch năngơnăhƠngăđ th c hi n giao d ch. Nhu c u c aăconăng iăngƠyăcƠngăcaoăvƠăđaă
d ngăphongăphú,ăđ ng th i là m t y u t vô hình nên ngân hàng c n có nh ng kh o sát
th c t kháchăhƠngăđ có th nh năđ nhăđ c nhân t nƠoătácăđ ng nhi u nh tăđ n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v th .
CH NG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH D CH V TH A N NG
C A NGỂN HÀNG ÔNG Á TRÊN A BÀN TP.HCM.
2.1. T ng quanv NHTMCP ông Á. 2.1.1. T ng quan v NHTMCP ông Á 2.1.1. T ng quan v NHTMCP ông Á
NgơnăhƠngăTMCPă ôngăỄă(DongAăBank)ălƠăm tătrong nh ng ngơnăhƠngăc ăph nă
đ uătiênăđ căthƠnhăl păvƠoăđ uănh ngăn mă1990ătrongăb iăc nhăn năkinhăt ăVi tăNamă
cònănhi uăkhóăkh năvƠărƠngăbu c.ăTr iăquaăch ngăđ ngă22 n măho tăđ ng,ăDongAă
Bankăđưăl păđ că“chi nătích”ălƠătr ăthƠnhăngơnăhƠngăd năđ uăv ăphátătri năd chăv ăth .ă
N m 1992: NgơnăhƠngăTMCPă ôngăỄ đ căthƠnhăl păvƠăchínhăth căđiăvƠoăho tăđ ngă
vƠoăngƠyă1/7/1992,ăv iăs ăv năđi uăl ă20ăt ăđ ng,ă56ăcánăb ănhơnăviên và 3 phòng ban
nghi păv .
T n m 1993 đ n n m 1998: ơyălƠăgiaiăđo năhìnhăthƠnhăDongAăBank.ăNgơnăhƠngă t pă trungă ngu nă l că h ngă đ nă kháchă hƠngă cáă nhơnă vƠă doanhă nghi pă v aă vƠă nh .ă Nh ngăn mă nƠy,ă DongAă BankăđiăvƠoă s năph mă d chăv ă mangă tínhă m iă m ă trênă th ă tr ngănh ăd chăv ăthanhătoánăqu căt ,ăchuy năti nănhanhăvƠăchiăl ngăh .ăNgơnăhƠngă c ngălƠăđ iătácăduyănh tănh năv nă yăthácăt ăt ăch căH pătácăQu căt ăc aăTh yă i nă (SIDA)ătƠiătr ăchoăcácădoanhănghi păv aăvƠănh ăVi tăNam.ăDongAăBankăc ngălƠăm tă
trong haiăngơnăhƠngăc ăph năt iăVi tăNamănh năv nătƠiătr ăt ăQu ăPhátătri năNôngăthônă (RDF)ăc aăNgơnăhƠngăTh ăgi i.
T n m 1999 đ n n m 2002: DongAăBankătr ăthƠnhăthƠnhăviênăchínhăth căc aăM ngă ThanhătoánătoƠnăc uă(SWIFT)ăvƠăthƠnhăl păCôngătyăKi uăh iă ôngăỄ.ăXơyăd ngăvƠăápă d ngăthƠnhăcôngăh ăth ngăqu nălỦăch tăl ngătheoătiêuăchu năISOă9001:2000ăvƠoăho tă đ ngăngơnăhƠng.ăLƠăm tătrongăhaiăngơnăhƠngăc ăph nănh năv nă yăthácăt ăNgơnăhƠngă
H pătácăQu căt ăNh tăB nă(JBIC),ăDongAăBankăngƠyăcƠngăđ yăm nhătínăd ngăvƠoăcác
BankăvƠăphátăhƠnhăth ă ôngăỄ.ă ơyăc ngălƠăn măđánhăd uăvi căthamăgiaăvƠoăho tă đ ngăth ăthaoăv iăvi cănh năchuy năgiaoăđ iăbóngăCôngăanăTP.HCM,ăl păCôngătyăc ă ph năTh ăthaoă ôngăỄă(CLBăBóngăđáăNgơnăhƠngă ôngăỄ).
