2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 SL % SL % SL % SL %
3.3.5.Đánh giá và theo dõi thường xuyên sau đào tạo
Hiệu quả đào tạo có thể không có tác động tức thời ngay sau khi hoàn thành khóa đào tạo. Tuy nhiên để có thể xác định hiệu quả của chương trình đào tạo thì cần phải có những bài kiểm tra trong quá trình đào tạo cũng như cuối khóa một cách nghiêm túc. Nếu thực hiện mang tính hình thức thì đào tạo sẽ không mang đến hiệu quả. Để đánh giá hiệu quả đào tạo đội ngũ lao động trực tiếp cao ta có thể áp dụng mô hình Kirkpatrick với 4 mức đánh giá:
Sự phản hồi của người học: Xây dựng biểu mẫu để lấy ý kiến phản hồi của đội ngũ lao động trực tiếp về khóa học để làm căn cứ mức độ phù hợp của chương trình đào tạo. Tác giả đề xuất biểu mẫu theo (Phụ lục 8)
Nhận thức: Để đánh giá được nhận thức của đội ngũ lao động trực tiếp sau khóa học học viên cần làm bài kiểm tra (Phụ lục 09) một cách nghiêm túc, đề bài kiểm tra bám sát với chương trình học nhưng phải có tính mở để xem xét chính xác những kiến thức, kỹ năng mà người lao động được đi đào
tạo hiểu và nắm bắt được. Thực tế cho thấy, công tác kiểm tra còn mang tính hình thức, thiếu nghiêm túc, chưa đánh giá được chính xác kết quả kiến thức, kỹ năng mà người lao động thu thập được. Vì vậy, cần phải nâng cao tính nghiêm túc hơn nữa trong quá trình đào tạo.
Hành vi: Sự thay đổi, sự tiến bộ về thái độ của đội ngũ lao động trực tiếp cần được đánh giá trong vòng từ 3 đến 6 tháng sau khi kết thúc chương trình đào tạo. Để đánh giá được sự thay đổi đó, có thể lấy ý kiến từ quản lý bộ phận trong quá trình giao việc và thực hiện công việc của đội ngũ lao động trực tiếp đang thực hiện. Nhưng yêu cầu, việc đánh giá này phải dựa trên khách quan, công bằng và nghiêm túc của quản lý bộ phận.
Kết quả: những hiệu ứng, tác động của chương trình đào tạo đội ngũ lào động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của NKV có thể đo lường được trong ngắn hạn và dài hạn. Trong ngắn hạn những hiệu ứng của chương trình đào tạo phải cho thấy tỷ lệ lỗi nghiệp vụ giảm, hoặc khả năng khắc phục lỗi tăng, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên giảm, mức độ hài lòng của công nhân viên về công tác quản lý tăng. Trong dài hạn hiệu ứng của chương trình đào tạo phải cho thấy hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh như số lượng khách hàng tăng lên, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tăng.