K T L UN CH NG 1
2.4.2.Sl ng máy ATM và đ im POS trên đa bàn TPHCM
B ng 2.3: S l ng máy ATM và đi m POS c a ngân hàng ông Á trên đ a bàn Tp.HCM qua 3 n m 2011 ậ 2013 DVT: S máy CH TIÊU N m Chênh l ch 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 +/- (%) +/- (%) I. T ng s máy ATM 256 296 312 40 15.6 16 5.4 II. T ng s đi m 235 276 305 4 17.4 29 10.5 (Ngu n: Báo cáo tài chính c a NHTMCP ông Á) Qua b ng s li u trên ta th y s l ng máy ATM và máy POS ch p nh n th
c a ngân hàng ông Á trênăđ aăbƠn TPHCM qua các n m đ u t ng.ăB i l đi m
n i tr i nh t c a máy ATM ngân hàng ông Á là l n đ u tiên t i Vi t Nam khách hàng có th g i ti n tr c ti p qua máy ATM. i u này đã mang l i s thu n ti n
và hài lòng cho khách hàng s d ng, c ng là m t y u t giúp th aăn ngă ông Á thu hút đ c khách hàng. C ă th ă n mă 2012ă s ă máyă ATMă t ngă 40ă máyă (t că t ngă
15.6%)ăsoăv iăn mă2011,ăn mă2013ăt ngă16 máy (t ngă5.4%)ăsoăv iăn mă2012. V ăs ă
l ngămáyăPOSăn mă2012ăt ngă41ămáy(ăt căt ngă17.4%)ăsoăv iăn mă2011ăvƠăn mă 2013ăt ngă29ămáyă(t ngă10.5%)ăsoăv iăn mă2012.
N mă2012,ăDongAăBankăch ătr ngărƠăsoátăl iăh ăth ngăATMăđ ăthuăh iăcácămáyă ATMăkhôngăhi uăqu ,ănơngăc păbu ngăATMătheoăchu năm iătoƠnăh ăth ng,ăl păthêmă máyăATMăt iănh ngăbu ngăATMăquáăt iă(h nă192ăgiaoăd ch/ngƠy),ănghiênăc uăc iăt oă khôngă giană giaoă d chă t iă bu ngă ATMă t oă s ă ană toƠnă- thu nă ti nă vƠă tho iă máiă choă kháchăhƠng,ăchuy năđ iăv ătríăđ tămáyăATMăđ măb oăhi uăqu ăchoăngơnă hƠng,ăđ ngă
th iăti păt căm r ngăm ngăl iăATMăphùăh păv iăđ nhăh ngăkinhădoanhăphátătri nă
kháchăhƠngăcáănhơnăc aăngơnăhƠng. Ngoài ra, do trong n m này, s l ng th gia
t ng r t nhanh nên ngân hàng đã l p đ t nhi u máy h n đ ph c v khách hàng t t
h n, vi c làm này c ng đã góp ph n thu hút m t s l ng l n khách hàng m th .
N mă2013,ăs ăl ngămáyăATMăti păt căt ngđápă ngănhuăc uăs ăd ngăc aăkháchăhƠng.ă
Tuyănhiênăs ăgiaăt ngănƠyăcóăs ăch ngăl iăm tăph nădoăl ngăth ătrongăn mănayăt ngă ch m.ăN năkinhăt ăg pănhi uăkhóăkh năd năđ nănhuăc uăs ăd ngăti n,ănhuăc uăthanhă toánăc aăng iătiêuădùngăs tăgi m. V i nhi u tính n ng u vi t c a máy ATM Ngân hàng ông Á mang l i t ch c n ng g i ti n tr c ti p qua máy, phát ra gi ng nói đ
h ng d n khách hàng s d ng… thì các máy POS c a Ngân hàng ông Á c ng có tính n ng n i b t đó là khách hàng có th dùng th đ rút ti n m t t i POS. ây
c ng là m t đi m khi n th a n ng ông Á khác bi t h n các th ng hi u th khác trên th tr ng. Ta th y n m 2011, có 235 đi m POS ch p nh n th ông Á. i u này cho th y ngân hàng đã luôn luôn tìm cách ph c v khách hàng t t nh t, đáp ng m i nhu c u c a khách hàng. Sang n m 2012, ngân hàng có 41 đi m POS m i,
t ng 17.4% so v i n m 2011. Và cho đ n cu i n m 2013 s đi m POS ch đ t 305 (t ng 10.5% so n m 2012). Tuy s l ng đi m POS trang b thêm không nhi u b ng
n m 2012 nh ng NH đã c g ng trang b nhi u đi m POS có th rút ti n m t h n nh m ph c v t t h n cho khách hàng.
c bi t, các máy ATM Th k 21 và Trung tâm giao d ch t đ ng ABC (Automatic Banking Center) c a DongA Bank có th th c hi n d ch v thuăđ i ngo i t t đ ng, khách hàng có th d dƠngăđ i ngo i t tr c ti p trên máy mà không c n dùng th ho căđ n ngân hàng. Các máy Gold ATM có ch căn ngăbánăvƠngă tr c ti p cho khách hàng. Các d ch v hi năđ i nh t và chuyên bi t này c a máy ATM chính là thành qu c a s n l c không ng ngăvƠăđóngăgópăc a trí tu Vi t Nam nh m phát tri n các ng d ng công ngh tiên ti n nh t ph c v ng i dân Vi tăNam.ăDongAăBankăđưăđ u
t ăvƠălƠmăch h th ng giao d ch t đ ngăATM/POS.ă iăng ăchuyênăviênăc a DongA
Bank ph trách các khâu b o hành chính và s n sàng tri n khai các d ch v m i qua máy ATM/POS.