T n m 2003 đ n n m 2007: DongAăBankăđ tăconăs ă2ătri uăkháchăhƠngăs ăd ngăTh ă aăn ngăch ăsauă4ăn măphátăhƠnhăth ,ătr ăthƠnhăngơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năd năđ uă v ăt căđ ăphátătri năd chăv ăth ăvƠăATMăt iăVi tăNam.ăTrongănh ngăn mănƠy,ăDongAă Bankăđưăđ uăt ăvƠăhoƠnăthƠnhăm tăchu iăcácăd chăv ănh mămangăti năíchăt tănh tăđ nă choăkháchăhƠng,ăđ căbi tălƠăkháchăhƠngăcáănhơn.ăTheoăđó,ăDongAăBankăđưătri năkhaiă
h ăth ngăATMăvƠăd chăv ăthanhătoánăti năđi năt ăđ ngăquaăATM;ăthƠnh l păh ăth ngă
Vietnamă Bankcardă (VNBC)ă k tă n iă h ă th ngă th ăgi aă cácă ngơnăhƠng;ă k tăn iă thƠnhă côngăv iăt păđoƠnăChinaăUnionăPayă(TrungăQu c).
DongAăBankăc ngălƠăm tătrongănh ngăngơnăhƠngăđ uătiênăphátătri năvƠătri năkhaiă
thêm 2 kênhăgiaoăd ch:ăNgơnăhƠngă ôngăỄăt ăđ ngăvƠăNgơnăHƠngă ôngăỄă i năT ,ă
đ ngăth iătri năkhaiăthƠnhăcôngăd ăánăchuy năđ iăsangăcoreă- banking,ăgiaoăd chăonlineă
toƠnăh ăth ng.ă ơyălƠăb căngo tăho tăđ ngăđ ăc ăh ăth ngăcóăth ăk tăn i,ăngơnăhƠngă cóăth ăki măsoátăđ căho tăđ ngăt tăh n,ăh năch ăr iăroăđ năm căth pănh t.
Nhơnăk ăni mă15ăn măthƠnhăl p,ăDongAăBankăchínhăth căthayăđ iălogoăcùngăh ă th ngănh nădi năth ngăhi uăm i,ăkhánhăthƠnhăvƠăđ aăvƠoăs ăd ngănhi uătr ăs ăhi nă đ iătheoămôăhìnhăchu năc aătòaănhƠăH iăs .ăDoanhăs ăthanhătoánăqu căt ăv tă2ăt ă USDăvƠăđ tăconăs ă2ătri uăkháchăhƠng.ăDongAăBankăđ ngătrongăTopă200ădoanhănghi pă l nănh tăVi tăNamădoăCh ngătrìnhăphátătri năLiênăhi păqu că(UNDP)ăbìnhăch n.
T n m 2008 đ n n m 2012: DongAăBankălƠăngơnăhƠngăđ uătiênăt iăVi tăNamăs ăh uă
nhi uădòngămáyăATMăhi năđ iănh :ămáyăATMăTK21ăậ K ăl căVi tăNamăn mă2007ă
(nh năti năm tătr că ti pă100ăt ăv iănhi uăm nhăgiáăkhácănhauătrongă1ăl năg i),ăs nă ph măATMăl uăđ ngă(K ăl căVi tăNamăn mă2010),ămáyăH38NăvƠănhi uădòngămáyă
ATMăhi năđ iăkhác.ăDongAăBank t ăhƠoălƠăngơnăhƠngăcóăs ăl ngăkháchăhƠngăđ tăk ă
ngơnăhƠngătruy năth ngăđ năcácăd chăv ăquaăcácăkênhăThanhătoánăt ăđ ng,ăNgơnăHƠngă i năT ăeBanking,ăcácăs năph măkháchăhƠngăcáănhơn,ăkháchăhƠngăoanhănghi p,ăki uă h i,ăthanhătoánăqu căt …ăDongAăBankăkhôngăng ngăm ăr ngăm ngăl iăr ngăkh păt ă thƠnhăth ,ăđ nănôngăthôn,ăvùngăsơu,ăvùngăxa,ătrongăn ăl cămangăcácăd chăv ăngơnăhƠngă đ năg năh năv iăng iădơnăVi tăNam.ăS ăl ngăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd ch,ăđi mă24hă tínhăđ tă240ăđi măcùngăv iă1.400ămáyăATMăvƠă1.500ămáyăPOS,ăk tăn iăthƠnhăcôngăv iă
3ăh ăth ngăliênăminhăth VNBC, Smarklink và Banknetvn.
N m 2013: N mă2013ălƠăn măkhóăkh năchungăc aăn năkinhăt ,ăngƠnhătƠiăchínhăngơnă
hàng nóiăchungăvƠăDongAăBankănóiăriêng,ăkhiămƠăt ăl ăn ăx uăt ngăcaoăvƠăh uăh tăcácă ngơnăhƠngăph iătríchăl păd ăphòngăr iăro,ădoăđóăd năđ năl iănhu năch aăcao.ăV iăđ nhă h ngă“ iăm iăvƠăphátătri n”,ăkiênătrìăv iăchi năl căphátătri năanătoƠn,ăb năv ng,ă
2013 lƠăn măDongAăBankăđưăt pătrungăphátătri năn năt ng,ătáiăc ăc u,ăs păx păl iăb ă máyăt ăch c,ăh ăth ng,ănhơnăs …ăti păt căphátăhuyănh ngăth ăm nhăs năcóăv ăcôngă ngh ,ăs năph măd chăv ,ăch tăl ngăph căv …ăđ ngăth iăkh ngăđ nhăhìnhă nhă“Ngơnă hƠngă tráchă nhi m,ă Ngơnă hƠngă c aă nh ngă tráiă tim”ă sơuă s că trongă lòngă côngă chúng.ă
Trongăn m,ăDongAăBankăđưăti păt căghiănh ngăd uă năquanătr ng nh :ăs ăh uăl ngă
kháchăhƠngăk ăl cătrongăh ăth ngăngơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năv iătrênă7ătri uăng i,ă
raăm tăm ngăl iăATMăth ăh ăm iăcóăch căn ngănh năti năm tătr căti păl nănh tăVi tă
nam (250 máy).
2.1.2. T ng quan v NHTMCP ông Á trên đ a bàn TP.HCM
Trênăđ aăbƠnăTP.HCMăNHTMCPă ôngăỄăcóă11ăchiănhánh,ă53ăPhòngăgiaoăd ch, 11
Qu ti t ki m, 1 S giao d ch và 1 H i s chính. Cùng v i s phát tri n c a toàn Ngân hàng, các chi nhánh, Phòng giao d chătrênăđ a bàn TP.HCM không ng ng nâng cao ch tă l ng ph c v vƠă xácă đ nhă “ ápă ng m c cao nh t các yêu c u h p lý c a Khách hàng v các s n ph m d ch v Ngân hàng”.
Nh n th căđ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao ch tăl ng ph c v Khách hàng cùng v i nhi uăch ngătrìnhăth c hi n, các chi nhánh, Phòng giao d chătrênăđ a bàn TP.HCM đưăđ tăđ c nh ng thành t uăđángăk và s phát tri n ngày càng cao thông qua tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a các n mă2011, 2012, 2013 nh ăsau:ă
B ng 2.1: M t s ch tiêu ho t đ ng c a NHTMCP ông Á trên đa bàn TP.HCM
n v: Tri u đ ng Ch tiêu N m 2011 N m 2012 N m 2013 Chênh l ch 2011/2012 Chênh l ch 2012/2013 Giá tr T tr ng (%) Giá tr T tr ng (%) T ng tài s n 3.379.995 4.175.469 4.897.827 795.474 23,53 722.358 17,3 D n cho vay 2.001.438 1.318.581 1.498.950 -682.857 -34,12 180.369 13,68 Huy đ ng Khách hàng 3.150.126 4.052.529 4.084.920 -902.403 28,65 32.391 0,8 L i nhu n tr c thu 36.171 59.211 82.863 23.040 63,70 23.652 39,95
Qua b ng trên ta th y trong b i c nhăđ yăkhóăkh năc aăn mă2011, l i nhu năđ t
đ c c a các chi nhánh th c s là m tăđi m sáng. L i nhu nătr c thu n mă2012 đ t 59.211 tri uă đ ngă t ngă 23.040 tri uă đ ng so v iă n mă 2011,ă t ngă đ ngă t ngă đ n 63,70 %; l i nhu nătr c thu n mă2013ălƠă82.863 tri uăđ ngăt ngă23.652 tri uăđ ng so
v iăn mă2012,ăt ngăđ ngă39,95%. C th : t ng tài s n c a các chiănhánhăđ uăt ngă
qua các n m:ăn mă2012ălƠă4.175.469 tri uăđ ng,ăn mă2013ălƠă4.897.827 tri uăđ ng.
N mă2011 tình hình kinh t ch aă năđ nh nên t ng tài s n th păh năsoăv iăhaiăn mă
2012 và 2013.ă i u này cho th y các chi nhánh ngày càng m r ng quy mô ho tăđ ng,
vi căđ uăt ăthêmătrang thi t b c n thi tăđưămangăl i hi u qu t t cho ho tăđ ng kinh
doanh c a chi nhánh.
T căđ t ngătr ng tín d ng c a các chi nhánh trênăđ a bàn TP.HCM th hi n s
th ngătr m. C th : n mă2011ălƠă2.001.438 tri uăđ ng, n mă2012ălƠă1.318.581 tri u
đ ng t c gi m (- 34,12%) so v iăn mă2011,ăn mă2013 có s giaăt ngănh 1.498.950
tri uăđ ngăt ngăđ ngăt ngă13,68% so v iăn mă2012.
V i các chi nhánh, Phòng giao d chătrênăđ a bàn TP.HCM, v năhuyăđ ng là ngu n v n ch y u ph c v cho ho tăđ ng kinh doanh.ăDoăđó,ăcác chi nhánh đưătíchăc c th c hi n nhi u bi n pháp và công c c n thi tăđ thu hút ngu n v n nhàn r i t dơnăc ăvƠă
các t ch c kinh t trênăđa bàn nh m t o ngu n v n tín d ngăđ choăvayăđ i v i cá nhân và doanh nghi p. D a vào b ng trên ta th y ngu n v n huyăđ ngăquaă3ăn măđ u có s giaăt ng.ă i uăđóăchoăth y các chi nhánh trênăđ a bàn TP.HCM ngày càng nâng
caoăuyătínăđ i v i Khách hàng, t oăđ c ni m tin cho Khách hàng khi giao d ch t i
NgơnăhƠngă,ăthuăhútăl ngăkháchăđ n g i ti n t i Ngân hàng nhi uăh n.
Th aăh ng s n ph m d ch v đaăd ng cùng v i h th ng qu n lý r i ro trên n n công ngh hi năđ i, các chiănhánhătrênăđa bàn TP.HCM đưăđápă ngăđ c các nhu c u c n thi t c aăKháchăhƠngăvƠăđ tăđ c s t ngătr ng nhanh c v chi u r ng l n chi u sâu m t cách b n v ng an toàn, t o ti năđ choăcácăb căt ngătr ng m nh m trong
2.2. T ng quan v ho t đ ng kinh doanh th c a NHTMCP ông Á
Khi kinh t phát tri n, nhu c uăthanhătoánăvƠăph ngăth c thanh toán không dùng ti n m t m ra m t th tr ng th thanhătoánăđ y ti măn ngăt i Vi t Nam. NHTMCP
ôngăỄălà m t trong nh ng ngân hàng nhanh chóng n m b tăc ăh i, phát hành th thanh toán v i nhi u d ch v khác nhau. S n ph m Th aăn ngăđưăcóăb c phát tri n
năt ng sau 10 n măraăm t th tr ng Vi t Nam t thángă07/2003.ăN mă2012ăt ng s th ghi n n iăđ aăđưăphátăhƠnhăh nă6.913.038ăth
NgơnăhƠngăcònăđaăd ng các lo i th đápă ng cho nhi uănhómăkháchăhƠngănh ăTh
liên k t sinh viên, Th đaăn ngăRichlandăHill,ăTh aăn ngăch ng khoán, Th Bác s , Th Mua s m, Th nhà giáo.
N mă2006,ăNHTMCPă ôngăỄăđưăchínhăth c tr thành thành viên T ch c Th
Qu c t VISA. Ngày 08/08/2008, Ngân hàng ra m t th tín d ng VISA DongA Bank,
đánhăd u vi c k t n i h th ng th ôngăỄăv i h th ng th th gi i thông qua T ch c
Th qu c t VISA
Bên c nh vi căgiaăt ngăs l ng ch th ,ăNHTMCPă ôngăỄc ngăkhôngăng ng c i ti n d ch v hi n có và nghiên c uăđ giaăt ngăcácăd ch v ti n ích trên th : b o v th qua d ch v SMS banking, th nghi m thành công th t dùng công ngh CHIP,ăđ y m nh phát tri năcácăđ i tác cung c p d ch v thanh toán tr c tuy n thông qua ebanking, hoàn t t ho tăđ ng chuy năđ iămưăBINătheoăquyăđ nh c aăNHNNăđúngăth i h n trong
n mă2012.
Ngay t đ u, Ngân hàng đưăch tr ngăm r ng k t n i h th ng thanh toán thông